新常態下管理者的壓力管理之道

鄭華輝

在當前新常態背景下，我國宏觀經濟和微觀企業經營保持基本平穩運行。然而同時，影響中國經濟發展的下行壓力以及企業面臨的困難依然不小。部分行業產能過剩，市場需求不足，企業成本持續上升等問題更加突出。面對政策變革和巨大的市場競爭，許多企業營業額下降，總體收入減少，員工薪資福利待遇縮減。這些困難和壓力在一定程度上也迫使企業嚴格管控、人員分流，并加快了企業轉型、結構調整的步伐。調整和改變，意味著機遇，也充滿著挑戰。管理者作為從事企業高層管理的中堅人才，站在了經濟發展的浪潮之巔，面臨著最直接的沖擊，工作中焦慮無助的情緒，甚至擴散到了生活中。

從2015年易普斯與《財富》（中文版）共同發布的全國高級經理人壓力狀況調查結果來看，在經濟新常態背景下，應對各種新挑戰、老問題已經給企業管理者帶來了巨大的壓力。2015年高級經理人壓力指數空前提升，達到了近五年來的峰值，感受到較高壓力的高級經理人比例高達77.6%。造成管理層如此“壓力山大”的主要原因是什么呢？從調查結果上來看，“經濟環境不好，影響企業發展”是目前高級經理人最大的壓力來源。經濟環境在壓力源中的比重在這幾年不斷攀升，與2014年調查的結果相比上升了12.9個百分點，首次成為第一大壓力源。“泰山壓頂”的高壓感覺，引起軀體及心理各方面的不適，尤其是影響個人的情緒和睡眠，59.6%的高級經理人表示自己因為壓力而產生了消極情緒，59.4%的高級經理人表示因為壓力而出現了失眠或者其他睡眠問題。這些對管理者的工作和生活都造成了很大的負面影響。因此，學會如何科學的減壓，已經成為優秀管理者的必修課！

結合多年職業心理健康的研究成果和EAP工作的實踐經驗，我們深入剖析了一些優秀管理者的壓力管理之道。在業績壓力、資源減少、組織變革、政策挑戰等多重壓力的夾擊之下，他們的“戰壓之路”走得曲折卻堅定。

培養管理壓力的意識

——從規律的積極行為開始

王濤（化名）是某大型國企地市分公司的負責人。半年前，受經濟大環境的影響，企業內部產業結構進行調整，王濤所在的分公司與郊縣的一個二級單位合并了，辦公地點搬到了新建的辦公樓，新環境地處郊區，尤為偏僻，且因為是新建的房屋，樓里很多配套設施還不夠完善，供電供水系統還時常出問題。同事們經常抱怨上下班路上花的時間增加了兩倍，且不如以前的辦公樓方便、舒適，一部分同事甚至表現出了極其強烈的離職意向。“對我來說，帶給我壓力的不僅僅是上班地點變得更不方便這件事情本身，更是同事們的不滿和抱怨，每次聽到有同事半開玩笑地說‘上班太不方便，我都想辭職了的時候，我心里為之一顫。半年來，招聘工作本就進行得不順利，如今看來，留住老員工也要成為重難點工作了。”王濤說到。

王濤說，他以前也有因為工作任務重、時間長而感到壓力很大的時候，但是并沒有怎么關注過自己的心理狀態，也沒有強烈地意識到應該去解決壓力問題，漸漸地習慣這種壓力之后，似乎就覺得自己本就該一直處于這種緊繃的不適狀態，實在受不了就不停地抽煙，有的時候一天兩包都不夠。因此總是經常情緒失控，無端地發脾氣，變得對什么事情都沒有耐心。近半年來，隨著工作中現實困難的增多，壓力也持續增大，他感到自己總是被無端的怒火控制，情緒失控的頻率也更加頻繁了。于是他終于意識到必須要采取行動，管理肆意的壓力，改變現在的狀態了。

