基于OPL(一點課)現場培訓體系的建設與實踐

黃 怡，王軼華，錢 穎

(國網上海市電力公司市北供電公司，上海 200072)

基于OPL(一點課)現場培訓體系的建設與實踐

黃 怡，王軼華，錢 穎

(國網上海市電力公司市北供電公司，上海 200072)

一點課現場培訓方式主要針對實際工作中某一點疑問事項，由能夠較好地解決問題、精通操作的人員編寫課程，召集相關人員，在工作現場不脫產地進行集中10分鐘左右的講解，從而實現經驗提煉、信息共享、知識傳遞。雖然形式簡單、時間緊湊，OPL卻是一個在思考、撰寫、講授、聽取、評價等任何行為中都能進行學習，獲取技能、經驗、知識的過程。

電網企業；企業人力資源；培訓方式

國網上海市電力公司(以下簡稱“國網上海電力”)在落實“三集五大”轉型，實現“一強三優”和“雙排頭兵”戰略目標的過程中，把全員崗位能力提升作為核心戰略舉措，立足一線現場培訓，一手抓經驗性知識管理，一手促員工學習主體角色定位，以OPL為載體，運用眾包理念和掌握學習法，建成并逐步完善由所有單位、所有部門、全體人員共同參與的OPL現場培訓體系。OPL現場培訓體系將經驗性知識從現場工作中發掘出來，在現場完成訓練、反饋、評價和知識的再優化，極大地提升了員工積極性和崗位學習有效性，實現了技能、經驗、知識在國網上海電力全體員工之間的低成本高效擴張，進而為打造學習型組織奠定了堅實基礎。

1 專業管理的目標描述

1.1 專業管理的理念和策略

1.1.1 專業管理的背景

隨著“三集五大”體系建設不斷深入，電網規模不斷擴大，安全生產和優質服務要求不斷提升，對全體員工尤其是一線員工隊伍素質提出了更高要求。在日常培訓開展過程中，員工普遍反映出希望培訓內容能短小精悍、切實有效、因地制宜，培訓方式能以互動為主、實踐為主。全脫產的課堂教育、“重教輕學”的灌輸式培訓，已不能適應員工崗位能力提升的需求。現場培訓在提升一線員工隊伍素質方面的重要性日益凸顯，如何尋求現場培訓的最優載體成為擺在每位培訓工作者面前的重要課題。

在近年的工作實踐中，發現OPL(一點課)因具備培訓內容貼近崗位實際、開發門檻低、形式淺顯易懂、實施簡單高效等特點，成為開展現場培訓的最優載體。

2011年起，國網上海電力引入OPL的理念，試點在下屬市北供電公司開展實踐。首先在變電中心站、反竊電班組開展“我來講一課”活動，在成功案例的基礎上，逐步在其生產、營銷、調度專業的一線班組推廣OPL現場培訓，得到了一線員工的歡迎。OPL綜合了普通授課、討論式教學、案例教學和崗位練兵、師徒培訓的特點，針對班組中某一個人的疑問事項、技術問題或故障難點等，由能夠較好地解決問題、處理故障的人員編寫教材(一至兩頁的簡單教材)，召集相關人員，在工作現場不脫產地進行10 min左右的集中講解，從而實現經驗提煉、信息共享、知識傳遞。

兩年的實踐中，不斷驗證基于OPL的現場培訓是貼近崗位實際、實施簡易、容易推廣、員工接受度高的學習手段。2013年，國網上海電力在打造全員崗位能力提升工程的過程中，深入總結OPL現場培訓的優秀做法，試點建立基于OPL(一點課)現場培訓體系。通過機制、環境、資源三個維度，支撐其有序運行，通過組織考核、個人激勵的多種方式，鼓勵從生產實踐中自發產生、在一線員工中自主參與，通過組織參與提煉、優化的形式進行知識轉化，把現場的經驗性知識固化成企業知識，并與現場實際、崗位需求結合起來，成為崗位現場培訓課程的有效補充，建設了依托網絡大學平臺的網上OPL學習專區，讓員工可以根據自身情況和實際需要來安排和控制自己的學習，在網上“按圖索驥”找到可以解決自己問題的老師，消除了學習的時間、空間障礙，提高了學習互動、協作，最終實現員工崗位實際履職需要和組織運營效率面對面。

