高校圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用研究

錢(qián)蔚蔚 史美靜

〔摘要〕學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員借助圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)手段為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)貫穿于學(xué)科服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的有效途徑。從學(xué)科服務(wù)的概念以及發(fā)展背景出發(fā)，論述發(fā)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵并提出對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)新的理解，分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系，最后從6個(gè)方面探討發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用。

〔關(guān)鍵詞〕發(fā)現(xiàn)服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.023

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）07-0127-03

1概述

11學(xué)科服務(wù)的概念及發(fā)展

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館一種全新的服務(wù)模式，它立足于用戶(hù)需求，依托具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景、精通信息情報(bào)技術(shù)的圖書(shū)館高級(jí)人才，介入學(xué)科的研究領(lǐng)域，為大學(xué)的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務(wù)[1]。學(xué)科服務(wù)最早出現(xiàn)于美國(guó)研究型大學(xué)，始于20世紀(jì)70年代，清華大學(xué)圖書(shū)館于1998年引進(jìn)學(xué)科服務(wù)，實(shí)行學(xué)科館員制，其后武漢大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)的一批一流高校也相繼開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館也開(kāi)設(shè)了學(xué)科服務(wù)的相關(guān)工作，取得了一定的成果，但是水平參差不齊[2]。

近年來(lái)，由于科研學(xué)術(shù)要求的提升以及用戶(hù)信息需求的變化，完全以用戶(hù)為中心的一種新型的學(xué)科服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，即嵌入式學(xué)科服務(wù)[3]。同時(shí)這也對(duì)學(xué)科館員的能力有了更高的要求，但許多國(guó)外的實(shí)踐表明，學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)技能仍然是排在第一位的首要因素[4]。

12發(fā)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵探析

發(fā)現(xiàn)服務(wù)目前在圖書(shū)館應(yīng)用最廣泛的是資源發(fā)現(xiàn)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一種“大數(shù)據(jù)”規(guī)模的元數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索服務(wù)[5]，通過(guò)支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與語(yǔ)義檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)開(kāi)放與復(fù)用，以及分布異構(gòu)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)訪問(wèn)。資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)是系統(tǒng)提供商通過(guò)與內(nèi)容提供商的合作，對(duì)各種資源的元數(shù)據(jù)和部分對(duì)象數(shù)據(jù)通過(guò)抽取、映射、收割、導(dǎo)入等手段進(jìn)行預(yù)收集，并通過(guò)歸并映射到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)式進(jìn)行預(yù)聚合，形成統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)索引，通過(guò)搜索引擎向用戶(hù)提供統(tǒng)一檢索和服務(wù)[6]。知識(shí)發(fā)現(xiàn)即知識(shí)挖掘，是采用各種技術(shù)、方法和手段，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析、挖掘、發(fā)現(xiàn)和利用，擷取隱含、有用、未被發(fā)掘、有潛在價(jià)值的知識(shí)資源的一種過(guò)程[7]。然而，圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)并不僅僅如此，還包括價(jià)值發(fā)現(xiàn)、情報(bào)發(fā)現(xiàn)、用戶(hù)信息行為發(fā)現(xiàn)等等，基于發(fā)現(xiàn)服務(wù)的學(xué)科服務(wù)是指學(xué)科館員利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，運(yùn)用特定的發(fā)現(xiàn)技術(shù)及軟件，跟蹤信息的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識(shí)，并確定有需求的用戶(hù)群，最終將信息提供給用戶(hù)的過(guò)程。

2發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系

發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)本身并不沖突，它們之間密切相關(guān)：首先，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能夠幫助學(xué)科館員更好的確定自己的位置，學(xué)科館員不必?fù)?dān)心自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，信息素養(yǎng)水平不高，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)的大環(huán)境下，學(xué)科館員只要發(fā)揮所長(zhǎng)，做自己擅長(zhǎng)的工作即可。當(dāng)然，學(xué)科館員必須具有某一學(xué)科的專(zhuān)業(yè)背景，還需要涉獵廣泛的學(xué)科知識(shí)，才能將發(fā)現(xiàn)服務(wù)做得更加深入到位；其次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)其本質(zhì)都是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，其服務(wù)對(duì)象是完全一致的，其服務(wù)途徑也存在著一定的關(guān)聯(lián)，它們有著共同的目標(biāo)；最后，學(xué)科服務(wù)需要借助一定的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)技術(shù)及相關(guān)軟件等起到了至關(guān)重要的作用，學(xué)科館員利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了搜集、整理和加工文獻(xiàn)資源、了解用戶(hù)的信息需求等。