“現在每天下班回家之后，我都會出門快走一個小時，獨自一人在路上快速暴走，不多想其他的事情，就是朝著前面的終點，奮力地向前走。我會出很多的汗，我感覺壓力都隨著汗液一點點流走了，每次走完心里都會很踏實。我以前不相信運動能夠真的排解壓力，也不喜歡運動，我覺得這會讓疲憊的我更累。可是現在我不得不承認這種看似簡單的方法對我來說真的很有效，盡管每天的工作仍然不停給我帶來新的壓力，但是這一個小時的“outoff”能幫我把壓力值穩定在一個可以承受的安全閾值內，我也知道壓力源還在，但是我已經不會再那么容易發怒了。”王濤神采奕奕地說。

正如王濤所說，大多數的情況下，我們意識不到應當采取積極的方式去主動管理壓力，而是消極地拖延和應對著。抽煙、吵架、酗酒……這些不健康的壓力應對方式雖然可以短暫地轉移我們的注意力，減少壓力感受，但接下來我們需要承受的，可能是這些方式給我們帶來的更大的傷害。

雖然我們每個人的壓力源可能不同，可以選擇的應對方式也各有差異，但有效的壓力管理行為都具有共同的特點：積極和健康。在日常生活中規律的從事一些積極行為，中斷正處于興奮、緊張或者強烈的心理狀態，主動營造一個輕松的內心空間，并體驗在平和的心境下做事情的愉悅感受，就是一種積極主動的干預方式。例如：跑步、瑜伽等有規律的體育運動，讀書、唱歌等定期的文娛活動，都可以及有效地排解壓力。每天保持30分鐘至一個小時的運動，可以加快血液循環，增加大腦血流量，使大腦皮層功能得以恢復。美國斯坦福大學的一項研究顯示，在有規律的中強度有氧健身操鍛煉后，人體內啡肽的含量會提高。這種生物鎮定劑具有鎮痛、鎮靜的效果，并會使人產生歡快、愉悅的情緒體驗，由此帶來的積極能量將會使你在返回工作狀態時，達到事半功倍的效果。

培養積極的認知方式

——情緒管理ABC

郭峰（化名）是某央企的一名高層管理者，自24歲進入單位以來，已經工作了快30年。用郭峰自己的話來說就是“和單位一起成長過來的”。可是即便是身經百戰的老將，也避不了壓力的侵襲。“作為企業的管理者，一旦經濟大環境發生波動，總是要第一時間、最直接地面對沖擊。管理者獲得信息的渠道多，看問題的角度也更深刻，因此能最深切地意識到這變化對企業的發展意味著什么。在如今國內經濟下行的大環境下，基于很多現實的問題，難免會格外關注對企業和自身發展更不利的信息，因此經常產生消極的情緒。之前有一段時間，企業內部人員調整，員工們都很焦慮，壓力也很大，心思都不在工作上。這種情況持續下去必然對企業會產生巨大的不良影響，那段時間我也異常焦慮，血壓升高，睡眠質量也很不好。”郭峰述說著自己的感受。

郭峰說：“后來聽心理學培訓，老師講到認知方式的問題，我意識到其實在面對很多無力改變的現實時，我們可以調整自己消極的認知方式，不要那么悲觀，用更積極的方式看待問題。法國作家雨果曾說過‘思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。同樣是面對經濟下行的壓力，同樣是管理層，面對同樣的現實問題，我發現有些同事就能樂觀地看待問題，因此，我想我需要向他們學習，培養積極的認知方式。”

