“城市軌道交通客運英語”課程教學方法研究

[摘 要] 隨著改革開放的不斷深化，“城市軌道交通客運英語”課程越來越受到人們的重視。“城市軌道交通客運英語”課程，是城市軌道交通運營管理專業(yè)的一門必修課。簡要探討了“城市軌道交通客運英語”課程教學方法。

[關 鍵 詞] “城市軌道交通客運英語”課程；教學方法；教學狀況

[中圖分類號] G623 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）15-0172-01

一、市軌道交通客運英語”課程教學的意義

設置“城市軌道交通客運英語”課程，目的是從企業(yè)崗位需求角度出發(fā)，在全面調(diào)研和分析城市軌道交通運營崗位的基礎上，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，適應城市軌道交通事業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。這就要求城市軌道交通運營管理專業(yè)的學生，不僅要掌握相關的基礎知識和專業(yè)技能，還要具有較高的英語水平，以適應城市軌道交通客運服務的發(fā)展。在學習“城市軌道交通客運英語”課程時，學生可以通過學習常用的英語詞匯、短語和句型等，掌握客運服務工作中常用的英語，進而提高用英語進行交流的能力。進入工作崗位以后，在售檢票、充值、站臺服務等工作中，當面對外國客人時，能夠運用標準的專業(yè)英語與外國乘客進行溝通，依然能保持得體的服務禮儀，良好的服務態(tài)度，為外國乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。“城市軌道交通客運英語”課程，可以幫助學生了解更多與外國乘客的基本交流方式，讓學生學會應該用正確的方式與外國乘客進行交流溝通，增加課程的實用性。如今的城市軌道交通可謂星羅棋布，許多城市都有城市軌道交通。對于客運服務企業(yè)來說，不僅要服務好國內(nèi)的乘客，更要服務好外國乘客，服務好外國乘客，就必須克服語言障礙，只有能夠與外國乘客進行有效的溝通交流，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能提高乘客的滿意度，在提升企業(yè)經(jīng)濟效益基礎上，提高社會效益。通過高質(zhì)量的客運服務，提升企業(yè)、城市乃至國家的形象。

二、“城市軌道交通客運英語”課程教學現(xiàn)狀

“城市軌道交通客運英語”課程，早期在城市軌道交通運營管理專業(yè)中屬于一門較邊緣化的課程，主要是因為當時城市軌道交通客運服務的對象大多數(shù)是國內(nèi)的乘客，工作中很少使用英語。所以在教學過程中，這門課基本流于形式。在課堂教學中，教師只是傳授給學生一些工作中常用的句型，學生機械式地記憶。在工作崗位上，一旦遇到外國客人，學生由于英語交流能力有限，不能夠很好地與外國客人進行溝通，導致外國乘客因需求得不到滿足，對客運服務的評價較低。近年來，隨著我國政治、經(jīng)濟、文化的快速發(fā)展，對外交流日益增多，大量國外客人來到中國旅游、定居、經(jīng)商、訪學等，各大城市中涉外的活動也越來越多，作為城市交通運輸?shù)闹髁姡鞘熊壍澜煌瓦\服務對象中外國客人逐漸增多。特別是那些有客運機場的城市，機場附近的地鐵線路每年更是有許多外國乘客過往，尤其是在售檢票、充值、站臺服務、安全檢查過程中，服務人員必須能夠運用英語，與外國客人進行交流，使其能夠順利地按照客運要求通過。所以，在新的形勢下，提高客運工作人員英語交流能力顯得越來越重要。

三、“城市軌道交通客運英語”課程教學方法

（一）模擬教學法

模擬教學法就是在“城市軌道交通客運英語”課程教學中，采用模擬具體工作內(nèi)容的方法，讓學生在教學中模擬工作場景，運用英語表演相應的工作內(nèi)容。可以說，“城市軌道交通客運英語”課程運用模擬教學法，是最有效的教學方法。這種方法不僅有利于提高學生的綜合素質(zhì)，更有利于提高學生的軌道交通客運英語的綜合運用能力。

（二）案例教學法

這種教學方法，有利于幫助學生了解與外國乘客在交流中容易遇到的比較常見的問題，為學生點明一些問題的解決方法。這種方法簡單明了，通過案例分析來吸引學生的注意力，對學生未來的工作也有一定的警示意義。比如，在工作中遇到外國客人有不良行為，在糾正過程中，由于忽略外國乘客的語言習慣，導致語言交流溝通不順，最終遭到投訴的案例。或者向乘客表達工作時，由于工作人員用詞不當，對外國乘客的語言習慣缺乏認識，導致乘客覺得失禮的案例等。

（三）體驗式教學法

由于城市軌道交通客運服務，對于工作人員言行舉止要求較高，所以，在“城市軌道交通客運英語”課程教學中，我們可以針對客運服務內(nèi)容教學，鼓勵學生積極參與課堂教學，讓學生親身體驗為乘客服務時，一些具體的工作內(nèi)容。比如，鼓勵學生上講臺體驗“售檢票”“安全檢查”等工作，如果與外國乘客進行交流，可以重點讓學生體驗工作中的言行舉止是否得體，態(tài)度是否謙恭，表情是否自然大方，交流語言是否得體等，以有效地提高學生語言交際的能力。

在“城市軌道交通客運英語”課程教學中，要改變傳統(tǒng)的教學方法，將課堂教學與實際工作相結(jié)合，增強課堂教學的有效性，進而提高學生運用英語與乘客進行交流溝通的能力，為學生將來步入工作崗位，為乘客更好地服務奠定基礎。

參考文獻：

[1]劉錚.情景教學法在城市軌道交通服務禮儀教學中的應用[J].新課程研究：職業(yè)教育，2013（3）.

[2]姚金鈴.任務教學法在城市軌道交通專業(yè)英語課的應用[J].廣西職業(yè)技術學院學報，2010（6）.