日本地鐵站：對(duì)低頭族“點(diǎn)名批評(píng)”

張君燕

【適用話題】簡(jiǎn)單的妙處 負(fù)責(zé) 公共安全 有效管理 方法直接

佐藤是日本大阪地鐵站的負(fù)責(zé)人，最近他為地鐵站里頻發(fā)的小狀況頭痛不已。很多乘客喜歡一邊走路一邊玩手機(jī)，在熙熙攘攘的人群中，在電梯上，甚至在上下地鐵時(shí)，眼睛都不肯離開手機(jī)半刻。于是，走路時(shí)互相碰撞的事情就多了起來，有時(shí)恰好雙方脾氣不好或者心情不佳，糾紛就在所難免了。這還不是最嚴(yán)重的，最讓佐藤擔(dān)心的是，上下地鐵時(shí)，這些“低頭族”如果不小心，很可能釀成更大的危險(xiǎn)。

為了改善“低頭族”日益嚴(yán)重的現(xiàn)象，讓更多的人抬起頭走路，佐藤和地鐵站的工作人員想盡了辦法。包括在地鐵站豎立更多的提示標(biāo)語，增加地鐵站廣播的次數(shù)，甚至在客流高峰期增加一些工作人員專門督導(dǎo)提示。可效果都不太明顯，人們還是各行其是，“低頭族”的現(xiàn)象沒有改善，地鐵站的工作人員卻忙得疲憊不堪，幾乎要運(yùn)轉(zhuǎn)不過來了。

這天下班，佐藤去學(xué)校接兒子放學(xué)。三四年級(jí)的學(xué)生，正是活潑好動(dòng)的年紀(jì)，又恰好臨近放學(xué)，孩子們有的交頭接耳，有的自顧自地做著小動(dòng)作。“同學(xué)們安靜一下，注意聽講！”老師在講臺(tái)上大聲說。可僅僅安靜了三秒鐘，教室里又恢復(fù)了躁亂。

“岡本，不要說話了，美沙，把你的小鏡子放起來……”老師點(diǎn)了幾個(gè)同學(xué)的名字后，教室里的氣氛立刻不一樣了。被點(diǎn)名字的同學(xué)不好意思地伸了伸舌頭，沒點(diǎn)到名字的同學(xué)也見狀集中了精力。

看到這里，佐藤突然靈機(jī)一動(dòng)，與其投入那么多的時(shí)間和精力，研究更科學(xué)更先進(jìn)的辦法，倒不如返璞歸真，采取最原始的辦法。每個(gè)人都有過上學(xué)被老師點(diǎn)名批評(píng)的經(jīng)歷，因?yàn)椤包c(diǎn)名”的針對(duì)性，更能引起人的注意以及對(duì)“面子”的維護(hù)，因此也就更容易改正錯(cuò)誤。

于是，在佐藤的建議下，地鐵站設(shè)置了一個(gè)即時(shí)監(jiān)控站。安排兩名工作人員值班，一旦發(fā)現(xiàn)走路玩手機(jī)的乘客，工作人員就會(huì)立即在廣播中“點(diǎn)名批評(píng)”。比如，“穿粉衣服的女士，邊走路邊玩手機(jī)很危險(xiǎn)”“戴黑色線帽的，身材魁梧的男士，請(qǐng)收起你的手機(jī)，認(rèn)真看路哦”。每每聽到這樣的提示，被點(diǎn)到名的乘客都會(huì)下意識(shí)地抬頭，在周圍乘客的注視下，不好意思地收起手機(jī)。

沒想到，此項(xiàng)舉措竟然收到了立竿見影的效果。不僅被點(diǎn)到的乘客會(huì)收起手機(jī)，其他正在低頭玩手機(jī)的乘客聽到廣播，也會(huì)自覺地收起手機(jī)——如此頑固的難題竟然用一個(gè)老辦法就輕易解決了。看來，很多時(shí)候，繁復(fù)的東西起不到什么效果，反而是最簡(jiǎn)單最原始的辦法卻能抓住核心，最行之有效。

【素材分析】當(dāng)“低頭族”成為越來越大的社會(huì)群體，低頭無疑成了莫大的安全隱患。針對(duì)“低頭族”，日本地鐵站的做法有兩點(diǎn)值得我們點(diǎn)贊。其一，為公共安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并努力想辦法去解決問題，為乘客著想，為大家負(fù)責(zé)；其二，講究管理的有效性，用最簡(jiǎn)單的方法，最直接的方式，達(dá)到最好的效果。面對(duì)棘手難題，你我不妨換個(gè)思路，最簡(jiǎn)單的方式也許能換來期待已久的柳暗花明！

【速用名言】

1.成功是很簡(jiǎn)單的事，只要方法正確。

——企業(yè)家、演說家 陳安之

2.人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。——清代思想家 梁?jiǎn)⒊?