探析微信應用于高校信息化建設的優勢

信息化是高校深化教學改革、提高學校管理水平的需要。本文首先分析了以往高校傳統信息發布方式中所存在的不足，其次分析了微信引入高校信息化建設后所能發揮出的優勢，最后結合微信公眾平臺在若干高校的實際應用情況，提出了在高校信息化建設中進一步運用微信的建議。

當今社會日新月異，而信息化是發展的必然趨勢。高等學校作為全社會先進生產力和先進文化集中體現的重要基地，有必要起到帶頭示范作用，率先實現信息化。高校信息化建設不僅是對高校信息基礎設施建設的完善，更能極大地整合各種校內信息資源，使之可以更好地為學校的各項管理工作服務，從而有效提高學校的整體教學科研水平及管理效率。

近年來，我國高校信息化的建設逐步推進，已取得了不少喜人的成果。通過高校信息化的建設，能夠在一定程度上緩解高校以往信息發布中存在的信息發布不及時、信息到達有效性低、發布的信息類型單調等問題。而微信公眾平臺的引入，無疑將對這些問題的解決起到進一步的推動作用。

1.高校信息化的定義

高校信息化建設具體而言，它包括硬件建設、軟件建設和信息資源建設。高校信息化建設的首要步驟，是對校內的一切工作和學習環境進行一定的建設，使之形成一個穩固的區域網絡，即高校信息基礎設施建設。區域網絡主要是為了滿足學校教師、學生的需要，使其能夠有一個更加便利、更加快捷的教學或學習環境服務。

完成網絡的建設后，需要進行配套軟件和相關數據資源的建設。各所高校的校內管理模式和日常運行方式大同小異，每天都需要處理若干教學、行政、財務工作，所以建立完善涵蓋上述內容的數據資源庫，是各高校信息化建設中必不可少的一個重要步驟。接下來，還要通過配套程序即軟件的開發，使這些資源庫可以允許教師、學生用戶登錄進行便捷地查詢等工作，從而促進學校的教學的順利進行，促使教學水平的快速發展和提高。

2.高校傳統信息發布渠道的不足

高校以往傳統的信息發布方式存在著一些不足。因此在將微信引入高校信息化建設前，必須認真分析這些不足，這樣才能了解如何使用微信對高校的信息發布進行完善。

（1）信息到達率不確定

在高校的日常辦公中，有眾多校務信息需要及時傳達給教師、學生，這些信息都關系到學校的正常辦公和教學運轉及師生的自身利益?；赪eb的信息發布系統是目前大眾高校所采用的信息傳送工具，相比傳統在學校公告欄張貼信息的方式，這種方式已有了長足的進步。教師、學生只需擁有一部可以上網的智能設備就可獲取相關信息。但這種信息發布方式依然沒有改變“公告”的模式，它需要師生自己主動發起訪問請求才能獲取到信息。如果教師、學生出現疏忽，他們就有可能錯過若干重要的通知或資訊。

雖然也有部分高校引入了短信平臺這種主動推送到達用戶的通知方式，然而短信的文字上限為140個字節，即70個漢字，且不能發送圖片，發送內容有很大的局限性，只適合用于發送較為簡單的通知。對于比較復雜的通知，短信通知可能會存在“辭不達意”的情況，甚至會使師生在閱讀理解的過程中產生一定困擾。另一方面，教師、學生也有可能因為各種原因而更換手機號碼，如果他們沒有及時前往有關部門修改信息，就有可能錯過后續的一系列短信通知。

（2）信息傳達過程缺乏交互手段

由于學校發布的信息資訊本身的表述方式，或師生自身的知識背景等因素，可能存在師生對發布的校務信息理解不暢的現象，此時師生亟需與信息發布部門進行交互。但是，基于Web的信息發布方式會因為系統本身設計缺陷或者閱讀與發布時間差等因素造成讀者與信息發布部門無法實時溝通。至于短信平臺，現已投入使用的高校中，幾乎只提供下行模式，即不支持師生直接回復信息。高校傳統信息的發布方式大都是單向的，這就使得教師、學生無法與高校信息管理人員的及時溝通，反饋意見和建議。

