勞模：關(guān)鍵看你對(duì)群眾有沒(méi)有真感情

林迪

習(xí)近平總書記在2015年慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)上曾指出，我們要始終弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展匯聚強(qiáng)大正能量。勞動(dòng)是人類的本質(zhì)活動(dòng)，勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大是對(duì)人類文明進(jìn)步規(guī)律的重要詮釋。正是因?yàn)閯趧?dòng)創(chuàng)造，我們擁有了歷史的輝煌；也正是因?yàn)閯趧?dòng)創(chuàng)造，我們擁有了今天的成就。我們一定要在全社會(huì)大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神，引導(dǎo)廣大人民群眾樹(shù)立辛勤勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)的理念，讓勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大成為鏗鏘的時(shí)代強(qiáng)音，讓勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗蔚然成風(fēng)。在我們社會(huì)主義國(guó)家，一切勞動(dòng)，無(wú)論是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)，都值得尊重和鼓勵(lì)；一切創(chuàng)造，無(wú)論是個(gè)人創(chuàng)造還是集體創(chuàng)造，也都值得尊重和鼓勵(lì)。

走在時(shí)間前面的人

1949年8月，王崇倫經(jīng)親屬王殿武介紹入鞍鋼軋輥廠，重操舊業(yè)當(dāng)刨工，成為解放后鞍鋼職工隊(duì)伍中為數(shù)不多的年輕高級(jí)技工之一。時(shí)年22歲的王崇倫，親身經(jīng)歷從舊社會(huì)奴隸到新社會(huì)主人的天翻地覆的巨大變化，懷著強(qiáng)烈的報(bào)恩思想忘我勞動(dòng)，積極向上。3個(gè)月后，王崇倫加入了共青團(tuán)，光榮地成為鞍鋼解放后第一批入團(tuán)的青年職工。

1951年6月24日，由于工作的需要，王崇倫調(diào)至鞍鋼機(jī)修總廠四機(jī)修廠工具車間。機(jī)修總廠各種機(jī)加設(shè)備齊全，王崇倫走進(jìn)了一個(gè)施展自己才華的廣闊天地。

1952年，王崇倫所在的工具車間承擔(dān)為中國(guó)人民志愿軍加工飛機(jī)副油箱拉桿的十萬(wàn)火急的特殊任務(wù)。王崇倫設(shè)計(jì)并制造出利用刨床加工拉桿的特殊卡具，比開(kāi)始用銑床加工提高工效24倍，而且全部達(dá)到一級(jí)品。這年金秋，王崇倫光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。在入黨后短短一年中，他相繼成功革新了7種工、卡具，成了一名全廠有名技術(shù)革新闖將。

1953年，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)五年計(jì)劃，鞍鋼的生產(chǎn)建設(shè)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。就在這時(shí)，鞍鋼礦山生產(chǎn)一線告急：大批鑿巖機(jī)因缺少備件卡動(dòng)器，而被迫停止作業(yè)。

試制卡動(dòng)器的特殊任務(wù)最終落在王崇倫所在的工具車間。試制剛剛開(kāi)始，就遇到了“攔路虎”。第一道工序的車床加工只需45分鐘就能加工一個(gè)，而第二道工序插床加工一個(gè)卻要兩個(gè)半小時(shí)。全車間只有一臺(tái)插床，廠長(zhǎng)、車間主任都在為插床的低效急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。王崇倫又悄悄地搞起了攻關(guān)。他大膽的構(gòu)想用刨床代替插床，制一個(gè)圓筒形的工具胎，把插床垂直切削轉(zhuǎn)變成刨床的水平切削。半個(gè)月后，雙頰凹陷的王崇倫把特殊工具胎的圖紙展現(xiàn)在車間領(lǐng)導(dǎo)面前。這個(gè)工具胎外殼酷似一臺(tái)小電動(dòng)機(jī)，由40多個(gè)零件組成，工件可以固定在套子中，旋轉(zhuǎn)360度，任意選擇加工角度。原來(lái)插床只能一次加工一個(gè)工件，而工件置放在工具胎內(nèi)，刨床可以成摞切削，就像串糖葫蘆一樣方便。大家對(duì)王崇倫的奇思妙想贊不絕口。

