信息技術驅動的企業管理變革與管理模式創新分析

[摘 要] 信息技術的快速發展和廣泛應用，促進了企業信息化建設，推動了企業管理的深刻變革和管理模式的不斷創新。信息系統、計算機網絡和互聯網技術是企業信息技術應用與發展并推動管理變革和模式創新的使能器。本文闡述了企業組織、管理與技術融合而成的信息系統在企業管理中的應用過程及其對不同管理層次的支持作用；從計算機網絡視角，本文探討了網絡信息時代與傳統工業時代企業管理在邏輯、體系、模式方面的差異；在“互聯網+”的理念背景下，本文揭示了互聯網技術（移動互聯網、云計算、大數據技術等）對企業變革管理機制、重塑管理體系和創新商業模式的驅動作用。本文提出了信息時代的應對建議，試圖對我國企業管理變革和管理模式創新提供思路和幫助。

[關鍵詞] 信息技術；企業管理變革；商業模式；管理模式創新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0081- 05

0 引 言

20世紀40年代，隨著第一臺電子計算機的問世，信息技術不斷發展并應用廣泛。信息技術促進了企業信息化建設，對企業管理變革產生了全面而深刻的影響，信息系統、計算機網絡和互聯網技術是企業信息技術應用與發展并推動管理變革和模式創新的使能器。信息系統是企業組織、管理與技術融合的載體，是企業信息化建設的目標；計算機網絡是信息系統發展的實現路徑，是信息共享的根本保障，是企業資源集成與管理變革的基石；互聯網技術是企業生存環境發生重大變化的推動者，是企業變革管理機制、重塑管理體系、創新商業模式的利器。本文基于信息系統、計算機網絡，特別是互聯網技術，闡述信息技術在企業管理中應用的發展狀況，總結和研究企業管理變革的特征和管理創新的呈現模式，以期為現代企業的管理變革與創新提供指導和借鑒。

1 信息系統：組織、管理與技術融合的載體

1951年，商用計算機系統誕生并被美國人口部門采納，從此信息技術進入了商業應用時代。20世紀60年代起，企業信息系統應用蓬勃發展，業務處理系統（Transaction Process System，TPS）、管理信息系統（Management Information System，MIS）、決策支持系統（Decision Support System，DSS）、群決策支持系統（Group Decision Support System，GDSS）、經理信息系統（Executive Information System，EIS）、專家系統（Expert System，ES）、智能決策支持系統（Intelligent Decision Support System，IDSS），逐漸應用于企業管理過程并在不同的管理層次發揮了重要作用。

60年代，TPS應用于低層管理人員處理日常事務，將基層管理人員從大量煩瑣而重復的數據處理中解脫出來，從事更高層次的工作，提高工作效率和工作質量。60年代中后期MIS出現，它可以從企業層面開展信息管理，收集數據并在部門內部和部門之間傳遞數據，實現數據共享，加強統計和報告功能，并可針對某個確定的問題進行數據分析，滿足了中低層管理者的需求。MIS發展迅速，但早期的MIS對組織中不同層次管理人員的決策行為缺乏深入支持，忽視了決策過程中管理者的有效作用。70年代，DSS和GDSS為中高層的管理者的決策任務提供交互式動態支持，可以提高中高層管理者的決策水平和工作效率。80年代中后期，人工智能技術的研究與應用取得了突破，從而為知識獲取與學習開辟了新途徑，EIS、ES與DSS有效結合，充分利用ES定性分析與DSS定量分析的優勢，形成了IDSS，提高了DSS支持非結構化決策問題的能力。經過不斷發展，EIS和ES開始服務于大型企業和金融機構復雜的決策過程，幫助高層領導解決一些宏觀戰略方面的問題，并且在企業組織結構優化方面起作用。

概括而言，信息系統在企業管理中的應用過程可以分為以下三個階段：第一個階段是面向企業操作層的管理活動，對企業日常運作所產生的事務信息進行處理；第二個階段是面向企業管理層的管理活動，以報告和聯機的方式向管理者提供當前工作狀況或歷史記錄信息，善于進行企業基本活動的總結性報告，可用于針對某個確定的決策問題分析數據；第三個階段是面向企業戰略層的管理活動輔助決策。信息系統在企業管理中的應用過程如表1所示。

