構建實操體系增進心理繁榮

近年來，開灤集團范各莊礦業分公司（以下簡稱范礦公司）緊密結合企業安全工作和生產經營實際，注重人文關懷和心理疏導，積極培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態，使企業思想政治工作煥發出勃勃生機，為推進企業科學健康發展提供了強有力的思想保障和精神動力。

思想認識高定位 強化責任使命感

面對世情、國情、企情的新變化和員工思想多元多變的新特點，范礦公司堅持思想高定位，切實增強責任感和使命感，把思想政治工作作為加強黨對國有企業的領導，鞏固廣大員工共克時艱、團結奮斗的思想基礎，把圍繞經濟工作中心、服務企業發展大局作為基本職責，不斷加強人文關懷和心理疏導工作，為思想政治工作增添了新的生機與活力。

把加強人文關懷和心理疏導作為推動“四個全面”戰略布局的思想基礎。黨的十八大以來，以習近平同志為總書記的黨中央從堅持和發展中國特色社會主義全局出發，確立了全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的“四個全面”戰略布局。國有企業是黨和國家事業發展的重要物質基礎，是貫徹落實“四個全面”戰略布局的中堅力量。范礦公司把加強人文關懷和心理疏導工作，作為凝聚全員力量、推進企業經濟發展、為國有企業履行貫徹落實“四個全面”戰略布局的政治責任的重要思想基礎，積極營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的濃厚氛圍。

把加強人文關懷和心理疏導作為凝心聚力、共克時艱的重要舉措。煤炭企業面臨著艱苦的作業環境和巨大的安全生產壓力，特別是隨著我國經濟發展進入速度變化、結構優化、動力轉換的新常態，煤炭市場收縮、價格下滑、效益下降、虧損面擴大等問題越發突出。煤炭行業的特殊性和經濟發展新常態，很容易誘發員工思想情緒的波動，給新形勢下如何做好員工思想政治工作提出了新課題。范礦公司把加強人文關懷和心理疏導工作，作為化解矛盾、凝心聚力、共克時艱的重要舉措，為企業適應新常態、搶抓新機遇、推動新發展創造了和諧穩定的良好環境。

把加強人文關懷和心理疏導作為建設科學發展領軍型礦井的重要保證。范礦公司是開灤集團科學發展領軍型礦井，也是為數不多的盈利性礦井，承擔著支撐開灤扭虧增盈、轉型發展的歷史重任。但是，范礦公司作為半百老礦，不僅要破解井深巷遠、銜接緊張、成本激增等瓶頸問題，更面臨著員工利益訴求多樣、思想變化多元、心理負擔加重的嚴峻考驗。為此，范礦公司把加強人文關懷和心理疏導工作，作為匯聚全員智慧和力量破解瓶頸問題，加快建設科學發展領軍型礦井的重要保障，推進企業實現了新的更大的發展。

構建實操體系 打造幸福家園

為切實加強人文關懷和心理疏導工作，范礦公司確立了以實現員工與企業共同發展，不斷提升員工幸福指數為目標，以尊重員工個體獨特性和發展需求為原則，全力構建以安全健康保障、心理健康服務、成長成才培養、思想政治保證、民心工程實施為主要內容的人文關懷和心理疏導實操體系。

