大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為研究

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的購(gòu)物方式近幾年來(lái)迅猛發(fā)展，憑借其特有的優(yōu)勢(shì)深受廣大大學(xué)生喜愛(ài)。本文從大學(xué)生的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并提出相關(guān)的建議和策略。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)行為；營(yíng)銷(xiāo)策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 082

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）21- 0158- 02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐步成為主流的消費(fèi)模式，尤其是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展受到人們的廣泛追捧。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2015年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)4.13億，其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)為1.80億，增長(zhǎng)率為4.4%，同時(shí)，手機(jī)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.58億，增長(zhǎng)率為25.5%。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

自從2008年美國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon上線以來(lái)，憑其新穎的營(yíng)銷(xiāo)模式和所創(chuàng)造的巨大商業(yè)價(jià)值，引起了世界各地的紛紛效仿。2010年該模式進(jìn)入我國(guó)，一時(shí)之間我國(guó)成立了大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式，由于其低價(jià)優(yōu)質(zhì)、便利時(shí)尚等優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的日常生活產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是對(duì)大學(xué)生這一群體，大學(xué)生這一群體不僅擁有較高知識(shí)水平，接觸網(wǎng)絡(luò)較早，敢于接受新鮮事物，并且擁有一定消費(fèi)能力。從2003年開(kāi)始，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為進(jìn)行研究，專(zhuān)家們對(duì)不同的團(tuán)購(gòu)對(duì)象進(jìn)行了深入的研究。王家亮等專(zhuān)家通過(guò)對(duì)大學(xué)生這一特殊群體進(jìn)行深入調(diào)查研究，不僅描述了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的巨大前景，還提出了相關(guān)的有效建議。宋家順提出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的重要組成部分，同時(shí)，大學(xué)生在其中扮演者重要的角色。目前，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為的研究還是比較少，通過(guò)相關(guān)數(shù)量分析還可以獲取更多相關(guān)信息，這樣不僅有利于企業(yè)進(jìn)一步了解大學(xué)生市場(chǎng)，還有利于促進(jìn)大學(xué)生市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為分析

2.1 參與動(dòng)機(jī)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及4G的迅猛發(fā)展，為大學(xué)生隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了便利的條件。大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)是價(jià)格低廉和所購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，所占比例為61%和30%。其次是為了追求便利和時(shí)尚，所占比例為4.7%。根據(jù)深入訪談法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生大部分經(jīng)濟(jì)來(lái)源于家里，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，議價(jià)能力低，所以會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。

2.2 團(tuán)購(gòu)商品影響因素分析

根據(jù)校園調(diào)查了解到，影響大學(xué)生團(tuán)購(gòu)商品的因素除了有價(jià)格和質(zhì)量以外，物流配送系統(tǒng)也占有重要的地位。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，物流的速度、服務(wù)態(tài)度和位置影響了顧客對(duì)該網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，從而影響其對(duì)商品和商家的選擇。

2.3 團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)分析

根據(jù)校園團(tuán)購(gòu)調(diào)查可知，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品主要是以美食和服裝為主，由于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)女多男少的特點(diǎn)，因此化妝品也占有很大比重中，其次就是數(shù)碼產(chǎn)品和書(shū)籍等產(chǎn)品。由于大學(xué)生這一特殊群體市場(chǎng)前景廣闊，所以商家很重視這一群體，只有深入了解他們的需求，才能更好的“對(duì)癥下藥”滿足他們需求的同時(shí)，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。

3 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)

大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的主要主要?jiǎng)訖C(jī)就是優(yōu)質(zhì)低價(jià)，因此商家必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的需求，這樣不僅會(huì)提高商家信譽(yù)，也會(huì)加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，商家還應(yīng)做好相應(yīng)的售后服務(wù)，大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)該商品前都會(huì)提前查看商家信譽(yù)以及相關(guān)口碑和評(píng)價(jià)，做好這一點(diǎn)會(huì)大大提升大學(xué)生對(duì)自己的信任度和認(rèn)可度，從而提高團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的效益。

3.2 采取低價(jià)策略，提升顧客滿意度

商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可避免很大一部分開(kāi)支，使得產(chǎn)品價(jià)格低于線下價(jià)格成為可能。由于大學(xué)生資金能力有限，因此商家可以通過(guò)采用低價(jià)折扣等一系列舉措來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，短期內(nèi)吸引大學(xué)生來(lái)消費(fèi)，迅速提高市場(chǎng)的占有率和知名度。

3.3 加大品牌知名度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，是商家信譽(yù)的保證，它是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它所帶來(lái)的價(jià)值超乎想象。根據(jù)調(diào)查顯示，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為因素中，品牌知名度占有一定比例。因此企業(yè)應(yīng)該提供可靠商品和服務(wù)信息，提高大學(xué)生的信任度，樹(shù)立正面的品牌形象，由于大學(xué)生是未來(lái)的潛在客戶(hù)，商家應(yīng)該把握機(jī)會(huì)吸引他們參與到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，提升大學(xué)生對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，商家可以加大宣傳力度，利用微博、微信等來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，提升網(wǎng)站知名度。

3.4 完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)配套服務(wù)，優(yōu)化物流配送系統(tǒng)

商家要想提高配送速度，減少配送成本就應(yīng)該有一套完善的物流配送系統(tǒng)。如每輛車(chē)的具體方位、裝載貨物以及最終目的地，這樣既降低成本，又方便管理。同時(shí)，要改善物流配送人員的態(tài)度。企業(yè)可以對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)懲制度，從而更好地提升其服務(wù)態(tài)度，滿足顧客需求的同時(shí)進(jìn)一步最大化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

主要參考文獻(xiàn)

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