網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，資源更替和革新迅速，圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，分析制約新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的客觀原因。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，從加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)、加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)充圖書(shū)館館藏資源等方面出發(fā)，探析圖書(shū)館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，使圖書(shū)館資源能夠得到社會(huì)的最大化利用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)信息；改革創(chuàng)新

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)知識(shí)文化的需求不斷增長(zhǎng)。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)收集、文獻(xiàn)整理和文獻(xiàn)典藏的重要場(chǎng)所和智能部門，為讀者提供了大量的信息文化資源，為滿足讀者的閱讀和文獻(xiàn)搜集需求發(fā)揮著工具性作用。圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源的集散地，是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，是人類文明成果的集散地，在社會(huì)主義文化素質(zhì)教育和兩個(gè)文明建設(shè)中，發(fā)揮著重要的教育智能和信息檢索智能作用。圖書(shū)館的服務(wù)工作是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源的工作，圖書(shū)館服務(wù)模式為讀者提供館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索、讀者教育等服務(wù)。由于圖書(shū)館肩負(fù)著重要的教育職能，圖書(shū)館服務(wù)模式的好壞關(guān)系到圖書(shū)館職能的發(fā)揮。圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館的紙質(zhì)形式收發(fā)服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展需求，研究新形勢(shì)下的圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的改革和創(chuàng)新成為一個(gè)刻不容緩的任務(wù)。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，分析制約新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的客觀原因。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，從加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)、加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)充圖書(shū)館館藏資源等方面出發(fā)，探析圖書(shū)館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，使圖書(shū)館資源能夠得到社會(huì)的最大化利用，提高館藏書(shū)籍的利用率和服務(wù)效果。

一、網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書(shū)館管理和服務(wù)建設(shè)的特點(diǎn)

現(xiàn)代圖書(shū)館是文獻(xiàn)和資源信息的集散地，圖書(shū)館的館藏資源不斷豐富，信息資源聚集，現(xiàn)代圖書(shū)館在收藏大量的文獻(xiàn)信息資源方面發(fā)揮了積極作用，為促進(jìn)國(guó)民的精神文明建設(shè)和文化建設(shè)發(fā)揮了基礎(chǔ)性價(jià)值和作用，圖書(shū)館管理建設(shè)通過(guò)最現(xiàn)代化的手段——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)成為未來(lái)圖書(shū)館管理和建設(shè)的一個(gè)重要方向。數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)肩負(fù)著重要的教育職能作用，通過(guò)豐富圖書(shū)館館藏資源，向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書(shū)館的服務(wù)模式是促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要方面，其作用與特征其主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1.圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化能更好地豐富群眾文化生活

圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)，綜合性現(xiàn)代圖書(shū)館的優(yōu)化服務(wù)承擔(dān)著不同學(xué)科的資源信息的檢索任務(wù)，圖書(shū)館中的館藏分布和分類較復(fù)雜，為方便讀者，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)，切實(shí)貫徹“讀者第一”“用戶至上”的思想，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生活方面做出積極貢獻(xiàn)。

2.圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念

以人為本的服務(wù)即是對(duì)讀者的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)管理創(chuàng)新，使讀者能用最快捷的方式來(lái)獲取其所需要的館藏資源信息，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式的有序的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，在信息化技術(shù)環(huán)境下，讓讀者能享受高質(zhì)量的服務(wù)。

3.圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化在促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)中發(fā)揮著重要的教育職能

圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息資源的收發(fā)地，圖書(shū)館的優(yōu)化服務(wù)模式要引導(dǎo)和幫助讀者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。圖書(shū)館被譽(yù)為“知識(shí)的寶庫(kù)、知識(shí)的噴泉”，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)行社會(huì)教育， 向社會(huì)所有成員敞開(kāi)大門，可以為社會(huì)、為讀者提供最完備的學(xué)習(xí)條件，使讀者可以進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。

二、圖書(shū)館服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是讀者，圖書(shū)館在新的信息時(shí)代條件下的服務(wù)模式主要還是建立在傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式基礎(chǔ)上的，傳統(tǒng)模式為購(gòu)書(shū)—藏書(shū)—借書(shū)—還書(shū)，圖書(shū)館的服務(wù)管理的創(chuàng)新能力不強(qiáng)、效率降低、競(jìng)爭(zhēng)力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，歷史的推進(jìn)，當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能有效滿足讀者的閱讀文化需求，不能有效適應(yīng)高科技迅速發(fā)展的需要。圖書(shū)館是社會(huì)文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化、讀者獲取文獻(xiàn)資源的過(guò)程中， 需要通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新性發(fā)展，為讀者提供盡可能多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

一是圖書(shū)館借閱服務(wù)的管理制度和模式還比較落后，不能有效適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展和數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的需求。圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)，而當(dāng)前的圖書(shū)館借閱服務(wù)模式停留在購(gòu)書(shū)、藏書(shū)、借書(shū)、還書(shū)的這個(gè)循環(huán)模式上，在知識(shí)爆炸時(shí)代，這種模式的循環(huán)周期較長(zhǎng)，對(duì)圖書(shū)借閱和檢索的準(zhǔn)確定位性不高，不能滿足數(shù)字圖書(shū)建設(shè)的跨越式發(fā)展需求。

二是圖書(shū)館資源更新服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的步伐不協(xié)調(diào)。圖書(shū)館被認(rèn)為是信息化收藏和查詢的重要載體和服務(wù)部門，知識(shí)日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息化社會(huì)，圖書(shū)館的資源更新服務(wù)需要跟上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的步伐，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上資源的強(qiáng)有力沖擊，提高圖書(shū)館的軟、硬件發(fā)展力度，發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，使得讀者能夠用最快捷的方式實(shí)現(xiàn)完整的資源檢索和查詢，做好信息化服務(wù)。