構建安全健康保障體系，維護員工身心健康。安全健康是企業和諧、員工幸福的基礎和保障。范礦公司從三個方面入手，努力使員工工作得“更安全、更健康、更體面、更快樂”。一是以“兩熱一管”為重點，持續實施“幸福指數”提升工程。率先在井下工作場所為員工配置了飲水機、蒸飯箱，讓井下員工在工作崗位上都能喝上熱水、吃上熱飯，結束了長期以來礦工在井下吃涼飯、喝冷水的歷史。這件事曾轟動了企業內外。范礦公司綜一隊員工柏順國將這個消息告訴了已從礦上退休多年的老父親，可老父親聽后頭卻搖得像撥浪鼓，井下能吃熱飯、喝熱水？他回想起當年自己懷里只能揣著涼餅子，咬一口又冷又硬的情形，所以任憑柏順國怎么說也不信?？墒钱斔弥@是真事的時候，這位早年間在井下摸爬了幾十年的老礦工，不禁為現在礦工的幸福感到欣慰和自豪。不僅如此，范礦公司還對員工工作服進行集中公管，安排專人清洗烘干，保證員工每天都能穿上干凈、爽身的工作服上崗作業。同時，充分利用礦井水資源，建成了凈化水廠，保證了所有井上下員工都能喝上無污染的純凈水。二是著眼實現“文明生產，體面勞動”，全力打造安全型工作環境。引進了大功率、電牽引、可以實現遠程控制的智能機組，投入使用了移架自動噴霧裝置、掘進機電控灑水裝置和開拓鑿巖機水射流除塵器，基本實現了井下作業環境無塵化。針對井下輔助路途遠、徒步時間長、體力消耗大的實際，建設了三條總長3 000多米的斜巷運人索道，并投入使用了接送人員上下井的擺渡車，將人文關懷體現在生產全過程。三是從確保員工以良好狀態上崗作業的角度出發，構建了由醫院、地面保健站、井下急救站、班組急救員組成的四級保健網絡，每年組織全員性的健康體檢，對患有心腦血管等慢性疾病的員工實時追蹤管理，定期免費用藥，做到了急救箱到工作現場。為基層單位配備了血壓儀、溫度計等一般性醫療器械，全面推行員工上崗前健康狀況確認制度，建立了員工個人健康檔案、血型檔案，充實了員工基本信息庫和井下人員定位系統的血型項目，為員工安全健康提供了有力保障。

構建心理健康服務體系，力促員工內心和諧。內心和諧，是化解矛盾的催化劑，也是加強人文關懷和心理疏導的重要方面。范礦公司從加強人為關懷和心理疏導入手，積極構建員工心理健康服務體系。一是建立了以員工心理咨詢室、情緒傾訴室、情緒調節室、情緒宣泄室、群眾工作室、信訪接待室為基本架構的員工情緒“六大調控室”，在公司、區科、班組層面分別設立了心理咨詢師，采取開通心理健康服務熱線、實施EAP心理幫扶計劃、引進專業心理測評軟件、定期舉辦心理健康知識培訓等方法，對員工心理健康情況進行跟蹤管理和實時評估。二是構建壓力管理體系，形成了以宣泄減壓陣地、壓力疏導陣地、團體活動陣地為基本架構的減壓陣地網，采用壓力源調查、軟件測評、數據資料分析等方式，對員工因來自社會、工作、家庭等方面的壓力實施科學化、專業化的疏導和控制，使其保持正向積極的狀態。三是確立了“平安健康，快樂生活”的目標愿景，編發了《員工健康自我管理知識手冊》，積極倡導科學的健康理念，聘請醫療專家，定期組織礦工健康知識培訓，堅持不懈地組織開展道德講堂、“品經典名曲，賞經典詩詞，讀經典名著”系列活動，在井下主要行人、候車地點，地面車間、廠房設置了背景音樂，引導員工把粗糙的感情變細膩，激發了員工追求美好生活的無限熱情。

