中小企業發展電子商務存在的問題及對策研究

摘 要：進入21世紀，世界各國的電子信息技術獲得了迅猛發展，農村電子商務和跨境第三子商務是發展主流。但是目前，我國中小企業發展電子商務還存在對發展電子商務認識不足、電子商務人才短缺、網絡安全性不高和相關法律法規不完善等問題，本文對這些問題一一進行分析，并提出相對應的解決對策和建議。

關鍵詞：中小企業；物流配送；網絡安全性

來自CNNIC（中國互聯網信息中心）的統計數據顯示，到2015年12月底，我國網民規模達6.88億人，在網上購物的人數達4.13億人。隨著電子信息技術在我國的普遍應用，我國的中小企業越來越重視電子商務的發展。到 2015年12月底，我國中小企業的數量已達到了6000 多萬家，占全國企業總數的比例將近 99.8%，其銷售額占全國企業總銷售額的67.9%。這些數據說明我國中小企業正處在快速發展時期，但也面臨不少問題，其中在發展電子商務過程中就存在諸多問題。

一、中小企業發展電子商務存在的主要問題

（一）對發展電子商務認識不足。雖然我國越來越多的企業和人在使用電子商務，但由于一些中小企業的管理者知識水平較低、創新意識不強，因此，對發展電子商務積極性不強，繼續將公司營銷重點放在傳統的實體店中，不太重視發展虛擬市場的線上交易。另一方面，有些中小企業對電子商務的認識也存在不足，將電子商務理解僅僅是網上的交流和溝通，有些認為是網上的的一中宣傳媒介，也有的只是將本公司的產品搬到網絡上，并未建立虛擬商店來進行有效的管理，最終在發展電子商務的過程中沒有取得較好的效果[1]。

（二）缺少電子商務專業人才。電子商務在我國中小企業發展比較滯后，一是企業建立的網絡信息系統沒有充分發揮作用，二是中小企業線上營銷模式沒有進行創新，究其原因，主要是我國大多數中小企業缺少電子商務方面的專業人才，一是中小企業在招聘電子商務人才時，能給的待遇太低，對電子商務人才來說吸引力非常有限，二是我國中小企業發展的生命周期較短、發展潛力不大，同樣吸引不了電子商務專業人才，三是我國中小企業是家族式企業，排外思想較重，電子商務從業人員怕處理不好這些人際關系 [2]。

（三）中小企業的物流配送體系不完善。中小企業發展電子商務需要較發達的物流配送、充足的資金流和發達的信息。但是，中小企業和客戶在線上完成交易后，商品和服務需要通過線下配送給客戶，因此，必須要建立與電子商務相匹配的發達的物流配送體系才能構成使中小企業的電子商務體系達到完整。但另一方面，受經濟體制等諸多因素的影響，與發達國家相比，我國的物流配送體系還比較落后，一是沒有建立完善的物流配送體系，主要是缺乏統一規劃，管理水平比較落后，二是雖然在全國各地建立了不少物流配送中心，但是有些功能不全，而且這些物流配送中心主要在區域性大城市，而很多中小企業在鄉鎮，因此導致中小企業發展電子商務的物流配送成本較高，不利于中小企業發展電子商務。

（四）網絡安全性不高。21世紀是大力發展現代信息技術的時代， 人們不僅對生活生產的質量需求大有提高，更加注重人文發展，其中最主要的就是非常看重對個人的隱私。另一方面，企業出于商業機密考慮，也希望在線上交易時企業的信息不被泄露。但是目前，互聯網安全性并不高，例如，你在某網站注冊后，不多久，你的相關信息就顯示在其他網站，這主要是發展電子商務就必須依靠網絡，但目前在互聯網上我們并沒有行之有效的措施去防止用戶的信息泄露，一旦用戶信息泄露，就會給中小企業帶來名譽和利益損失。當網絡安全性有問題時，當中小企業與客戶在進行線上交易就會收到惡意攻擊，輕則導致中小企業內部的商業機密泄露或者遭到篡改，重則遇到病毒使中小企業的信息被盜蒙受財產損失[3]。據CNNIC統計，每年因網絡安全問題造成的損失趙100億元，這給中小企業發展電子商務造成了負面影響。