3發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

31用戶(hù)信息及其信息行為發(fā)現(xiàn)

學(xué)科服務(wù)的一大難點(diǎn)便是用戶(hù)信息需求的不斷變化，而用戶(hù)信息歷來(lái)就是圖書(shū)館管理與服務(wù)的工具和依據(jù)，主要用于用戶(hù)的訪問(wèn)認(rèn)證、文獻(xiàn)資源的使用統(tǒng)計(jì)、讀者的需求分析等[8]。發(fā)現(xiàn)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)能夠更好的幫助學(xué)科館員挖掘用戶(hù)的潛在需求，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)建立用戶(hù)的個(gè)人信息檔案，將用戶(hù)的信息與教學(xué)和科研緊密相連，提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。用戶(hù)的個(gè)人信息檔案可以記錄用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域、教學(xué)和科研經(jīng)歷、文獻(xiàn)需求的變化過(guò)程等，發(fā)現(xiàn)服務(wù)持續(xù)性跟蹤用戶(hù)的信息行為，如用戶(hù)不同階段信息需求的變化、檢索方式的變化、獲取信息方式的變化等，分析其利用信息的特點(diǎn)，提供個(gè)性化信息檢索和篩選；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的興趣點(diǎn)，針對(duì)不同時(shí)期興趣點(diǎn)的變化，改變個(gè)性化推薦的方式和內(nèi)容；將用戶(hù)所有的信息行為形成總結(jié)性的研究報(bào)告，然后提供給用戶(hù)，輔助用戶(hù)完成科研的決策分析和教學(xué)的統(tǒng)籌安排，了解和掌握自身的信息需求，激發(fā)用戶(hù)的創(chuàng)新能力。用戶(hù)信息及其信息行為是一類(lèi)特殊的資源發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐表明，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的信息需求并對(duì)癥下藥，能夠提升學(xué)科服務(wù)整體的水平和能力，提高用戶(hù)利用圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

32發(fā)現(xiàn)服務(wù)跟蹤用戶(hù)科研過(guò)程

學(xué)科館員跟蹤用戶(hù)科研過(guò)程的主要任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，一直以來(lái)，學(xué)科館員提供的服務(wù)與用戶(hù)需求之間往往有偏差，導(dǎo)致用戶(hù)逐漸對(duì)學(xué)科館員失去了信心，學(xué)科服務(wù)停滯不前。在科研過(guò)程中，不同的專(zhuān)業(yè)以及不同的研究階段，對(duì)信息的需求也有很大的不同，提供的服務(wù)內(nèi)容和形式也要相應(yīng)的有所不同。首先，學(xué)科館員利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)熟悉科研團(tuán)隊(duì)的人員情況，項(xiàng)目的主要研究?jī)?nèi)容，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究的其他學(xué)者；然后，積極參與項(xiàng)目成員的討論會(huì)議，分析不同時(shí)期項(xiàng)目的不同需求，總結(jié)項(xiàng)目研究過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，關(guān)注科研團(tuán)隊(duì)人員的信息利用情況以及利用信息的行為特征，挖掘團(tuán)隊(duì)人員的隱性需求；此外，還要通過(guò)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)檢索和整理相關(guān)的文獻(xiàn)資源，持續(xù)關(guān)注發(fā)表的新文獻(xiàn)。根據(jù)科研人員的實(shí)際情況，開(kāi)展與項(xiàng)目相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，了解國(guó)內(nèi)外最新的研究進(jìn)展，豐富團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)范疇。

具體來(lái)說(shuō)，在科研項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，學(xué)科館員應(yīng)提供申報(bào)指南，國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展前沿信息和相關(guān)技術(shù)，即課題咨詢(xún)、科技查新等服務(wù)，幫助課題組成員順利完成申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作；在科研項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，協(xié)助課題組成員制定實(shí)施方案以及研究流程等，持續(xù)跟蹤課題的發(fā)展，提供論文發(fā)表、科研轉(zhuǎn)化等方面的信息，積極深入科研第一線，走入實(shí)驗(yàn)室，了解實(shí)驗(yàn)人員的信息需求，解決其利用資源的疑惑，提供實(shí)驗(yàn)方案以及數(shù)據(jù)支持等服務(wù)；在科研項(xiàng)目結(jié)題階段，依托發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析本課題的研究成果、引證分析等科研評(píng)價(jià)服務(wù)，協(xié)助完成結(jié)題報(bào)告。