構建成長成才培養體系，著力打造高素質團隊。為更好地滿足員工確保安全、提高素質、實現人生價值的職業訴求，范礦公司把學習培訓和訓練作為企業對員工最大的福祉，堅持不懈地進行戰略性投資。一是實施了“培育煤礦安全文化，塑造本質型安全人”工程。綜合運用“三大系統”和“八大導入要素”，從多維度、多層面對員工進行塑造，使理念引領力、制度約束力、行為規范力、親情感染力、環境影響力等“五力”相互交融，共同發揮作用，引導員工從安全價值觀的高度提升自己，實現安全生產的自覺性和主動性。二是著眼鑄造員工現代工業文明品格，以培育煤礦員工特有的職業意識、職業行為、職業技能、職業精神為主要內容，采取一基雙向、風險辨識、實戰演練等方式，創造性地實施了員工職業化訓練。建設了占地面積1 800平方米，集技能實訓、技術傳授、成果推介、業務比武、實操考試五大功能于一體的員工綜合實訓基地，全面提升員工綜合職業素質。三是構建了全員素質提升的保障機制。規定員工通過自學每提高一個學歷檔次，給予1 200～2 500元的獎勵，對獲得集團公司級以上技術比武的前三名選手分別給予600～3 000元的獎勵，為員工學習培訓和崗位成才提供了更加優越的機制保證。使員工感覺到企業不僅僅是謀生的場所，更是實現人生價值的舞臺。四是建立網絡學校課堂。充分利用網絡資源，設立了網絡學習室、電子閱覽室，開辦學習網頁，安裝各種教育培訓軟件系統，提供可下載的40部教學視頻以及百余種電子圖書，及時上傳新設備、新工藝安全使用注意事項和重大自然災害防治、事故自救互救知識等海量信息……網絡學校課堂一時間成為深受員工喜愛的學習載體。如今，員工在學習室里只要點上幾下鼠標，便能輕輕松松實現自主網上學習。范礦公司綜采四隊員工吳濱是網絡學校課堂的“高材生”和受益者，他每天下班后便扎進網校里，學習技術知識，并把網上的一些知識下載至個人手機里，利用業余時間學習，將理論知識與實際操作有機結合，提高了技能水平。在唐山市液壓支架工技術比武中，吳濱獲得了第一名的好成績。

構筑思想工作保證體系，凝聚推進發展合力。為消除各類消極因素對員工思想的影響和沖擊，范礦公司十分注重發揮國企黨組織在宣傳思想政治工作方面積累的經驗和優勢。一是組織構建并動態完善了以輿情監測網、基礎政工網、重點人群網、文化陣地網、思想政治工作研究會為架構的“四網一會”思想政治工作保證體系，有針對性地強化了日常思想教育和心理調適，實施了與違章受處罰、家庭出現變故等重點人員的談心談話制度，形成了輿情捕捉、輿情反饋、輿情處置、追蹤落實的綠色通道，實現了思想政治工作由少數人做到多數人做，由事后處理到超前控制的轉變，為更加有效地化解矛盾、梳理情緒、融通情感開辟了一條新的路徑，調動了員工主動投身企業改革發展、促進和諧企業建設的積極性。二是立足充分發揮新形勢下宣傳思想工作武裝人、鼓舞人、激勵人、塑造人的功能和作用，唱響主旋律、打好主動仗，通過進一步整合資源、優選載體、拓展內涵、延伸觸角、放大功能，營建了一個以“吸引浸潤”“滋養導引”“感召引領”“關懷疏導”“溝通滲透”為基本特征，“覆蓋廣泛、清新活潑、多元立體、情感交融、輻射性強”的“五型宣傳思想網絡平臺”，通過全天候、多維度、寬領域、開放性的宣傳思想工作，使廣大員工一踏入企業大門就能夠接受到主流文化的熏陶、浸潤和感染，并在潛移默化、潤物無聲中受到教育和啟迪，在感知、感悟中提高思想境界和文化涵養。三是深入開展“三觀三德”教育，把社會主義核心價值觀具化為“文明范礦人”標準體系，開展了“塑造新形象，爭做新時期文明范礦人”活動，堅持不懈地開展了“理想在崗位上閃光”“弘揚先進精神，你我共克時艱”等多種形式的思想道德教育活動，堅持評選感動范礦人物、星級文明單位、五好家庭，員工道德水平和文明素質得到不斷提升。

