陸家嘴2025（三）

文/吳樹偉博士

（奧雅納?香港，低碳智慧城市研究分析師）

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陸家嘴2025（三）

文/吳樹偉博士

（奧雅納?香港，低碳智慧城市研究分析師）

奧雅納（Arup）是一家全球性的工程顧問，為行業的領導者，成立于1946年，目前在全球擁有90多家分公司，覆蓋約40個國家，涉及基礎設施、咨詢和建筑等業務，參與了全球眾多地標性的工程項目，例如悉尼歌劇院、鳥巢、水立方、廣州塔、港珠澳大橋及眾多綠色、生態、低碳、智慧城市規劃和建設等，通過熱忱、創意和一體化的服務，塑造更美好的世界。

陸家嘴前瞻研究

目的和內容

智慧陸家嘴建設已經取得了很大的成績，也業已成為國內智慧社區建設的樣板，但同時仍然存在著一些問題，例如數據的私密性和廣泛獲取之間的矛盾，各部門間的數據孤島和壁壘，智慧應用項目的商業模式和可持續發展等制約著社區的進一步建設。

只有全面分析當前建設中遇到的問題，了解實際的發展需求，才能更好地建設未來；同時也需要了解陸家嘴民眾對于未來的期望，才能引導以后的建設，起到促進作用。因此，該陸家嘴前瞻研究主要涉及以下幾方面的內容：

1）回顧當前智慧社區建設的狀況和討論智慧陸家嘴建設的必要性；

2）調研生活和工作在陸家嘴的民眾們一天的生活模式和細節，探討他們當前遇到的一些問題以及對當前智慧社區的看法和感受，這將直接聚焦當前智慧社區建設的需求、激勵更多地智慧應用項目；

3）鼓勵他們描述對未來社區的期許和愿景，這將有利于未來社區的規劃、引導和調整未來智慧社區建設方向，進而指導當前的智慧社區建設。

方法

訪談和問卷調查在陸家嘴生活和工作的不同人群，涉及不同年齡和不同的職業。

調研他們：

1）一天的工作和生活模式；

2）哪些內容涉及智慧社區、智慧生活、智慧應用等；

3）目前遇到的問題和挑戰（推動智慧社區建設）；

4）對未來智慧社區的期望（拉動智慧社區建設）。

調研結果分析

● 訪談人群組成

訪談人群涉及當地居民，日間工作人員，學生和陸家嘴街道的員工等，訪談問題涉及他們的日常生活，所用的一些技術，他們對智慧社區的理解，目前生活上的問題和不便利之處，特別是智慧陸家嘴給他們帶來的影響和對于未來的期望。

● 訪談主要內容

通過訪談，努力探尋那些在陸家嘴生活、工作、訪問、旅游人群的日常生活，重點放在了解智慧社區和信息通信技術如何影響和改變人們的日程生活，訪談問題涉及：

-年齡。

-工作。

-居住/工作在陸家嘴的時間。

-早、中、晚的日程活動。

-使用的工具類型，目的和時長。

-通勤模式。

-休閑活動。

-信息收集。

-工作內容。

-如何提高生活質量和效率。

-了解智慧社區的概念。

-對未來的期望。

社區意識和參與

1.陸家嘴的居民和日間工作者對智慧城市/社區的熟悉程度?有點熟悉。

2.陸家嘴社區內經常組織哪些社區活動?

■-志愿者(老年人看護、 旅游指路等）。

■-社區會議（面向居民區）。

■-公開表演（經常性文體活動）。

■-公眾教育和輔導（每個小區都有市民學校）。

3.陸家嘴居民和日間工作者有多積極參加社區的事務？有點積極。

4.陸家嘴居民和日間工作者對于他們在陸家嘴的身份認同有多強？

很強。

智慧社區對城市管理者的影響

在社會管理方面明顯提高工作績效，如網格化平臺的建設、探頭的統一管理、政務外網的統一管理等；

在公共服務方面也提高了群眾的便利性，如呼叫平臺、各委辦局的專網（盡管數據尚未完全打通，但在條線工作中仍舊提升了便利性）；

智慧社區建設過程中基礎設施建設得以完善，如寬帶建設、WiFi覆蓋、光纖建設等。

——史熠 街道辦事處副主任

通過良好的模式可以將整個公共服務與公共管理有效串聯起來，同時利用信息技術手段可以幫助提高辦事效率、管理服務范圍、有效迅速得到反饋，讓發展模式更好地運作。

——楊瑩

陸家嘴社區在2015年的優先事項是什么?

