家庭互聯網的發展與電信運營商應對策略

中國聯通研究院 北京 100032

1 家庭互聯網的概念與構成

隨著家庭寬帶的普及與智能家居的發展，人與家用設備之間的互聯、互通、互控逐步實現，家庭互聯網(Home Internet)的概念步入人們的眼簾。家庭互聯網，即家庭生活互聯網化的最終階段[1]，它立足于家庭應用環境，重新定義了電視、冰箱、空調等家用設備的功能，通過各終端間的廣泛互聯和智能協同，產生了智慧化的家庭生態系統，為用戶創造了更為簡捷舒適的家庭生活。

家庭互聯網的構成有四個關鍵要素[2]。1)通信網絡。通過它可以實現不同設備之間的信息交互。2)傳感器。用于探測物體的位置或收集有關狀態的數據(如溫度、光線的強弱、能源使用情況等)。3)智能終端。如洗衣機、冰箱、空調等家用設備，用以完成各類生活服務。4)智能管控系統。用以響應來自傳感器或用戶的指令，協同管理各個智能終端。在整個生態系統的協同工作下，家庭互聯網能夠為用戶提供能源消耗管理、安全監管以及生活支持等各類家庭服務，提高效能的同時，給用戶帶來更好的生活體驗。

近年來，互聯網企業、傳統家電廠商紛紛將目光轉向家庭互聯網，家庭互聯網成為新興的商家必爭之地。系統化地分析其發展環境、判斷其發展趨勢是進行家庭互聯網戰略布局的重要前提環節。

2 家庭互聯網發展環境與趨勢分析

2.1 家庭互聯網的發展環境分析

2.1.1 政策支持

經過二十余年的發展，互聯網已成為我國社會經濟發展的基本要素。《國家信息化發展戰略》指出，要積極推進社會信息化，創造廣大群眾用得上、用得起、用得好的信息化發展環境，同時，積極推動數字廣播電視的發展，實現向下一代網絡的轉型。《國家信息化發展戰略》為降低家庭互聯網的使用成本、促進家庭互聯網的網絡發展奠定了基礎。

黨的十八屆五中全會提出了實施網絡強國戰略和“互聯網+”行動計劃。網絡強國戰略為家庭互聯網的技術發展、場景建設提供了有力的政策支撐和方向指引。隨著“互聯網+”行動計劃的出臺，互聯網由消費領域向生產領域拓展，家庭和企業的互聯網化進程明顯加快。“互聯網+”推動著家庭生活的智慧化和網絡化，成為家庭互聯網發展的重要驅動力之一。

2.1.2 經濟維穩，居民消費能力持續增長

隨著去產能、去庫存、去杠桿等重點任務的推進，中國經濟進入了中高速增長的新常態。圖1表明，雖然國內生產總值增長率略有下滑，但生產總額仍在不斷提升。生產能力的提升，為家庭互聯網的建設與發展提供了良好的經濟環境。

圖1 2010～2015年國內生產總值及增長率(數據來源：國家統計局)

另一方面，我國居民的生活水平日益提高，消費結構加速升級，新的消費亮點不斷涌現并形成規模。如圖2所示，近年來我國的社會消費品零售規模逐年提升，消費者的購買能力不斷提高。消費能力的提升，為家庭互聯網的推廣和落地提供了良好的市場環境。

圖2 2010～2015年社會消費品零售規模(數據來源：國家統計局)

與家庭互聯網息息相關的電信行業也維持著快速、穩定的發展。2015年，電信業務總量23 142億元，增長27.5%。年末，固定互聯網寬帶接入用戶21 337萬戶，比上年增加1 289萬戶；移動寬帶用戶78 533萬戶，增加20 279萬戶。移動互聯網接入流量41.9億G，比上年增長103%。互聯網上網人數6.88億人，互聯網普及率達到50.3%[3]。電信行業的快速發展、互聯網用戶數的逐年提升，給家庭互聯網的發展提供了良好的網絡環境與用戶基礎。

圖3 2011～2015年年末固定互聯網寬帶接入用戶數和移動寬帶用戶數(數據來源：國家統計局)

2.1.3 社會需求不斷變化，國民的生活習慣日益互聯網化

近年來，互聯網不斷影響著國民家庭生活，國民的需求和生活習慣正發生著日新月異的變化，越來越多的家庭行為從線下向線上遷移。例如，家庭的娛樂活動正在不斷互聯網化。以前看電視以直播為主，用戶選擇權很小、參與度不高，互聯網電視出現后，用戶可以自主選擇收看時間和內容，并且在節目播出過程中，通過微信、支付寶等渠道參與互動；互聯網還把許多線下的休閑游戲搬到了線上，如線上麻將、線上桌游等，用戶足不出戶就可以找到更多玩伴，隨時隨地參與到家庭的娛樂活動中來。此外，互聯網還影響著安防、醫療、購物等家庭生活的方方面面，提供個性化和智能化的服務，給人們的日常生活帶來更多選擇和更好體驗。社會需求和國民生活習慣的改變，推動著家庭互聯網的快速發展。

