高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式探討

[摘 要] 我國高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務，既有特別重大的社會意義和社會價值，又是高校圖書館自我革新與向前發展的一個重要開端。高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式作為一個系統，由面向大學畢業生、高校招就辦、企事業用人單位等三個層次用戶的嵌入服務組件構造而成；又作為子系統嵌套在全國性勞動就業服務體系大系統內。高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的有效運行要求一系列主客觀條件作為保障。

[關鍵詞] 高校圖書館；大學畢業生；嵌入式服務；信息咨詢；系統

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 096

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0184- 04

1 問題的提出

近年來我國連創大學畢業生“史上最難就業季”：大學畢業生2013年699萬，2014年727萬，2015年749萬，2016年765萬；加上中職畢業生和初高中畢業以后不再繼續升學的學生，青年的就業群體大約有1 500萬人，再加上等待返崗的失業者，全國城鎮待業總人數約2 500萬人；而新增就業崗位僅1 000萬個左右。在此環境下大學畢業生就業越來越難。

面對如此嚴峻情勢，國家人力資源和社會保障部大聲疾呼“要把高校畢業生就業工作放在首要位置”。上下重視舉國動員，設立相關機構組織，投入巨大人財物力，開展各種組織—媒介—吸收大學畢業生活動。然而，在全國各行各業都在以各自的社會功能服務于大學畢業生就業的緊張行動局面中，人們卻沒有看到多少圖書館（包括高校圖書館）的身影。以信息情報工作為主業的圖書館，尤其是處于大學畢業生供給鏈末端的高校的圖書館，擁有巨大的信息資源優勢，本該在消除勞動市場信息不對稱方面起到積極的、活躍的、突出的作用，但基本現狀依然是局限在信息情報資源的采、編、分、典、流的傳統運作模式上，其在大學畢業生就業信息咨詢服務上的作用與社會的迫切期望相去甚遠。另外，在知識經濟時代，圖書館事實上正面臨著一個生存發展的嚴重關頭，傳統模式已走到了盡頭，再不盡快進行自我革新，將被湮滅在信息功能社會化擴散的未來世界里，只有嵌入服務社會圖書館才有繼續生存向前發展的希望。而目前階段大學畢業生就業社會問題的出現與存在正好為圖書館進行自身轉型變革、嵌入服務社會提供了一個絕好的契機。高校圖書館應積極行動起來，在求得自身蛻變重生的同時，利用其信息資源優勢提供強有力的知識服務，在應對大學畢業生就業困局中起到應有的社會作用。

高校圖書館要從只是簡單的信息傳播轉變到面向用戶目標驅動、知識內容、解決方案、價值增值的高級信息服務（廣義信息服務的層次和深度有零次、一次、二次、三次、知識型服務。下文所提到的信息服務即指知識型服務）；從被動式的“信息服務”轉換到主動式的“嵌入服務”，即從坐等用戶索要信息轉變到針對用戶需要、以專門機構、專門館員、專業資源對接用戶任務；要積極融入全國性就業信息服務系統體系（盡管目前還未成型，但卻是未來發展的目標模式）。為此，本文試圖探尋一種高校圖書館服務大學畢業生就業的新模式，探討該模式有效運行所須具備的條件。簡言之，本文要分析高校圖書館要以什么準則展開模式創新；以什么樣的模式嵌入服務；嵌入服務要求什么樣的運行條件。

2 高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的創新準則

環顧全國高校，大學畢業生們幾乎無一例外的都是利用互聯網絡、畢業實習和其他社會渠道獲取就業信息或咨詢服務，而圖書館只是提供泛泛的求職指導教材和成功勵志書籍，并無針對性強的、專門的勞動就業信息咨詢服務，也沒有與學校內其他部門在大學畢業生就業服務上的進行工作協作，更遑論對外向社會提供此類知識服務了。然而，①社會經濟信息不完美呼喚圖書館來幫助改善信息環境條件；②高校招就辦的繁重工作需要高校圖書館的信息咨詢的助力與支援；③高校圖書館作為一個“生長著的有機體”不在自我更新中生存就在因循守舊中落伍。一旦高校圖書館服務模式革新，一石多鳥，上述三個問題便迎刃而解了。面對社會巨大的勞動就業知識服務需求，高校圖書館應當迅速行動起來，進行脫胎換骨的服務模式革新。