1.1.2 專業管理的理念

(1)經驗性知識有效納入知識管理

工作現場的顯性知識(技術、工藝、程序、措施知識)和隱性知識(來源、功用、相關方關系等)共同生成了個人的經驗性知識，對實際工作最具效用。電力企業現場培訓以培養任職行動能力為目標，經驗性知識傳授成為現場培訓的重要組成部分。在建設OPL現場培訓體系過程中，致力于將OPL打造成一整套高效、簡便、容易長效化的運作體系，使每一名員工都可以最短時間掌握操作核心，主動將實踐和反思得來的經驗性知識，通過OPL課件開發轉化為可傳播、共享的知識，使組織在足夠多的OPL課件(即經驗知識來源)中，通過梳理、鑒定、優化等管理介入，將現場經驗性知識沉淀為組織崗位實踐管理的經驗性智力資本。

(2)全員參與、知識眾包

生產實踐中的自發長成的創新最具有生命力，全員參與的傳播、分享、應用于實踐，能夠創造出高效生產力和企業發展的動力。國網上海電力OPL現場培訓體系形成了一個專注實踐和效用的全員經驗性知識眾包的培訓體系，組織致力于吸引員工群體智慧的參與，提供平臺(線上或線下)發布各級組織或有工作任務需要解決個人的問題，促成員工自主、自發、自如地將有用的經驗，通過反思總結，提煉轉化為知識，并在第一時間以現場培訓的形式解決問題。在問題解決的過程中，組織有意識的提煉優化，協助其轉化為現場實踐。越多數量的員工參與進來，越能確保每個員工在自身經驗性知識完全不受損的前提下，保證最終集聚的群體“顯性知識”勝過其中任何一個原先最強的個人，并且通過大量人群的交叉傳播取得顯著規模效益。

(3)在組織中創建自主學習的生態

每個員工都擁有對別人有價值的經驗、技能或知識，OPL作為橋梁將“我”和“他人”聯系起來, 真正使每一個員工都有機會成為教育者，也有意愿成為被教育者。“從實踐中來，到實踐中去；從員工中來，到員工中去”，OPL現場培訓體系促成員工自主自發自如地將經驗性知識，總結、反思、提煉、轉化，并主動開展培訓、參與培訓，最終目的是為組織開發出具有自我意識、持續學習的生態進化環境。

1.2 專業管理的范圍和目標

1.2.1 專業管理的模型

國內現場培訓體系的模型示意圖如圖1所示。

1.2.2 專業管理的范圍

OPL現場培訓體系主要包括課件開發、培訓實施、互動分享和提煉固化四個環節，依托生產現場和網絡OPL專區進行線上和線下的培訓。OPL現場培訓體系始終牢牢把握“高度契合崗位實際需要”和“員工自主自如參與”這兩個特點，與其他現場培訓手段、方式互為補充、相互促進。它以OPL為載體，進行培訓內容開發，選題全部源自日常工作亟待解決的問題、正在推行的新技術與新理念、現場最佳實踐以及組織階段性攻關重點等。它的培訓過程能實踐、驗證，能補充、優化，教授與聽取的行為都能進行學習。它經過培訓后的優化課件，由組織進行篩選、甄別，提煉出有效知識納入知識庫管理，開發成崗位微課程，并協助實現生產力的轉化。

圖1 OPL現場培訓體系模型

1.2.3 專業管理的目標

(1)最高效的提煉、傳播、復制、沉淀崗位經驗性知識的行動鏈條——產出經驗性知識庫、專業微課程包、制度匯編，納入整體知識管理。

(2)最開放的員工復合角色生成環境(培訓師、創新者、專家、問題發掘和解決者等等)——產出培訓人才、高技能人才、潛力復合人才。

(3)最有效的全員崗位實踐能力提升——產出自下而上“追求卓越、持續學習、不斷改善”的國網上海電力員工行為習慣和組織文化氛圍。

(4)最契合工作實際的提案改進來源——產出實際業務的績效提升，如風險下降、效率提高、流程優化、現場生產組織改進等。

1.2.4 專業管理的指標體系

主要體現與績效考核指標體系的密切結合。對于組織，將OPL現場培訓的開展作為其一項重要工作任務，歸于“年度項目”或“其他周期性目標任務”；對于個人，其參與OPL業績作為其個人學習納入員工績效考核管理，反映為當年度績效考核積分，在年度績效考核中應用。

