電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

賴文東

摘 要：在當(dāng)前形勢(shì)下，需要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感在電力營(yíng)銷中的重要地位，以便提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量，因此，需要對(duì)電力需求側(cè)管理進(jìn)行重點(diǎn)研究，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以便不斷的提升電力營(yíng)銷管理水平與經(jīng)營(yíng)效果。本文就電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵進(jìn)行分析，并對(duì)電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并探討電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式，從而有效的提高管理水平與質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力；需求側(cè)管理；客戶服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

面對(duì)當(dāng)前能源資源緊缺的現(xiàn)狀，對(duì)電力資源進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃與利用，是提高終端用電效率的必要途徑，也是電力企業(yè)的主要責(zé)任。在電力客戶服務(wù)中，如何提高服務(wù)水平是急需要解決的問題。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，需要提升服務(wù)水平，以便促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理主要指的是在政府的相關(guān)政策支持下，通過采用有效的激勵(lì)與引導(dǎo)措施，通過供電企業(yè)、社會(huì)中介組織、能源服務(wù)企業(yè)以及產(chǎn)品供應(yīng)商等共同協(xié)作，從而可以有效的促進(jìn)用電效率的提高，節(jié)約資源，起到環(huán)保的作用。在一定程度上可以有效的促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，電力需求側(cè)管理需要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用機(jī)制要求，使用終端用電領(lǐng)域，對(duì)效能驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)行有效的建立與完善，并起到節(jié)電面積廣的特點(diǎn)，因此，需要采取多方合作的方式才能夠提高效益與節(jié)能。同時(shí)，電力需求側(cè)管理需要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，重視能效管理體制與節(jié)電運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建設(shè)。用戶是節(jié)能節(jié)電的主要貢獻(xiàn)者，需要激勵(lì)與約束機(jī)制相結(jié)合，提高用戶節(jié)能節(jié)電意識(shí)，提高用電效率[1]。

2 電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶服務(wù)指的是為了維持良好的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而可以促進(jìn)企業(yè)與客戶達(dá)到良好合作關(guān)系，確保電力需求側(cè)管理能夠促使電力企業(yè)逐漸改善其發(fā)展方向，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。基于利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)可以有效的拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，其具體服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 在提高用電效率的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)效益。在不影響客戶正常生活、生產(chǎn)的情況下節(jié)電節(jié)能。在電力需求側(cè)管理中，需要以電力企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，以便提高管理效率與水平。同時(shí)，在電力企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，在收益允許的條件下，需要以鼓勵(lì)市場(chǎng)的手段來促進(jìn)客戶節(jié)能與節(jié)電意識(shí)的提高。確保客戶積極主動(dòng)參與到節(jié)電節(jié)能的活動(dòng)中來。

2.2 電力需求側(cè)管理應(yīng)與客戶建立伙伴關(guān)系。在側(cè)管理措施正式實(shí)施的時(shí)候，需要對(duì)以往用戶對(duì)電能使用地位進(jìn)行改變，可以確保客戶能夠自由選擇，促使客戶自愿參與到節(jié)電節(jié)能中來，以便激發(fā)出客戶節(jié)能意識(shí)，提高其積極性。同時(shí)，需要確保電力企業(yè)與用戶共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益，以便達(dá)成密切的伙伴關(guān)系。

2.3 在基于客戶利益基礎(chǔ)上提供能源服務(wù)。在電力需求側(cè)管理的要求下，供電企業(yè)需要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，需要對(duì)不負(fù)責(zé)、強(qiáng)行限電與錯(cuò)峰等作法進(jìn)行改進(jìn)，積極采用鼓勵(lì)政策，確保客戶主動(dòng)改變其消費(fèi)行為與觀念，提高節(jié)約意識(shí)與環(huán)保意識(shí)，對(duì)用電需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤４偈箍蛻艄?jié)省電費(fèi)成本。電力需求側(cè)管理是對(duì)電力企業(yè)、客戶以及社會(huì)三方面有益的用電管理策略，也是電力企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系的模式，能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式

3.1 行政方式。電力管理部分需要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估與預(yù)測(cè)，制定相關(guān)的限電序位表以及周輪休計(jì)劃等。在用電的高峰期需要對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢修，以便確保電力的正常運(yùn)行，確保均衡生產(chǎn)用電。同時(shí)，確保電力的科學(xué)合理使用。加強(qiáng)本地區(qū)分布式光伏發(fā)電規(guī)劃和政策執(zhí)行、并網(wǎng)運(yùn)行、市場(chǎng)公平及運(yùn)行安全的監(jiān)管。大力提倡新能源的使用，包括風(fēng)能、太陽能、核能等新能源來發(fā)電，以便促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 經(jīng)濟(jì)策略。在實(shí)施側(cè)管理措施的時(shí)候，尤其是在經(jīng)濟(jì)措施方面，主要采用的手段是激勵(lì)手段，可以采取季節(jié)性電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)以及可中斷電價(jià)等價(jià)格措施來正確的引導(dǎo)客戶科學(xué)合理的用電，盡量促使用戶在低谷時(shí)期用電，有效的避開高峰期。另外，還可以通過電價(jià)措施來引導(dǎo)用戶移峰填谷。首先，對(duì)電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)峰谷電價(jià)執(zhí)行范圍與峰谷分時(shí)電價(jià)差價(jià)進(jìn)行擴(kuò)大，針對(duì)電網(wǎng)尖峰負(fù)荷比較顯著的地區(qū)，可以使用峰谷電價(jià)或季節(jié)性電價(jià)經(jīng)濟(jì)措施，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，以便節(jié)約電量消耗。其次，可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大兩部制電價(jià)執(zhí)行的范圍，以便提高兩部制電價(jià)的基本電價(jià)比重。再次，國(guó)家提供優(yōu)惠經(jīng)濟(jì)政策，大力支持新能源發(fā)電。根據(jù)太陽能發(fā)電的規(guī)劃及光伏發(fā)電發(fā)展與建設(shè)需求，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持。并且，需要鼓勵(lì)各地方以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先支持低于國(guó)家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)。

3.3 技術(shù)措施。在技術(shù)措施方面，需要對(duì)電力需求側(cè)管理方案進(jìn)行落實(shí)，根據(jù)具體對(duì)象、生活用電特點(diǎn)以及生產(chǎn)工藝等，使用現(xiàn)金的成熟技術(shù)以及節(jié)電設(shè)備。在提高效能技術(shù)措施方面，主要包括高效電動(dòng)機(jī)、綠色照明、變頻調(diào)速、節(jié)能節(jié)電與無功補(bǔ)償?shù)却胧辉谪?fù)荷管理技術(shù)措施方面，主要包括負(fù)荷管理系統(tǒng)、蓄能空調(diào)等技術(shù)措施。同時(shí)，光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備，其必須要根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢測(cè)認(rèn)證，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。

結(jié)語

在用電客戶服務(wù)中，電力需求側(cè)管理起著至關(guān)重要的作用，并且在電力營(yíng)銷措施中占有重要地位。在目前電力企業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，為了有效的確保安全用電、節(jié)能、節(jié)電與環(huán)保等，必須要有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，提高用戶安全用電、節(jié)電節(jié)能意識(shí)，達(dá)到資源優(yōu)化配置與環(huán)境保護(hù)的效果。

參考文獻(xiàn)

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[3]莫杰.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].廣西電業(yè)，2013，28（13）：924.