（3）維護成本高，管理不便

對網站通知、短信平臺通知這兩種途徑而言，存在著維護成本高、管理不便的問題。網站、短信平臺，都需要配套的軟件實施開發、后期服務，這兩塊需要較高的成本。首先，網絡服務器、短信平臺硬件本身需要定期做出維護。其次，在軟件方面，某些高校的信息網站、短信平臺的軟件系統是通用的而非定制的，其與高校信息管理情況的適應性較弱。當高校信息數據庫的數據有變或是其他內容有更新，網站、短信平臺的系統就需要進行步驟繁瑣的調整甚至升級更新。這些都需要高校為此承擔較高的信息管理成本。

3.將微信引入高校信息化建設的優勢

目前，國內一些有條件的高校已經設立了微信公眾帳號。通過該賬號，學校校務辦公、教務信息、圖書館信息等信息管理人員可以把信息及時、準確地傳送到廣大師生用戶中。相比傳統的信息發布方式，微信的信息傳達主要有以下優點。

（1）信息發布便捷，傳遞及時精準

對學校信息的管理和發布者而言，僅需要少量的流量，微信就能夠實現跨通信運營商、跨操作系統平臺的信息傳播，通過網絡發送免費語音短消息、網絡鏈接、視頻、圖片和文字。對學生、教師用戶而言，只要有一臺能上網的智能手機，就可以接收高校微信公眾帳號發布的信息。更重要的是微信公眾賬號中的受眾人數沒有上限，每一條消息既可以對分組用戶也可以對全部用戶同時推送。微信公眾平臺的出現，使校務信息的發送者和接受者隨時隨地可以互動，信息的傳播與交流從而顯得更加簡易化、現實化、緊密化。

主動推送消息給用戶是微信通知最不同于傳統Web信息發布的一點，這使得教師、學生用戶接收教務信息從傳統的被動變為主動。傳統的高校信息發布受發送時間和接收者所處環境影響較大，而微信通常不受時間和環境限制，這保證了信息發送的便捷、及時。

另外，微信提供了“被動回復用戶消息”的接口，只要進行簡單的二次開發，用戶便可實現精準信息的檢索。例如，對于教務的教師監考安排信息，傳統基于Web的信息發布方式需要教師在數據繁雜的監考表中搜尋個人的任務記錄，而通過微信提供的接口，教師只要簡單回復一個關鍵詞或者點擊一下菜單，公眾平臺便可精準響應只把與此教師相關的監考安排推送到該教師的微信上。

（2）運營成本低廉，易用且功能豐富

相對短信、網站等其他通訊方式，微信公眾帳號可謂價廉物美。微信是免費下載的，使用微信首發消息等也同樣不收取任何費用。盡管教師用戶在通過運營商網絡使用微信時會產生一定的上網流量，但這一方面的成本極低。在校園公共免費Wi-Fi環境下，學生、教師用戶甚至完全不用使用手機流量，就能及時獲得校務信息。

在運營維護方面，微信官方提供了詳盡的公眾賬號后臺功能的管理手冊，在其官網上亦公布了各種后臺功能二次開發的技術文檔，可供高校微信公眾平臺管理人員參考，這也大大降低了高校微信公眾平臺信息查詢、管理功能開發的成本。

微信公眾平臺的功能豐富，提供了一系列高級接口可實現一些非常特別的服務。例如2015年1月新推出的“數據統計”接口，其允許高校公眾賬號管理人員查詢、匯總所推送消息的閱讀人次、分享人次、收藏人次、分享場景等數據，有利于學校管理者了解各類消息和文章的到達情況及師生獲悉情況。同時，管理人員也可以對這些數據進行分析，以篩選出優質的推送文章類型，供后續參考。

