孫鵬：尋拍的根本是在于核心流程

流程是什么？線上下訂單交付定金，一個五千到六千左右的婚紗照，你只需要交付199元，然后第二步線上選衣，這是目前行業內我們應該是第一家開發這個線上選衣系統的一個公司，然后線上選衣，其實可能大家會有很多疑問，為什么你線上選衣了以后如果到線下大小不合適怎么辦，其實線上選衣是預選，是為了減少客戶在選衣服的決策時間，因為傳統影樓選衣都是拍攝前一天讓你去影樓選，我們是在現場把所有衣服的尺碼、所有的圖、他適合的拍攝場景，整個一套系統，他可以在上面選，大大簡化了用戶選擇衣服決策的時間。第三步是專車接送，我們是跟滴滴合作的，北京五環內，就是我們自己員工叫滴滴的專車，滴滴專車給我們開了企業的帳戶，車去接全程你也不用付費，全幫你安排好，我覺得在這個細節上來講，其實我們花費的成本，我們這樣算了平均每個人的成本是兩百塊錢，我們的預算是三百，這個給用戶的體驗是完全不一樣的。專車接送完了以后是什么？就是到店拍攝了，我們是當天就拍照，你拍完照就可以走了，我們也不跟你要錢，為什么？因為我們拍攝完了以后下一步就是在線選片，就是你不交這個錢你是在線選不了片的，所用戶只要把尾款付了就可以選片。我們自己研發了一套系統把照片從后臺傳上去，然后他在前端選，然后我們給他精修，然后把所有的東西給他快遞過去。大家可以看一下這個流程，這個流程可能會覺得這個成本很高，你一套婚紗照賣多少錢？我們現在婚紗照4999，就五千塊錢，我們現在淡季來講上個月做了三百多套，我們還有7999的還有13999的，所以從剛來北京的時候有嫁拍，到現在為止就剩我們尋拍了，其他的基本上都倒了，我們為什么能脫穎而出，為什么能在這個市場里站住，最關鍵的問題就是我們一切都從用戶的角度出發，這點我覺得大家來聽的話，一定可以學習到的東西，就是用戶最大，用戶永遠是最大的，因為你可能發現婚車來啦的CEO之前也是因為婚車，我也是因為婚紗照的問題才創業的，你想都能把用戶逼的創業，用戶的需求用戶的痛點我們一定要尊重，用戶體驗最大。

很多傳統老板把互聯網當成一個渠道來做，錯了，互聯網說實話這些渠道比傳統的要貴很多。互聯網不是渠道，是什么？互聯網最重要的是他能幫傳統企業第一節省成本，第二提高效率，第三優化用戶體驗，最核心的就這三點，沒有其他能幫你的。

首先節省成本怎么做到？我現在跟巴黎婚紗合作，巴黎婚紗他去年收入是八千萬，但不盈利，原因是什么呢？巴黎婚紗一年租金七百萬，裝修花七百萬，但是我互聯網+這個事一做，發現用戶不用店了，結果他現在店里沒人，店就相當于廢掉了，我故意要讓這個店廢掉，要幫他節省成本，我每個月平均要多做兩百單才能把這個店成本去掉，去掉后現在是賺錢的，所以說巴黎婚紗這個店就是把他去掉以后，這個就是互聯網給傳統企業帶來的一大好處，節省成本。

第二點提升效率。巴黎婚紗，以前怎么做？兩百個員工，底薪大概在一千五到兩千五之間，基本上都是高中初中學歷，整個傳統影樓從業人員素質不高，為什么會要這么多員工？他可以在每一個流程結點上可能專門負責安插一個人去做這個事，就是以前傳統影樓人員構成有什么？門店銷售，選片銷售，客服部、調度部，基地的禮服部，基地禮服銷售部，化妝師、攝影師，化妝助理、攝影助理非常龐大的人員結構。現在互聯網了以后就是網銷、攝影師、化妝師這些人，人員成本節省了55%，又賺錢了。所以說他第二點互聯網+幫助傳統企業，就是說能提高這個員工的效率，因為你人少了，一切都用互聯網的流程，他的效率自然就提升了。

第三點優化用戶的體驗，這點具體體現在什么地方？很多做婚慶的，把一個婚慶套餐或者說婚慶的一些服務放在網上讓，然后把客戶帶到線下轉成消費，基本是這么玩。其實，我覺得他優化用戶體驗在什么地方？比方我們攝影這個事，是把在每個關鍵結點每個流程，我都跟互聯網參與起來了，確實幫用戶節省了他，比方說我每次要跑店，我花的時間精力成本就是幫他確確實實增加了用戶體驗，對婚慶來講，如果是我的話，我首先肯定要標準化這個產品，就是比方說我現在攝影，我做的套餐一樣，我要標準化。第二個就是婚慶標準化以后，標準化不是標準化我的內容、我的婚慶服務，送的什么服務，我送的什么東西，不是標準化這個，我是標準化流程，當流程一旦能標準化以后，相信低頻剛需的婚嫁行業，那么他規模化就完全OK。這就是我剛才講的互聯網+帶來的三點，一點是節省成本，第二點是提高效率，第三點就是優化用戶體驗，這三點來講是我創業到現在來講確實是給我們項目帶來最重要的三個點。