在車間領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，幾天之后，一個(gè)長(zhǎng)500毫米、直徑200毫米的工具胎安置在王崇倫的刨床上。試車這天，數(shù)百人前來(lái)觀看。當(dāng)?shù)谝慌ぜ庸ね戤呏畷r(shí)，計(jì)時(shí)人宣布：加工一個(gè)卡動(dòng)器耗時(shí)僅45分鐘，更讓在場(chǎng)人震驚的是，以往加工鑿巖機(jī)的40多個(gè)零件，每加工一種零件都得制作一套專用的卡具，而這一工具胎竟能全部取而代之。經(jīng)過(guò)一番集思廣益，王崇倫創(chuàng)造的這一獨(dú)特工具胎被命名為“萬(wàn)能工具胎”。

王崇倫繼續(xù)攻關(guān)奪隘，加工卡動(dòng)器的紀(jì)錄連連取得新突破，由45分鐘提高到30分鐘，最后提高到19分鐘，相當(dāng)于最初效率的6至7倍，他操作的“牛頭刨”，成了“千里馬”。憑著萬(wàn)能工具胎，王崇倫在同時(shí)間賽跑中不斷創(chuàng)出奇跡。1953年，他完成了4年又17天的工作量，被評(píng)為鞍山市工業(yè)特等勞動(dòng)模范，被譽(yù)為“走在時(shí)間前面的人”。這年，他只有26歲。

1954年1月19日，《中國(guó)青年報(bào)》發(fā)表了題為《讓更多的青年工人在先進(jìn)人物的帶動(dòng)下前進(jìn)》的社論。 1954年2月8日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了題為《發(fā)揚(yáng)王崇倫的工作精神，提前完成國(guó)家計(jì)劃》的社論。1954年2月14日，《工人日?qǐng)?bào)》發(fā)表了題為《學(xué)習(xí)王崇倫的先進(jìn)榜樣》的社論。

同年，團(tuán)中央專門組織了一次首都青年工人與王崇倫見(jiàn)面大會(huì)。時(shí)任團(tuán)中央書記的胡耀幫同志，在大會(huì)上作了題為《人人都可以做一個(gè)先進(jìn)工作者》的講話。同年，王崇倫的事跡被編入小學(xué)生語(yǔ)文課本，“萬(wàn)能工具胎”的圖片被印成郵票。從此，王崇倫以“走在時(shí)間前面的人”譽(yù)滿中外。

為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站

“各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。您可能來(lái)自祖國(guó)的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng)，為您提供周到的服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請(qǐng)不要客氣，我會(huì)熱心幫助您。”伴著擴(kuò)音器里李素麗甜潤(rùn)的聲音，汽車啟動(dòng)了。

21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁華的地界，但南來(lái)北往的外地客人一下火車，往往就通過(guò)這路車接受北京人的第一次服務(wù)。這路車沿線10公里分布14個(gè)車站，46歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷。她“崗位作奉獻(xiàn)，真情為他人”的精神風(fēng)貌，將乘客們帶入美好的天地，給乘客們留下難忘的印象。

這是一個(gè)漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手干干凈凈，“乘客之家”幾個(gè)大字分外醒目。

30多年前，以12分之差沒(méi)能考上大學(xué)的李素麗，到60路汽車當(dāng)了售票員。開(kāi)了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團(tuán)組織的幫助，使她漸漸愛(ài)上了售票員工作。特別是當(dāng)她熱情為國(guó)內(nèi)外乘客服務(wù)，得到乘客贊揚(yáng)時(shí)，更感到自己平凡崗位的不平凡。

