運用同業對標管理方法全面提升指標管理水平

摘 要：運用同業對標相關理論和方法，推行指標排名活動，促進了指標管理水平的提高。進一步加強了指標的過程監控與分析，實現了以過程指標的完成確保終端指標的實現。結合某電力公司的實際情況，確定開展指標對標目標、實施步驟和考核方法，并根據各基層單位工作實際，確定關鍵業績指標，并不斷提煉總結工作經驗，加以修正完善，確保各項關鍵業績指標完成既定目標，逐月提升指標水平。同時，挖掘中等指標潛力，促進薄弱指標逐步提升，在各基層單位之間形成“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍，使企業指標整體管理水平上臺階。

關鍵詞：同業對標 過程控制 指標管理

一、理念與策略

開展基層單位同業對標是建立現代企業制度的必要途徑，是企業管理變革和制度創新的重要舉措，也是深化“標桿管理”和“流程管理”的創新實踐。對于實現企業發展戰略，增強企業核心競爭力，提高管理效率，有著十分重要的意義。借鑒同業對標管理方法，開展基層單位指標排名活動，可以大力倡導學先進、找差距、抓管理、創一流精神，并積極營造良好的工作氛圍。通過各單位指標對標，逐步建立規范、系統、有序的工作管理機制和過程控制機制，實現了工作閉環管理，全面提升企業管理水平。堅持用制度規范企業、用指標評價企業、用業績考核企業，是確保同業對標深入開展和持續改進的有效措施。加強過程控制和過程管理是開展基層單位同業對標的核心。通過不斷與先進指標進行比對，按照“PDCA”循環邏輯程序，查找出存在差距的原因所在，制定措施，及時改進，使指標管理水平不斷得到提高，實現效益最大化。因此，在基層單位之間開展指標對標有利于推動各單位管理不斷創新；有利于提高管理效率；有利于增強企業凝聚力和戰斗力；通過與績效考核工作的有機結合，引入科學、先進的競爭機制，有助于調動員工工作積極性，變被動為主動，變“要我工作為我要工作”，在各基層單位之間形成“你追我趕”的良好氛圍，徹底打破“干與不干一個樣、業績好壞一個樣”的局面，從而提升企業指標整體管理水平。

二、運用同業對標工作方法開展基層單位指標對標的具體做法

1.范圍和目標：運用同業對標管理方法開展基層單位指標排名活動，就是以優秀的同類指標作為學習的榜樣或標桿，對照其優秀單位管理的業績或管理程序，找出本單位指標管理的差距所在，并參考標桿指標管理成功經驗，制定并實施改進措施，從而提高本單位指標管理水平的一種管理活動。實行指標排名活動的總目標是以過程指標的完成確保終端指標目標的實現。根據公司下達的各指標計劃值，進行指標的分解，將計劃指標下達到不同基層單位，在各單位指標實施管理過程中，按照各單位對指標月度完成情況進行排名，確立不同指標的標桿單位，通過組織其他單位對標桿單位管理經驗的學習，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，從而促進全公司指標管理水平的不斷提升。

2.指標體系及目標值：以某電力企業年度綜合計劃指標為基礎，依據各基層單位發展規劃及工作實際確定關鍵業績指標，根據每年年初上級公司下達的指標任務，結合本公司實際情況確定出有代表性的關鍵業績指標，包括售電量、線損率、平均凈電價、電費回收率、供電可靠性、電壓合格率等，針對各基層單位不同情況下達不同的目標計劃值。在編制各單位指標計劃時，公司指標主管部門要充分考慮各單位實際情況，包括地區經濟發展狀況、用戶結構、配套政策的出臺等一系列因素，加大統計分析和預測技術運用力度，科學編制指標計劃。按照每個月各單位指標完成情況與下達計劃值之間的差距進行排名，調動了各單位完成指標目標計劃值的積極性和主動性。