-促進就業。

-居民區綜合改造。

-文化建設。

-衛生健康服務。

-為老服務。

-安全服務。

-智慧社區建設。

在10年內，這些優先事項會怎樣的變化?

公共服務和社會治理是永恒的主題，會在社區安全上更重視。

在10年內，關于陸家嘴的一些預期的挑戰和困境是什么?

-社區安全建設將具有挑戰性，尤其是近百幢高樓的安全管理和反恐管理領域。

-市民的參與、動員。

在10年內，哪些新的社會群體可能在陸家嘴生活和工作?

-工作群體以白領為主，其中以金融方面為多。上海中心開張后，每天有3萬工作人群。

-生活群體，將在現有的基礎上增加外籍人士（目前紐約大學面向全球招生），和白領精英人群會增多，老的社區會逐步動遷，但時間會超過10年。

智慧陸家嘴社區目前的一些挑戰是什么?

-感知度還不夠-應用的落地及體驗-運維機制的市場化。

白領

技術，交流和社區意識

日常生活：

-大部分26～35 歲。

-專業包括IT、工程師和設計師等。

-85%以上有本科或碩士學位。

-生活在陸家嘴的時間大部分在3年以下或者10年以上。

日常應用的主要設備：

1 智能手機2 電腦3 平板電腦4 智能手表/手環

常用的技術應用:

1 社交網絡應用2 拍照、編輯、打電話等3 地圖應用

交流方法：

1 使用微信作為主要的交通工具2 面對面交流3 電話交流社區意識：

1 沒有意識到社區新聞/消息2 有點意識到社區新聞/消息

3 清楚意識到社區新聞/消息

社區參與

1 沒有參與2 志愿者3 公共教育4公共表演5 社區會議

智能技術涉及的日常活動圖

交通和通勤：

-43%單程花在交通上的時間少于30 min。

-57%單程花在交通上的時間介于 30-60 min。

-92%的通勤時間花在智能手機上。

交通模式:

1 地鐵2 出租車3 公交車

交通支付方式：

1 交通卡 (整合到手機芯片和卡)2 現金3 智能手機插件支付交通信息：

1 沒有意識到或者查看交通狀況2 來源于社交網絡和聊

天軟件3 使用交通插件4 聽交通新聞或其他新聞

上下班旅途中如何打發時間:

1 聊天1 社交網絡2 看新聞3 打游戲

智慧社區的認知

智慧城市、社區認知：

“在上海，智能手機插件的數量之多和使用之廣泛讓我感到驚訝，它們讓我在上海的生活與眾不同。”

——K-P-W

71%意識到智慧社區的概念。

29%沒有意識到智慧社區的概念。

智慧社區的關鍵理解：

-先進的信息交換技術。

-智能系統融入日常生活。

-透明的、公開的、高能效的生活方式。

-沒有足夠的傳播某些術語和概念。

-交通卡在商店或者商鋪的使用。

-公布事件、新聞給當地社區的社會媒體。

-大數據。

-連通性。

-自動控制。

-將居民和社區連接起來。

智慧社區如何改進生活方式：

-節省時間。

-讓交通和交流更有效。

-更及時地了解到身邊發生的事。

-更好地了解自己，根據每天的進度做出調整。

-可能的共乘計劃削減出租車的需求。

-移動應用程序讓生活更簡單、更輕松。

-讓生活更高效、更豐富、更便利。

-智慧停車系統實時告知社區內的剩余車位。

預期需求和關注

思考未來：

“我想象未來更智能的出行方式，例如出租車已經消失，人們通過共乘、拼車到達自己的目的地，公交車不再有固定的路線，而是基于人們實時的出行需求，訂制更智能的公交路線。” ——K C.

