在老板嚴密監視下工作效率反而下降

透明陷阱

透明公開被視為組織管理的金科玉律，因為管理者們相信只有時時刻刻地監測員工，才能保持高水平的生產力。但是，透明并非總是好事，有時候還可能弄巧成拙。

哈佛商學院對中國南方一家大型手機工廠進行參與式觀察和實地實驗發現，被監視的工人為了隱匿其活動，往往會采取暗號或其他手段，致使工作績效下降。

他們發現，如果為生產線保留一塊隱私區域，在適當條件下有可能提高工作績效。即便只是維持工作組的隱私，也能大幅提高生產線的績效。保留隱私有助于催生創新和鼓勵實驗，并能夠推動生產績效得到持續提高。

為什么會有“透明陷阱”？

無論是科學管理，還是全面質量管理，抑或是其他流行的管理理論，都認為透明可以推動組織學習和持續績效改進。對透明的推崇，使世界各地的工廠無所不用其極。在各種盯梢技術的幫助下，管理人員將工人赤裸裸地置于探測頭和攝像機的監視范圍之內，工人的一舉一動都難逃追蹤。

但是，透明并非萬靈藥，人們對透明的預設也經不起考驗。完全透明可能導致“透明的假象”，因為被監視的工人會想方設法隱藏透明的行為，反而使他們的行為失去控制。因為透明而增進的學習和強化的控制，不過是裝出來的 “面子活”罷了，對績效改進一無是處。這就是所謂的“透明陷阱”或“透明悖論”。

換句話說，隱私在組織學習與運營控制中的作用不容忽視。為員工保留適當的隱私，反而有利于組織發展。

中國手機工廠的“透明陷阱”

研究者通過公司董事的私人關系，得以調查世界第二大手機制造商在中國南方的一家工廠。之所以選擇這家工廠，是因為這里的員工生活是絕對透明的。這家工廠可謂將透明做到了極致，可堪透明管理的典范。

研究者將三名大學生作為研究助理，讓他們假扮為普通員工進行參與式觀察，利用工作間隙記錄工人的言行舉止。

他們發現，一線員工會掩藏他們最有創新性的技術，以避免被管理人員叫去費勁解釋給其他工人，或者避免因為做法不同而招惹麻煩。當客戶、經理或車間主任等“外人”視察生產線時，他們就不再使用這些方法，而是裝模作樣去按照規定章程去工作。

這樣一來，頻繁的視察讓工人無法使用高效的“小伎倆”，反而使生產力下降。工人可以輕而易舉地糊弄“外人”，連監督他們的生產線主管也沆瀣一氣，不得不“睜一只眼閉一只眼”，以在工人與管理者之間維持微妙的平衡。

諷刺的是，工廠用來區分工種和職級的工作服，反而有利于工人們提早警戒“外人”來犯，可謂造成了“雙面透明”——管理者將工人透明化，管理者對工人而言也成了透明人。

小隱私，大作用

參與式觀察揭示了團隊隱私的重要性，但是為什么隱私有利于學習和改進？研究者另外又請兩名大學生作為研究助理，在這家手機工廠進行實地實驗。

工廠有16條手機存儲卡生產線，每天兩班倒，共有32組生產線。研究者隨機選取2條作為實驗組，在其車間拉上類似于醫院病床的簾子，以創造一個相對隱私的工作環境。

如果白班工人會認為簾子是故意為之的話，那么夜班工人則不會認為它是唐突的，這就避免了“霍桑效應”，即工人因為簾子而不是因為隱私去改變行為。

通過管理信息系統，研究者獲得了所有生產線每小時的詳細生產和質量數據，并請研究助理訪談和觀察員工的言行舉止。研究發現，實驗組每小時生產的無損單元數增加了10%到15%。實驗開展了5個月，這個增長效應也一直維持如此之久。

為什么簡單的一個簾子所制造的生產線隱私，就可以如此大幅度和持久地提高生產力？研究者通過觀察與訪談，發現了三個原因。

首先，當生產線出現問題或發生故障時，被監視的員工不得不停止生產，等候機械師來維修。但是，受隱私保護的員工則可以像一個團隊那樣相互幫助并實時“微調”，即興創造避免了生產線停止并加速了問題的解決。

其次，隱蔽的生產線為員工實驗和創新提供了溫床，使他們可以大膽嘗試一些新穎技術和方法。適度的隱私空間促進了團隊合作和集體學習，并使生產線可以在展示創新之前測試模型，避免“外人”不必要的干擾和猜疑。

最后，適度的隱私使工人不必心煩意亂，費盡心機去做許多毫無助益的掩飾活動，如“放哨”。不那么透明的環境，反而讓員工自覺地透明。簾子也減少了經理人的干擾，使工人可以集中精力去工作，并增強了生產線的團隊精神。與此同時，經理人的偶爾訪問，反而讓工人感到自豪，因為他們“無事不登三寶殿”，往往帶來的都是好消息（如肯定和獎勵）。

我們許多熟視無睹和不假思索的“常識”或預設，可能并不完全成立，或者只是在某些情形下才成立。透明即是如此，它并沒有像人們想地那樣，推動了學習、創新和改進。為員工所在的工作組打造一個隱私區，反而有助于達到這些目的。管理人員與其閑著沒事到處溜達，不如站著不動去思考和觀察。

研究者指出，有兩種方式可以創造隱私空間：要么通過簾子等物理障礙遮擋視線，要么使用暗語加密（如自主管理）。暗語加密的成本較高，且不利于團隊創新和合作。相對來說，視線遮擋的成本低廉，沒有那么強的侵入性，且收效非常明顯。