三是圖書(shū)館管理服務(wù)人員的創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)需待進(jìn)一步加強(qiáng)。圖書(shū)館管員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高是制約圖書(shū)館服務(wù)能力創(chuàng)新和跨越式發(fā)展的一個(gè)重要因素，圖書(shū)館管理人員流動(dòng)性較大，圖書(shū)館工作人員地位不高，收入和付出存在不平衡，導(dǎo)致圖書(shū)館管理服務(wù)人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)提升缺乏積極性，圖書(shū)館所提供的服務(wù)難以適應(yīng)讀者的需要，引進(jìn)的圖書(shū)館管理人員和服務(wù)人員缺乏工作的積極性和專業(yè)創(chuàng)新性，大大降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、改革與創(chuàng)新措施探析

根據(jù)上述現(xiàn)狀和特征分析可見(jiàn)，當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式已經(jīng)不能有效滿足圖書(shū)館管理和服務(wù)的需求，圖書(shū)館的服務(wù)僅限于圖書(shū)館的范圍內(nèi)，不能充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能和資源快捷檢索的職能，針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館管理和服務(wù)模式存在的問(wèn)題，進(jìn)行改革創(chuàng)新，其關(guān)鍵在于提高圖書(shū)館服務(wù)管理。相關(guān)的改革策略和創(chuàng)新措施分析如下。

1.以信息化建設(shè)為抓手，加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)

圖書(shū)館作為信息化建設(shè)發(fā)展的先鋒陣地，在網(wǎng)絡(luò)信息沖擊下，圖書(shū)館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息檢索能力的水平直接影響到圖書(shū)館服務(wù)水平。需要加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館的信息檢索能力，不斷豐富和更新本館的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，建立數(shù)字化信息檢索和導(dǎo)航式的一體服務(wù)，滿足書(shū)刊借閱和文獻(xiàn)快捷檢索的讀者需求，開(kāi)發(fā)數(shù)字化圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)，完善服務(wù)升級(jí)，在圖書(shū)借閱、資源搜索和信息知識(shí)開(kāi)發(fā)、信息加工和參考咨詢服務(wù)中提高信息化開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)展信息化服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館硬件和軟件的升級(jí)。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)

在圖書(shū)館服務(wù)管理中，圖書(shū)館管理人員首先應(yīng)建立以人為本的服務(wù)理念，以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，認(rèn)真貫徹以人為本的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，通過(guò)對(duì)讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的功能完善和升級(jí)。圖書(shū)館管理人員和服務(wù)人員要定期組織培訓(xùn)和考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，管理員要有與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，圖書(shū)館的管理和服務(wù)人員要跟上時(shí)代潮流，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下時(shí)代發(fā)展需求，通過(guò)提高為讀者服務(wù)的理念和意識(shí)，從而贏得讀者的尊重和社會(huì)的認(rèn)可，促進(jìn)服務(wù)人員自身價(jià)值的體現(xiàn)和發(fā)揮。

3.補(bǔ)充圖書(shū)館館藏資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求

圖書(shū)館的館藏資源豐富與否決定了圖書(shū)館能否發(fā)揮價(jià)值、能否生存下去。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，資源更替和革新迅速，圖書(shū)館的建設(shè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館藏需求和反饋信息的不對(duì)稱，要求圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有的信息資源的建設(shè)渠道進(jìn)行拓寬，建設(shè)圖書(shū)館信息反饋的機(jī)制，結(jié)合圖書(shū)館的建館目標(biāo)和使用側(cè)重點(diǎn)，考慮讀者的意見(jiàn)，進(jìn)行館藏書(shū)籍和數(shù)字化資源的革新，為讀者提供多樣化的館藏資源服務(wù)，滿足讀者日益增長(zhǎng)的精神食糧需求。

4.建設(shè)人性化的借閱環(huán)境，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書(shū)館高效的借閱模式和優(yōu)良的借閱環(huán)境能決定圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新性升級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，能加強(qiáng)圖書(shū)館的人性化的借閱環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)造一個(gè)舒適的讀書(shū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，發(fā)展以人為本服務(wù)創(chuàng)新理念，構(gòu)建新世紀(jì)信息化條件下的圖書(shū)館服務(wù)品牌，在圖書(shū)館的借閱環(huán)境建設(shè)中，通過(guò)建立一個(gè)恬靜溫馨的讀書(shū)環(huán)境，使得圖書(shū)館能在網(wǎng)絡(luò)信息的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊下處于優(yōu)勢(shì)地位。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，圖書(shū)館還可以將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，建立有特色的館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)， 開(kāi)展深層次信息加工和檢索服務(wù)，建立與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者的信息需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)模式的優(yōu)化是促進(jìn)圖書(shū)館功能充分發(fā)揮、促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，在“以人為本”的時(shí)代背景下，通過(guò)推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)管理水平的提升，以讀者為中心促進(jìn)圖書(shū)館的資源信息建設(shè)、管理人員素質(zhì)建設(shè)、數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)建設(shè)，探析圖書(shū)館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，圖書(shū)館的服務(wù)模式可以更好地向社會(huì)新型服務(wù)業(yè)發(fā)展，圖書(shū)館的信息資源的開(kāi)發(fā)與利用能發(fā)揮最大效能，促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)的不斷進(jìn)步和跨越式發(fā)展。

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