信息系統是企業組織、管理與技術融合的載體，企業通過信息技術投資，促進了信息系統的完善和提升，提高了企業不同層次管理者的管理效率、質量和決策能力，從而有助于企業持續獲得競爭優勢。

2 計算機網絡：資源集成與管理變革的基石

20世紀80年代中期至21世紀初期，計算機網絡技術廣泛應用，分散的、獨立的計算機相互連接實現資源共享和信息傳遞。網絡成為企業信息資源集成的平臺，基于網絡的軟件和商業應用不斷涌現并直接促進了信息技術在企業管理中的廣泛應用和快速發展。企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統基于企業信息資源集成的思想和方法，成為企業信息技術應用的突出代表和管理信息系統的代名詞，加速企業信息化建設的步伐。企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）作為企業信息化建設成功經驗總結與失敗教訓反思的理論成果，引起了企業的高度關注和積極實踐，推動了企業管理的深度變革。

2.1 企業資源集成的高度實現

從計算機網絡的視角看企業，它面對的是三張“網”，即企業的內聯網（Intranet）、供應鏈的內聯網（Extranet）和社會化的大聯網（Internet）?？梢哉f，企業網絡的演化和發展促進了企業信息資源的集成，推動了企業信息系統的廣泛應用和快速發展。企業網絡演化和發展情況如表2所示。

80年代，計算機網絡技術的普遍應用促進了企業內聯網的發展，企業組織內部實現了大規模的信息共享和交互，基于網絡，建立和完善企業部門之間信息共享和溝通機制，協同工作，實現辦公自動化。通過辦公自動化系統，員工更能明確工作的任務和目標。通過客戶/服務器（C/S）結構、關系型數據庫系統，增強數據的通用性和標準化，提高了數據和信息的流動性與共享度，有利于信息管理的規范化。企業通過信息化建設鎖定流程，使得銷售、服務、采購等諸多流程通過標準化的方式實施，管理體系得以固化下來。物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP）系統的各子系統獲得統一和發展，采購、庫存、生產、財務、銷售、工程技術一體化，即形成了制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統，又稱MRPⅡ系統。MRPⅡ實現了物料信息同資金信息的集成，它的功能不再局限于降低庫存和提高企業庫存管理效率，而是面向整個企業的管理層次。MRPⅡ提高企業整體的工作效率，實現企業資源的有效配置，最大限度地為企業謀取經濟效益，從而帶來持續的競爭優勢。

90年代，隨著企業競爭空間與范圍的不斷擴大，基于全面計劃管理，有效利用和管理整體資源的思想逐漸發展，企業資源計劃（ERP）系統便隨之產生，并推動了供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）和客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的發展和應用，供應商、制造商、銷售商、服務商和客戶等合作伙伴共同構成完整的網鏈結構模式，信息高度共享，形成具有強競爭力協同化環境的供應鏈“競合”戰略聯盟，即從企業間的競爭，轉向以集團為個體的市場競爭格局，即聯盟集團之間的競爭態勢。

90年代中后期，互聯網（Internet）獲得了蓬勃發展?；ヂ摼W具有無界限、全民化、信息化和傳播速度快四大特征。就商業而言，互聯網改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環節。企業可以通過互聯網搭建平臺，快速聚集、整合各種資源，實現全球在線訂貨，完成世界性商業活動?？梢哉f，互聯網促成了企業信息資源的大范圍高度集成，大規模、社會化協作得以實現。

2.2 企業管理變革的深層推進

計算機網絡的出現，拓寬了企業信息系統的應用范圍，企業信息化建設迅猛發展，基于信息技術應用的企業流程再造思想應運而生，以用戶為中心的理念充分實現。

2.2.1 企業流程再造與扁平化管理

隨著信息化建設的發展，亞當·斯密（Adam Smith）的勞動分工思想，即注重流程分解思想的弊端逐漸顯現。組織內的部門間因流程分割而造成信息失真的可能性增加、決策效率低下、市場反應滯后、機構臃腫、官僚作風嚴重，對信息化建設形成障礙甚至導致失敗。1993年，邁克爾·哈默（Michael Hammer）和錢皮（James Champy）提出業務流程再造（BPR）的思想，認為企業不應該將傳統的流程嵌入計算機系統，而應該利用現代信息技術的力量，拋棄舊流程，設計新流程，顯著提高企業績效。BPR思想引起了企業的高度關注和積極實踐，企業通過再造實現了流程的整合化、簡單化，組織的扁平化，從而提高了組織的效率。ERP系統注重信息技術與企業管理的深度融合，符合企業組織結構扁平化、柔性化、供應鏈管理和全球化經營的企業管理要求。

