電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系研究

摘 要：本文針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生在電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)問題進(jìn)行了調(diào)查分析，探討了大學(xué)生在電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)模式與其服務(wù)環(huán)境方面存在的問題，圍繞創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)教育、財(cái)稅、金融與工商服務(wù)、創(chuàng)業(yè)技術(shù)支持等方面，提出了電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的基本架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)方式。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 電商產(chǎn)業(yè) 服務(wù)體系

在全球經(jīng)濟(jì)增長整體放緩的背景下，電商發(fā)展一枝獨(dú)秀：據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，僅2015年前三季度，我國電子商務(wù)交易額達(dá)11.2萬億元，規(guī)模居世界第一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代崛起與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也成為越來越多的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的選擇。淘寶、eBay 平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止2014年1月，個(gè)體創(chuàng)業(yè)中50%為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。而與之相對(duì)應(yīng)的是電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)卻未跟上發(fā)展的步伐，使得電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中遭遇重重障礙，電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的建立健全迫在眉睫。

一、當(dāng)前電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀分析

1.當(dāng)前電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)的基本情況。據(jù)麥可思研究院《2015年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》稱，近三屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例呈現(xiàn)持續(xù)和較大的上升趨勢(shì)。智聯(lián)招聘《2015年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報(bào)告》則顯示，大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比去年翻了一倍。目前基于電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析甚少，在對(duì)四川地區(qū)部分大學(xué)生進(jìn)行的抽樣調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，約40%的大學(xué)生對(duì)電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)有意向，約23%的大學(xué)生有嘗試過電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)，但由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金、渠道、資源和經(jīng)驗(yàn)等方面的缺失或不足，所以成功并還在堅(jiān)持的不足一半。被調(diào)研對(duì)象關(guān)于電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展前景的看法情況如圖1-1所示：

2.電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的常見模式。基于對(duì)調(diào)研材料與現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)資料的分析，將電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的常見模式歸納為以下三類：

2.1依托已有的第三方平臺(tái)創(chuàng)業(yè)。這是目前大學(xué)生從事電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)最主要的形式之一，依托已有的第三方平臺(tái)，例如淘寶、天貓、微店等，通過自己開設(shè)網(wǎng)店或者采用網(wǎng)上加盟的方式創(chuàng)業(yè)。

2.2通過自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)。這一部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者主要是通過自身專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，自建網(wǎng)站、客戶端、APP、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，例如：趕集網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。

2.3衍生型創(chuàng)業(yè)。這一部分創(chuàng)業(yè)主要通過針對(duì)已有的企業(yè)或產(chǎn)品提供衍生產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行。例如為網(wǎng)商線上的網(wǎng)店提供網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝以及物流配送等相關(guān)配套服務(wù)等而產(chǎn)生的衍生型創(chuàng)業(yè)。

3.電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境。

3.1宏觀扶持政策繁多，但是系統(tǒng)性、針對(duì)性與可操作性有待加強(qiáng)。2015年，國家出臺(tái)《關(guān)于支持和促進(jìn)就業(yè)有關(guān)稅收政策的通知》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》、《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》等政策。此外，2015年先后啟動(dòng)了“促進(jìn)發(fā)展規(guī)范電子商務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃，積極營造發(fā)展環(huán)境，為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪路。但出臺(tái)的政策雖多，卻缺乏整體性和針對(duì)性，政出多門、措施零散，需要盡快建立和完善針對(duì)于電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策服務(wù)體系。

3.2各地著力建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，但配套設(shè)施、服務(wù)機(jī)制和渠道建設(shè)仍待完善。電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)離不開平臺(tái)的支持：2013年9月，杭州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地成立；2014年6月，泉州市大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地成立；2014年12月，南昌市大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)孵化基地成立……此外還有如：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、58創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)平臺(tái)能更好的為大學(xué)生電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航，但目前大部分存在服務(wù)機(jī)構(gòu)混亂、配套服務(wù)跟不上、渠道建設(shè)不完整等問題。所以，在著力打造和建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的同時(shí)，也應(yīng)該從長遠(yuǎn)和全局的角度，完善其相應(yīng)的配套設(shè)施、創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及渠道建設(shè)和對(duì)接。