2.1.4 智能家電的制造技術和網絡技術飛速發展

近年來，以新型傳感器、智能控制系統為核心的智能制造產業高速發展，智能家電產業的生產能力和制造水平日益提升，逐漸達到大規模生產水平，家電產品逐步數字化、網絡化、智能化。智能制造技術的飛速發展為家庭互聯網提供了良好的技術環境。另一方面，網絡通信技術快速發展，光纖化改造穩步進行，移動通信技術不斷更新換代，互聯網基礎設施不斷完善，網絡性能逐步提高，為家庭互聯網創造了良好的網絡技術環境。

PEST分析結果顯示，家庭互聯網發展的政策、經濟、社會、技術環境良好，為其持續、健康的發展創造了有利條件和廣闊空間，家庭生活智能化、互聯網化將成為必然趨勢。

2.2 家庭互聯網的發展趨勢研判

家庭互聯網化經歷了電腦上網、網絡家電兩個階段，目前正朝著家庭互聯網階段邁進[4]。

第一階段，即電腦上網階段，始于2000年左右，電腦、手機等智能終端在家庭快速普及，用戶利用傳統的電信網絡訪問互聯網，實現家庭成員與外部的連接。在電腦上網階段，業務主要以家庭固話、家庭寬帶等基礎電信類服務為主。第二階段，即網絡家電階段，發生于2010年前后，智能電視和智能機頂盒興起，冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家電智能化并開始接入互聯網，用戶通過網絡對其實施遠程監控。在網絡家電階段，聯網終端多元化，業務也呈現出點播、安防等增值業務多樣化發展的特點。第三階段，即家庭互聯網初步成熟階段，預計出現在2020年前后，屆時會有大量的家用傳感器接入互聯網，由通訊終端、家用設備和互聯網組成家庭網絡并協同運轉，由此實現用戶對于智能家庭生活的集中控制。在家庭互聯網階段，面向整個家庭的互聯網應用大量涌現，將形成家居智能中心、家庭娛樂中心、家庭信息中心等新型生活應用體系。

基于家庭互聯網的發展歷程與構成要素，家庭互聯網的發展趨勢可以總結為：1)智能終端智慧化。家用設備從功能到智能，通過機器學習逐步實現智慧化。2)家庭資源由獨占到共享。傳感器、智能管控系統、計算機軟硬件、網絡帶寬等IT資源和相關設備由被一個家用設備獨占到多個家用設備共享。3)家庭網絡由局域到廣域。家庭互聯網將從家庭局域范圍擴展到廣域范圍，如一個城市、全國甚至全球。目前，我國的家庭互聯網化尚處于網絡家電的初始階段，隨著智能終端的更新換代和互聯網技術的發展成熟，面向整個家庭的智能化互聯網應用將更加豐富，家庭互聯網將逐步成熟、普及。

3 運營商家庭互聯網業務現狀與發展策略

3.1 三大電信運營商的家庭互聯網業務現狀

2013年12月，中國移動率先推出“和家庭”業務，面向家庭用戶提供包括視頻娛樂、智能家居、健康、教育等在內的生活類服務。和家庭采用“3+X”產品體系，即各省(區、市)聚焦“3(高品質寬帶、家庭V網、魔百盒)+X(各省區市自選)”產品。但截至目前，中國移動尚未成立全國統一的智慧家庭運營中心，家庭互聯網布局并不十分明確。在業務層面，中國移動現階段的重點是推廣互聯網電視，各省級公司有著不同的合作伙伴；在平臺層面，計劃中的“家庭開放平臺”尚未見到實質動作；在網絡層面，中國移動目前的工作重點是固網寬帶的全面覆蓋；在終端層面，已推出了魔百盒、和路由等產品，在接入側也有一定積累，但產品并未形成規模，尚未有終端標準發布。目前，中國移動開始從移動通信用戶中識別家庭融合業務的目標用戶，以目標家庭的地理分布特征為導向構建網絡設施，并據此進行精準營銷，試圖在家庭互聯網市場分得一杯羹。

