做好新形勢(shì)下高校公務(wù)接待工作的幾點(diǎn)思考

摘 要：高校公務(wù)接待工作作為學(xué)校展示自身管理水平和發(fā)展現(xiàn)狀的“窗口”與“門面”，在新形勢(shì)下應(yīng)做到加強(qiáng)規(guī)范化、流程化、素質(zhì)化、精細(xì)化和特色化，從而更好地為高校發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高校 接待工作 規(guī)范化 流程化 素質(zhì)化 精細(xì)化 特色化 系統(tǒng)化

中共中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)之后，公務(wù)接待工作面臨著新形勢(shì)，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。高校公務(wù)接待工作作為服務(wù)于學(xué)校中心工作和發(fā)展大局的系統(tǒng)工程，是學(xué)校展示自身管理水平和發(fā)展現(xiàn)狀的“窗口”與“門面”。如何在新形勢(shì)下轉(zhuǎn)變公務(wù)接待思路，使得公務(wù)接待工作既能做到務(wù)實(shí)節(jié)儉、高效透明，又能較好地服務(wù)于高校教學(xué)、科研乃至地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)成為各地高校接待部門亟待解決的難題和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)接待工作“規(guī)范化”

“欲知平直，則必準(zhǔn)繩；欲知方圓，則必規(guī)矩?！睕]有規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)矩不成政黨，同樣地，接待工作沒有規(guī)矩或是規(guī)矩不嚴(yán)，很多問題就會(huì)慢慢滋生。要在新形勢(shì)下做好高校公務(wù)接待工作，就必須“守紀(jì)律、講規(guī)矩、明底線、知敬畏”，嚴(yán)格遵守《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《教育部國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件精神及高校財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣”的工作原則，堅(jiān)決剎住鋪張浪費(fèi)之風(fēng)，切實(shí)杜絕公務(wù)接待中各種違紀(jì)違規(guī)違法現(xiàn)象，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、配合到位，實(shí)現(xiàn)接待工作的良性化發(fā)展，并使接待工作逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、梳理工作要素，促使接待工作“流程化”

接待工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要求接待工作人員必須從全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮各項(xiàng)工作要點(diǎn)。接待管理部門應(yīng)梳理日常接待工作要素，制定出一套固定的工作流程，然后根據(jù)來賓類型和職務(wù)不同完善具體的接待方案，并提前告知有關(guān)職能部門在接待工作中的職能分工，建立起規(guī)范、完整的接待工作流程。在接待方案制定后，工作人員應(yīng)對(duì)接待工作要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，并對(duì)工作流暢反復(fù)推演，防止接待工作出現(xiàn)任何紕漏，并使得接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠有序銜接。接待工作流程化一方面可以簡(jiǎn)化工作程序、降低工作量，另一方面可以使接待工作更為順利，從而體現(xiàn)出一個(gè)高校的管理水平。

三、提升工作水平，展現(xiàn)接待工作“素質(zhì)化”

高校接待工作是“內(nèi)樹素質(zhì)，外樹形象”的窗口，而接待人員往往是來賓到學(xué)校后第一個(gè)接觸的人，從某種意義上講，接待人員素質(zhì)的高低，能反映出一個(gè)學(xué)校的精神面貌、代表著學(xué)校的群體形象，并能直接影響到來賓對(duì)學(xué)校的整體映像。因此，應(yīng)不斷加大接待隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，優(yōu)化接待隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高接待人員的綜合素質(zhì)。另外，高校接待人員不僅要具有良好的政治素養(yǎng)、工作態(tài)度和個(gè)人文化修養(yǎng)，還應(yīng)對(duì)學(xué)校整體情況、改革和發(fā)展過程、學(xué)校特色、辦學(xué)成果、中遠(yuǎn)期目標(biāo)等情況了如指掌，既能為來賓提供所需要的第一手資料，又能主動(dòng)為學(xué)校做宣傳，從而使得接待部門真正成為學(xué)校對(duì)外聯(lián)系的窗口、接待人員真正成為學(xué)校對(duì)外宣傳的“形象大使”。

四、推敲工作細(xì)節(jié)，做到接待工作“精細(xì)化”

精細(xì)化管理是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確考核的一種科學(xué)管理模式。同樣地，“接待無小事，細(xì)節(jié)定成敗”，接待工作在某種意義上可以說是辦公室最需要做到精細(xì)化的工作，任何一個(gè)看上去微不足道的細(xì)節(jié)都可能決定一次接待任務(wù)的成敗，從領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)、方案制定、人員調(diào)配，到車輛調(diào)度、會(huì)場(chǎng)安排、參觀方案、宴請(qǐng)安排、住宿預(yù)訂等，所有環(huán)節(jié)都需要做到事無巨細(xì)、環(huán)環(huán)相扣。接待工作人員應(yīng)把每一次接待任務(wù)都視作一個(gè)全新的過程，反復(fù)推敲，把握和完善工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到大局意識(shí)精細(xì)化、創(chuàng)新意識(shí)精細(xì)化、服務(wù)意識(shí)精細(xì)化，切實(shí)提高接待水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立高校良好的對(duì)外形象。

五、融合高校文化，體現(xiàn)接待工作“特色化”

高校作為教學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，有其獨(dú)特的定位和文化底蘊(yùn)，而高校接待工作直接服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作，因此，將校園文化同接待工作相融合，既是提升接待服務(wù)工作軟實(shí)力的重要途徑，也是體現(xiàn)高校文化內(nèi)涵的必然要求。為體現(xiàn)接待工作中的高校特色，一是可以在接待服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施上融合校園文化，包括安排參觀高校所特有的場(chǎng)館、實(shí)驗(yàn)室、建筑等；在車輛、茶杯、信紙上印制學(xué)校特有的標(biāo)志或字樣。二是可以在接待服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)上體現(xiàn)校園文化，為突出高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)功能，可以在接待內(nèi)容中安排學(xué)術(shù)活動(dòng)、參觀考察、科研介紹等，以加強(qiáng)來賓與學(xué)校師生的交流，從而體現(xiàn)高校接待中思想交流、知識(shí)傳播和人文科技的獨(dú)特理念。

六、及時(shí)整理歸檔，保證接待工作“系統(tǒng)化”

隨著高校與高校之間、高校與地方政府之間，以及高校與社會(huì)之間的交流愈發(fā)密切，高校接待工作已經(jīng)成為一個(gè)工作量大且事務(wù)繁瑣的大工程。僅僅滿足于“完成”每一次接待任務(wù)，接待工作的質(zhì)量和效率將無法取得提高。一方面，接待人員需要在整個(gè)接待工作結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)、認(rèn)真反思，不斷發(fā)現(xiàn)接待工作的不足與有待完善之處；另一方面，按時(shí)期固定對(duì)一個(gè)階段的接待工作進(jìn)行整理和歸檔，從接待時(shí)間、接待類型、接待對(duì)象、調(diào)研主題、用餐安排等方面進(jìn)行系統(tǒng)化的分類和總結(jié)，有助于深入剖析接待工作的規(guī)律和內(nèi)涵，并且可以將零散化的接待任務(wù)整合成一個(gè)有機(jī)整體，從而為日后不斷完善接待工作質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，新形勢(shì)下的高校接待工作需要做到規(guī)范化、流程化、素質(zhì)化、精細(xì)化、特色化和系統(tǒng)化，如此，才能在規(guī)范高校公務(wù)接待管理活動(dòng)的同時(shí)，提升高校的公務(wù)接待水平和接待能力，進(jìn)而提高學(xué)校知名度和聲譽(yù)，為高校發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)。

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