3.3教育主管部門和部分高校已將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育提上日程，但是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育還未形成成熟的體系。2015年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》發(fā)布，許多高校積極響應(yīng)。這說明教育主管部門和部分高校已經(jīng)開始重視并逐步加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，但是仍存在很多問題。例如：（1）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育普及和推廣不廣泛。在對(duì)四川地區(qū)的部分大學(xué)生抽樣調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，僅有12.6%的大學(xué)生有參加過本校或其他學(xué)校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程或講座。（2）創(chuàng)業(yè)教育缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。主要表現(xiàn)為：創(chuàng)業(yè)教育的課程體系不完善、師資力量跟不上、課程缺乏針對(duì)性、欠缺創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐。

總而言之，要想對(duì)想得到創(chuàng)業(yè)幫助的電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供切實(shí)有效的創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)，就必須要形成完善的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系。

二、對(duì)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的探討

要不斷完善電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供更切實(shí)有效的支撐和保障，就要設(shè)計(jì)科學(xué)高效的電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。該服務(wù)體系應(yīng)該是以政府、企業(yè)、高校為主導(dǎo)，以電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體為服務(wù)對(duì)象，由多種社會(huì)資源和政策環(huán)境等要素有機(jī)組成的多維度、系統(tǒng)性的服務(wù)體系。其體系架構(gòu)應(yīng)該涵蓋創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)教育、金融財(cái)稅和信息技術(shù)等幾個(gè)重要功能要素。電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系如圖3-1所示：

1.創(chuàng)業(yè)政策服務(wù)。進(jìn)一步完善電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，同時(shí)配套扶持電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策、措施和實(shí)施策略，從宏觀層面引導(dǎo)、整合與配置政府資源、社會(huì)資源和教育資源，為電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供政策指導(dǎo)和保障。內(nèi)容主要涵蓋：（1）創(chuàng)業(yè)金融政策。主要包含扶持電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)貸款、投融資、基金、稅收、注冊(cè)資金等政策。（2）創(chuàng)業(yè)平臺(tái)政策。主要包含對(duì)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、孵化基地、網(wǎng)站、論壇等各類實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的扶持、監(jiān)管、規(guī)范和激勵(lì)等政策。（3）創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)政策。包含電商產(chǎn)業(yè)高校創(chuàng)業(yè)教育推進(jìn)政策、社會(huì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)政策。要求將電商創(chuàng)業(yè)的理論教育、實(shí)訓(xùn)教育、創(chuàng)業(yè)賽事等創(chuàng)業(yè)教育普及化、專業(yè)化，鼓勵(lì)和規(guī)范社會(huì)機(jī)構(gòu)從事創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐等服務(wù)。（4）其他創(chuàng)業(yè)政策。例如：維權(quán)政策、戶口政策、土地政策、人力資源政策與社會(huì)保障政策等保障與服務(wù)政策。此外還可以合理擴(kuò)大和增加創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，激勵(lì)大學(xué)生以更加靈活開放的方式進(jìn)行電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)。

2.創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)。拓寬融資渠道，建立多形式的資金融通體系，加大對(duì)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的稅收優(yōu)惠和金融服務(wù)。（1）拓寬創(chuàng)業(yè)融資渠道。加大政府出資額度、鼓勵(lì)社會(huì)資本加盟，鼓勵(lì)各類金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)以投資或擔(dān)保等形式投資，形成電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投融資的良性機(jī)制。（2）建立電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金。用于創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)激勵(lì)、創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資助等。（3）完善小額信貸融資機(jī)制。通過建立小額貸款擔(dān)保基金，適當(dāng)放寬小額貸款擔(dān)保限制、提高小額擔(dān)保貸款額度等進(jìn)一步完善小額信貸融資機(jī)制，提升創(chuàng)業(yè)貸款服務(wù)。（4）提供配套的財(cái)稅管理和融資服務(wù)。例如：降低注冊(cè)門檻、減免初期稅費(fèi)、將電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目納入財(cái)政貼息范圍、為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供稅務(wù)登記、財(cái)務(wù)咨詢管理、結(jié)算管理等服務(wù)。