概括而言，傳統的業務流程復雜、價值鏈條長、價值鏈增值減?。痪W絡時代，業務流程簡單化、價值鏈條變短、值鏈增值最大化；傳統企業遵循的是金字塔狀的層級組織結構，管理層次多、信息傳遞慢、共享程度低，企業效率低；網絡時代，企業遵循扁平狀的層級組織結構，管理層次少、信息傳遞快、共享程度高，企業效率高。

2.2.2 以客戶為中心

隨著計算機網絡的發展，制造商基于資源高度集成的信息系統實現客戶產品的個性化定制。將4C（客戶、成本、方便、溝通）作為營銷管理框架，彌補4P（產品、價格、渠道、促銷）的不足，以消費者為導向，滿足個性化需求，追求差異化營銷、網絡營銷、體驗營銷。企業以客戶為中心，追求多品種、小批量的范圍經濟，企業內部社區化，企業之間實現價值網協同。

3 互聯網技術：企業管理變革與商業模式創新的利器

21世紀初以來，以移動計算、物聯網、社交網絡、云計算、大數據為特征的新一代信息技術逐漸發展，網絡互聯移動化和泛在化、信息處理集中化和大數據化、信息服務智能化和個性化，信息技術橫向滲透融合至制造、金融等行業，信息技術的研究從產品技術轉向服務技術。以信息化和工業化深度融合為主要目標的“互聯網+”是新一代信息技術的集中體現，其本質是傳統產業的在線化、數據化。

3.1 “互聯網+”：企業管理變革的重要理念

“互聯網+”是基于互聯網的信息技術（移動互聯、大數據、云計算等技術）在國民經濟和社會生活各領域的擴散與應用過程。可以說，“互聯網+”是時代的產物，是信息技術發展的必然趨勢。

從戰略層面來看“互聯網+”，它是利用互聯網平臺的發展戰略，即利用信息技術，將傳統行業與互聯網相結合，形成新領域，創造新生態，簡而言之，就是互聯網加傳統行業產生互聯網新行業，例如，互聯網+傳統集市產生淘寶，互聯網+傳統銀行產生支付寶，互聯網+傳統百貨商場產生京東，互聯網+傳統交通產生滴滴打車，互聯網+傳統紅娘產生世紀佳緣。

從商業思維來看“互聯網+”，它是一種新的商業思想，是人類進入移動互聯網社會后，形成的一種新的商業思維方式，其主要表現為以下幾個方面：①從產品導向轉向以客戶為主；②從滿足大多數用戶轉向服務與目標用戶；③從精英決策轉向由數據支撐的科學決策；④從完整生命周期思維到迭代思維；⑤從產品推廣轉向消費方式引導。

綜上，就企業而言，“互聯網+”促進企業改革創新，實現傳統行業升級，產生新的行業生態，改變舊的經營方式，拓寬企業發展渠道。企業通過建設互聯網生態圈，能有效解決企業的互聯網問題，抓住“互聯網+”帶來的機遇，實現新的發展。

3.2 生態圈：現代企業的生存法則

美國學者詹姆斯？穆爾（James Moore）是全世界最早提出商業生態系統的人。他認為，在商業生態系統中，每個企業都可以以共生、互生、再生的方式，與其他組織共同演化、共同進化。凱文·凱利（Kevin Kelly）則將這種人造系統稱為活系統，并認為可以借助現代信息技術，從自然界的生物邏輯中找到管理這種活系統的方法。自然生態系統是人類的生存法則，企業生態圈則是現代企業的生存法則。

在“云（云計算）+網（互聯網）+端（智能終端）”的計算模式下，生態圈最簡單的表現形式是：“應用（或工具）+內容+終端（或渠道）”+（云）平臺=最簡單的生態圈。這種生態圈由用戶、員工、供應商、經銷商等組成，因為互聯網時代零距離與網絡化的特征需要聚合為一體。

