論新時(shí)代公共圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

[摘 要] 本文以數(shù)字化時(shí)代公共圖書館的轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，探討?zhàn)^員的職業(yè)素養(yǎng)。首先簡(jiǎn)要介紹了圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的概念，其次從四個(gè)方面探討公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求，再分析了當(dāng)前公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)面臨的問題，最后提出解決策略。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館館員；職業(yè)素養(yǎng)；數(shù)字圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 098

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）21- 0189- 02

當(dāng)代公共圖書館承擔(dān)著教育、信息保障、文化傳播乃至促進(jìn)社會(huì)和諧等諸多重大使命。電子信息技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了公共圖書館的工作形式和內(nèi)容。如何在數(shù)字化背景下繼續(xù)履行乃至創(chuàng)新公共圖書館的使命，離不開圖書館員這個(gè)其中最具活力和決定性的因素。

職業(yè)素養(yǎng)，又稱“職商”，是衡量某一行業(yè)專業(yè)人員質(zhì)量的指標(biāo)，是指“一種職業(yè)特有的，能形成職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)核心價(jià)值體系和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)特質(zhì)” [1]。圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，既包括內(nèi)在的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德精神，也包括外化的職業(yè)技能、專業(yè)能力等。

1 新時(shí)代對(duì)公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求

除了要具備傳統(tǒng)的愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)等職業(yè)道德和圖書館學(xué)專業(yè)技能外，數(shù)字化時(shí)代對(duì)公共圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 在職業(yè)意識(shí)上，要轉(zhuǎn)變職業(yè)定位，創(chuàng)新服務(wù)方式

近年來，公共圖書館的數(shù)字化趨勢(shì)日趨顯現(xiàn)：館藏電子資源大幅提升，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀蓬勃發(fā)展，實(shí)體圖書館功能弱化，讀者服務(wù)要進(jìn)一步突破時(shí)間空間限制等。智慧圖書館的方興未艾必然要求“智慧型圖書館員”的同步跟進(jìn)。圖書館不僅要通過 “采編流存”來傳遞知識(shí)，還成為了一個(gè)交流和創(chuàng)造知識(shí)的有機(jī)平臺(tái)。其文獻(xiàn)組織方式和用戶的交互范式發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，要求圖書館員不能囿于傳統(tǒng)的職業(yè)定位，而要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，樹立全新的職業(yè)形象。

圖書館員不僅僅是文獻(xiàn)的保管者、提供者，還是知識(shí)的導(dǎo)航者和信息組織專家。這種多重身份，要求我們不能滿足于傳統(tǒng)的館內(nèi)借還書服務(wù)，更要充當(dāng)讀者與信息知識(shí)之間的橋梁，主動(dòng)為讀者提供科技查新、專題分析等高層次參考咨詢服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新借閱方式，實(shí)現(xiàn)一卡通、通借通還；創(chuàng)新咨詢平臺(tái)，通過BBS、微博、微信等建立虛擬知識(shí)社群；創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，建立24小時(shí)自助圖書館等。

1.2 在職業(yè)精神上，要以人為本，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷

新時(shí)代的公共圖書館，不再是“以書為本、以藏為主”，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，“以人為本、以用為主”，這是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的根本區(qū)別之一[2]。要強(qiáng)化“用戶第一”的服務(wù)意識(shí)，變過去被動(dòng)、松散的臨時(shí)服務(wù)，為主動(dòng)、精細(xì)化的實(shí)時(shí)服務(wù)。弱化以圖書館為中心的觀念，以用戶需求為中心，主動(dòng)進(jìn)行需求調(diào)研，整合優(yōu)化相關(guān)資源，為讀者提供個(gè)性化、特色化的綜合服務(wù)。Web3.0時(shí)代，讀者是圖書館員的服務(wù)對(duì)象，更是圖書館資源的合作建設(shè)者[3]。

在服務(wù)過程中要弘揚(yáng)人文精神，關(guān)注讀者的信息、知識(shí)需求的同時(shí)，還要關(guān)注其心理、情感需求，為兒童、老人、殘障人士、進(jìn)城務(wù)工人員等弱勢(shì)群體開展特殊服務(wù)等。

1.3 具備較高的信息素養(yǎng)

美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)將“信息素養(yǎng)”定義為：“個(gè)人能察覺何時(shí)需要信息，且有能力尋找評(píng)估及有效地利用信息”[4]。知識(shí)爆炸的時(shí)代，在為我們提供海量信息的同時(shí)，也不可避免帶來信息冗余的問題。圖書館員必須要對(duì)各類信息進(jìn)行有效篩選、評(píng)估，才能切實(shí)滿足讀者需求，成為信息專家和信息素養(yǎng)教育家。圖書館員的信息素養(yǎng)主要包括：1.掌握網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)信息技術(shù)知識(shí)；2.熟練操作乃至開發(fā)、設(shè)計(jì)各類服務(wù)軟件系統(tǒng)；3.具備較強(qiáng)的信息資源檢索、挖掘和組織能力；4.對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)相關(guān)教育。

1.4 擁有跨學(xué)科視野和較快的知識(shí)更新能力

21世紀(jì)，交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科日益發(fā)展，跨學(xué)科滲透不斷加強(qiáng)，單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)愈發(fā)不能滿足讀者多元化的知識(shí)需求。圖書館員需要同時(shí)具備以下能力：1.掌握?qǐng)D書情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能；2.具備較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)；3.有較為開闊的知識(shí)面和學(xué)科視野；5.了解最新學(xué)科動(dòng)態(tài)，不斷更新原有知識(shí)體系；5.較高的學(xué)術(shù)研究能力，與科研人員共同完成科研課題。圖書館員只有成為“多面手”，才不會(huì)被數(shù)字時(shí)代所淘汰。

