淺談精益思想在提升金融企業IT組織績效方面的應用

[摘 要] 隨著信息技術的發展，尤其是移動互聯網時代的到來，金融企業對信息技術的要求越來越高。金融企業競爭力很大程度取決于其IT競爭力。本文基于傳統金融企業IT普遍遇到的問題，闡述了利用精益思想、精益原則提升金融企業IT組織績效，提升IT競爭力的措施和方法，對精益思想的應用進行了有益的思考。

[關鍵詞] 精益管理；IT競爭力；IT績效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 058

[中圖分類號] F273 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0118- 03

0 引 言

信息技術在金融領域的應用越來越廣，在推動金融創新與發展、提升金融核心競爭力、服務經濟與社會發展方面發揮了重要作用。信息技術已經成為決定我國金融業發展和提供金融競爭力的關鍵之一。金融企業信息技術部門承受了越來越多來自業務需求的壓力。尤其是隨著移動互聯網時代的到來，面對互聯網金融企業的挑戰，如何利用新技術快速高品質地提供信息技術服務已經成為信息部門必須面對的問題。筆者認為采用精益管理思想打造一支高效、有活力、高績效的創新型IT組織，實現企業IT轉型升級，滿足金融企業業務發展，提升企業競爭力和創造力將是一個不錯的選擇。

1 精益思想的發展

“精益”最早起源于第二次世界大戰之后，日本豐田公司發展出來的“豐田生產系統”，其核心是以客戶需求為導向，持續檢討改善，以最有效的流程、最少的成本、最及時的工期交付滿足客戶需求的高品質產品，進而使企業獲利并達成企業的成長目標。經過多年來的大力推動和奉行不渝，不但使豐田公司成為全球最成功的汽車制造業領導者，更因相關書籍的出版，讓更多國際企業了解精益的理念以及“精益”的效益，而紛紛設法導入，獲得顯著的成效。

“精益”思想包括精益生產、精益管理、精益設計和精益供應等一系列思想。精益管理的核心思想在于“致力消除浪費，創造價值”。而所謂“浪費”，就是以客戶的需求為中心，凡是客戶不愿付費或沒有加值的作業，對企業而言都是“浪費”；必須檢視流程中可能存在的浪費或非加值的作業而加以改善消除。

2 運用精益思想指導提升組織IT績效

結合精益管理思想，以精益管理原則為指導，將精益管理思想運用到金融企業IT組織轉型和創新中，為組織和客戶持續交付出高價值高質量的產品，使IT變成企業的競爭性優勢，具體措施和方法有：

2.1 識別IT產品價值，加速價值流動

傳統的金融企業由于歷史積淀原因，歷史遺留系統較多，IT部門在大量超負荷的工作中維護遺留系統，但這些工作很多卻不能給客戶帶來多大價值。同時，由于遺留系統多，耦合大，IT部門積壓的待實現的特性需求非常多，IT部門已經沒有能力能夠識別每個特性的實現優先級，導致IT組織無法向組織和客戶交付最有價值的特性。

根據精益管理原則，IT組織在面對此種情況時需要準確地描述特定產品的價值，識別每種產品的價值流，使價值順暢流動而不被中斷，讓客戶價值最大化。對于待實現特性列表優先級，可以基于時分延遲成本進行定量評估。具體如下：識別出每個特性如果延遲交付給企業帶來的定量損失，即延時成本。再用延時成本除以開發和交付該特性所需的時間得到時分延遲成本。這種做法一方面充分考慮到了實現特性的業務價值，另一方面又考慮到了資源的有限性，促使業務需求提出方盡量將特性拆分成更小單元，提高時分延遲成本。通過基于價值的特性評估，IT部門能夠優先將最有價值的特性交付給組織或者客戶，提升企業競爭力。

2.2 采用迭代替換的方式演進系統架構

傳統金融企業由于歷史原因和其業務復雜性，企業里有成百上千個緊密耦合的系統，IT部門很難對其中某個系統進行修改的同時卻不牽扯到一大片依賴。企業IT部門在面對如此復雜架構時，其交付IT服務的質量和速度必然受到企業需求部門的詬病。

為了提升IT組織績效，提升IT交付能力，有些企業通過投入資金，啟動一個大規模的系統替換項目。但是這種項目往往耗時幾年的時間才能讓企業或者客戶看到真正的價值。根據精益的“持續改善，創造價值”的原則，IT部門可以采用一種迭代替換、持續演進的原則改善企業IT系統架構。通過漸進式的方式邁向面向服務架構，同時持續交付新功能。這種模式通過在新的應用交付新的特性，同時和現有系統保持松耦合，僅在必要的時候將現有功能從原系統剝離。按照迭代演進的方式改善系統架構，一方面避免了長期投入企業難以短期見成效的問題，另一方面采用了一種合理的方式改善系統架構，提升了組織交付能力。

2.3 利用精益工程實踐提升IT交付效率

精益管理思想和精益工程實踐相輔相成，利用精益管理思想指導團隊協作和價值流動，指導組織發現并消除協作中的浪費行為。精益工程實踐提供了一套實踐工具，包括持續集成、持續交付、部署流水線、自動部署、自動發布等。它使組織能夠快速地把IT價值交付給最終用戶和客戶。同時IT組織能夠第一時間獲取客戶反饋促使組織利用精益思想持續進行改善。在精益思想的指導下，利用精益工程實踐工具能夠加速IT組織交付效率，提升IT組織績效。

2.4 采用實驗性方法進行新產品開發，提升組織創新能力

傳統金融企業在啟動新IT項目或者開發新產品時，一般會有一個非常冗長的立項申請流程。在這個立項申請材料中，IT部門需要提交詳細的項目論證、產品需求，技術架構等信息。立項通過后開發部門經過詳細的前期分析、系統設計、任務估算后再進行編碼實現。這一過程往往歷時數月，IT部門在交付產品時，由于市場需求的快速變化或者對用戶需求的無法準確把握，產品投入使用后往往不如預期。

根據精益價值流動的原則，IT部門在進行新產品開發時，可以采用一種實驗性的方式進行產品開發，以小批量方式產生 “價值流”并對產品進行持續改善。通過增量實現的方式將產品構想或者產品原型轉化為可以交付的軟件，并將軟件投向用戶以獲取用戶的反饋。企業可以根據用戶的反饋驗證產品的實際效果。

采用實驗性方式進行新產品開發，一方面提升了IT組織交付IT服務的速度，另一方面提高了IT組織的創新效益，提高了企業競爭力。

3 結 語

在追求速度、追求快速響應的移動互聯網時代的今天，傳統金融企業通過變革提升IT組織績效，提升IT競爭力顯得尤為重要。精益思想起源于制造業但不止于傳統行業。利用精益管理思想實施IT管理變更必然會面對很多挑戰和不確定性。設定目標并采用迭代、漸進式方式的進行變革將有利于減少變革的阻力。同時，在企業更大范圍內實施精益變革將更有利于提升企業IT競爭力，如果僅限于在IT部門實施精益管理思想，IT組織績效很快就會遇到天花板。

主要參考文獻

[1]蘭國梁. 淺論精益管理在實踐中的具體應用[J]. 中國管理信息化， 2016，19（6）：106.

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