構建民心工程實施體系，營造人企共進和諧氛圍。范礦公司始終秉持“只要心里裝著群眾，手中就有要解決的事情”這一工作理念，以“惠民生、暖人心、聚合力、促發展”為導向，堅持從解決員工最關心的具體事情做起，在解決實際問題中凝聚員工力量，升華管理境界。為避免員工因病致貧，全面構筑實施了《困難職工補助金》《職工家屬大病醫療互助困補金》《職工患病救助金》《困難職工子女就學資助金》及《女職工安康保險》等“四金一險”的職工生活保障體系，有效解除了員工的后顧之憂，被員工形象地稱為“救急險、救命險”。堅持每年實施10項“民心工程”，針對員工上下班到礦外乘車不安全的問題，專門加寬礦內道路，實施了通勤班車入礦工程；為改善員工住宿條件，實施了宿舍賓館化管理，配備了彩電、空調、自助洗衣房；新建了可容納1 100輛私家車的停車場，實現了私家車的集中智能化監管，解決了員工停車難、礦內行車安全等問題，使員工安居樂業，幸福指數不斷提高。這公司綜二隊員工張子榮在騎摩托車送孩子上學時意外遭遇車禍，落下了殘疾。一邊看著躺在病床等著救治的丈夫，一邊想著一家人將來的生計問題，張子榮的妻子感覺似乎天都塌了下來，心中只剩下了無助和絕望。就在張子榮遭遇車禍后不久，這公司工會迅速啟動職工醫療互助補充保險、職工家屬大病醫療互助困補、職工患病救助和困難職工子女就學資助機制……當張子榮的妻子接過那份沉甸甸的保險和救助金時，這位樸實的農村婦女感動得幾度哽咽。

人文關懷心理疏導

實操體系喜獲成效

范礦公司通過構建人文關懷和心理疏導實操體系，在員工與企業之間形成了集價值、責任、利益于一身的共同體，達到了企業價值共識、管理責任共擔、發展成果共享的境界，實現了人企合一、共進共贏。目前，范礦公司呈現出心齊氣順、風正勁足、和諧穩定，各項事業蓬勃發展的良好局面。企業先后獲得“煤炭行業特級安全高效礦井”“國家級安全質量標準化礦井”“第一批全國煤炭工業五精管理樣板礦”“煤炭工業雙十佳礦井”“全國安全文化建設示范企業”“煤炭工業科技創新示范礦”“煤炭工業節能減排先進企業”“全國文明單位”等榮譽稱號。

員工心理更加健康，企業更加和諧。通過加強人文關懷和心理疏導，促進了員工的身心健康和人際關系、人企關系的和諧。特別是面對不斷下行的經濟形勢和改革中利益的調整碰撞，員工中顧全大局的多了，斤斤計較的少了；主動溝通的多了，背后議論的少了；愛崗敬業的多了，自由懶散的少了；學習鉆研的多了，不思進取的少了。先后涌現出“11年悉心照料患有惡性腦瘤妻子，用愛創造生命奇跡”的開拓區員工張春山，“20年如一日嚴把安全關，呵護礦山安寧和工友安全”的安管部員工姜慶軍、“對技改如癡如醉，讓創新迸發活力”的掘一區員工李玉順等一大批感動范礦人物和最美范礦人。

激發了進取力，員工素質普遍提高。通過加強人文關懷和心理疏導，在促進員工內心和諧的基礎上，有效激發了員工實現自身價值，不斷超越自我、追求進步的良好愿望，實現了從“要我學習”到“我要學習”的轉變，有效提升了員工隊伍的整體素質。截至目前，該公司有高、中級員工2 682名，占操作員工總數的83%，高技能人才總數在開灤集團三級單位中處于領先地位。在剛剛結束的第六屆全國煤炭行業職業技能競賽中，代表開灤集團參賽的該公司員工吳金江、石鳳翠分別獲液壓支架工個人第3名、第11名；韓繼來獲采煤機司機個人第36名，展現了范礦公司員工的良好精神風貌。

