說話，并讓人記住

蔣驍飛

人際溝通心理學家雷登·博格斯曾在課堂上做了一個這樣的實驗——

他對學生一口氣說了10個詞匯，這些詞匯包括“深夜”“442”“投籃”“啤酒”“夢想”等，然后要求學生在一分鐘內寫下自己聽到的詞匯。實驗結果表明：一、幾乎沒有人能在這么短時間內寫對所有的詞匯；二、大多數人只能寫出第一個詞和最后一個詞，或者第一個詞和最后一個詞被寫出來的幾率最高；三、“442”被不少人寫成“422”，但是足球迷們都寫對了；四、有人會按照自己的理解重新加工信息，改變詞匯，比如，把“投籃”寫成“籃球賽”。

后來，雷登·博格斯又做了一個實驗。他一口氣說出了20個單詞，同樣要求學生在一分鐘內寫下自己聽到的詞匯。結果發現，學生寫對的詞匯量并不會因為聽到的詞匯量增加也隨之增加，有人的正確率甚至下降了。

據此實驗，雷登·博格斯為我們總結了一些重要的話語組織規則：

第一，話語能短則短，言簡意賅，不要長篇大論、喋喋不休，因為沒有人能記住你講話的全部內容。特別要注意的是，在短時間內，不要說太多內容。在交談中，每個人的接收量都是有限的。千萬不要以為你說得越多，對方能聽進去的就越多，有時候情形甚至會完全相反。

第二，心理學研究表明，材料的首尾，是我們容易記住，不容易被人們遺忘的，而中間部分則常常識記較難，也很容易遺忘。所以，當我們談話時，一定要把重點內容放在開頭和結尾。千萬不要前面說個長長的引言，等到對方的注意力被分散后，再講述重點，到最后又來一堆冠冕堂皇、無甚意義的客套話結尾。

第三，我們談話的內容盡量要考慮談話對象的興趣點和理解能力。足球迷們為何能寫出“442”？因為這是足球的一個專業術語，是指一種比賽的陣型。談話中，你說的話別人不能理解或者不感興趣，他豈能入耳入心？最終只能是雞同鴨講罷了。

第四，在談話時，我們重復某些關鍵詞是有必要的。特別是容易混淆、誤解的重要內容，更不能一帶而過。正如上述實驗中的“投籃”，就很容易被聽者無意中加工成“籃球賽”之類的其他信息，而重復就可以在一定程度上避免這種情況。為了避免聽者厭倦，我們還可以在最后總結時重復重要內容。