人心茍且

王地

上周陪親戚去醫(yī)院看病，掛了專家號，進(jìn)門坐定，專家詢問不到三五句，便開單讓做檢查，再多問，專家掏出手機(jī)，“掃個(gè)二維碼，有事隨時(shí)咨詢”。當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)，這個(gè)醫(yī)生還算體貼，可掃碼后立即希望變失望，“某某醫(yī)療診詢公司”公眾號躍入眼簾，這哪是醫(yī)生的個(gè)人微信號？這種體貼也分明沾染上了商業(yè)的味道，令人大倒胃口。

我想起了中國婦產(chǎn)科學(xué)主要開拓者林巧稚醫(yī)生的一個(gè)故事。林醫(yī)生原是廈門女子師范學(xué)校的學(xué)生，立志懸壺濟(jì)世。1921年，她參加了北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院在上海的招生考試。考場上，有個(gè)女生突然暈倒在地，林巧稚立刻放下手上的筆，去救助那位不相識的女生，因而耽誤了考試。從這份未完成的試卷上，協(xié)和醫(yī)學(xué)院的考官看到了醫(yī)者的精神，破格錄取了她。事實(shí)證明，協(xié)和的選擇是正確的，學(xué)生只有明確醫(yī)生的職責(zé)，學(xué)得專業(yè)技能之后才有可能療世濟(jì)民。1929年，林巧稚以優(yōu)異的成績畢業(yè)，留在協(xié)和醫(yī)院當(dāng)婦產(chǎn)科醫(yī)生。太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)，協(xié)和醫(yī)院被迫關(guān)門，林巧稚在胡同里租下幾間房子，辦私人診所，繼續(xù)行醫(yī)，對貧苦的病人，不收分文，還多有資助。這位為了事業(yè)終身未婚的女性，在產(chǎn)房親手接生的嬰兒有五萬多個(gè)。林巧稚一生行醫(yī)的光輝起點(diǎn)，可能就在她考場上放下試卷的那一刻。

很多人都沒聽說過林巧稚這個(gè)人。但并不妨礙我想把她的故事告訴身邊的人，告訴那些心存雜念、沒有擺正心態(tài)面對本職工作的人。情比金堅(jiān)，有情有義的職業(yè)良心，是你行走在這個(gè)世界上的無價(jià)資本。

“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評價(jià)此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”，依我看這是“最沒人性回復(fù)”。我又想起一次到某機(jī)構(gòu)辦事，心急如焚的我選擇直奔服務(wù)臺咨詢：“您好，請問到某某科室怎么走？”接待員頭也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭頭，寫得很清楚。”人們常說構(gòu)建服務(wù)型社會(huì)，尤其窗口單位，要做到微笑服務(wù)，人性化解答。可你看看，若服務(wù)行業(yè)都這么干，那還要一個(gè)大活人在那作甚？放個(gè)揚(yáng)聲喇叭，或者干脆貼張紙：不明白的同志請朝地上看，豈不方便？

說起職業(yè)良心，或者叫職業(yè)道德、職業(yè)操守問題，看似簡單，可真正做到走心，實(shí)屬不易。一個(gè)人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。同理，微笑服務(wù)一次不難，難的是幾十年如一日熱情周到的服務(wù)。我們?nèi)ベ徠薄⒕驮\、問政、乘車，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，問一句答半句，努努嘴，聳聳肩，眼角瞟一眼，算是給你充分解答了，此類例子比比皆是。這也是我們?yōu)槭裁纯傄皩W(xué)勞模、比先進(jìn)，尋找李素麗、重溫雷鋒精神的用意所在。社會(huì)開放進(jìn)步，人心卻在茍且萎縮，這不可逃避的現(xiàn)實(shí)問題，描繪再多“詩和遠(yuǎn)方的田野”，總是掩蓋不了罷。

【原載2016年3月31日《檢察日報(bào)·明鏡周刊》】

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