2 目前我國(guó)公共圖書館員職業(yè)素養(yǎng)存在的問題

2.1 人才結(jié)構(gòu)不合理，缺乏業(yè)務(wù)骨干和科研人才

公共圖書館由單一的固態(tài)文獻(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榧畔⒎?wù)、教育培訓(xùn)、文化傳承為一體的動(dòng)態(tài)多元空間，離不開多樣化的人才儲(chǔ)備。當(dāng)前我國(guó)各級(jí)公共圖書館，特別是基層圖書館，中高級(jí)專業(yè)人才較為缺乏，中青年學(xué)術(shù)帶頭人不多，館員呈老齡化趨勢(shì)，人才斷層現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這一方面是由于圖書館薪酬待遇不高導(dǎo)致人才流失；另一方面由于就業(yè)等因素各大高校圖書館學(xué)專業(yè)日益萎縮，使得圖書館后備人才特別是高層次科研人才欠缺。

2.2 館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，知識(shí)更新能力弱

數(shù)字圖書館對(duì)館員的跨學(xué)科素養(yǎng)提出了較高要求，但目前我國(guó)公共圖書館與高校館相比，館員的知識(shí)老化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。日常業(yè)務(wù)工作的壓力，加之缺乏繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致館員的知識(shí)更新速度明顯落后于時(shí)代發(fā)展，難以滿足讀者個(gè)性化、多元化的知識(shí)信息需求。

2.3 職業(yè)認(rèn)同不足導(dǎo)致職業(yè)倦怠

圖書館工作大多是較為機(jī)械、繁瑣的事務(wù)性工作，特別是公共圖書館免費(fèi)開放背景下，到館讀者人數(shù)激增，館員工作量和服務(wù)壓力加大，帶來諸多現(xiàn)實(shí)問題。加之大部分圖書館缺乏完善的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，館員對(duì)自身工作缺乏成就感，社會(huì)對(duì)圖書館員群體關(guān)注不足，這些都導(dǎo)致館員的職業(yè)熱情不高，職業(yè)忠誠(chéng)不足，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，極大制約了公共圖書館的未來發(fā)展。

3 提升館員職業(yè)素養(yǎng)的幾點(diǎn)對(duì)策

3.1 制定完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升館員的職業(yè)歸屬感和自豪感

圖書館業(yè)早已具備了專業(yè)化的基本特征。早在1876年，著名圖書館學(xué)家杜威就在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)成立大會(huì)上說過：“圖書館工作成為專業(yè)化職業(yè)的時(shí)代終于到來了，今天的圖書館員可以實(shí)實(shí)在在地把自己的工作稱作專業(yè)化職業(yè)”[5]。但迄今為止，我國(guó)卻一直缺乏對(duì)圖書館員這一工種的完善職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，也沒有權(quán)威的職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各地方館各自為政，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。只有加快建立統(tǒng)一的圖書館員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能提升社會(huì)對(duì)館員的關(guān)注和認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)館員自身的職業(yè)歸屬感和自豪感。

3.2 各圖書館要建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源

（1）完善再教育制度，內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合。公共圖書館要為員工提供與個(gè)人能力發(fā)展要求相符合的工作崗位，幫助館員規(guī)劃職業(yè)生涯，并提供常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。實(shí)行崗位輪換，部門交流，促使館員全面熟悉圖書館工作，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)培訓(xùn)方式多樣化。定期舉行集中培訓(xùn)，保證館員每年接受一定時(shí)間的脫產(chǎn)繼續(xù)教育。開展內(nèi)外部學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，如學(xué)術(shù)沙龍、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、邀請(qǐng)館外專家講座等。還可選拔中青年骨干去先進(jìn)地區(qū)或高校館跟班學(xué)習(xí)等。

（2）注重培養(yǎng)館員的科研能力，建設(shè)學(xué)科館員制度。公共圖書館作為公益性事業(yè)單位，首要任務(wù)是為百姓提供文化服務(wù)，日常事務(wù)性工作較為繁重。但在服務(wù)大眾、文化惠民的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)館員特別是青年館員的科研能力的培養(yǎng)。如推薦員工參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議、論壇，鼓勵(lì)大家積極申報(bào)科研課題，并建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果給予一定物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等，在館內(nèi)營(yíng)造良好的科研氛圍。注重對(duì)學(xué)術(shù)帶頭人的培育，堅(jiān)持應(yīng)用導(dǎo)向，把科研貫穿于日常工作之中，以科研促進(jìn)服務(wù)。

（3）館員自身要轉(zhuǎn)變思想，樹立終生學(xué)習(xí)的理念。新時(shí)期的圖書館正面臨深刻變革，館員也必須轉(zhuǎn)變觀念，緊跟時(shí)代步伐，在掌握?qǐng)D書情報(bào)專業(yè)技能同時(shí)，拓展學(xué)科視野，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力成為復(fù)合型人才，不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求。

4 結(jié) 語(yǔ)

數(shù)字時(shí)代，公共圖書館圖書館的轉(zhuǎn)型對(duì)圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了全新要求。對(duì)圖書館員來說，這既是契機(jī)也是挑戰(zhàn)，只有在新時(shí)代找準(zhǔn)自己的角色定位，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，才能建成智慧型圖書館，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。