10年之內，你想象自己會做什么，你主要的顧慮是什么：

-技術讓人們更懶惰。

-追求興趣，但主要關心健康。

-提高的智能化程度促進更好的生活質量和更好的環境。

-服務更加一體化。

-更智能的出行方式。

-出租車消失、更多共乘。

-沒有固定公交車路線，根據出行時間和需求訂制公交路線。

-太長時間花在高清屏幕上面，到處太多無用信息。

-支持家庭。

-兒童看護。

-上學。

-早點退休。

-擔心公眾資源和增長的人口。

10年之內的需求：

-教育。

-多元化、透明的上海住房系統。

-健康（預防+治療）。

-父母年紀越來越大。

-健康的居住環境。

-所有上海的醫院有更好的在線掛號平臺。

-公立醫院的醫療糾紛少一些。

-本地醫療實現“家庭醫生”系統。

-年輕人和青少年應該花更多的時間做志愿者幫助老人。

-更好的一體化服務，通過物聯網或者大數據拉近人們的距離。

10年之后，你的社區會發展成什么樣子？

“說實話我不太清楚，但是我想可能路上會有更多的私家車，更好的道路設計，更透明的在線醫療系統（掛號、排隊信息等），高峰時段擁擠的地鐵（不僅是今天的1、2和7號線），更好的空氣質量（政府推行實質有效的污染治理措施）。”——D L.

-乘客需求決定公交車路線。

-花在路上的時間更少。

-公共資源分配更平衡，重點放在環境保護。

“無處不在的自動化，3D打印，移動醫療，普及的虛擬現實服務。” ——A A.

“或許一個虛擬和現實社區的混合，新的商業和生活模式，這樣我們才能真正地稱之為‘智慧社區’。”

“食品應該本地供應，永遠不要來自于千里之外，應該在一個合理的供應區域。所有城市里的建筑屋頂應該被轉化為‘都市農場’，供應足夠的食物來降低遠距離供應運輸的需求。基本的食物需求比如，土豆、西紅柿，扁豆，洋蔥和綠葉菜都應該本地滿足，可以通過陽臺或者屋頂種植，然后通過社區農業分享機制供應不同用戶。大米和其他大產量作物可在城郊種植。僅此一項就能夠顯著降低交通排放，緩解交通擁堵，建立更健康、更新鮮、更持續的食品供應模式。”——K C.

退休人員和老人

你怎么理解智慧社區？

-方便。

-讓更多的人參與決策過程。

-擴大服務人群。

-提高生活質量。

-不太確定具體的細節，但是應該讓生活更方便。

-社區居民應該有更方便、更滿意的生活。

智慧社區如何影響你的生活？

-更好的后臺（線下）服務。

-IPTV將是便利的社區服務平臺。

-還沒有感到對我有什么影響，但或許服務平臺提高管理效率。

-信息被傳播得更快、更廣。

-沒有影響。

-讓志愿者有更好的選擇。

你如何獲取陸家嘴的社區服務和活動信息？

-社區中心廣告。

-社區宣傳欄。

-網絡。

-陸家嘴官方網站。

-微信。

-報紙。

-電視新聞。

基于日常生活，你更關注哪些方面？

-子女/孫子/女的教育。

-客戶滿意（對于那些仍舊工作的人）。

-保持健康。

-繼續為社會作貢獻。

-尋找、閱讀有價值的書籍。

-交通擁堵。

-明天會更好。

-更好的社區服務。

陸家嘴需要做哪些工作來提高你的生活？

-給居民提供健康和便利的生活環境。

-便利的工作和生活環境。

-安全、滿意和幸福的生活。

-提高生活質量和工作效率。

-開闊眼界及獲取更多知識。

-安全、方便的服務。

-防盜措施。

-社區內停車方便。

-看病更方便。

-出行更方便。

“我不能想象離開陸家嘴，我想永遠在這里生活。”