（3）用戶可與信息管理人員雙向互動

以往的校務信息發布方式往往是單項的，不存在反饋機制。而通過高校微信公眾號，教師用戶除了可以接收其發布的信息，還可以通過平臺發表自己的意見及建議，與相關部門進行信息反饋和溝通，從而保證信息的及時傳遞和問題的及時解決，有效避免了因信息溝通不暢所致的問題。因此，通過微信平臺，高校事務信息不僅能很快傳達到位，而且能及時解決校務信息管理中的突發性問題，從而保證學校各項事務工作的有序進行。

另外，通過微信公眾平臺的“自動回復”功能，師生還能便捷地查詢一些包括各種規章制度等在內的公眾信息，不僅提升了師生的服務體驗，也釋放了行政人員一定的辦公勞力。

4.微信公眾平臺在高校信息化的實際應用

目前，國內的不少主流大學都開通了微信公眾號，作為學校信息管理人員與師生互動的平臺。在經歷長達若干年建設后，這些公眾帳號大部分不僅有群發消息的功能，還具備了功能豐富的自定義菜單。

武漢大學的“武大助手”是眾多高校微信公眾平臺中構建較好的案例。“武大助手”的服務對象主要為學生，主要功能以課表、成績、空教室查詢為主。學生用戶可通過學號將微信帳號與學校教務系統和圖書館同時綁定，能夠搜課、查自己課表、查學生成績、查GPA（平均學分績點）、空余教室，查詢圖書借閱情況，回復姓名可以找到相關的照片和個人簡介，可與陌生同學聊天，可參加學校比賽投票等。此外，綁定武大在線可進行二手交易，綁定自強新聞網可查看新聞和通知等。不僅如此，該微信公眾號還支持關鍵詞自動回復功能，譬如發送“課表”，系統即會自動回復用戶當日課表。

“武大助手”同時綁定了教務系統和圖書館系統是其突出的一個亮點，這種一次綁定即可在多個系統內查詢的模式，對學生用戶而言操作更為便利、快捷。傳統的Web版教務系統、圖書館系統，學生用戶每次登錄都需要輸入一次用戶名和密碼，而且密碼常常容易忘記。相比之下，使用微信公眾平臺，只需一次綁定，即可無限制地查詢信息，省去了諸多不必要的麻煩。

不過，“武大助手”也還有一定的改進空間，一些學生必要的公眾服務其并未提供，譬如沒有綁定一卡通的查詢余額和繳納電費功能，沒有學校活動查詢功能，沒有校園部門電話查詢功能等。

目前，微信平臺在高校的應用已屢見不鮮，在高校微信公眾平臺發展的初期，提供高質量的“內容”比大眾化的“功能”更有吸引力，微信公眾平臺的功能搭建應當實現差異化，體現特色，應當能夠調用多個高校信息化子系統的數據，擁有更多的校園核心信息資源，使高校信息能被更好的挖掘與利用。

此外，目前高校微信公眾平臺所提供的功能大多著眼于將Web功能轉化到微信平臺，或通過微信將用戶導航到Web。如果另辟蹊徑，推出一些獨特的、只通過微信端就可進行操作的服務，勢必會提升高校微信公眾號的關注度和使用率。各高校的信息化工作人員，一方面應繼續探索微信號的功能實現與技術特性，另一方面應調研廣大教師、學生用戶需求，將微信公眾平臺更好地應用于校園信息化服務中。

結束語

我國高校信息化建設已走過二十多年，而微信作為互聯網時代的新生事物，也為其發展注入了新的活力。然而，微信功能強大，高校信息管理事務又十分繁瑣。對高校的信息管理人員而言，如何在高校信息化的實踐中發揮微信的優勢，對其功能進行更豐富的開發，使之為高校信息化建設發光發熱，還有許多值得學習和探討的空間。

（第一作者單位：浙江理工大學科技與藝術學院現代教育技術中心

第二作者單位：浙江理工大學藝術與設計學院）

基金項目：浙江理工大學科研項目科藝學院專項，項目編號：KY2014014。