33發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)將學(xué)科館員、用戶(hù)和資源緊密融合在了一起，上海交通大學(xué)圖書(shū)館于2010年在國(guó)內(nèi)率先引用Springshare開(kāi)發(fā)的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)LibGuides[9]，該平臺(tái)具有極大的開(kāi)放性和共享性，上海交通大學(xué)圖書(shū)館將其定位為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)有學(xué)科指南、專(zhuān)題指南、課程指南等內(nèi)容[10]，集學(xué)科信息檢索、學(xué)科信息發(fā)布與導(dǎo)航、學(xué)科熱點(diǎn)追蹤、學(xué)習(xí)資料分享等為一體。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用并不廣泛，其正處于發(fā)展的初期階段，發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用能夠進(jìn)一步完善平臺(tái)的各項(xiàng)功能，首先將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入此平臺(tái)中，不僅能夠追蹤用戶(hù)的信息行為，還可以拓寬資源的檢索范圍，提高學(xué)科信息資源的利用率；其次，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)全面揭示學(xué)科資源，建設(shè)更加細(xì)致化的學(xué)科主題，多種形式的資源檢索系統(tǒng)，內(nèi)容豐富的學(xué)科研究指南和課題指南，提供高層次的個(gè)性化服務(wù)；再次，對(duì)課程的支持與指導(dǎo)，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)，整合各學(xué)科專(zhuān)業(yè)的相關(guān)課程和資源，為教師用戶(hù)的教學(xué)提供參考，為學(xué)生用戶(hù)開(kāi)拓視野、自主學(xué)習(xí)提供幫助；最后，允許用戶(hù)直接參與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，讓用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程，即提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，加強(qiáng)了圖書(shū)館與用戶(hù)的溝通，深化了發(fā)現(xiàn)服務(wù)在用戶(hù)群中的影響，提升了用戶(hù)對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的接受度。

34發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科館員

學(xué)科館員是高校圖書(shū)館提供學(xué)科服務(wù)的主體，同時(shí)也是圖書(shū)館的重要崗位之一，隨著學(xué)科服務(wù)的不斷深入發(fā)展，對(duì)學(xué)科館員的要求也越來(lái)越高，其角色定位也在不斷變化，要求學(xué)科館員不僅需要具備學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，還要通曉圖書(shū)館學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力，能夠參與圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)、教學(xué)以及自我學(xué)習(xí)的能力等[11]。發(fā)現(xiàn)服務(wù)并不僅僅針對(duì)用戶(hù)，學(xué)科館員同樣可以利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)提升自我能力，首先，學(xué)科館員可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)熟悉本館的所有文獻(xiàn)資源，掌握本館資源的構(gòu)成情況，發(fā)現(xiàn)本館沒(méi)有的資源，以便在用戶(hù)需要時(shí)快速地提供文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)；其次，在了解用戶(hù)群專(zhuān)業(yè)分布的基礎(chǔ)上，利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)搜集、整理和分析相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解學(xué)科最新的發(fā)展前沿以及發(fā)展態(tài)勢(shì)，補(bǔ)充自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足；再次，學(xué)科館員與用戶(hù)溝通的第一步至關(guān)重要，可以以發(fā)現(xiàn)服務(wù)為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的信息需求，幫助用戶(hù)解決在教學(xué)和科研中的難題，提升用戶(hù)對(duì)學(xué)科館員的信任，為后續(xù)學(xué)科服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)；最后，學(xué)科館員是高校圖書(shū)館與用戶(hù)之間的橋梁，承擔(dān)著用戶(hù)與圖書(shū)館之間的溝通和交流，學(xué)科館員最了解用戶(hù)的信息需求，將用戶(hù)的信息需求進(jìn)行分析和總結(jié)，可以協(xié)助資源采購(gòu)部門(mén)篩選資源并最終確定購(gòu)買(mǎi)何種資源，這樣能夠最大程度的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求與圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)資源之間的相互匹配，提高資源的使用率和用戶(hù)使用資源的滿(mǎn)意度。