——胡女士 生活在陸家嘴21年

10年之后，你對社區有哪些期望？

-10年之后，陸家嘴應該成為一個人人都向往居住的地方，人人都引之為豪。

-陸家嘴是一個快樂的社區，10年之后，希望我們可以享受更好的政策。

-我們更關注醫療設施。

-通過智能設備，我們能夠得到更好的教育，獲取更有價值的信息和指引。

-更好的環境，交通、民生和人與人之間的關系。

-更安全、更舒適、更方便。

-即使我上了年紀，我仍舊希望能見證變革。

-我仍舊希望能服務社區。

非白領從業者

你怎么理解智慧社區？

-所有的服務都可以通過智能手機獲取。

-社區生活更便利。

-更方便的預約醫生和更便利的停車。

-社區控制系統。

-智能、便利的社區。

-任何事情都是為了社區居民更便利的生活。

-分享政府工作和社區服務等信息。

-每個在這個社區、城市中生活、工作的人，都充滿正能量。

-提高生活質量。

-快樂、安全、健康的生活。

-利用科技更智慧地提高民生、城市安全和服務。

-只是更好的生活。

-現代、便利的生活。

智慧社區如何影響你的生活？

-便利。

-看醫生更方便。

-在社區感覺更安全。

-信息能夠通過局域網和因特網分享。

-目前沒有感受到。

-對于城市和社區有了更深的理解，有興趣進一步探討。

-更多關于社區服務的信息。

基于日常生活，你更關注哪些方面？

-家務。

-工作和客戶滿意。

-完成工作。

-和同事之間的關系。

-鍛煉。

-公共交通人群。

-更好的交通。

-每天學點新東西。

陸家嘴需要做哪些工作來提高你的生活？

-更便利地獲知社區新聞和活動信息。

-為保護環境，一定要限制不必要的修路挖溝。

-更便宜的服務。

-在任何時間都能提供最新的信息。

-根據自己的時間表，使用智能設備安排工作、旅行等。

-提高生活質量。

-提高環境。

-更少擔憂日常生活。

-工作更愉快。

“希望我的父母不用再擔心我，也希望父母的生活少一些擔憂，例如養老、健康等。”

10年之后，你對社區有哪些期望？

-藍天、干凈的水和美好的生活。

-更好的交通和環境。

-陸家嘴應該更有條理，每個社區都應該有它自己的發展節奏。

-更少擁堵、提高人文素養、污染更少、城市充滿正能量。

-便利的社區服務，更多在線服務，例如預約。線下服務應更多考慮以人為本。

-建立更多的圖書館并改善現有的設施。

-醫療服務更便利、食品更安全、日常生活和出行更便利，環境更好。

-人們不需要走出陸家嘴就能獲取想要的信息。

-交通更順暢、更好地獲取信息、人們更積極地參與社區活動。

-讓社區更安全、消除恐懼。

-通過智能設備提高效率，例如更順暢的交通。

-更便利和更舒適的工作環境。

-無人駕駛汽車、機器人保姆、免費醫療。

-沒有污染、工作更輕松、更輕易地獲取信息。

-不再臟、亂、差的社會和自然環境，降低犯罪率，讓生活更輕松。

本地居民

曾經聽說過智慧社區的概念嗎？

大部分受訪居民都聽說過。

你怎么理解智慧社區？

-更便利、更舒適的生活。

-科技讓生活更簡單。

-智能設備讓生活更方便。

-只是一個術語，沒有很深的了解。

-家庭和睦、鄰里和諧。

-提高生活質量。

智慧社區如何影響你的生活？

-這個概念有點模糊、我看不到任何直接的影響。

-沒有。

-智慧投遞箱，即使人不在家也能收包裹。

你如何獲取陸家嘴的社區服務和活動信息？

-通過居委會我獲知大部分的信息。

-因特網。

-陸家嘴的外國人團體、圈子。

-社區網站。

-電梯廣告。

WISDOM VISION

-信件。

-報紙。

-微信。

陸家嘴需要做哪些工作來提高你的生活？

-免費網絡。

-更多的周末活動。

-目前的生活很好。

-購物更方便。

-更及時的社區信息。

-更和諧的社會。

-不出門，社區能提供所有必要的服務、活動。

10年之后，你對社區有哪些期望？

-霧霾更少，地鐵不再擁擠，在家無障礙辦公。

-不需要擔心交通擁堵和停車，更多開放空間。

-老有所依、老有所養。

-輕松、舒適的生活。

“更新鮮的空氣，藍天，白云，干凈的水，不再有污染。屆時，上海將是一個最漂亮的城市。”