（五）相關的法律、法規不完善。為了維護電子商務秩序的正常運行，我國在借鑒國外先進經驗的基礎上，根據我國的實際情況制定出了一系列的規范電子商務秩序的法律、法規，但是，因為電子商務的特殊性及新穎性及許多未卜先知的問題，使得法律法規仍存在不足。電子商務的不斷發展以及市場經濟發展的新問題的出現，例如虛假信息的傳播、隱私的暴露、知識產權的侵犯等問題，都需要電子商務健全的法律法規體系來予以解決和規范。

二、進一步促進中小企業電子商務發展的策略

（一）提高對電子商務的認識。電子商務不僅可以降低交易成本，而且能夠創新交易模式、擴大客戶群，能極大地促進中小企業的發展。從發達國家中小企業的發展軌跡來看，他們對發展電子信息技術的重視程度遠遠超過我國的中小企業。因此，我國中小企業特別是中小企業的管理者必須摒棄舊觀念、舊傳統，多接受新事物，特別是要利用現代信息技術，充分享受技術發展所帶來的紅利，不斷開拓和創新交易和管理方式，加大對中電子商務的重視程度，充分利用電子商務去降低生產、交易和管理成本。一是利用電子商務在線上交易方便快捷的優勢，實現了公司無紙化辦公和通過EDI數據系統進行交易[4]；二是發展電子商務可以不斷提高中小企業的競爭力，利用現代信息技術進行生產和管理，還可以節省勞務成本，增加中小企業的盈利能力。

（二）大力引進電子商務人才。我國中小企業必須改變觀

念，要重視人才。一是制定相關的人才引進計劃和優惠的人才引進政策，花重金引進高水平、高素質的電子商務專業人才，對本企業的電子商務制定詳細的發展規劃；二是不斷改善企業人文環境，比如改善員工的工作環境和生活環境，使員工有幸福感、歸屬感，這樣能夠留住優秀的電子商務人才；三是制訂有吸引力的薪酬制度，根據每一個員工對企業所做的貢獻來支付他應得的報酬，從而能吸引電子商務高級人才。

（三）加強網絡安全技術的研究。電子商務需要借助互聯網的具體操作，而當初互聯網的建造更多的是為了給客戶提供便捷，在用戶個人信息方面并沒有很完善的保護機制，沒有達到電子商務的安全水平。我國的互聯網大概是從二十一世紀開始新興的，政府對整個互聯網的監管還有所欠缺，以至于很多非法分子通過互聯網一些漏洞采取一些非法手段來為個人或者集體謀取利益。目前在網絡安全這一方面，還缺乏一個健全的法律環境來規范人們日常生活中在網絡上的使用，達到一個網絡社會和諧化的局面，對電子商務的發展無疑十分有利。

面對網絡安全的問題，為了保障電子商務的安全需要通過技術方面的處理，加強電子商務安全技術的研發，尤其是在電子付款方面的安全需要加強，以免受到黑客的干擾。企業和政府要更加重視網絡安全環境的培養，投入更多人力物力來共同營造一個安全和諧的網絡環境。

（四）加快相關法律法規的制定和完善。中小企業的健康發展離不開政府的引導和規范。為了應對電子商務中出現的各種問題，政府應該盡快建立完善的法律、法規體系，對電子商務的信息安全、知識產權保護等問題給予重視，為中小企業的電子商務發展提供法律保障。

參考文獻：

[1] 李敏. 中小企業的電子商務發展策略[J]. 天津中德職業技術學院學報，2014，（01）：115-116

[2] 李宏偉，戴廣佳. 中小企業發展電子商務存在的問題分析[J].中國商輪，2015，（07）：56-57