2 專業管理的主要做法

2.1 OPL現場培訓體系建設

2.1.1 課件開發

課件首先需要明確解決一點事項的目標、路徑和步驟內容，并考慮受訓者的不同差異，適應不同人員的學習方法和學習習慣。課件課題一般有三類：①“自發型”，員工可以自主將自己實踐工作中的經驗編寫成OPL課件；②“攻關型”,組織不定期的會在OPL網絡專區提出“懸賞”課題，課題來源于部門、班組等組織提出的技術難題或攻關課題，鼓勵員工參與；③“指導型”，部門、班組等組織在現場工作中發現員工有某些具有指導和推廣意義的工作經驗或技術革新，通過引導和提示，幫助該員工總結提煉成OPL課題。

OPL現場培訓體系提供了OPL課件標準模版，供員工按照統一格式開發相應內容課件(見表1)。

表1 統一模板規范下的OPL課件生成思維導圖

2.1.2 現場培訓

OPL課件開發后，由開發人或指定人員組織實施與實踐零距離的現場培訓，重在基于實踐的學習。由于課件的內容簡短，且貼近工作實際需要，可隨時在生產現場中進行實地培訓，或者在會議、小組討論、案例研究或正式培訓中穿插使用。OPL現場培訓需要實地進行反應評估。其學習評估和行為評估，由其所在的組織后續開展。

現場培訓過程中，體現三個原則：平等主義原則、規模最大化原則、價值回饋原則(見圖2)。

圖2 現場培訓過程中遵循的三個原則

2.1.3 互動分享

經過開發、培訓的OPL課件，可上傳到組織內部網絡大學的OPL學習專區。為了歸類和索引的便利，在上傳中，按規定設置專業標簽。標簽包括一級專業標簽和二級專業標簽兩大維度。標簽與組織針對崗位開發的任職資格體系相適應，便于固化的課件直接對接崗位進行推送。課件在網絡上供組織內部所有員工共享，每個員工都可以瀏覽、下載、點評，便于遠程交互學習，同時也兼備了分類知識庫的數據倉庫功能。在課件分享過程中，員工，尤其是新進員工、轉崗員工、崗位內容發生變化的員工等人群，可以隨時在平臺上按照自己的需要，通過分類標簽索引到其他人共享出來的知識，也可以按“件”索驥地聯系到自己想要請教的“師傅”。網上專區與線下培訓聯動實現經驗性知識混合學習，推動隱性知識顯性化

2.1.4 提煉固化

專家工作組的成員，每個月在OPL體系辦公室的組織下，根據專業分工,對眾包階段產出的課件進行集中審核評定。按照強制合規性標準進行審定，剔除不合格部分，將合規課件納入固化課件發布區。對經固化的課件成果， 由組織通過專業培訓團隊和內部技術力量進行提煉優化，開發適合崗位實踐的微課程包，并作為企業知識管理庫和崗位任職培訓的有效補充(見圖3)。

圖3 OPL提煉固化的流程

2.2 OPL現場培訓體系的兩個建設

2.2.1 課件庫建設

OPL課程體系的搭建緊密契合崗位要求，按照國網上海電力任職資格培訓模塊構成來劃分的。在試點過程中，課件庫基本結合現場培訓崗位和組織現有崗位設置，分為運檢、營銷、工程、管理4類，按照專業下屬職種進行標簽標識。考慮現場培訓需要，眾包過程中的課件開發采取簡易WordPPTPDF格式，每個參與員工可以根據模板，直接在現有文檔系統中編寫課程教案，簡便易行，不需要特殊培訓；微課程階段的課件庫納入組織崗位課程開發體系建設。

2.2.2 師資庫建設

內部兼職培訓師資是OPL體系的重要目標產出。培訓體系中明確了建立OPL師資庫的目標、任務，對師資庫成員的選拔范圍、基本條件、推薦及評審程序、入庫師資職責、師資庫管理等，并要求各部門及時做好師資推薦、培育工作。

OPL師資庫包括兩個分庫：一是OPL課件撰寫講師，主要負責OPL課程的開發和教材及講義的撰寫；二是OPL課程現場講授講師，主要承擔現場的培訓實施和講授。師資庫主要來源為班組長、技術骨干和基層管理者等，也對優秀的員工同樣開放機會。師資庫的選拔流程主要包括：個人申請、課件撰寫、課件提交、課件評審、試講、培訓正式實施、入庫等。組織對在庫師資進行常態管理，既對講師進行相應的培訓，也對講師的課件和培訓質量分別進行評估、評級和獎勵。目前，國網上海電力正不斷完善相關制度和管理辦法，實現組織內部跨部門、跨專業、跨單位的優秀培訓教師資源共建共享，支撐OPL培訓體系長效運轉。