增強了企業凝聚力，推動了生產經營工作。通過加強人文關懷和心理疏導，員工思想行為得到有效調適，崗位各種運轉流程時刻處于一種正常化、規范化、最優化狀態，提高了正規循環率，企業生產效率進一步得到提高。2015年，在煤炭行業整體虧損的嚴峻形勢下，范礦公司廣大員工人心不散、干勁不減，積極克服井深巷遠、地質條件復雜以及生產設備老化等困難，解放思想觀念，調整思維方式，全力推進領軍型礦井建設，企業持續保持盈利能力，范礦公司成為開灤集團唐山本埠首家全員效率千噸礦井。

落實責任持之以恒

實操體系穩健前行

當前，我國處于經濟增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期“三期疊加”的特定階段，經濟和社會領域長期積累的深層次矛盾逐步顯現，員工思想活動的獨立性、選擇性、多變性和差異性明顯增強，以人文關懷和心理疏導為抓手，注重滿足員工的情感、心理、價值需求，是建立起風雨同舟、親如一家情感關系，構筑起親和向上、目標一致的幸福家園，促進企業又好又快發展的必然要求和根本保證。范礦公司立足企業和員工隊伍實際，積極構建人文關懷和心理疏導實操體系的做法，給我們帶來三點啟示：

深化認識、落實責任，是加強人文關懷和心理疏導工作的重要前提。思想是行動的先導。思想認識的高度，決定工作推進的力度。加強人文關懷和心理疏導是黨的十八大提出的明確要求，是思想政治工作理念、方法的深刻變革。范礦公司以強烈的使命感和責任感，站在貫徹落實“四個全面”戰略布局、應對經濟發展新常態、推進領軍型礦井建設的高度，持續深化對加強人文關懷和心理疏導工作重要性、必要性的認識，為切實將此項工作擺上突出位置，認識落實加強和改進思想政治工作的主體責任，提供了重要的前提保證。范礦公司的實踐再次證明，深化認識是干好一切工作的前提和基礎，只有思想認識到位，責任才能落實到位，工作才能執行到位。

勇于探索、實操可行，是加強人文關懷和心理疏導工作的關鍵所在。加強人文關懷和心理疏導是一項新任務、新課題，沒有現成的模式可以套用，必須本著“體現時代性、把握規律性、增強創造性”的原則，勇于探索適合本地區、本行業、本單位的工作方法和制度機制。范礦公司緊密結合煤炭行業特點和自身實際，將人文關懷和心理疏導工作融入企業管理和員工生產生活全過程，在打造安全健康保障體系、心理健康服務體系、成長成才培養體系、思想政治保證體系、民心工程實施體系等方面，勇于積極探索，形成了切合實際、功能實用、易于實行的實操體系，保證了人文關懷和心理疏導工作具象有型、落實落細，為其他企業、單位加強和改進思想政治工作，強化對員工的人文關懷和心理疏導，提供了可資借鑒的經驗和模式。

以人為本、服務大局，是加強人文關懷和心理疏導工作的根本要求。加強人文關懷和心理疏導工作的本質是尊重人、理解人、關心人、幫助人，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。范礦公司在加強人文關懷和心理疏導工作中，始終堅持以人為本，將人文關懷和心理疏導滲透到企業管理的方方面面，在剛性管理中增添了人性化的柔性色彩，體現到具體政策中，見諸于實際行動上，使之成為一種工作常態和健康向上的企業文化，能夠讓員工找到情感和心理歸宿，感受正氣場、激發正能量，匯聚起推進企業健康穩定發展的強大合力。范礦公司的實踐證明，加強人文關懷和心理疏導是樹人之道、興企之道、發展之道，對促進經濟社會持續健康發展具有重要意義。

（執筆人：陳國強、李守忠、王海軍、

李長存）

（責任編輯：崔小花）