“對(duì)內(nèi)我代表首都，對(duì)外我代表中國(guó)。”對(duì)這句流行在首都窗口行業(yè)的話，李素麗有深刻體會(huì)。她常說(shuō)，國(guó)內(nèi)外乘客下了火車，接受北京的第一次服務(wù)，可能就是我這個(gè)售票員，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到首都的聲譽(yù)和中國(guó)的形象。我一定要讓他們從一開(kāi)始就享受到北京人的美好服務(wù)。

“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心。”這是李素麗為自己訂的服務(wù)原則。

“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”這是李素麗對(duì)自己工作的要求。

李素麗售票臺(tái)旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開(kāi)的。“這樣我可以更好地照顧乘客。”即使下大雨，她也要把車窗打開(kāi)，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票。車?yán)锶硕啵粩D一身汗，可她說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客。”

她的車上設(shè)有方便袋，遇到堵車，就拿出報(bào)紙、雜志，讓乘客看一會(huì)兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)趕緊送上一個(gè)塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有“創(chuàng)可貼”；姑娘們夏天穿著長(zhǎng)裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。

李素麗售票臺(tái)的抽屜里，放著一個(gè)小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的。小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面。

李素麗為她的崗位感到自豪。她說(shuō)：“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì)。如果我能把這十米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)作貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融入真情，為社會(huì)多增添一份美好。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事，只要一上車，一見(jiàn)到乘客，就不煩了。”

“當(dāng)戶籍警就要姓‘戶”

1979年底，33歲的邱娥國(guó)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，被分配到江西省南昌市廣外派出所擔(dān)任戶籍民警，1990年調(diào)往筷子巷派出所繼續(xù)干戶籍民警。在戶籍民警這個(gè)平凡的崗位上，邱娥國(guó)默默奉獻(xiàn)，心懷百姓，他的工作幾乎都是和老百姓的生活與工作息息相關(guān)，有很多工作既瑣碎又花費(fèi)時(shí)間。邱娥國(guó)就是這樣在平凡的工作崗位上，做出了深得百姓敬意的工作業(yè)績(jī)。

派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，戶籍民警天天要和群眾打交道，從擔(dān)任戶籍民警的第一天開(kāi)始，邱娥國(guó)就把老百姓滿意不滿意作為衡量自己工作最基本的一條原則。他辦事，能辦的事及時(shí)給群眾辦，不能辦的事也給群眾解釋清楚，從不講“不知道”三個(gè)字，更不對(duì)老百姓呼來(lái)喝去。他說(shuō)，作為戶籍民警，不能身在基層不會(huì)做群眾工作，不能身在群眾中不貼近群眾。為此，他給自己的工作定了“勤、沉”兩字方針，要求自己平時(shí)在轄區(qū)內(nèi)勤走、勤問(wèn)、勤思、勤記，深入群眾，了解轄區(qū)情況。這樣既把工作做得細(xì)密周到，也和老百姓融洽了關(guān)系，加深了群眾基礎(chǔ)。

串百家門，暖百家心。在擔(dān)任戶籍民警的工作當(dāng)中，邱娥國(guó)始終不渝地實(shí)踐著共產(chǎn)黨員和人民警察為人民服務(wù)的宗旨，把滿腔忠誠(chéng)傾注于公安事業(yè)，把一片深情獻(xiàn)給居民百姓。醋巷、籮巷、翹步街、育嬰巷、陶沙塘巷、都司前街……邱娥國(guó)辛勤工作在南昌市廣外街道、筷子巷街道的大街小巷，與這里的群眾息息相通，心心相印，樹(shù)立起公安民警的良好形象。也就在與老百姓朝夕相處、噓寒問(wèn)暖的過(guò)程中，邱娥國(guó)了解了他們的苦樂(lè)和困難。他不知不覺(jué)地管起了本與他戶籍民警工作職責(zé)沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)的“閑事”——幫助轄區(qū)老百姓排憂解難。邱娥國(guó)從警以來(lái)，每年都要為轄區(qū)老百姓辦實(shí)事、好事達(dá)200多起。