2014年7月，中國電信組織成立“智慧家庭產業聯盟”，并推出了智慧家庭融合產品“悅me”，開始進軍家庭互聯網市場。智慧家庭產業聯盟是由中國電信與傳媒公司、電視機廠家、芯片廠家、終端廠家、渠道商以及應用提供商共同發起成立的跨行業產業合作平臺，致力于提升家庭信息化產品功能和服務水平。悅me是中國電信為智慧家庭用戶提供的家庭信息化服務綜合解決方案，以智能終端和智能應用為核心，光寬帶為接入方式，為家庭用戶提供影音娛樂、民生應用和智能家居三大類服務。目前，悅me產品已涉及教育、醫療、社區、購物、視頻等多個領域，通過“翼支付”、“家庭云”等中國電信自有應用，用戶使用遙控器即可完成水電氣查詢繳費，以及公積金、社保、交通違章、航班信息和生活指數等內容的查詢；通過智能網關，用戶使用智能手機即可遠程控制智能家居設備，實現寬帶提速、離線下載和安全控制等功能。中國電信計劃重點開發民生應用，依托智慧家庭產業聯盟和悅me開放體系，打造覆蓋全國的優質民生應用服務平臺。智慧家庭產業聯盟的成立與悅me產品的推出，突出反映了中國電信在互聯網思維下的“智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者”新三者戰略定位。

2015年3月，中國聯通正式推出全系列“智慧沃家”融合通信應用，并推出智能家居業務平臺，成立“智慧沃家產業聯盟”。智慧沃家是滿足全家通信需求的家庭全業務共享套餐，中國聯通根據用戶差異化的需求，將寬帶、語音、流量和高清電視等產品打包在一起，讓用戶通過積木方式自由選擇，同時利用高速寬帶的優勢，打造了“沃家電視”、“沃家云盤”、“沃家總管”等生活類應用。在沃家電視上可直接觀看視頻直播，也可以時移、回放、點播各類熱門高清視頻，同時沃家電視還提供了游戲、教育、健康、購物等各類TV增值業務。沃家云盤提供了“家庭云”和“個人云”服務，實現了1+1＞2的共享模式，還實現了包括TV屏、PC屏和移動設備屏在內的三屏互動。沃家總管提供了全網絡、全終端、全業務的綜合信息服務解決方案，通過互聯網、云計算等信息技術和漏水傳感器、溫濕度監控器等智能設備，實現遠程的電器操作與安防監控。同時，中國聯通推出智能家居開放平臺，聯手華為、英特爾、蘇寧等公司成立智慧沃家產業聯盟，面向合作伙伴全面開放基礎資源、業務承載、集中運營、合作創新等能力，為其提供有力支撐。中國聯通推進家庭互聯網的一系列舉措是貫徹落實“寬帶中國”戰略的具體行動，將會對通信、家居、家電等企業產生深遠影響，有助于實現產業鏈各方的深度融合。

占據固網優勢的中國電信和中國聯通在發展家庭互聯網方面具有先天優勢，中國移動也開始向固網寬帶領域進軍，三大電信運營商都在積極拓展家庭互聯網業務。

3.2 電信運營商發展家庭互聯網的SWOT分析

近年來，IT企業、電信運營商、家居企業紛紛進入家庭互聯網行業，家庭互聯網市場進入拼搶階段。為了歸納出運營商的家庭互聯網發展策略，本文根據上述環境分析與業務現狀總結，分析了運營商發展家庭互聯網的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)，如表1所示。

3.3 電信運營商家庭互聯網發展策略

移動互聯網時代，電信運營商傳統的語音和短信業務受到了微信等OTT業務的嚴重沖擊，同時人口紅利逐漸消失，通信用戶接近飽和，導致語音和短信業務持續下滑。在行業新常態下，三大運營商都在積極探索轉型之路，尋求新的發展領域。根據專業調研機構IMS Research的統計，2017年全球家庭互聯網市場規模將超過2 000億美元，中國家庭互聯網市場規模將超過1 000億美元，家庭互聯網已成為新的行業熱點和藍海[5]。在環境良好、市場前景廣闊且市場格局尚未確定的情況下，電信運營商應該把握時機，充分發揮自身優勢，積極發展家庭互聯網業務。

表1 電信運營商發展家庭互聯網的SWOT分析

本文從產業、用戶、運營商自身三個視角，為電信運營商發展家庭互聯網業務提供了建議。

1)產業視角：為各方持續提供可靠的網絡服務，制定統一規范。作為家庭互聯網生態圈的重要參與企業，電信運營商應結合自身的網絡、品牌和資源整合優勢，充分發揮主導作用，增強行業合作，以實現合作共贏。家庭互聯網橫跨了多個行業，需要整合電信運營商、互聯網公司、IT設備制造商、家電生產商等企業的多方資源。電信運營商憑借固網與移動寬帶的核心優勢、強大的品牌號召力，有能力聚攏產業鏈各方共同推動家庭互聯網的發展。