在構建高校圖書館的大學畢業生就業新型服務模式的過程中，人們對目標模式的性質、功能、方式和構建要有明確的認識、正確的把握，也就是說，一定要牢牢把握住以下幾項基本的創新準則。

第一，必須明確高校圖書館的大學畢業生就業服務新型模式的性質。①高校圖書館是以信息資源服務社會的。這是圖書館的基本屬性。因此無論是過去的單純“信息服務”還是現今的“知識服務”，信息資源采集、整理、加工、儲存和傳播，以及通過創造性的再編碼廣泛地滿足社會各方面不斷產生的對信息知識的新需要，這些圖書館的內核和基本功能是永遠不變的；②高校圖書館的知識服務是參考性的。知識內容的可取性由用戶判斷并作采用抉擇，知識使用的后果由用戶承擔。以此界清高校圖書館和用戶雙方的責任關系。這一屬性實質是由圖書館基本屬性規定的；③高校圖書館的嵌入服務是非結盟的。所謂非結盟，是指僅以參與者身份介入，而非以用戶項目成員成員分擔項目責任與風險。這一屬性由參考性屬性所引申；④高校圖書館提供的是公共信息服務。因此其服務是非盈利性的，在服務過程中產生的成本要按照公共服務的規定予以明確；⑤高校圖書館知識服務的實時性、前沿性。所提供的知識服務具有實時性、前沿性，對于用戶來說才能時時獲得最大信息價值，高校圖書館的服務嵌入才深。

第二，認清高校圖書館的大學畢業生就業服務新型模式的服務功能。高校圖書館可以在本來就是自己專長的信息情報工作業務范圍內專門設立大學畢業生信息情報工作單項，經過各種信息網絡渠道集成、加工，產生權威性的全國大學畢業生就業形勢數據庫和報告，如實地將產業結構—勞動結構—高等教育結構—生源質量結構的比例關系的客觀現狀曉諭相關方面。這樣，就高校圖書館的校外服務對象企事業單位來說，使它們能夠根據切身利益進行可行的調整。就高校圖書館的校內服務對象學校管理部門來說，可使得有關行政管理部門根據相關數據和分析，能夠較客觀地了解到本校畢業生與社會需求總量和結構上的吻合程度，不僅有利于高校招就辦對即將畢業的大學畢業生就業工作采取有針對性的對策，也有利于在未來的招生工作中避免盲目性，有利于學校在已形成的高等教育結構-生源質量結構的比例關系失調的客觀條件下再次進行內部調整；就高校圖書館最重要的服務對象本校大學畢業生個人來說，使得他們能夠根據相關數據和分析，能夠對整個就業形式有一個比較清醒的、客觀的認識，從而找準自己的職業定位，選擇合理的求職策略，盡可能多地減少求職成本；就大學畢業生群體來說，在國家、學校、企事業部門不斷調校相關結構比例誤差、縮小過剩—不足失衡的大局下，就可能避免無謂競爭，避免過渡競爭，有效減少摩擦性失業，最終獲得應有的勞動職業社會地位。

第三，確定高校圖書館的大學畢業生就業新型服務模式的參與方式。鑒于高校招就管理部門工作效率不夠完滿源于其工作方式的行政導向以及孤軍作戰，那么就有必要在高校范圍內動員起全校的力量參與進來。當然，這并不意味著學校所有職能部門只服從于提高畢業生簽約率一個目標，而是說將學校的各個部門和各種力量聯系起來，在信息互通，協同一致的體系中，通過高效履行自身職能，來共同達成畢業生就業率提高的目標。聯系到這個體系中的部門無疑包括高校圖書館，而高校圖書館必將要以“嵌入”的方式——即專門機構、專門人員、專門資源、專門服務——參與到這個體系中來。有別于圖書館傳統的等待式服務，圖書館的嵌入式服務是圖書館以滿足用戶需要為軸心的，由圖書館員、用戶、知識資源和各種技術等有機組合成圖書館嵌入式服務系統，為用戶提供深入的、主動的、個性化的知識信息服務。