無論是生物性、精神性，還是社會環境性的壓力源，最終能不能轉化成壓力都是個性特征、壓力主觀感受、身體狀況等內部因素與刺激源、刺激嚴重程度等外部因素共同作用的結果。即外界的壓力雖然存在，但是壓力源要想產生作用，必須要人體給予反應。這就好像一拳打過來，回避了的人自然不會被打到，而如果直愣愣地迎上去就會被狠狠地打中。所以，這就涉及人對事物的認知方式，從而產生壓力主觀感受。壓力主觀感受是指個體對壓力總體感受的主觀評估，由于每個人的認知方式都不盡相同，因此即便處于相同情境，個人的情緒狀態也會不同，消極認知者總是傾向作出消極的解釋和回應，會感受到更多的壓力。

情緒ABC理論認為，我們所產生的各種情緒反應并不是直接由事件或刺激本身引起的，而是受個體對事件或刺激的認知解釋和評價的影響。A是個體當前所遇到的事件，B是個體的信念，C是事情的結果。事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對事件A所持的信念、看法和解釋B才是引起人的情緒及行為反應C的更直接的原因。也就是說，人的認知模式會影響情緒，情緒會進而影響行為。因此，當在工作和生活中遇到困擾、出現情緒問題，感到壓力來襲時，不妨在我們自己可以改變、調整的B（對事件的看法和解釋）方面作出努力，用積極的思維來幫助自己應對困局，尋找更好的解決方法。

緩解身體的疲憊感

——借助專業工具

張柯（化名）是某大型國企地區局機關宣傳部負責人，工作中他非常認真謹慎，力求完美，深得上級領導的信任，總是把重難點工作交予他負責。近期，為全面響應“兩學一做”學習教育方案，張柯經常加班寫報告，需要參加的會議也特別多。因為多年來的伏案工作，他的頸椎本身很不好，加之連續多日高強度的加班，讓他的身體極為疲憊，個人的精神狀態非常不好。“我感覺我這把老骨頭快要散掉了，每一寸肌肉都是緊繃著的，可是每一處關節卻又虛弱無力。每天下班之后就想癱在家里，連吃飯的胃口都沒有。有時候頸椎太難受入睡很困難，晚上在床上翻來覆去，很晚才迷迷糊糊地睡著，即使是剛起床的清晨身體也不輕松，感覺自己病懨懨的。”張柯有些許無奈地打趣道。

“我認為自己還是有很強的主動解壓意識的，感覺壓力大的時候，我會看看書，放松一下自己，偶爾也會聽聽音樂，看看電影，給大腦休息的時間。這些方法有一些效果，可是我也發現了很大的局限性。那就是我常常感覺自己的心靈已經得到很好的休整了，可身體卻還是異常疲憊，這讓人很沮喪。那種心有余而力不足的感覺，太無奈了，以至于讓本來恢復活力的心理狀態又再次快速變差。”張柯說。

“其實壓力帶來的主觀感受本就體現在身體和心理兩個層面，而很多時候我們一提到緩解壓力，就自然而然地側重心理的層面，其實這樣是不對的。一些人的心理素質可能很好，但是身體狀態稍差一些，那么我想壓力帶給他的身體困擾一定比心理困擾更嚴重。此時，讓身體放松下來才是攻克壓力的關鍵點。”他補充說。最近他找到了緩解壓力的好去處，“幸好同事告訴了我‘心理放松室這個好地方，我現在每天都會找時間去一趟放松室，有時候中午在放松椅上躺一會兒，甚至能安穩地睡著，醒來之后身體真是輕松不少。”他口中的“心理放松室”是單位新建立的EAP減壓放松室，“放松椅”則是配有體感振動音樂減壓系統的減壓沙發。

體感振動音樂減壓系統是一款集音樂、按摩于一體的專業放松工具。根據人體工學將體感振動音響技術與沙發按摩椅完美結合，通過創新的體感振動音樂系統、視頻播放系統，創造多感官的音樂放松體驗。利用聽覺、視覺通道，通過音樂、圖片等媒介影響人們的心理狀況，借助按摩椅等同于保健推拿的效果來放松肌肉、關節，進而調節人的情緒和身體狀態。