為了助力家庭互聯網跨產業生態圈的加速成熟，電信運營商應充分發揮云管端優勢，不斷建設完善網絡設施，持續為產業鏈各方提供安全、穩定、高速的網絡服務，同時還應制定統一規范，進一步推進接口標準的統一并提高系統的兼容性，整合利用各方的優勢資源，不斷完善家庭互聯網的建設，最終實現產業鏈的高效運作和多方共贏。

2)用戶視角：開展體驗式營銷，推出高性價比的融合套餐。影響用戶采納家庭互聯網的兩個主要因素是產品的使用體驗和使用成本[6-7]。一方面，電信運營商要注重用戶體驗，充分利用自身資源，將線上推廣與線下體驗相結合，同時，注重用戶反饋，不斷提升服務質量；另一方面，應結合自身的主營業務套餐，疊加家庭互聯網產品，為用戶提供性價比更高的融合套餐，不斷降低用戶的使用成本。

目前，大部分的家庭互聯網產品尚處于導入期與成長期，產品推出時間短，用戶滲透率低，用戶對于家庭互聯網產品尚不夠熟悉。電信運營商應充分利用自身的客戶資源和渠道資源，在網上營業廳、官方微博、微信公眾號等平臺展開線上推廣，大力宣傳家庭互聯網的有用性和易用性，使消費者對于家庭互聯網產品有大致的了解并產生興趣；同時，進行線下場景式體驗營銷，在實體營業廳和各網點展示家庭互聯網產品，引導營業廳內服務人員積極為消費者講解使用流程，使其能夠親身體驗家庭互聯網產品，對家庭互聯網有更深入和更全面的認識，進而成為目標客戶。同時，在工作人員與消費者互動的過程中，應注重收集反饋信息，不斷改進和完善相關產品，為用戶提供更優良的使用體驗。

除使用體驗外，另一個影響用戶采納家庭互聯網的因素是成本。在產品推廣初期，應盡可能地降低價格，以擴大用戶規模，實現家庭互聯網產品的“薄利多銷”。同時，電信運營商可以結合自身的主營業務實行捆綁銷售，在主營業務套餐的基礎上疊加家庭互聯網產品，為用戶提供包括移動通信、固網寬帶、家庭互聯網等產品在內的融合套餐，以降低用戶使用家庭互聯網產品的邊際成本。

3)運營商自身視角：加強研發能力，完善產品體系，增強行業競爭力。受營改增、人口紅利消失等影響，傳統的語音短信等主營業務收入下滑，運營商之間的競爭、運營商與其他廠商之間基于互聯網產業鏈主導權的競爭日益激烈。加快戰略轉型、探索新的發展領域和運營模式，已成為運營商在“互聯網+”時代的必然選擇。目前家庭互聯網處于發展初期，市場空間巨大，市場格局未定，為運營商帶來了極大的機遇與挑戰。

電信運營商應該進一步加強產品自主研發能力，完善產品體系，通過技術和產品贏取行業競爭力。通過與第三方合作來發展家庭互聯網，雖然可以利用家居企業、互聯網企業的優質資源，節省研發成本，但是受制于合作伙伴的能力和工作效率，在合作中需反復協商，始終處于被動狀態[8]。

若運營商具備良好的自主研發能力，便可減少對合作伙伴的依賴，同時，提升競爭力和話語權，即使與第三方合作，也可制約和監管合作伙伴的產品研發行為；因此，運營商應不斷提升自主研發能力，定期進行員工培訓，以便研發人員及時掌握先進技術，取得技術領先。另一方面，家庭互聯網涉及休閑娛樂、民生服務、安防監控、辦公應用等多個領域，運營商依托于廣覆蓋的網絡傳輸管道，能夠輕松獲取全方面的內容資源和大量的用戶數據，應結合自身的大數據分析能力，加強對用戶需求和行為的分析，運用新技術對現有產品進行改善并不斷研發新產品，優化現有產品管理模式，從而在產品方面取得領先地位，進一步加強自身的行業競爭力。

4 總結

在“互聯網+”時代，家庭生活的智能化和互聯網化已成為必然趨勢。在當前的政策、經濟、社會、技術環境下，家庭互聯網產業正穩步發展，市場空間巨大，已成為互聯網市場競爭的新高地。本文分析了家庭互聯網的發展現狀與趨勢，并利用PEST和SWOT分析法，為電信運營商提供了合理建議，將有助于家庭互聯網產業更好、更快發展。目前，家庭互聯網產業尚處于初級發展階段，在建設和推廣過程中還存在著諸多問題。相信在多方的共同努力下，家庭互聯網的普及率將會快速提升，為消費者帶來更加智能和便捷的生活！

參考文獻：

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