鼠標的“讀心術”

柳靜

鼠標，是我們工作、生活中必不可缺的小助手。打開電腦，只要我們的心想要到達的地方，神通廣大的它都能幫我們實現。然而，你知道小小的、機敏靈動的它，還有一個鮮為人知的特異功能嗎？那就是——讀心術。

當你心情愉悅時，它能感受到你溫柔的撫摸；當你心情糟糕時，它的“讀心術”就會開始發揮功效了。它能破譯你煩惱的緣由，破譯你煩惱時的運動軌跡，甚至還能給你提供解決煩惱的方法。

原來，我們在瀏覽網頁時，難免會因為網頁加載的時間太久、頁面排版太爛、不方便閱覽、半天找不到自己需要的信息數據等各種原因，而變得越來越不耐煩，甚至躁動不安，直接關掉這個頁面。

目前，由楊百翰大學杰弗里·詹金斯教授帶領的研究小組發現了鼠標這一項特異功能——“讀心術”：當用戶在瀏覽網頁產生生氣、沮喪等情緒時，鼠標運動發出的光標就會有與之相對應的移動特征，網站運營者也可以通過用戶鼠標移動的狀況來判斷用戶的焦急程度，從而分辨出頁面在什么時候、在哪里讓終端用戶的體驗變差了。

瞧，小小的鼠標就能破譯你的小心思！但是，它又是依據什么來感知用戶情緒的變換呢？杰弗里·詹金斯教授從使用Amazon眾包服務的用戶中隨機選出65名，有意識地制造出一些由操作困難而引發的讓人焦急的狀況，以便調查用戶在焦急狀態下光標的運動狀態。經過觀察，他發現這些客戶端的光標的移動范圍增大了，移動速度變低了，并且在操作中產生了焦急等負面情緒。

經過進一步研究，杰弗里·詹金斯研究小組還發現，我們不僅能從光標移動情況得知用戶產生了負面情緒，甚至還能知道情緒的種類。比如，當用戶慌張或困惑時，光標劃出的直線或大弧線軌跡會突然彎彎曲曲地動起來，與平時的運動軌跡截然不同。諸如這些現象，鼠標都會記錄下來，然后反饋給運營商。

在網絡服務領域，基本的信息流動方向是“從網站到用戶”，如果用戶不進行點擊或輸入指令等特殊操作，網站運營商是無法知道用戶瀏覽網頁后的感受。根據杰弗里·詹金斯教授的研究結果，運營商就能通過光標的移動得知終端用戶什么時候、在哪里產生了什么樣的負面情緒。這樣就誕生出了新的信息流——“從用戶到網站”，此信息可應用在改善網站搭建和服務品質上。

鼠標的“讀心術”功能，不僅可以應用于臺式電腦，還可為智能手機、平板電腦等移動設備用戶的操作進行相關研究提供有力的支持，其目的就是為終端客戶提供更高品質的服務。