中國電信支撐系統業務規則模型的設計

羅曉東 俞科峰

【摘 要】

充分借鑒SID的先進經驗，廣泛參考中國電信各省的現有規則，設計了中國電信支撐系統業務規則管理的對象模型、數據模型，并以此為基礎定義規則目錄框架，梳理了業務規則基本詞匯，為實現業務規則的好配置、好維護、好理解、好排錯、可復用、可管控、可擴展和可定制提供有效支持。

【關鍵詞】

業務規則 對象模型 數據模型 規則目錄框架 規則基本詞匯

1 引言

隨著4G發牌和重組的完成，各個運營商的網絡、產品功能進一步同質化。在這種環境下，準確地理解市場、客戶和競爭環境；卓有成效的營銷決策與執行力；優質和差異化的客戶服務已經成為各個運營商在激烈競爭中制勝的法寶。同時，中國電信的企業發展戰略發生了重大調整，提出了企業從傳統電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的戰略要求、“做世界級綜合信息服務提供商”的企業戰略目標以及提升精確化管理和加強資源配置等管理要求。

為適應市場需求，建立“以客戶為導向”的運營管理機制，有效落實精細化管理理念，需要不斷深入發掘影響系統和業務運營的關鍵要素，加強業務內部及業務流程的運作和分析能力，為快速定位系統故障、提升業務應用程序運行效率、及時發現業務運營方面的漏洞提供有力支撐，并不斷促進支撐能力的穩步提升和服務質量的持續改進。

業務規則是企業運營管理機制、市場戰略、營銷戰術和服務理念的微觀體現；……