3.指標的考核管理：公司制定了嚴格的指標管理考核辦法，以考核辦法為依據，每月按照下發的指標任務對各個基層單位進行考核，對指標考核成績優秀的單位進行獎勵，并及時總結其在考核中的成功經驗；而對于排名靠后的單位則進行相應的處罰，激勵其在之后的指標考核中努力工作。通過加強指標考核，認真落實問責制要求，并納入全公司績效考核管理辦法中統一執行，做到依據考核得分進行獎金發放，發放明細表要明確體現指標考核相關內容。公司各級管理人員高度重視指標管理工作，將指標管理與日常工作有機結合，以指標的完成來指導各項工作的有序開展，促進了指標管理再上新臺階。

4.主要流程說明：加強指標管理，運用對標管理的科學管理手段，不斷提高指標管理水平。某電力公司為了進一步加強指標的過程監控與分析，深化以指標為依據的績效考核體系建設，明確和理順管理職責，建立健全管理機制，規范指標管理各項工作，真正做到以指標管理和強化績效管理促進工作質量的全面提升。公司將年度指標逐月逐項進行分解，確定出關鍵業績指標，以過程控制確保終端指標的實現。

三、改進與提高

1.指標排名應注意的幾個問題 ：

1.1謹防出現“兩張皮”現象：開展指標排名不能簡單的看作是一種負擔，更不能做表面文章。在工作過程中，謹防把指標排名活動與企業經營管理工作對立起來，出現“兩張皮”現象。應明確開展指標排名活動的目的和意義，加大宣傳力度，通過舉辦專題講座，開展指標管理知識競賽，組織人員學習交流，充分發揮員工參與指標管理的積極性和創造性，提高員工思想認識，增強對標工作的主動性、創造性。要把指標管理工作納入常態化管理，與日常工作相結合，在工作計劃安排和總結評比時，做到同部署、同檢查、同考核，真正把指標管理工作落在實處。

1.2謹防簡單類比、機械照搬：在指標排名實踐中，現狀分析非常重要。如果現狀分析不到位，問題沒有找準，機械地照搬追求“指標對標”的管理模式，是不可能掌握其精髓和靈魂的。要結合自身特點，通過吸收、改進和創新，形成具有企業特色、適合自我發展的管理模式和方法。

1.3謹防指標對標排名成為短期行為：在指標對標中，要防止把指標管理看作是一項臨時性工作。指標對標是一個持續改進的動態管理過程，企業應當將其納入常態化管理中來，不能把指標對標看作短期行為，要注重管理手段、管理流程的比較，采用管理流程診斷和流程優化相結合的方式，對基層單位實施持續、科學、有序、規范的管理，實現無止境的持續改進，才能不斷提升指標管理水平。

2.指標對標管理模式的突破方向：指標對標管理實踐中，由于有的單位曲解指標管理思想的實質，勤于模仿而疏于創新，不可避免地陷入經營戰略趨同的誤區。因此，解決指標對標局限性的關鍵不僅在于指標管理自身的完善，而在于超越，堅持在學習中創新的思想。電力企業正面臨著兩個轉變的關鍵時期。這種轉變，要求各單位必須制定出適應自身實際特點的管理方法，在學習先進管理理念的基礎上進行不斷的管理創新。是否具備這種學習與創新的管理理念，是企業指標管理未來能否健康發展的關鍵。

綜上所述：經過近年來企業各基層單位之間開展的指標對標排名活動，極大地調動了各單位指標管理積極性，很好的將指標目標管理與過程控制相結合，發揮了各級人員的主觀能動性。牢固樹立起“樹標桿、創一流、爭第一、求最好”的理念，各項指標排名在同行業中逐年提高。

參考文獻：

[1]陳泓冰.標桿興國從對標到創標[M].現代出版社.2011年第一版.

[2]【美】斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學[M]（第四版）.中國人民大學出版社，1997年第一版.

作者簡介：倪娜（1978—），女，江蘇，碩士，高級經濟師，研究方向：項目管理；李博江（1977—），男，陜西戶縣人，研究生，高級工程師，研究方向：電網規劃；楊瑞（1978—），女，陜西西安人、大學本科、工程師、研究方向：電力營銷。