——Shirpa 在陸家嘴生活了12年

陸家嘴是一個快樂的社區，希望10年后，我們能夠享受更好的政策，我們會更多關注醫療設施。通過智能設備，希望我們能有更好的教育、更多的信息等。

——段先生 在陸家嘴居住18年

10年后，陸家嘴應該成為一個人人都向往居住的地方，人人都引以為豪。我想永遠生活在這里。

——胡女士 在陸家嘴生活21年

社區居民的重要關切

● 政府公務員：

智慧社區意識;老人看護；公眾參與和社區文化；強烈的社區認同；提高的社會管理和平臺；網絡平臺建設；統一的政府網站；緊急響應；智慧城市基礎設施和寬帶；促進就業；社區綜合改造；文化發展；城市安全、降低犯罪；白領數量的提高；外籍人士和多樣化的社區組成；醫療服務。

● 白領階層：

相對了解社區新聞；高度依靠技術，微信是主要的工具；智慧社區意識；提高生活的便利性；改善的一體化服務；出行更智能；小孩照顧和上學；提前退休；去醫院看病更方便；無處不在的自動化；普遍的虛擬現實服務；環境保護；上下班長途通勤；食品本地供應；年邁父母的健康看護。

● 退休人員和老人：

環境保護；繼續就業；提高生活質量；便于老年人使用的技術；改善人際關系；出行便利；看病方便；停車方便；社區安全；更好的社區服務；休閑活動；繼續服務社會；保持健康；子女教育；更快地獲取信息；IPTV平臺；提高生活質量。

● 非白領：

智能手機能實現的服務；更便利地滿足社區需求；社區參與；如何更有效地共享政府信息；增加的社區服務和志愿者；陸家嘴人的正能量；健康、快樂的生活；在社區感覺安全；局域網；客戶滿意；限制不必要的基礎設施維修；提高環境質量；基于日程表，使用智能設備安排工作和旅行；文化素養；降低犯罪率；少點擔心父母和孩子；無人駕駛汽車

● 本地居民：

更高效的停車；最先進的醫療設施；快樂社區；干凈的水；引以為豪；公共交通少點擁擠；社區提供所有的服務就不需外出；霧霾少一點；社區平臺經常更新；購物便利；更多的周末活動；免費網絡；家庭生活質量更高；科技讓生活更簡單。

大部分參與調查的人均聽說過智慧社區，說明智慧社區的概念已經被廣為接受，然而雖然以“一庫一卡兩平臺”為中心的智慧陸家嘴建設取得了很大的成績，但是智慧陸家嘴給居民的社區生活帶來的實際影響還不大，民眾的“感知度”，特別是“參與度”有待于進一步的提高。

智慧社區概念已廣為接受

陸家嘴民眾對智慧社區的理解：

方便、快捷、便利是核心，進而歸結為“生活類”和“技術類”的理解。

智慧社區生活類：

-讓社區居民更方便、更便利、更滿意。

-人人在這個城市、社區都安居樂業、幸福、安全、健康、充滿正能量。

-給人民生活帶來更多便利，提高生活質量、水平，讓生活更舒適、更美好。

-讓人們的生活理念更現代化、時代感，生活更便捷。

-集眾生之智慧，創造眾生向往的生活。智慧社區技術類：

-通過智能硬件、科技將生活的各個方面串聯并簡化，讓生活更便捷。

-運用信息和通信技術等科技手段，對民生、公共安全、城市服務等城市各種需求做出智能的響應。

-信息共享，政府部門之間的信息、工作中的信息，社區服務信息，日程生活，例如干洗店服務等。

-在手機上一切服務都可實現。

智慧陸家嘴給生活帶來的影響還比較有限

-智慧快遞箱改變業主不在家無法投遞的困擾。

-為志愿者更好的服務提供積分。

-信息被及時地傳播，擴大了宣傳的力度和速度。

-很多通知、信息通過陸家嘴街道的內部局域網擴散。

-機關內網帶來的信息共享。

-門襟系統方便居民安全進出小區。

-IPTV帶來的社區服務便利。

-網格平臺利于社區管理工作。