EAP在集團型企業的實踐與創新

劉少婉

從中國本土第一個完整的EAP項目誕生至今已有15年了，它在中國最初從少有的企業問津到如今的政府機構、各型企業等相繼引入，一方面反映出社會各界對員工心理健康的關注程度日益加大；另一方面也反映出EAP員工關愛模式正在被員工慢慢接受，甚至成為員工期盼的精神福利。經過多方實踐，目前國內EAP項目模式各有所長，根據服務企業的組織架構，EAP項目的推行和開展的方式也各有不同。本文以中國廣核集團EAP項目為例，介紹其項目的歷史、模式及五點創新之處，希望對類似企業有所幫助。

EAP在中廣核的發展歷程

中國廣核集團有限公司（簡稱中廣核集團）是伴隨我國改革開放和核電事業發展逐步成長壯大起來的中央企業，是由核心企業中國廣核集團有限公司和30多家主要成員公司組成的國家特大型集團企業。2009年，為了更好地保障員工的身心健康成長，中廣核集團攜手易普斯咨詢，正式引入EAP項目，至今已歷時7年，覆蓋人群3萬多人。項目伊始，采用了以心理咨詢熱線為主、心理健康網絡宣傳為輔的簡約工作形式，服務對象也僅限于員工個人。隨著項目的深入，員工家屬以及離退休員工也納入了服務范圍，不僅擴大了受益人群，也為員工搭建起一個較好的社會支持系統。2013年，為了促進EAP落地，中廣核集團EAP協調員隊伍建設正式啟動，項目也從試點到全面鋪開，系統推進員工心理健康調研，形成了發現問題、研究問題、解決問題的螺旋式推進方式。

中廣核的EAP項目模式

中廣核集團的項目模式可以概括為“雙核一體、部門聯合、分層聯動”。

“雙核一體”，即功能定位在“員工關愛”和“管理輔助”兩個方面，具體體現在：一是結合員工的工作特性和心理需求，將心理學的個人成長、人際溝通、家庭建設、壓力緩解等知識、方法、技巧納入員工成長關愛工作中，形成以員工關愛和幸福成長為核心的心理資源服務平臺；二是依托積極組織行為學、積極心理學的理論知識和工具方法，拓展各級領導干部心理管理理念并提升積極領導力，提高有關職能部門心理管理能力，進而為生產運營提供支撐保障，并有效防控心理風險，以此打造一套心理和管理相融合的落地機制。

“部門聯合”，即在內部工作機制上，項目逐步組建起以中廣核集團人力資源部、保健辦為主辦，聯合黨群工會、安全質保、中廣核大學、文宣中心等部門的EAP項目組，并形成一定的工作流程和機制。

“分層聯動”，可通俗理解為“集團公司搭臺，成員公司唱戲”，即中廣核集團建章建制、統籌心檢、心理咨詢等服務，實施EAP協調員隊伍建設與管理；成員公司因地制宜開展個性化工作和專項工作，既保障大眾需求的滿足，又兼顧到個性化需要，在項目的廣度與深度上一步步延伸。

基于上述項目模式，分板塊、分類型、分群體、分問題搭建人本管理提升、人文關愛優化兩大系統。從集團到成員公司、從上到下、從試點公司到多個成員公司層層推進、循序漸進，一步一個腳印地打好基礎，扎實地開展EAP項目。

EAP在中廣核創新

創新之一：人力資源管理工作與EAP項目相結合

人力資源管理的各個模塊其實都有與員工心理相關的結合點。由企業高速發展所帶來的人員融合問題、組織結構適應性問題、新招聘員工匹配性問題，由工作任務和工作性質所帶來的人員工作壓力和心理風險問題，新生代員工所面臨的職業成長問題，員工由于企業生產安排所帶來的工作家庭平衡問題，以及企業在向海外拓展業務過程中遇到的外派員工管理問題，都涉及員工在新的內外部環境下的心理適應和心理需求，為此需要通過心理學和組織行為學的工具，對現有的管理政策進行檢視，并進行有針對性的調整和完善。

創新之二：健康管理與EAP項目結合

在關注員工健康方面，中廣核集團的健康管理理念與EAP項目不謀而合。EAP項目引入中廣核后，參照了健康管理三級預防機制，從心理健康、心理亞健康、心理困擾層面進行調查、宣傳、教育、咨詢，并參考國際心理危機管理模式與規范流程，建立了企業版本的員工危機干預管理模式，實施心理風險分級管理，明確員工、家屬、企業在法律要求下的有所為和有所不為，進一步保障員工健康與企業的安全生產。

創新之三：開展境外心理咨詢服務

近年來，隨著中廣核集團業務的國際化布局展開，海外員工和境內外外籍員工大量增加，為更好地服務這些群體，2015年，EAP項目正式啟動了境外心理咨詢輔導專項服務，為中廣核集團提供多語言的服務支持。首批開通地區在外籍員工比較集中的納米比亞、中國香港、法國、泰國、英國、新加坡。中廣核集團境外心理咨詢輔導專項服務的啟動，為深化外籍員工關愛，縮小中外文化溝壑，保持境外外籍員工團隊的穩定性和業務的不斷增長提供了軟文化支持。

創新之四：搭建微信公眾平臺

微信是當下最受網民喜歡，也是最為活躍的新型網絡媒體之一，是網民獲取新聞資訊、知識、參與交流互動的重要平臺。在這種背景下，中廣核集團“心里心外”微信公眾平臺應運而生。

借助微信公眾平臺的建立與運營，把EAP項目宣傳促進、心理咨詢預約、EAP項目活動動態進行了資源整合，即時傳播心理學知識，傳遞溫暖與正能量。員工通過對EAP項目微信公眾平臺關注，隨時了解EAP項目服務、了解心理咨詢、學習心理健康知識、運用心理學知識來提升自己、快樂生活等。EAP微信公眾平臺成為了幫助員工解決心理困擾、實現心理成長的小助手，也進一步推動了EAP項目深入發展和信息媒體的快速發展，并將EAP項目打造成“關懷員工，助力提升企業人力資本和心理資本，彰顯企業社會責任”的品牌，向社會各界傳遞心理正能量。

實踐結果顯示，“心里心外”微信平臺在EAP項目的宣傳促進上成效顯著，在一定程度上提高了項目在員工中的知曉率和咨詢量。

創新之五：成員公司內化EAP模式探索實踐

從2014年開始，中廣核集團的成員公司在集團EAP項目的工作理念和方針的基礎上，陸續開展了基于自身具體情況的EAP項目，探索實踐內化EAP項目模式。以紅沿河核電為例，在集團層面提供統一服務的基礎上，紅沿河核電根據員工工作時間節點開展了相應的EAP項目服務。項目以增強員工心理資本和幸福感為導向，以分眾式培訓、深入處室的EAP主題活動為載體，以點帶面深入開展EAP活動，發揮EAP項目的關愛、支持、解壓作用。紅沿河核電同時致力于提升管理者心理資本，將心理管理能力與日常管理相融合，助力管理者由指令式管理向咨詢式管理轉變，提升管理者柔性管理能力。

集團型企業均擁有許多生產、經營機構，并且人員眾多，如何實施引入，如何管理，如何推進，都具有一定的難度。中廣核集團EAP項目經過7年的摸索實踐，形成了“雙核一體、部門聯合、分層聯動”的項目模式，并在職能內化、本土化、與時俱進等方面積極創新，得到了員工的認可，成為員工不可或缺的精神福利。其所作的探索在集團型企業EAP工作中具有一定的代表性，或可成為其他集團型企業推動EAP項目發展的借鑒。

（責任編輯：李萬全）