3 高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的構建內容

在上述準則指導下，科學合理地構建高校圖書館的大學畢業生就業服務模式。在目標模式中可以設想有這樣幾個層次（組件）。

第一個層次，以大學畢業生（連帶非應屆畢業學生）為用戶，構建“咨詢服務”的嵌入式服務子系統。在這個系統中，圖書館的功能是向應屆畢業生（和其他非應屆畢業學生）提供大學畢業生就業全方位資訊和咨詢服務，包括動態宏微觀就業形勢、國家關于大學生就業的相關法律法規、各地區/分行業勞動力供求基本狀況、各類企事業勞動形式、福利與保障條件、各線城市大學畢業生初入職工資分布、城市生活成本狀況，以及職業生涯規劃、求職技巧與案例等等。在這里，至少要同學校的三個教學功能模塊（每個模塊有自己相對獨立的運行平臺。下同）建立跨平臺構架，一是同輔導員模塊，二是同任課教師模塊，三是同實驗室技師模塊。圖書館與這些教學功能模塊進行實時的信息交換、資訊動態傳播、個性化咨詢，通過教學功能模塊-圖書館-在校大學生的信息連接，以“潤物無聲”的涓滴作用，引導畢業生自強自立，夯筑真才實干的本領與品質，理智勇敢地直面就業市場競爭的激烈。

第二個層次，以學校招生就業指導管理部門為用戶，構建起“配合服務”的嵌入式服務子系統。在這個系統中，圖書館的功能是向相關行政管理部門提供相關宏觀和中觀大學畢業生就業信息知識，提供戰略思路、建議方案以及決策方法，以信息咨詢的方式配合這些部門的工作。在這里，至少要同學校的三個行政管理部門建立跨平臺構架，一是同招就辦，二是同教務處，三是同總務處，圖書館與這些行政管理部門之間建立相互平行的信息交換關系，然后圖書館將交換所得的信息匯總、整理、加工，向本校大學生發布，以供大學生參考（當然，并不替代行政部門的官方作用），通過高校招就辦—圖書館—在校大學生的信息連接，幫助高校招就辦更好地開展工作。

第三個層次，以企事業用人單位為用戶，構建“匹配服務”的嵌入式服務子系統，在這個系統中，連接了高等院校和企事業用人單位。在圖書館搭建的這個平臺上，雖然還不能夠實現高校與用人單位一對一的信息溝通乃至進入勞動力供求環節，但是通過圖書館窗口向用人單位傳遞的大學畢業生基本狀況及其高校背景、向大學畢業生傳遞企事業用人單位庫及其行業背景的信息，甚至于促成雙方更為直接的信息交流。在這里，至少要同社會的三個職能組織建立跨平臺構架，一是同勞動力市場組織，二是同相關行會協會，三是同政府勞動與保障部門。圖書館從這些勞動市場模塊中獲取來自于市場的相關信息，并進行信息交換，實時動態更新數據庫，通過企事業用人單位-圖書館-在校大學生的信息連接，從而為大學畢業生提供最親民、最可靠、最迅捷、最儉省的進入勞動力市場交易平臺的信息通道，也為企事業用人單位更加抵近了解高校和大學生的真實狀況提供了一個公共信息環境。

4 高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的運行條件

高校圖書館的大學畢業生就業嵌入式服務模式的有效運行需要一些條件，重要的有：

第一，高校圖書館的大學畢業生就業服務模式系統還要與國家勞動就業服務大系統和大學生就業專家系統聯通（當然，目前這個大系統還未形成，但可以作為目標系統）。這里設想的國家勞動就業服務大系統，是指由政府公共就業服務網絡作主干、各類社會就業服務網絡作主體的全方位勞動就業服務大網絡。高校圖書館的大學畢業生就業服務模式作為子系統，成為其中的一個成員和節點。這里設想的大學生就業專家系統，是指由大學畢業生就業問題專家（包括學者、政府資深官員、商界和事業首席分析師等）組成的大學畢業生就業信息咨詢委員會，隸屬國家人力資源和社會保障部，其職責是，根據國家的社會經濟發展戰略，確定各級信息咨詢工作指針，理順各級信息咨詢機構和組織的運行結構，信息咨詢工作流程，以使中央、地方、政府、高校（圖書館為其最重要部分）、行會協會、企事業用人單位、民間研究機構，以及其他社會相關組織的大學畢業生就業信息資源能夠被其信息擁有者按照統一框架、標準規范科學合理地整合起來，避免信息沖突混亂、咨詢互相矛盾，快捷地為大學畢業生和所有相關用戶提供低成本的、有用的信息與咨詢。有了大學生就業專家系統的統領，高校圖書館子系統就能夠在全國大系統中有序高效運行。

