公共危機管理在提升政府公信力中的作用

摘 要：在關鍵的社會轉型實際，公共危機事件的頻發，對于政府提出了更高的挑戰和考驗，如何對于公共危機進行及時有效地解決，這成為了衡量政府自身管理水平的關鍵指標，同時也對于政府自身的公信力產生了很大的影響。做好對于公共危機的管理，考驗更好地提升政府的公信力，同時另一方面，較強的公信力考驗更好地獲得公眾的支持和認可，對于公共危機的解決也有積極的意義。本文就對于公共危機管理與提升政府公信力的相關問題進行了分析和探究。

關鍵詞：公共危機管理 政府公信力 作用 提升思路

一、引言

在社會發展中，公共危機作為一種公共事件，其出現是不可避免的。公共危機本身具有一定的不可預測性，并且影響范圍相對較大，對于公共利益、安全以及秩序都會產生影響。公共危機的治理是對于社會公共利益進行保護的重要途徑，同時也是確保社會穩定的基礎。政府公信力是一個綜合性的概念，其本身涵蓋了政府的信用、行為能效以及形象等多方面內容，是一種主觀方面的認知和態度，并且也是社會和公眾對于政府支持度與滿意度的重要體現。對于基層政府工作來說，提高自身公信力水平，才能更好地滿足社會公眾的意愿，提高和保持社會公眾對于政府的信任度。

二、在公共危機管理中如何更好地提升政府公信力

第一，對于危機管理理念進行革新。公共危機本身作為一種現實發生的事件，其產生的結果是多方面的。政府在展開公共危機管理等過程中，要明確對公信力提升的理念，并且對于危機進行有效地利用，更好地將危機轉化為提升公信力的機會。在公共危機管理的過程中，政府的工作人員要對于自身的官本位思想進行全面的改革，真正地將社會公眾作為服務主體，在工作中突出為人民服務的基本理念。在對于公共危機事件的處理上，要將群眾利益作為基本維護的內容和原則，并且不要過分的重視自身的形象是否受到損害。在對于危機事件的處理中，也要確保相關工作的開展足夠公開、透明，并且打造陽光權利執行模式，給予社會公眾及時提供準確信息，保護公眾的知情權，給予其合法、合理、合規的信息獲取渠道。在公共危機處理的過程中，要提高危機處理能力和效率，及時對于危機事件的發展進行處理和解決，積極做好相應的補救工作，確保損失得到最大限度的控制，第一時間做好處理，避免事件出惡化。政府工作人員在與社會公眾進行溝通時，要本著積極、深入、真誠、全面的溝通理念，更好地對于政府的形象進行提升。只有做好真誠、及時的互動，對于危機情況進行全面且真實的報道，讓外界第一時間對于政府處理措施進行了解，這樣可更好地實現政府公信力的提升。公共危機的出現是一個既定事實，在管理工作中，要認識到其管理工作對于提升政府公信力的契機，采取科學的理念進行應對。

第二，推進信息公開制度的落實。在現代信息社會形勢下，信息資源作為一種重要的資源，在公共危機管理工作開展的過程中，需要對于信息資源進行重視。危機事件的發展事關民生，社會公眾的知情權必須得到及時的滿足。在公共危機管理的過程中，要對于信息的公開制度進行完善和調整，對于危機的具體情況和處理情況對外界進行及時且準確的傳達和傳遞。在危機事件處理的過程中，部分基層政府和權力部門，為了保護自身的政績和形象，在信息的發布上，存在著一定的隱瞞。針對于這種問題，要積極地推進信息公開制度的落實，將信息公開作為重要的公共危機管理內容。對于政府公信力的提升來說，及時、快速地對于危機事件的信息進行發布和公開是非常必要的。針對于當前信息公開的問題，要對于有關制度進行進一步的完善，并且構建一套信息發布平臺，對于危機信息進行及時有效地傳達，避免造成誤解，解除恐慌，穩定公眾情緒。結合危機的具體處理情況，對于信息進行嚴格把關，避免造成機密的泄漏，同時結合信息公開的內容和時機，對于信息公開進行嚴格管理。在信息發布之后，要及時地進行補充和更新。為了提高對于公共危機信息的發布效率，政府方面要結合危機事件的具體情況，采取更加科學有效地策略，構建一套高效率的信息發布機制，對相關數據進行及時共享，提高公共危機管理信息的管控能力。

第三，提高問責監管能效。對于問責監管來說，這對于政府危機管理工作的開展有著至關重要的意義，其既是危機管理工作執行效力的保障前提，同時也是確保政府公信力的必要舉措。政府要想實現公信力的提高，必須要對于危機事件的處理進行規范。部分官員在對于危機事件處理的過程中，存在著一定的言行不一，落實不力的現象。這種行為上的缺失，對于政府的公信力會產生很大的影響。與此同時，這些問題的出現，從另一方面也體現了當前問責監管能效方面的不足。針對于問責監管需求，要對于相關機制進行完善，并且提出科學、全面的監管策略，明確不同分工，做好職責的界定，并且提高官員自身的大局意識、擔當意識以及責任意識，更好地確保公共危機管理工作的有效開展。這種合理的問責監督機制，可以更好地確保官員對于公共危機的處理能力，同時也對于減少各類作風問題和執行力的問題會給予可靠的支持，并且為社會外界展示一個更加優質的政府形象。

第四，做好對公共危機管理組織體系的專項調整。對于公共危機的管理上，溝通與合作是確保危機管理工作有效開展的關鍵，同時也是確保各類資源得到有效利用的關鍵前提。提高溝通和做效果，可以更好地對各類安全問題進行規避，減少內部配合失誤，提高公共危機的處理能效。針對于公共危機的實際特點，要結合實際情況，第一時間對于相關組織體系進行完善，并且避免出現管理的碎片化問題，減少危機處理中資源浪費和缺失，提高對危機管理工作的配合效果。在危機管理組織體系的調整上，要注重對整體協調能力的提高，并且通過高水平的統籌與協調，實現對各類資源的整合，積極地督促落實好有關部門之間的積極配合，通過通力合作，積極地對于公共危機進行解決。針對于不同的危機事件，要對于應急方案進行適當的調整，并對于相關公共危機的信息進行全面收集，結合理性、科學且全面的分析和總結，對于公共危機處理中的一些不足進行改進，提高應急方案的可行性和科學性。有關專家要對于公共危機管理進行深入的研究和交流，并且對于政府相關工作人員進行定期的培訓和交流，從理論層面上提高公共危機管理的綜合水平。另外，針對于公共危機管理工作的需求，要在內部構建一條高校的信息傳播渠道，簡化信息傳播流程和程序，在提高工作能效的基礎上，對于行政成本進行控制，提高對危機的及時處理能力。

三、結語

綜上所述，公共危機本身具有較強的復雜性，組號公共危機管理，對于提升政府的公信力具有重要的意義。公共危機本身具有獨特的特性，其相關管理工作的開展，也可以從另一方面對于政府的整體公信力水平進行折射，并且從更深的角度，引發社會公眾對于政府工作的關注。在面對公共危機上，政府通過采取多方面的有效措施，可以更好地提高自身的公信力水平，并且獲得更加廣泛的支持和信任，這對于我國社會穩定發展有著至關重要的意義。

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作者簡介：王雪冰，男，河南鄭州人，學校：長春工業大學，行政管理碩士研究生。