象山南路一家居民房子漏雨，邱娥國(guó)借來(lái)工具，連夜上門幫著修理屋頂；

轄區(qū)里半夜三更一位生病的老太太不肯上醫(yī)院，子女只好請(qǐng)來(lái)邱娥國(guó)，他三勸兩勸，背著老太太去了醫(yī)院；

一家臺(tái)球室營(yíng)業(yè)到后半夜，吵得居民無(wú)法入睡，邱娥國(guó)找到老板，一起商量著調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間；

棋盤街26號(hào)的小福夫婦鬧翻了，女方一氣之下回了娘家。幾天下來(lái)，家里冷鍋冷灶，孩子又吵又鬧。小福一連往丈母娘家跑了六趟，妻子就是不肯回來(lái)。邱娥國(guó)知道了，冒雨連夜趕到小福丈母娘家，勸得小福妻子回心轉(zhuǎn)意，陪著她回到家。

在別人眼里，邱娥國(guó)管了很多閑事，他卻沒(méi)把這些事當(dāng)“閑事”看。他說(shuō)自己做的這些事，看上去好像不屬于派出所戶籍警職責(zé)范圍內(nèi)的事，但實(shí)際上這些都是一個(gè)人民警察應(yīng)該去做的事情。邱娥國(guó)常常說(shuō)：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)！身為人民警察就要帶著感情去做群眾工作。”“警察是您忠實(shí)的朋友，本地段責(zé)任民警邱娥國(guó)隨時(shí)為您服務(wù)。”這句話，寫在了邱娥國(guó)轄區(qū)許多地方掛出的警民聯(lián)系牌上，也裝進(jìn)了居民百姓的心。為群眾排解了一個(gè)又一個(gè)生活難題。他說(shuō)：“群眾就是我的父母、親人，他們有難處，我一個(gè)黨員、人民警察不去幫，誰(shuí)去幫？”

一年365天，邱娥國(guó)幾乎天天都要到轄區(qū)里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心里才踏實(shí)。用他的話說(shuō)：“我的生命已經(jīng)融進(jìn)了這些彎彎曲曲的街巷。”邱娥國(guó)摸索出一套戶籍民警真誠(chéng)為民的“絕招”——《邱娥國(guó)工作法》，創(chuàng)立了“警民聯(lián)系卡”“警民聯(lián)系牌”等便民措施。這也很快成為其他基層民警的工作法寶。

邱娥國(guó)常說(shuō)：“當(dāng)戶籍警就要姓‘戶，要把家家戶戶連在一起，拴在一起，把百姓當(dāng)親人、當(dāng)父母。心中就要裝著轄區(qū)的家家戶戶，時(shí)刻幫大家排憂解難。”他27年來(lái)如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民，幾乎沒(méi)有休息日。幾年前，有人給邱娥國(guó)計(jì)算過(guò)，他加班加點(diǎn)的時(shí)間達(dá)三萬(wàn)多個(gè)小時(shí)。那時(shí)他從警25年，但實(shí)際上等于干了27年，他穿街走巷，行程12萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球走了三圈。

邱娥國(guó)為何能幾十年如一日這樣做？邱娥國(guó)認(rèn)為關(guān)鍵是看你對(duì)群眾有沒(méi)有真感情。他說(shuō)戶籍警只要真心實(shí)意地為群眾辦好事，愛(ài)民為民，以誠(chéng)待人，以理服人，以情感人，把群眾當(dāng)父母，群眾也會(huì)把我們當(dāng)親人。“17年戶籍警工作的感受匯成一句話，人間感情千萬(wàn)種，唯有真情最可貴。”這是邱娥國(guó)的人生觀。