“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館服務(wù)新思路

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息資源日臻豐富，很大程度上滿足了高校教學(xué)科研活動的需要，但同時(shí)，也給教學(xué)科研人員查閱搜集資料造成了很大不便。相關(guān)研究表明，在不借助外部力量的情況下，一個人就算窮其一生也僅能查閱其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)文獻(xiàn)總量的一半左右，單純依靠人工操作顯然不利于現(xiàn)代化教學(xué)科研工作的全面開展。為此，本文立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書情報(bào)事業(yè)的變化和趨勢，探討了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書管理服務(wù)的新路徑，以期為推動高校圖書館管理與服務(wù)工作有序開展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 讀者服務(wù) 思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館可以輕松通過網(wǎng)絡(luò)開展信息跟蹤服務(wù)，如建立“課題跟蹤”專項(xiàng)服務(wù)平臺，借助便捷高效的校園網(wǎng)絡(luò)和館內(nèi)豐富的數(shù)字文獻(xiàn)資源，便可為高校重點(diǎn)教學(xué)科研項(xiàng)目提供堅(jiān)強(qiáng)的信息資源后盾，而用戶也只需登錄網(wǎng)站就能查看從立項(xiàng)至結(jié)題期間針對課題跟蹤的完整信息記錄。

一、新時(shí)期高校圖書館服務(wù)新趨勢

1.科技查新。從實(shí)踐情況來看，通常在課題立項(xiàng)之前，借助科技查新服務(wù)對本課題進(jìn)行國內(nèi)外文獻(xiàn)的綜合檢索和分析，切實(shí)掌握本課題相關(guān)的研究現(xiàn)狀是十分必要的。而高校圖書館依托豐富的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，借助人工查閱、信息化檢索等方式，能夠?yàn)閺V大教學(xué)科研人員提供立項(xiàng)依據(jù)，極大程度上避免了重復(fù)研究和資源浪費(fèi)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在開展課題立項(xiàng)、成果鑒定驗(yàn)收等過程中都起到了關(guān)鍵作用。

2.信息跟蹤。信息職能是指高校圖書館所提供信息咨詢服務(wù)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的提高，信息咨詢的方式已經(jīng)不再局限于文獻(xiàn)傳遞、館際互借等，越來越多的高校圖書館開始采用微博、微信互動等方式提供信息服務(wù)。信息咨詢服務(wù)范圍與方式的轉(zhuǎn)變，顯著提高了廣大用戶對信息的依賴度。因此，高校圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開展具有針對性的服務(wù)措施，最大程度滿足用戶的不同需求。如當(dāng)前多數(shù)高校所開通的網(wǎng)絡(luò)開展信息跟蹤服務(wù)，以及為高校門戶網(wǎng)站建立的“課題跟蹤”專項(xiàng)服務(wù)平臺，都是借助便捷網(wǎng)絡(luò)和館內(nèi)豐富的數(shù)字文獻(xiàn)資源為教學(xué)科研項(xiàng)目提供堅(jiān)強(qiáng)信息資源后盾的典型舉措。

3.人員培訓(xùn)。按照近年多次學(xué)術(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)高校目前教學(xué)科研人員中既接受系統(tǒng)培訓(xùn)，且熟悉館內(nèi)文獻(xiàn)信息知識的人數(shù)未夠一成，故而采取常規(guī)化、正規(guī)化的信息培訓(xùn)是深化教學(xué)科研的必然之舉。而高校圖書館在這一過程中的作用，即是可以借助理論和實(shí)際相結(jié)合的方式，對科研人員進(jìn)行分批次培訓(xùn)，使之掌握一定的電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及學(xué)術(shù)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等檢索平臺的正確用法，幫助其確定最優(yōu)檢索策略，找到最方便適用的檢索工具，進(jìn)而借助各類終端設(shè)備及學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫來索取目標(biāo)文獻(xiàn)及信息。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新路徑

1.完善高校圖書館內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)。內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)包括人才培訓(xùn)、設(shè)施完善和資源補(bǔ)充。具體地說，首先，對于館員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，即包括定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提倡“以人為本”的服務(wù)理念，使他們能夠始終將用戶的利益放在首位，及時(shí)、準(zhǔn)確地為用戶提供所需的知識；而隨著近年來數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館等新興圖書館的建設(shè)，使傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息收集與管理方式出現(xiàn)了翻天覆地的變化，這也對高校圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。因此，圖書館還應(yīng)增加在專業(yè)人才引入方面的投入力度，提高在職人員的學(xué)習(xí)積極性。其次，對于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。營造良好的閱讀環(huán)境不僅能影響用戶心情，也是圖書館提高吸引力的重要手段。為此，高校圖書館應(yīng)不斷加大硬件設(shè)施方面的投入，加強(qiáng)資金保障與相關(guān)制度建設(shè)，定期對圖書館的信息資源與硬件設(shè)備進(jìn)行更新，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的圖書文獻(xiàn)服務(wù)。再者，對于資源的補(bǔ)充建設(shè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶的文獻(xiàn)需求呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，這無疑對高校圖書館的文化服務(wù)提出了更多要求。高校圖書館必須始終堅(jiān)持資源建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)的針對性。就館藏信息而言，應(yīng)不斷擴(kuò)大文化信息的涵蓋范圍；從館藏信息結(jié)構(gòu)而言，應(yīng)由過去單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)過渡為紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)并存，并逐漸將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息建設(shè)。此外，還應(yīng)組建特色化的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，并對館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行深入挖掘，形成特色文化服務(wù)產(chǎn)品，增加高校圖書館的生命力。

