論提高圖書館館員素質的重要意義與途徑

張永堅 邵鴻雁

摘要：圖書館館員素質的高低直接影響圖書館發展水平，是圖書館健康有序發展的關鍵因素。通過對圖書館館員素質現狀的分析，提出提高圖書館館員素質的重要意義，并進一步指出提高圖書館館員素質的建議與途徑，以全面提高圖書館館員的素質，促進圖書館健康發展。

關鍵詞：圖書館館員素質 服務意識 途徑

綜合素質較高的圖書館館員是圖書館發展的最關鍵因素，是圖書館的重要財富和資源，館員是圖書館功能實現的重要執行者，聯系著讀者與圖書館信息資源。

1圖書館館員素質現狀

1.1存在年齡老化、知識陳舊的問題

目前很多基層圖書館都存在著年齡老化、知識陳舊的問題，年齡較大的館員所學的知識都比較陳舊，接受的都是很早以前圖書館管理的相關知識，嚴重缺乏現代管理基礎知識、現代信息處理技術等，很多館員在使用計算機整理信息資源時都顯得無所適從，外語的掌握情況更是堪憂，很難適應新時代圖書館的發展。同時，由于老齡化的問題，館員的思想都比較傳統，沒有創新思維，面對一些新問題時，仍舊墨守成規，用傳統思維解決新問題，使問題仍得不到有效解決，從而阻礙圖書館的發展，因此，存在著很多理念及技術都已經無法適應圖書館工作，所以，圖書館要想健康有序發展，為讀者提供優質服務，就需要不斷引進人才，對館員進行培訓，更新知識，以適應現階段圖書館的發展。

1.2服務意識不足

在市場經濟如火如荼發展的當今，人們越來越重視對經濟效益的追求，而很多圖書館的薪酬并不高，但是館員瑣事比較多，工作量并不少，導致很多館員在某種程度心里失衡，從而降低工作質量，沒有做到盡職盡責，更談不上服務意識的提升。

另外，隨著信息技術的發展，讀者已經不再滿足一般的借還服務，需要更深層次的信息資源服務，但是目前很多圖書館館員并沒有意識到這些發展，只是做好目前的工作，沒有主動提供更好服務的意識，這樣的理念在不斷發展的如今必將被淘汰。

1.3責任感不強

責任感是做好任何一項工作必須具備的品質，因此，具備較強的責任感才能將圖書館工作做好。然而，由于館員一直處于借書還書很基礎的工作狀態下，久而久之，養成一種被動服務的習慣，就缺少了一種對本職工作應有的責任感。

2提高圖書館館員素質的重要性

圖書館館員是圖書館事業的主體，是圖書館發展的關鍵因素。無論圖書館的硬件設施如何先進，如果沒有較高素質的館員，也無法使圖書館的服務得到提高，也無法使圖書館的功能得到全面的實現。圖書館館員素質的高低直接決定圖書館服務水平、圖書館的發展水平。因此，要想使圖書館跟上時代發展的步伐，為讀者提供更多更廣的信息資源，發揮出圖書館應有的作用，圖書館館員必須提高自身的綜合素質，以適應發展需求。

3提高圖書館館員素質的途徑

3.1樹立服務意識

首先要樹立圖書館館員的服務意識。要堅持“服務第一、讀者至上”的服務理念，做好圖書館館員的思想工作，加強愛崗敬業教育，使他們從心里真正的熱愛圖書館工作，愿意真誠的服務于讀者，全身心的投入到工作中來，喜歡與讀者溝通交流，能夠急讀者所急，想讀者所想，與讀者共同分享汲取知識的樂趣，全心全意為讀者服務。

3.2樹立良好形象，提高職業素質

圖書館館員是需要面向大眾服務的，因此，樹立良好形象是提高服務質量的前提。圖書館館員需要使用文明禮貌用語、表情要大方得體、動作要輕柔文雅，服務要周到、業務要熟練。

由于圖書館館員的服務對象是讀者，因此，館員要有發自內心的真誠，將讀者當做自己工作上的良師益友，要體現出對知識的尊敬，進而擴展到對讀者的敬意，在為讀者提供服務的同時，了解讀者的讀書意愿、讀書動機，從而為讀者提供更好的服務，同時在了解了大量的意愿和動機之后，也可以得到一些有用的數據，從而為圖書館今后的發展，提供數據參考。當讀者在圖書館遇到一些問題時，館員要主動為其提供服務，為其耐心、細致的解釋，得到讀者的理解與支持，通過服務姿態的提高，得到讀者的信任，從而更加喜歡圖書館，營造出全民喜歡讀書的氛圍。

3.3加強學習，提高自身文化素質

文化素質是其他素質提高的基礎。圖書館學本身就是一門綜合性的學科，而我們所處的時代又是一個多元化的時代，因此，圖書館館員需要承擔的工作比較復雜、角色比較多。圖書館已經不是僅僅借閱書籍的地方，電子出版物、網絡出版物逐漸多起來。因此，圖書館館員要更加博學，除了一些基礎知識，包括圖書館學、目錄學、情報學和文獻學，也要掌握一些與之相關的其他知識，以提高服務質量。因此，在職的圖書館館員，在做好本職工作的前提下，要不斷學些文化知識，以擴大自身的知識量，為更好的工作提供知識來源。

加強自身學習，也可以通過繼續教育的方式來實現。圖書館館員雖然在很大程度上都實現了本科文化程度，但是全日制較少，大部分都是函授教育，函授教育已經成為圖書館館員提高自身素質的一個重要途徑，可以通過函授教育，學習掌握現代信息技術、外語、管理等方面知識，從而彌補自身的不足，達到知識的更新。在科技發達的如今，如果圖書館館員不保持時刻學習的狀態，就很難適應現代圖書館的發展，必將遭到淘汰，因此，為了不斷提高自身的業務素質，繼續教育成為了圖書館館員的較好選擇，在不耽誤工作的前提下，應該通過繼續教育，不斷提高自身的業務素質，以提高服務水平、工作能力。

3.4加強培訓，提高業務素質

提高館員的業務素質，也是圖書館急需加強的工作。而在提高館員業務素質的諸途徑中，加強培訓，也是一個效果比較好的方法。通過定期的培訓，可以較系統的培訓一個方面，例如，計算機應用培訓、電子檢索培訓、英語培訓等等，都可以有針對性的進行。也可以進行責任感、職業道德等方面的講座交流，從而提高館員的責任心、服務意識。同時，也可以參觀一些開辦比較好的圖書館，從而汲取一些經驗。或者安排一些互訪，通過互相交流，達到取長補短的目的。

3.5實行崗位輪換制

在具體的實踐中加強能力建設，能力和經驗的獲取，最有效，最簡單便的途徑就是通過實踐。根據工作實踐，每年對館員做適當的崗位輪換，一方面加強崗位間交流和聯系，另一方面促進館員為適應新環境而不斷努力學習新知識，新技能打下良好的基礎，從而使館員增強信息意識，掌握獲取信息資源的方法和手段。

總而言之，圖書館館員是圖書館發展的重要推動因素，是圖書館發展的內在動力，在圖書館生存與發展中發揮著重要作用，因此，必須高度重視圖書館館員素質的提高，只有這樣才能提高圖書館的整體形象，從而不斷拓寬服務的深度和廣度，適應新時代發展，提高服務質量和效率，滿足讀者的需求，營造一個良好的讀書氛圍。

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