3.創(chuàng)業(yè)平臺(tái)服務(wù)。建立健全電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，整合電商產(chǎn)業(yè)鏈中政府和社會(huì)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)資源。為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供良好的軟硬件設(shè)施與資源，多角度、全方位的為電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)。（1）規(guī)范創(chuàng)業(yè)平臺(tái)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善服務(wù)功能。配套相關(guān)的政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)管理、物業(yè)管理、技術(shù)支持、運(yùn)營管理、市場(chǎng)開發(fā)、法律咨詢等創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心并提供有效創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體構(gòu)建公益性、盈利性雙向創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。（2）加強(qiáng)社會(huì)資源與政府資源等線上線下資源對(duì)接與整合。對(duì)接電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)互幫互助，抱團(tuán)發(fā)展；對(duì)接供應(yīng)鏈中優(yōu)質(zhì)渠道和企業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)所需的投融資保障、產(chǎn)供銷渠道等。以電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)為核心和紐帶，培育涵蓋制造、金融、營銷、管理、技術(shù)研發(fā)、快遞物流、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈。

4.創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)。為給電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)造有利的創(chuàng)業(yè)培育環(huán)境，需要構(gòu)建多元化電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系。（1）建立健全大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系。高校應(yīng)積極響應(yīng)政策號(hào)召，迅速普及大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，建立健全一個(gè)立足市場(chǎng)、理論與實(shí)踐并重的創(chuàng)業(yè)教育課程體系，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)，激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。（2）打破校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)教育壁壘。高校的創(chuàng)業(yè)教育是給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的理論輔導(dǎo)與技能培訓(xùn)，社會(huì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)教育則是把創(chuàng)業(yè)付諸實(shí)踐的重要一環(huán)。所以，打破校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)教育的壁壘，把校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)教育與社會(huì)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)有機(jī)整合，為電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供教育服務(wù)。

5.其他相關(guān)服務(wù)。為電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供配套的交易支付、信息技術(shù)、物流配送、管理咨詢、人力資源等相關(guān)服務(wù)。（1）物流配送服務(wù)。為電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供優(yōu)惠便捷的配送、倉儲(chǔ)服務(wù)和及時(shí)有效的快遞、運(yùn)輸、貨代等物流配送服務(wù)。（2）信息技術(shù)服務(wù)。通過安全有效的信息平臺(tái)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，對(duì)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策、物流、市場(chǎng)、客戶等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析、處理，并及時(shí)發(fā)布相關(guān)創(chuàng)業(yè)環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)等信息，提供及時(shí)有效的信息技術(shù)服務(wù)。（3）管理咨詢服務(wù)。為電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供相應(yīng)的企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、物業(yè)管理、工商服務(wù)、政策咨詢、法律咨詢、行政事務(wù)管理、投訴處理、安全監(jiān)管等管理咨詢服務(wù)。此外，還要根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際問題，提供相應(yīng)的服務(wù)，努力打造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪路。

三、電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)方式

創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的功能要素多且較為分散，因此其有效運(yùn)營的關(guān)鍵在于如何搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)為大學(xué)生從事電商創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，將分散的功能要素加以整合。而它的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采取“政府牽頭，校企協(xié)同”的模式進(jìn)行搭建和維系。通過以下途徑實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能：

1.通過在各級(jí)政府建立一個(gè)職責(zé)明確、功能健全、自上而下的創(chuàng)業(yè)管理組織，實(shí)現(xiàn)政策制定、監(jiān)督落實(shí)、政策咨詢等創(chuàng)業(yè)政策服務(wù)功能。

2.政府為主，鼓勵(lì)社會(huì)資本加入，通過建立專項(xiàng)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶基金、小額貸款擔(dān)保基金等方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)功能。

3.政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)行、學(xué)院支持，打造功能完善的電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，在發(fā)揮創(chuàng)業(yè)平臺(tái)服務(wù)功能的同時(shí)，為大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)教育提供實(shí)踐教學(xué)基地和電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師資源。

4.構(gòu)建以一個(gè)高校創(chuàng)業(yè)教育為主、社會(huì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為輔，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，校企聯(lián)合的多元化電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系。校企合作提供電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)。

四、結(jié)語

通過對(duì)電商產(chǎn)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建，可以增進(jìn)其中涉及到的政府、企業(yè)、高校、社會(huì)、個(gè)人等各環(huán)節(jié)間的合作交流，服務(wù)體系的搭建有助于其中各環(huán)節(jié)的長期合作共同發(fā)展。給創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)配套服務(wù)，并設(shè)立合理的發(fā)展路線，可以通過電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)制造行業(yè)、加工業(yè)、金融、物流的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加速行業(yè)間資源整合及向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

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作者簡介：王菡（1992—），女，四川綿陽，西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士研究生，研究方向企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理。