35發(fā)現(xiàn)服務(wù)促使用戶(hù)跟蹤學(xué)術(shù)前沿——推送服務(wù)

推送服務(wù)是發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用比較成功的一項(xiàng)功能，也是學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，更是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的主要方式之一，有助于用戶(hù)了解學(xué)術(shù)前沿信息，推送的內(nèi)容主要包括圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、最新資源及試用資源的開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)性資源等等，這些內(nèi)容具有普遍性，適用于所有的用戶(hù)。而推送服務(wù)最大的特點(diǎn)是有針對(duì)性，不僅要對(duì)不同的用戶(hù)推送不同的內(nèi)容，同時(shí)在信息推送方式上也要區(qū)別對(duì)待。學(xué)科服務(wù)的對(duì)象主要是教學(xué)和科研用戶(hù)，他們的信息需求具有特殊性和學(xué)術(shù)性，信息推送的方式和渠道具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)，對(duì)信息推送效果的體驗(yàn)也更深刻，因此學(xué)科館員在推送信息時(shí)要有選擇性。理解這些用戶(hù)的信息行為和信息需求是做好推送服務(wù)的前提，首先通過(guò)發(fā)現(xiàn)技術(shù)及軟件等對(duì)用戶(hù)的行為和興趣進(jìn)行細(xì)致的剖析，同時(shí)利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)學(xué)科信息資源也要進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，以達(dá)到用戶(hù)的需求與推送信息的一一匹配，最終將學(xué)科領(lǐng)域的前沿?zé)狳c(diǎn)推送到不同的用戶(hù)手里，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化。推送服務(wù)也分為主動(dòng)與被動(dòng)，即用戶(hù)主動(dòng)訂閱或者學(xué)科館員根據(jù)用戶(hù)的需求以及信息行為定期或不定期向用戶(hù)發(fā)送相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識(shí)，但不論是哪種形式都在一定程度上增強(qiáng)了用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，激發(fā)了用戶(hù)的創(chuàng)造能力，達(dá)到了學(xué)科服務(wù)的效果。以用戶(hù)為中心的學(xué)科服務(wù)理念要求圖書(shū)館實(shí)時(shí)報(bào)道、搜集、整合和篩選學(xué)術(shù)信息資源并以不同的方式推送給用戶(hù)，促使用戶(hù)跟蹤學(xué)術(shù)前沿，提高科研的效率。

36發(fā)現(xiàn)服務(wù)與用戶(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)

提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)主要任務(wù)，在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該有意識(shí)地利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐練習(xí)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的使用、特定主題文獻(xiàn)的檢索、學(xué)科論文的寫(xiě)作技巧和投稿注意事項(xiàng)、文獻(xiàn)管理軟件的使用、科研工具的使用、學(xué)科熱點(diǎn)和前沿的追蹤等等，這些專(zhuān)題性較強(qiáng)的培訓(xùn)有效地提升了用戶(hù)的信息素養(yǎng)水平。盡管專(zhuān)題性的培訓(xùn)更符合用戶(hù)的信息需求，但是被動(dòng)式的提供培訓(xùn)與學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)相違背，利用發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)專(zhuān)題培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行比較分析，如不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源的培訓(xùn)、不同主題文獻(xiàn)的檢索、不同學(xué)科論文的寫(xiě)作等，讓用戶(hù)根據(jù)自己的需求選擇參加不同的專(zhuān)題培訓(xùn)，在培訓(xùn)中注重用戶(hù)的實(shí)踐練習(xí)，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)在教學(xué)和科研中的應(yīng)用。

4結(jié)束語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館一個(gè)重要的服務(wù)領(lǐng)域，不僅為用戶(hù)提供知識(shí)，同時(shí)也是一項(xiàng)創(chuàng)新性很強(qiáng)的工作，而圖書(shū)館的發(fā)現(xiàn)服務(wù)與其也并不沖突。發(fā)現(xiàn)服務(wù)貫穿于整個(gè)學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，是學(xué)科服務(wù)的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的有效手段。發(fā)現(xiàn)服務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了圖書(shū)館工作的核心，充分發(fā)揮發(fā)現(xiàn)服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的作用，將有助于學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步深入發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）