我們都知道音樂能影響情緒，是調節精神心理狀態的最佳手段之一。透過音樂的物理作用，可直接對人體內器官產生共振效果。音樂聲波的頻率和聲壓引起心理上的反應，良性的音樂能提高大腦皮層的興奮性，可以改善人們的情緒，激發人們的感情，振奮人們的精神。同時有助于消除心理、社會因素所造成的緊張、焦慮、憂郁、恐怖等不良心理狀態，提高應激能力。按摩椅的原理是利用機械的滾動力作用和機械力擠壓來進行按摩，推拿按摩能夠疏通經絡，使血液循環通暢，改善腰酸背痛，保持機體的陰陽平衡，所以按摩后可感到肌肉放松、關節靈活，使人精神振奮、消除疲勞，還能提高睡眠質量。因此，合理利用資源，借助專業的減壓放松工具，能更有針對性、事半功倍地達到減壓效果。

與信息轟炸打太極——冥想訓練

李靜（化名）是某企業高層領導，她為人熱情開朗，業務能力強，在大家心目中是一個完美的女強人形象。然而，只有她自己知道，在云淡風輕就能做好一切的外表下，隱藏著許多不為人知的努力和付出，同事無條件的信任和依賴帶給她不小的壓力。尤其是最近，受經濟新常態的影響，加之按照《新勞動合同法》對企業用工模式的新規定，單位不得不加速對員工的分流安置工作，李靜為推動此事順利進行費了不少心思，可到實施的時候還是頻頻出現意外情況。短短一個上午的光景，就有好幾個人不停跟她匯報各種新狀況，打電話的時候，手機短信響個不停，回復郵件的時候，微信消息也在不停閃爍，即使是在開會的時候，也需要不停地接電話。

“信息爆炸的時代，想要有個靜下來的片刻太難了，沒辦法，這就是我們當下的生活，時代的特色。”李靜無奈地嘆氣道，“我感覺我每天都在被各種信息轟炸，哪怕是休息日，也會不停地接到與工作相關的電話、短信和郵件，看到有新消息又不可能置之不理，不然心里總是會掛念著，所以我感覺我都沒有真正意義上休過假，信息時代就像一個魔鬼一樣抓住我，片刻不得安寧。以前還能勉強應付過來，現在隨著年齡慢慢大了，越來越感覺到無論身體還是心理都承受不了這么多壓力。”

從目前的研究來看，人類大腦加工信息的發展速度是跟不上信息科技發展速度的，那我們要如何去面對信息“魔鬼”呢？幸運的是，最近李靜找到了幫自己減壓的好方法。三八節的時候，公司請到了心理培訓師為大家做了關于冥想解壓的培訓，用李靜自己的話說，這次冥想培訓“為我打開了新世界的大門”。培訓結束后，李靜就經常運用培訓師講授的方法排解壓力，之后還購買了關于冥想的相關書籍，進一步了解學習。一段時間下來，李靜感覺自己的狀態好了不少，心境安定下來了，也能更好地掌控自己的情緒，少有大的情緒波動了。

冥想，英文是meditation，是瑜伽中最珍貴的一種技法，是實現入定的途徑。一切真實瑜伽冥想術的最終目的都在于把人引導到解脫的境界。隨著科學的發展，西方對冥想體系進行了進一步的挖掘，使其告別過去晦澀神化的背景，通過簡單的練習，即可幫助人們告別負面情緒，重新掌控生活。

冥想是一種身體的放松和敏銳的警覺性相結合的感知狀態。冥想時，人們靜靜地坐著，將注意力集中于自己的呼吸，隨著空氣從鼻孔中出入，人們沉浸在自我感覺中。任憑思緒涌入腦海，又輕輕將其拂去，呼吸、拂去，如此反復。美國威斯康星大學心理和精神病學教授察德·戴威森在研究中發現，這樣訓練冥想三個月，大腦分配注意的能力將得到大大提高。因此，如果你經常讓大腦冥想，不僅會使你變得擅長冥想，還會提升你的自控力，提升你集中注意力、管理壓力、克制沖動和自我認識的能力。