2.進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的科研服務(wù)作用。毋庸置疑，高校圖書館所有館藏資源的存在價(jià)值均是為了使用，而要提高信息文獻(xiàn)資源的利用率，首要大力開發(fā)文獻(xiàn)資料。為此，高校圖書館室要與校內(nèi)教師做好溝通和交流，提前了解和熟知教師的教學(xué)計(jì)劃與科研任務(wù)，據(jù)此為教師提供與教學(xué)和科研相關(guān)的參考書目及文獻(xiàn)資料，并根據(jù)科研的進(jìn)度，及時(shí)提供專題書目和最新出版的文獻(xiàn)期刊資料。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，極大程度上為圖書資料管理提供了便利，據(jù)此，高校圖書館可搭建掃描儀和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，將每月提供的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)參考書目和文獻(xiàn)期刊資料在相應(yīng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺上予以展示，以便為教師獲取最新的教研資源提供便捷條件，以便于廣大師生用戶獲取最新的文獻(xiàn)資源，也為高校盡快取得豐碩的科研成果提供信息資源支撐。但要注意的是，即便互聯(lián)網(wǎng)擁有高效、便利等一系列優(yōu)勢，高校圖書館還是應(yīng)健全采購方式，以豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。具體而言，即要加強(qiáng)同廣大師生用戶的互動交流，在書籍采購方面向全體用戶征求建議。在訂購年度期刊時(shí)，要先把期刊訂購目錄向負(fù)責(zé)人分發(fā)，由負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員共同探討有訂購意向或退訂的刊物。當(dāng)然，對于高校師生在教研活動中急需但館藏中欠缺的書，可采取先鼓勵依據(jù)自身需要自主購買，圖書資料室再報(bào)銷的方法。不難發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)施由用戶決策采購的策略，可減少多余的信息資源浪費(fèi)，并進(jìn)一步優(yōu)化圖書資料室的館藏結(jié)構(gòu)，逐步提高館藏文獻(xiàn)資料的綜合利用率。

3.推行館際互借以提高共享水平。在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及，高校圖書館未曾引入數(shù)字技術(shù)前，對圖書的管理主要是依賴人力，用戶要借閱書籍必須自行前往圖書館內(nèi)，憑借閱證等進(jìn)行登記借閱。而要完成圖書資料借閱流程，需要圖書管理員以人工形式為用戶查找圖書，填寫借閱信息等，整個借閱過程十分費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且效率極低。而在這種借閱方式下，圖書信息的流通速度也較慢，資源利用效率極難提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，將高校圖書館服務(wù)從線下服務(wù)轉(zhuǎn)為了線上服務(wù)，師生用戶不需要經(jīng)過圖書管理員的幫助，就可以利用網(wǎng)絡(luò)檢索功能查閱圖書，以及使用更多的終端服務(wù)，隨時(shí)隨地地利用圖書館內(nèi)的資源。但要注意的是，無論高校圖書館館藏資源再豐富，也只不過是浩瀚知識海洋的冰山一角，不可能滿足所有高校教學(xué)科研人員對文獻(xiàn)信息的全部需求。因此，高校圖書館要加強(qiáng)館際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與外校、外省乃至國外圖書館進(jìn)行聯(lián)機(jī)聯(lián)網(wǎng)，共享數(shù)據(jù)庫資源，從而大大提高圖書館信息資源服務(wù)能力；主動與其他高校圖書館以及各類公共圖書館建立良好的合作關(guān)系，積極開展圖書互借，盡量充實(shí)館內(nèi)資源，彌補(bǔ)館藏缺漏，為高校教學(xué)科研人員提供科技評論、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、情報(bào)調(diào)研等全方位服務(wù)。

三、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)存儲載體逐漸向數(shù)字化存儲載體轉(zhuǎn)變，使得高校圖書館在情報(bào)收集、整理、開發(fā)、檢索、傳遞等各個方面也都逐步實(shí)現(xiàn)了高度開放化、自動化和智能化，有助于圖書館為校內(nèi)人員提供更深層次教學(xué)科研服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)。基于逐步改變的傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)理念已刻不容緩。所以，高校圖書館應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷深化與廣大師生用戶的互動交流，勇于開拓進(jìn)取，加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，穩(wěn)步提高圖書館管理人員素質(zhì)，為教學(xué)科研活動提供多樣化、個性化的信息資源支持。

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