2.3 OPL現場培訓體系的支撐保障

2.3.1 考核和激勵機制

OPL現場培訓體系是員工培訓體系的重要組成部分，又自成獨立循環，擁有獨特的考核和激勵機制，其產出結果，與崗職、薪酬、績效、福利等人力資源管理模塊，通過制度形成相應的接口。

OPL現場培訓體系設置了對組織的考核體系和對個人的激勵舉措，牽引員工持續參與積極性和各級組織的保障力度(見圖4)。

圖4 組織考核和員工激勵

2.3.2 資源和制度環境

國網上海電力在網上建設了OPL學習專區這一向全員開放的OPL課件上傳、互動、評價、查詢信息平臺，分為“眾包、固化、標榜”三個板塊。員工可以在平臺上進行與OPL學習有關的所有線上行動，且擁有可以查詢本人積點情況的個人賬戶。OPL學習專區提供OPL標準模版的下載并對上傳有統一格式的限制要求。員工根據自己的需要，用標簽檢索和關鍵詞搜索的方式，可在庫中查詢OPL課件，或聯絡某一專題的“師傅”。

國網上海電力開發了一系列支撐OPL體系運行的制度和工作流程，在管理辦法的統領下，形成了《運營手冊》和《學習手冊》這兩套管理、操作手冊，其中涵蓋了目標任務、組織機構、實施階段、操作模版、評價和激勵等各方面的內容。《運營手冊》主要用于指導組織及下屬各級組織在統一體系框架內開展OPL的各項工作，《學習手冊》則確保員工按照統一標準要求實施OPL課件開發、培訓實施、平臺互動等行為，并且對自己的具體貢獻應獲評價和獎勵，有了明確的反饋和預期，突出了激勵的即時性原則。

3 評估與改進

3.1 專業管理的主要成效

基于兩年來在市北供電公司的實踐，形成主要成效如下：

(1)找到了一條經驗性知識混合式學習的有效實踐之路。突破性地將經驗性知識學習，通過數字化學習和現場培訓混合的學習方式，相互驗證、無限互動，成為現場培訓的主體形式。在導師帶徒、作業前培訓、班組培訓、事故預想、安全學習日活動等活動中，OPL一點課形式的實施占比達到35%以上。OPL學習理念和內涵已被組織內部100%的員工知曉；組織內部員工參與OPL的比例超過75%。

(2)全員自主學習環境初步成型。實現了工作領域的經驗性知識都可以由該領域專家自發構建“最佳實踐庫”，并通過該領域的所有員工，在現場進行驗證和補充，建立了審核制度來保證搜集到的知識都是有效的，建立了向全體員工開放的知識庫，確保員工可以切實獲取到這種知識，提供了恰當的物質或精神鼓勵來激勵員工去尋找提高工作效率的必要知識，為形成自主學習創造條件。兩年來，市北供電公司培育184個優秀OPL課程，兼職培訓師212名。

(3)全員崗位能力提升明顯。一年內，匹配崗位的任職資格晉升率從39%提升至54%；人才當量密度從2012年的0.92上升到0.9505，同比上升0.027；165名一線技能人員參加技師、高級工等技能等級鑒定，通過率達76%，同比提升43%。

(4)體系建設已經具備可復制性。形成了完整有機的運行體系，擁有清晰的標準、流程、架構和運行邏輯，建構了成熟的制度、手冊和運行平臺，使無論在哪個具體環境(單位、部門)，都具備可復制的差異性。

3.2 OPL培訓體系的改進方向和對策

OPL培訓體系的績效評估同時就是培訓體系管理的重要組成部分，對于檢測、監督、強化OPL培訓體系具有重要的作用。由于OPL培訓體系是圍繞隱性知識顯性化開展，在實踐中，它的績效評估與知識管理的績效評估一樣具有操作難度，其績效指標建設和評估考核仍需進一步完善。一方面，在考核制度和形式安排上要兼顧不同部門和不同級別員工的差異，包括人員年齡、專業、文化程度的結構性差別等；另一方面，評估與考核要充分體現人員態度、知識和工作技能的客觀水平。國網上海電力將從基于實施過程的OPL培訓體系評估指標和基于知識目標的OPL培訓體系評估指標兩方面著手，在現狀、實施、變化中，從領導意識、企業文化、技術進步和學習行為變化四方面來評估OPL現場培訓體系在組織中的開展成效。同時，進一步通過課件庫和師資庫的日常管理，將培訓與知識管理相結合，進一步優化并實踐基于OPL(一點課)的現場培訓體系，在營造自主學習生態的基礎上，繼續打造學習型組織的堅實基礎。

