張建中
約翰·卡爾文·柯立芝是美國第30任總統,他上任不久,就發現自己的漂亮女秘書在工作中經常馬虎大意,處理文書中常出現差錯。一天,柯立芝看見女秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”女秘書聽到夸獎,高興萬分,受寵若驚地連聲道謝。不料,柯立芝接著又說:“但你不要驕傲,我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。”聰明的秘書瞬時明白了總統的意思。從那天起,女秘書記住了總統的話,在處理公文時小心謹慎,嚴肅認真。
一位友人好奇地問柯立芝:“你這個批評人的方法很巧妙,你怎么想出來的?”柯立芝笑了笑后說:“這很簡單,你看過理發師給人刮胡子嗎?他要先給人涂肥皂水,這樣刮起來才不會痛。批評人也是如此,直截了當地責備會傷了別人的自尊。而先表揚別人再加些合適的批評,效果才會更好。這樣讓他人改正缺點也不至于使人難過,猶如刮胡子先涂肥皂水,既解決了問題,又照顧了情緒。”