生態圈的特征和要素可以歸納為：①開放性：開放生態圈具有生命力的首要條件，是打破邊界、讓資源無障礙流通或整合的理念保障。②網絡化：網絡顛覆并重塑商業規則，消除信息不對稱，讓一切業務在線化、數據化，讓溝通和交易主體間信息的交互與分享零距離。③平臺化：平臺是交易場所和信息共享的媒介，能快速聚集、整合各種資源，承載供應鏈各環節與用戶的交互。④動態交互性：交互促使生態圈有生機，具有持續和旺盛的生命力。⑤共贏：共贏是共生最好的合作和相處方式，能尋求供應鏈價值最大化，是生態圈可持續的規則保證。⑥扁平化：要求打破舊有的金字塔式的科層制，實現扁平狀的層級結構，是生態圈建設的組織保證。⑦協同：協同能有效打破扁平化組織之間的壁壘，實現研發、制造、營銷等流程的協同，共同面對用戶和市場。⑧自循環：生態圈聚集著多方商業資源，需要建立在各方自循環之上的生態系統才能得以有效運作。⑨追求速度：網絡信息時代只有速度才能先發制人，保持主動。

企業要根據自身的特點和發展戰略，創造性地建立和營造基于互聯網的生態系統，形成創新的商業模式，謀求競爭力。

3.3 商業模式：現代企業致勝的法寶

現代管理學之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker）說過：當今企業之間的競爭，不是產品競爭，而是商業模式競爭。互聯網技術催生互聯網平臺型企業，創造新的商業模式。B2B（如海商、Directindustry、百萬、阿里巴巴、慧聰、商機）、B2C（如當當、卓越、優凱特，小米手機，海爾集團）、C2C（如易趣、淘寶）、P2P（如有利網、開鑫貸、拍拍、人人貸、365易貸）、O2O（如美團、大眾點評、百度糯米）、C2M（如愛優會、紅領酷特智能）等商業模式，不斷滲入和顛覆各種相鄰產業。

技術和商業模式共同演進，前沿技術推動商業模式創新，成功的創新商業模式將信息技術價值最大化。云計算和大數據技術的進步推動了淘寶電子商務生態圈的形成。商業和技術的融合造就了谷歌的成功。小米的興起離不開營銷模式創新和互聯網技術的發展。

從要素角度看，互聯網時代下商業模式主要有以下幾大要素：①社群：社群邏輯就如顧客主導的C2B商業形態。②平臺：平臺強化了在信息溝通（Information and Communication Technology， ICT）下商業模式的安排能力。③跨界：跨越行業、領域進行合作，又被稱為跨界協作。④資源聚合和產品設計：整合資源和利用資源的能力。

可以說，互聯網時代，商業模式已經成為企業制勝的法寶。張瑞敏說，沒有成功的企業，只有時代的企業?；ヂ摼W時代是商業模式不斷創新的時代，沒有成功的商業模式，只有時代的商業模式。企業必須跟上時代，借助現代信息技術找到適合自己的商業模式，才能為企業創造持續的競爭優勢。

4 總結與建議

信息技術的迅速發展和廣泛應用，提高了企業管理效率，推動了企業管理的深度變革和商業模式的不斷創新。信息技術與企業組織、管理之間的聯系越來越緊密，人、機、物三元世界不斷融合，并共存演化。

本文認為，現代企業必須要深刻理解信息技術與企業組織、管理之間的關系，并積極充分地利用信息技術為企業創造持續的競爭優勢。①企業要根據時代背景、自身組織特征、業務特性和管理需要選擇適合的信息系統，并通過不斷優化使得信息系統與企業組織、業務管理深度融合，充分發揮信息系統的積極作用。②企業要通過互聯網搭建平臺，快速高效地聚集、整合企業內外部資源，為企業創造競爭能力。③企業要通過物聯網、云計算和大數據等新興互聯網技術構建企業的生態系統，形成具有強大能量的生態圈，并不停地追求商業模式創新實現企業自我變革管理和創新管理模式。

隨著以信息技術為主導的新興技術的不斷出現，現代企業正在或即將面臨技術所帶來的各種機遇和挑戰，企業要關注企業信息技術的發展趨勢，抓住實現自我變革和轉型的重大機遇，才能發展致勝。

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