(本文編輯：嚴 加)

電力簡訊

國家發改委發布《電力發展“十三五”規劃(2016-2020年)》

國家發改委近日正式全文發布了《電力發展“十三五”規劃(2016-2020年)》。規劃明確，十三五期間，力爭淘汰火電落后產能2 000萬千瓦以上。新建燃煤發電機組平均供電煤耗低于300克標煤/千瓦時，現役燃煤發電機組經改造平均供電煤耗低于310克標煤/千瓦時。

規劃預期2020年全社會用電量6.8～7.2萬億千瓦時，年均增長3.6%～4.8%，全國發電裝機容量20億千瓦，年均增長5.5%。在預期2020年全社會用電需求的基礎上，按照2 000億千瓦時預留電力儲備。

全國煤電裝機規模力爭控制在11億千瓦以內。規劃提出，按照非化石能源消費比重達到15%的要求，到2020年，非化石能源發電裝機達到7.7億千瓦左右，比2015年增加2.5億千瓦左右，占比約39%，提高4個百分點，發電量占比提高到31%。合理布局能源富集地區外送，建設特高壓輸電和常規輸電技術的“西電東送”輸電通道，新增規模1.3億千瓦，達到2.7億千瓦左右。

規劃指出，積極主動適應能源結構調整和電力市場發展，加快煤電結構優化和轉型升級，鼓勵煤電聯營，促進煤電高效、清潔、可持續發展。嚴格控制煤電規劃建設。堅持市場引導與政府調控并舉的原則，通過建立風險預警機制和實施“取消一批、緩核一批、緩建一批”，同時充分發揮電力系統聯網效益，采取跨省區電力互濟、電量短時互補等措施，多措并舉減少新增煤電規模。“十三五”期間，取消和推遲煤電建設項目1.5億千瓦以上。到2020年，全國煤電裝機規模力爭控制在11億千瓦以內。

積極促進煤電轉型升級。加快新技術研發和推廣應用，提高煤電發電效率及節能環保水平。全面實施燃煤電廠超低排放和節能改造“提速擴圍”工程，加大能耗高、污染重煤電機組改造和淘汰力度。“十三五”期間，全國實施煤電超低排放改造約4.2億千瓦，實施節能改造約3.4億千瓦，力爭淘汰落后煤電機組約2 000萬千瓦。到2020年，全國現役煤電機組平均供電煤耗降至310克標煤/千瓦時；具備條件的30萬千瓦級以上機組全部實現超低排放。

新增集中式充電站超1.2萬座。《規劃》還對充電設施建設提出目標，加快充電設施建設，促進電動汽車發展按照“因地制宜、快慢互濟、經濟合理”的原則，以用戶居住地停車位、單位停車場、公交及出租車場站等配建的專用充電設施為主體，以公共建筑物停車場、社會公共停車場、臨時停車位等配建的公共充電設施為輔助，以獨立占地的城市快充站、換電站和高速公路服務區配建的城際快充站為補充，推動電動汽車充電基礎設施體系加快建設。加大停車場與充電基礎設施一體化建設支持力度。

(本刊訊)

Development and Practice of OPL (One Point Lesson) On-Site Training System

HUANG Yi, WANG Yi-hua, QIAN Ying

(State Grid Shibei Power Supply Company, SMEPC, Shanghai 200122, China)

OPL (One Point Lesson) on-site training mainly aims at an problem in the practical work, in which a trainer, better in problem-solving and operating proficiency, designs the course and summons relevant personnel for a 10-minute on-site instruction so as to distill experience, share information and transmit knowledge. Although simple and intensive, the OPL is a process of acquiring skills, experience and knowledge through thinking, writing, lecturing, listening and evaluating, etc.

power grid enterprises; enterprise human resources; training method

10.11973/dlyny201606036

黃 怡(1978)，女，工程師，主任，從事電網企業人力資源管理工作。

F272.92

A

2095-1256(2016)06-0818-06

2016-10-25

電力企業管理