淺論智慧旅游

摘 要：在旅游信息化大背景下倡導推行智慧旅游是旅游業發展的必然趨勢，同時，“智慧旅游”是促進我國旅游業轉型升級、實現從旅游大國向旅游強國邁進的重要抓手，一些試點城市紛紛制定了相關規劃，在打造智慧旅游方面進行了有益的嘗試，試圖獲取先發優勢，對此，作者歸納整理了智慧旅游的相關概念及國內外現狀，并對在我國全面推進智慧旅游建設提出了相關建議。

關鍵詞：智慧旅游 信息化 研究現狀 支撐體系

一、智慧旅游研究綜述

智慧旅游是我國旅游業的全新話題，目前，學術界對智慧旅游的認識不一致，沒有統一的定義。隨著社會的發展與進步，人們對“智慧旅游”這個新名詞也不再陌生，但是國內關于智慧旅游的研究文獻比較少，對智慧旅游的研究主要有以下幾個方面：

1. 智慧旅游是一種全新的旅游形態。北京聯合大學張凌云認為，智慧旅游的本質是指包括通訊技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。百度百科則認為，智慧旅游就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

2. 智慧旅游是一種旅游方式。國家旅游局局長邵琪偉認為智慧旅游是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現消費方式的現代化。同時旅游消費的內容，仍然是最傳統的吃住行游購娛，而這意味著同樣古老的消費行為：掏錢支付。“智慧旅游”不僅將改變我們每一個旅行者的支付方式，也將從根本上改變旅游企業融資方式。邵琪偉從旅游消費和旅游支付兩個角度解釋智慧旅游時旅游的一種方式。

由此可見，智慧旅游是一種前沿的旅游理念和形式，隨著信息技術、社會經濟的發展，以及人們對智慧旅游的不斷認識和了解，智慧旅游的定義必將在實踐中不斷豐富和發展。

二、智慧旅游國內外發展現狀

1. 國外發展現狀。雖然國外很少使用智慧旅游一詞，但與智慧旅游相關的項目早已開展，國外的旅游信息化建設已向高端發展，近幾年，旅游資源物聯網的興起更是加速了實現“智慧旅游”的契機。美國是世界上第一個推出智慧旅游的國家，2005年，美國科羅拉多州的一個滑雪場推出了射頻識別技術的定位裝置反饋系統，能夠實現監測游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費情況，為游客提供安全便捷的科技化旅游服務，成為智慧旅游的發端。隨后又于2006年在賓夕法尼亞州的一個度假區引入射頻識別手腕帶系統，開始了“智慧旅游”的再次嘗試。游客佩戴射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內進行吃、住、行、游、購、娛等活動，利用手腕帶可以打開自己的房間門，也可以作為自己的身份證明，可以購買食物和紀念品以及進行各種收費的娛樂活動。隨后，英國和德國旅游局基于3G網絡技術在2009年推出了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發展，該軟件以“增強現實”技術為基礎，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。比利時在2012年正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。

2. 國內發展現狀。隨著智慧旅游的提出，我國發展智慧旅游的熱情高漲，各地紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案，并在硬件、軟件和運營機制上開始了實質性的操作。目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省出臺了相關規劃，北京、浙江、江蘇等地已率先開展了一批智慧旅游示范項目。在2010年，江蘇省鎮江市在全國率先提出并開展“智慧旅游”，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。智慧旅游的核心技術之一“感動芯”技術在鎮江市研發成功，并應用在上海世博會上，在世博會期間，游客只需在手機上進行簡單操作就可以進入世博園區，并且可以及時收到熱門場館的排隊信息，同時，園區信息亭內的互動觸摸屏還可為游客提供全面的服務信息，這些都是上海世博會上，“智慧旅游”的智慧技術給游客帶來的全新體驗。而在2011年7月，國家旅游局便正是批準在鎮江建設“國家智慧旅游服務中心”，支持開展智慧旅游裝備、軟件及相關應用模式的研發、示范和推廣工作。

三、智慧旅游良性發展的支撐體系

智慧旅游建設是一個復雜的系統工程，它涉及到旅游、交通、商貿、衛生等領域，要想其良性發展，必須要有科學合理的保障體系和架構。我們可以從以下幾點考慮：

1. 資金。 智慧旅游建設需要龐大的資金，加大對其相關項目的資金投入，用于智慧旅游若干重點旅游建設項目、相關標準建立和政府購買服務，重點企業培養、人才引進和培養。優先保證公益性旅游服務項目的資金，加大對智慧旅游建設重點領域、重點項目的引導力度，加強引導資金使用的統籌管理與監督審核。同時，要鼓勵各部門、企業和個人參與智慧旅游建設，采取政府導向投入和市場機制運行相結合的方式籌措資金，建立和完善多元化投入機制，形成政府投資、外資和民間資本等多渠道投融資體制，按照“政府主導、企業運作”的基本原則，有效、有序地推進智慧旅游建設。

2. 部門或組織。可組建由旅游管理部門主要領導掛帥的智慧旅游建設工作領導小組，統籌領導和組織實施智慧旅游的建設和推廣應用，全面負責智慧旅游建設的領導工作，承擔規劃、建設、運行管理過程中的審核批準職責及針對重大問題的協調和決策工作，協調各單位為智慧旅游項目平臺建設提供游客所需的旅游信息，監督項目建設過程中的信息共享及資金使用。

3. 人才。人才是智慧旅游發展的智力支撐，智慧旅游建設需要兩類人才，一類是精通信息技術的專業人才，另一類是既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。因此，要積極探索與高等院校的人才定向合作與培養模式，為各級智慧旅游機構輸送高層次人才，并積極推動以政府為主導、以企業為主體、以大型為人才培養基地、以研究機構為技術創新主要場所的智慧旅游“四位一體”創新體系建設。

四、對智慧旅游的未來提出的一些對策、建議

如何更好的適應外部環境的變化，是旅游產業今后發展面臨的巨大挑戰。在當今信息時代的背景下，旅游業與信息技術的結合是大勢所趨，旅游業的大發展也對信息技術提出了新的要求，結合旅游業自身特點，以及對旅游信息化的調查研究和對智慧旅游的深入思考，可以從以下幾個方面發展智慧旅游：

1. 運用新技術 。鼓勵景區管理部門在景區門禁、電子導游、景區環境和災害監測預警等方面采用物聯網技術。鼓勵地方旅游信息中心建設基于云計算的區域旅游信息服務平臺，為游客提供一站式、個性化的服務。鼓勵電信運營商等搭建旅游云服務平臺等公有云，降低中小旅游企業信息化門檻。鼓勵大型旅行社開展私有云、大數據技術應用。鼓勵軟件企業開發在智能手機、平板電腦等移動智能終端上運行的旅游小軟件，以應用程序商店的商業模式供游客下載使用。鼓勵電信運營商開展3G移動旅游信息服務。

2. 強化游客體驗功能。以游客為中心，整合旅游信息資源，提升旅游服務的自動化和智能化水平，鼓勵景區管理部門對旅游設施進行改造，提高旅游設施的自動化、智能化水平，加快適合游客在旅途應用的旅游地理信息技術研發，促進電子地圖、定位導航與移動智能終端技術的有機結合，重點發展旅游位置服務應用，并利用數字標簽技術對游客、景觀文物資源進行識別和管理，推廣基于射頻識別技術、二維碼的電子門禁和智能化自助導覽應用，推廣集群通信、數字對講技術在旅游管理、團隊管理等領域的應用，為游客提供更人性化的服務。

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