第二，明確社會功能，防止高校圖書館嵌入式服務模式行政化。高校圖書館、公共圖書館以及其他信息咨詢組織，其基本社會功能是社會文明的傳承，在某種意義上來說，它并不負有擔當其他社會工程的責任和義務，高校圖書館的大學畢業生就業服務模式體系，只是在新的社會歷史條件下，高校圖書館基本社會功能的延伸，或者說，社會性深化，并非社會功能的轉變或轉移。推出這一模式的初衷之一，本來就是為了通過加入高校圖書館的信息咨詢作用，一方面補充高校招就辦在大學畢業生就業工作上的力量和彌補其信息能力軟肋，另一方面也是為了通過“攙和”的方式消減高校招就辦獨擋此項工作所造成的行政模式的負面影響。高校招就辦和高校圖書館在大學畢業生就業服務工作上當各行其責，既不能互相替代也不能互相僭越。在目前高校存在行政化趨向的環境下，尤其要防止該傾向對高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務體系的毀壞。若讓高校圖書館去承包畢業生簽約指標，其后果將不堪設將徹底背離了創建高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的初衷。

第三，需要從發起一項重大社會事業的高度給予強有力的支持。這些支持包括必不可少的相關法律法規（包括服務者權利）的建設，高校圖書館人事管理體制改革的配合，信息咨詢的補償方式的調整，以及相應資金資源的支持。圖書館嵌入式服務模式一個最突出的特征是學術館員跳出傳統圖書館環境，與信息用戶建立關系并置身于合作現場，展開高度定制的信息服務工作，融入用戶組織的工作之中。這一特點要求圖書館人事管理體制的相應調整，包括崗位設置、工作規程、職稱評聘、薪酬待遇等。圖書館的信息咨詢服務是有成本的，需要相應的補償，然而服務對象不同補償方式也應該有所區別，面對本校畢業生的服務顯然應該不同于面對外部企業用戶的定制服務，而各類補償方式之間的關系也需要理順。說一千道一萬，高校圖書館嵌入式服務模式再好，沒有相應的資金、各類資源和相關部門組織的支持支撐也是白搭，是空想。高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務體系是一個社會性的系統工程，因此這一模式的創新需要強有力的全方位的支持，各個相關系統要齊心協力，動作協同，否則難以成事和持久運作。

5 結 語

高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式的建立，一舉滿足了破解大學畢業生就業困局和圖書館自身生存發展的變革路徑問題，具有特別重大的社會意義和社會價值。本文設想的高校圖書館嵌入大學畢業生就業服務模式，當其三個層次的構架依次疊裝而成，并融進全國勞動就業服務大系統，就打破了高校的邊界，把大學畢業生置身于勞動力市場的相對更加完美的信息環境之中，大學畢業生就能在人生道路的重要轉換點處得到正確的指引，社會就能夠最大限度地緩解結構性失業壓力。這種相對更加完美的信息環境的營造，既需要具有統一框架的全國性的大學畢業生就業信息咨詢大系統的全方位信息聯通，又需要有高度獨立的高校圖書館層次的大學畢業生就業嵌入式服務子系統的巧妙構造。當然，文中所推介的模式是一個理想模式，在現實中需要通過各個相關方面協同構建，積累點點滴滴的創新，一步一個腳印地來實現，必然要經歷從雛形到框架再到豐滿完善的過程，該模式體系的知識服務也是從一般性服務逐漸進入到個性化服務，并且不能指望她一蹴而就，立竿見影。這將是一個長期的、細致的社會事業工程。

主要參考文獻

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[3]唐藝，謝守美.基于協同理論的高校圖書館嵌入式服務研究[J].圖書情報工作，2013，57（8）：78-81.