冥想是精于內心平和的藝術，自我覺醒團體的創始人帕拉宏撒·尤迦南達在《內心平和》一書中寫道：“平靜是我們應具有的迎接一切生命體驗的理想狀態。”他說：“通過冥想能使人內心平靜，緩解內心壓力和緊張。”做冥想時，個人必須暫時脫離現實世界，因此在這段短暫而特殊的時間里，關掉你的手機和電腦，不要任何干擾，縮小視野，排除雜念，把大腦清空，整個人松弛下來，進入沉靜的狀態，去靜靜地感知內心世界。利用好每天的這二十分鐘時間，就能讓您放松大腦和心情，消除焦慮、疲憊，回到精神飽滿、思維清晰的狀態，就會像從熟睡中自然醒來一樣充滿活力。

善用外部支持系統

——求助專業人士

瀟文（化名）去年剛晉升為單位的一名高層管理者，原本意氣風發，想在新崗位上大展身手、大干一番，沒想到一來就遇上了棘手的事情。前幾年，雖然大家隨時都在談論經濟環境不景氣，企業內部也發生了一些變革，但是大多數的普通員工們還沒能直接感受到經濟下行對切身利益的巨大影響。可是這次的薪資調整、福利待遇縮減，涉及了絕大多數員工，很多人對現在的薪資情況表示不滿，整天怨聲載道，情緒低迷，對待工作非常消極。

“很多員工因為薪資福利的問題來找我理論，我能理解他們的心情，但是我也無能為力。面對薪資福利待遇的調整，我也受到了最直接的影響，可是我根本無暇顧及自身，要忙著安撫其他員工，這是雙重壓力啊！那段時間我經常睡不著，整夜整夜地失眠，還患上一種很奇怪的口腔炎，一到工作日的時候，就會得這種口腔炎。因此口腔炎反復發作，尤其如果那天又有員工來找我談論此事，潰瘍的疼痛感就會達到極點，這真的讓我很苦惱。我去了醫院，醫生檢查后說，這個反復發作的口腔炎與心理壓力有關。我才意識到我給自己的壓力實在太大了。”瀟文回憶道。

他接著說：“多年來，我一直習慣自己獨立地解決問題，無論是工作還是生活中的困難，我都很少與人分享，也很少求助。所以應對壓力，我也想要依靠自己的力量調整過來。曾經有人告訴我，我應該尋求專業的幫助，幫助自己減小壓力，我也想到過這個問題，可一直沒有采取實際的行動。終于，有一次，一個老員工因為薪資福利調整的問題來到我辦公室大吵大鬧，安撫了好久他才悻悻離開，送走他之后，我松了一口氣，癱坐在椅子上心緒久久不能平靜，終于我拿起手機撥打了EAP咨詢電話。不得不說，我非常慶幸當時自己及時選擇了求助，這是一個非常明智的決定。現在，面對個人難以解決的困難，我會求助于同事、朋友、親人或是專業的咨詢師，我的社會支持系統確實能給我很大的鼓勵。”

接受外部支持對于大多數管理者來說并不是一件容易的事。因為工作角色的原因，許多管理者都是非常獨立、自尊心很強的人，習慣了什么事情都自己承擔，不愿讓別人看到自己脆弱的一面，也不愿讓家人和朋友增加負擔。但是，壓抑自己的感受和情緒，不向家人和朋友傾訴，只會不斷壓制身心疲勞的真實感受。而這會導致自己越來越封閉，越來越無法溝通，進而讓自己的情況惡化。

