電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

賴文東

摘 要：在當前形勢下，需要加強社會責任感在電力營銷中的重要地位，以便提高電力客戶服務質量，因此，需要對電力需求側管理進行重點研究，實施動態管理，以便不斷的提升電力營銷管理水平與經營效果。本文就電力需求側管理的內涵進行分析，并對電力需求側管理與客戶服務之間的關系進行研究，并探討電力需求側管理的服務方式，從而有效的提高管理水平與質量，為客戶提供更加優質的服務。

關鍵詞：電力；需求側管理；客戶服務

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

面對當前能源資源緊缺的現狀，對電力資源進行科學合理的規劃與利用，是提高終端用電效率的必要途徑，也是電力企業的主要責任。在電力客戶服務中，如何提高服務水平是急需要解決的問題。在新形勢下，電力企業要想取得更好的發展，需要提升服務水平，以便促進電力企業的可持續發展。

1 電力需求側管理的內涵

電力需求側管理主要指的是在政府的相關政策支持下，通過采用有效的激勵與引導措施，通過供電企業、社會中介組織、能源服務企業以及產品供應商等共同協作，從而可以有效的促進用電效率的提高，節約資源，起到環保的作用。在一定程度上可以有效的促進電力企業經濟效益與社會效益的提高，促進電力企業的可持續發展。另外，電力需求側管理需要滿足市場經濟的運用機制要求，使用終端用電領域，對效能驅動市場進行有效的建立與完善，并起到節電面積廣的特點，因此，需要采取多方合作的方式才能夠提高效益與節能。同時，電力需求側管理需要建立長遠的可持續發展目標，重視能效管理體制與節電運營機制的建設。用戶是節能節電的主要貢獻者，需要激勵與約束機制相結合，提高用戶節能節電意識，提高用電效率[1]。

2 電力需求側管理與客戶服務之間的關系

客戶服務指的是為了維持良好的企業與客戶之間的關系，從而可以促進企業與客戶達到良好合作關系，確保電力需求側管理能夠促使電力企業逐漸改善其發展方向，以便實現服務型轉變。基于利益基礎上的能源服務可以有效的拉近企業與客戶之間的關系，其具體服務主要體現在以下幾個方面。

2.1 在提高用電效率的基礎上獲取經濟效益。在不影響客戶正常生活、生產的情況下節電節能。在電力需求側管理中，需要以電力企業與客戶的經濟效益為基礎，以便提高管理效率與水平。同時，在電力企業正常運行的過程中，在收益允許的條件下，需要以鼓勵市場的手段來促進客戶節能與節電意識的提高。確保客戶積極主動參與到節電節能的活動中來。

2.2 電力需求側管理應與客戶建立伙伴關系。在側管理措施正式實施的時候，需要對以往用戶對電能使用地位進行改變，可以確保客戶能夠自由選擇，促使客戶自愿參與到節電節能中來，以便激發出客戶節能意識，提高其積極性。同時，需要確保電力企業與用戶共同承擔風險，共享利益，以便達成密切的伙伴關系。

2.3 在基于客戶利益基礎上提供能源服務。在電力需求側管理的要求下，供電企業需要樹立優質服務理念，需要對不負責、強行限電與錯峰等作法進行改進，積極采用鼓勵政策，確保客戶主動改變其消費行為與觀念，提高節約意識與環保意識，對用電需求進行適當的控制。促使客戶節省電費成本。電力需求側管理是對電力企業、客戶以及社會三方面有益的用電管理策略，也是電力企業與客戶建立良好關系的模式，能夠為客戶提供更加優質的服務。

3 電力需求側管理的服務方式

3.1 行政方式。電力管理部分需要對市場需求進行準確的評估與預測，制定相關的限電序位表以及周輪休計劃等。在用電的高峰期需要對電力設備進行檢修，以便確保電力的正常運行，確保均衡生產用電。同時，確保電力的科學合理使用。加強本地區分布式光伏發電規劃和政策執行、并網運行、市場公平及運行安全的監管。大力提倡新能源的使用，包括風能、太陽能、核能等新能源來發電，以便促進電力企業的可持續發展。

3.2 經濟策略。在實施側管理措施的時候，尤其是在經濟措施方面，主要采用的手段是激勵手段，可以采取季節性電價、峰谷分時電價以及可中斷電價等價格措施來正確的引導客戶科學合理的用電，盡量促使用戶在低谷時期用電，有效的避開高峰期。另外，還可以通過電價措施來引導用戶移峰填谷。首先，對電網銷售環節峰谷電價執行范圍與峰谷分時電價差價進行擴大，針對電網尖峰負荷比較顯著的地區，可以使用峰谷電價或季節性電價經濟措施，對用戶用電情況進行適當的調控，以便節約電量消耗。其次，可以適當的擴大兩部制電價執行的范圍，以便提高兩部制電價的基本電價比重。再次，國家提供優惠經濟政策，大力支持新能源發電。根據太陽能發電的規劃及光伏發電發展與建設需求，給予適當的經濟支持。并且，需要鼓勵各地方以市場競爭方式降低補貼標準，優先支持低于國家補貼標準的光伏發電項目建設。

3.3 技術措施。在技術措施方面，需要對電力需求側管理方案進行落實，根據具體對象、生活用電特點以及生產工藝等，使用現金的成熟技術以及節電設備。在提高效能技術措施方面，主要包括高效電動機、綠色照明、變頻調速、節能節電與無功補償等措施；在負荷管理技術措施方面，主要包括負荷管理系統、蓄能空調等技術措施。同時，光伏發電項目采用的光伏電池組件、逆變器等設備，其必須要根據國家標準規定檢測認證，符合相關接入電網的技術要求。

結語

在用電客戶服務中，電力需求側管理起著至關重要的作用，并且在電力營銷措施中占有重要地位。在目前電力企業發展形勢下，為了有效的確保安全用電、節能、節電與環保等，必須要有效的提高電力企業的服務質量與水平，提高用戶安全用電、節電節能意識，達到資源優化配置與環境保護的效果。

參考文獻

[1]葛社倫.我國電力需求側管理存在的問題及對策研究[J].科技創業月刊，2014，23（07）：908.

[2]杜明.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].重慶電力高等專科學校學報，2013，15（09）：184.

[3]莫杰.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].廣西電業，2013，28（13）：924.