領導同下屬談話的時機

◎文／黃夢其

?

領導同下屬談話的時機

◎文／黃夢其

領導同下屬談話，不僅要講究用語藝術，還要選擇恰當時機，否則，只會事倍功半，甚至適得其反。依筆者之見，領導同下屬員工談話，不妨試試把握好以下八個時機：

一是當下屬新來單位或新換崗位時。不管下屬新到單位，還是新換崗位，都是他開始新的工作和生活的時候，定會有一種新鮮感、新追求和新目標，也必定會產生“從頭來”“好好干”的念頭與想法。領導如此時能因勢利導，稍作單位或崗位情況介紹與分析，并結合以往工作情況以及他自身的優勢和不足，提出與之相應的工作建議與要求，定會“旗開得勝”，一舉多得。

二是當下屬在工作上獲得榮譽時。此時下屬的信心往往最足、心情往往最好，也是最樂于接受更新任務和更高要求的時候，領導若能在慶賀的同時，對他提出新任務和新要求，將會收到令人意想不到的效果。

三是當下屬在工作上、生活中遇到挫折時。當下屬遇到挫折和不順時，領導能夠設身處地去安慰、引導下屬作理性的思考，使之消除憂愁，感受到溫暖與體貼，一定會信心倍增，起到鼓舞人心、振奮精神的作用。

四是當下屬工作出現失誤甚至犯錯誤時。作為領導，此時找他談話顯得尤為必要。但切忌不分場合、動輒訓人，更不能因此而抱有成見，要辯證地分析、冷靜地對待，真情流露，在充分肯定其過去成績的前提下，當面一針見血地指出其不足甚至錯誤之處，動之以情，曉之以理，循循善誘，使之備感領導的真情與關心，組織的寬恕與關注，進而放下思想包袱，直面現實，知錯就改，往往能收到振聾發聵的效果。

五是當下屬身體出現不適甚至生病住院時。如遇下屬臉色不好，問問是否生病；如遇下屬生病住院，問問是否需要什么。隨時體察下屬的細微變化甚至心靈、情緒的波動，見微知著，小中見大，讓下屬感到領導時刻在關注他、體貼他、呵護他，進而矢志不移地努力工作。這就是我們常說的“領導干部的人格魅力所在”，而這種人格魅力，往往又是實現其有效領導的重要條件。

六是當下屬感受到委屈或有牢騷怨氣時。比如下屬被誤解，或好心辦了錯事而得不到諒解，甚至在單位能力強、工作好反遭人“白眼”“侮辱”時，此時作為領導，若能站在公正的立場，以同情、支持的態度去幫助其作情況分析，進行正面解釋與疏導，并特別注意傾聽下屬的牢騷、抱怨，針對其反映的情況、提出的意見，作客觀辯證的思考與分析，對其進行耐心細致的疏導與引導，使之感受到領導的關心、同志的關懷和單位的關注，從而逐漸消除其委屈的心理，并以此達到化解怨氣、調動其工作積極性、營造單位團結氣氛的目的。

七是當下屬看到他人取得成績時。單位的同事，特別是與自己處于同等條件、同等水平、同等職位的人取得突出成績時，這些下屬的內心常常是激動不安的，甚至很不是“滋味”，往往會暗下決心：“他能做到的事，我也能做到，我和他沒什么兩樣，我照樣能干出成績，甚至比他更大。”領導要抓住這一時機，不失時機地提出適當的目標要求，并幫助他付諸實施，使其一時的熱情變成持久的行動。

八是當下屬被當面問及時。有些下屬員工生性倔強，什么也不“怕”，單位的領導平時不便和他們談話。但持有這種個性的下屬往往極富工作熱情，事業心和上進心都很強，而且最怕單位領導向他的親戚朋友、同窗老鄉特別是自己的頂頭上司“告狀”。如領導當面對自己沒成見，不揭自己的“短”，不告自己的“狀”，反而把自己的“優點”“長處”“成績”說出來，同時趁熱打鐵當著第三方的面用充滿希望的口氣、委婉含蓄的語言提出其缺點與不足，并寄予厚望與信賴，這樣他不僅會樂于接受，而且還會使其從中感受到自己的領導真實可靠、可敬可畏，一下子拉近了雙方的距離，增進了彼此之間的感情交流和理解支持。

□本欄編輯／張麗萍