善用外部支持，接受來自社會和家庭的幫助。比如：關于工作上的困難，接受同事提供的幫助，相信來自他人的支持也會使我們產生更多信心，并更好地應對問題。最重要的是時刻對自己的狀態保持覺察力，必要時向專業的EAP心理咨詢師尋求幫助，能更快地解決心中的困擾，緩解心理壓力，在咨詢師的指導下科學地提高我們管理壓力的能力。

解決現實問題，消除挫敗感

——壓上“施壓”

Andy是某世界500強外資企業的地區分公司市場部負責人，他非常優秀，個性也很強勢。一直以來Andy的工作都做得非常出色，他自認為這世上沒有通過努力做不好的事情。可是面對持續增大的經濟下行壓力，市場不景氣，工作任務越發不能保質保量地完成，業績慘不忍睹，團隊士氣也低迷起來。以往Andy總是信心十足地標榜自己是壓力絕緣體，不會受到壓力的影響，壓力越大他的動力就會越大。多年來他確實帶著大家挺過了許多艱難困苦時期，無論面對什么，每次他都以充滿力量的樂觀面貌面對大家，為大家振奮士氣。可是這次，大家卻發現他整天眉頭緊鎖，除了必要的交流，其他時間一律閉口不言，沒了往日活力十足的模樣，并且特別容易憤怒，一點點小事都能讓他暴跳如雷。

Andy自己也意識到了壓力對他的影響，他說：“在公司，我會因為下屬晚交一會兒報告或是犯個小錯誤就大為惱火；在家中，會因為一點小事就拉著臉，跟家人置氣，甚至有時候會無緣無故地對小孩子發火，看到她哭我就更生氣了。雖然我也不知道自己為什么會這么生氣，可我知道其實我內心是不想這樣的，只是在當時的情境下就是不能控制住自己的情緒。工作中連續出現問題，可是我卻無能為力。我對自己感到生氣，挫敗感很強，我開始懷疑自己的能力。解決那些問題的辦法肯定是有的，只是我做得還不夠好，總是事情過了之后才想起來當時應該怎樣做，我非常不喜歡這種事后后悔的感覺。”

Andy非常了解自己的個性，他知道一般的緩解壓力的方式對自己不受用，“比起放松式的減壓方式，我想我更需要的是不斷地完善自己，唯有不斷成長的踏實感覺才能帶給我安心，只有不斷補給這種腳踏實地的心安感，我才能底氣十足地對壓力說‘放馬過來，不怕你！才能在失敗面前再次站起來。”因此，他最近參加了與業務相關的進修班，提升自己的專業水平，同時也合理轉移注意力。Andy根據自己的個性特征，選擇“壓上施壓”，給自己更多的“壓力”，這些積極的“壓力”在他看來正是提升自己的動力。

壓力，其實都有一個相同的特質，即表現在對不確定性的過度焦慮和擔心。因此，要應對壓力，讓自己安心格外重要！既然壓力的來源是自身對事物的不熟悉、不確定感，或是對于目標的達成感到力不從心，那么，疏解壓力最直接有效的方法，便是去了解、掌握狀況，并且設法提升自身的能力。通過自學、參加培訓等途徑，你會發現，很多事情一旦“會了”“熟了”“清楚了”，壓力自然就會變小。面對未來的不確定性，我們首先要做的不是去觀望遙遠的將來，而是去做手邊最清晰的事情。集中你所有的智慧、熱忱去完善自我，多一份踏實的付出，就會多一點真切的安心，不斷的進步成長永遠是消除壓力的良藥！

每個個體的人生經歷和心理特點都不盡相同，即便處于相同的壓力情境，個人的壓力主觀感受也會不同，相應地，應對壓力的方式也應當不同。對于長期處于高壓力環境下的管理者來說，根據自己的壓力情況和人格特質，積極主動地探索出最適合自己的減壓方法，才是最為有效的途徑。只有這樣，管理者才能夠以更健康、更有效、更專業的方式去應對壓力，更幸福、健康地工作和生活，為社會和企業創造更大的價值。

（責任編輯：崔小花）