寶潔品牌故事:龐大帝國源于一聲嘆息

無意的嘆息，P&G寶潔一炮打響

普拉科托從英國移民來到美國，是一個做蠟燭的工人；蓋姆從愛爾蘭島荒蕪遙遠(yuǎn)的西部來到美國，是個做肥皂的學(xué)徒。兩個人因為娶了同一家的兩姊妹而相識，他們，就是P&G寶潔的創(chuàng)始人。

普拉科托與蓋姆都沒有顯赫的背景，沒有抓住那一聲嘆息或許永遠(yuǎn)只是普通人。普拉科托是美國俄亥俄州一家小店的售貨員，蓋姆是一個雜貨店的老板，連襟兩人經(jīng)?；ハ啻T，在一起喝咖啡、聊天。

P&G寶潔故事源于盛夏的一天，兩人一道在樓前喝咖啡閑聊，蓋姆夫人在一旁洗衣服。普拉科托突然發(fā)現(xiàn)，蓋姆夫人手中用的是一塊黑黝黝的粗糙肥皂，與她潔白細(xì)嫩的手形成了鮮明的反差。他不禁嘆道：“這種肥皂真令人作嘔！”這聲無意的嘆息，令兩人靈感一現(xiàn)，如果制造出一種又白又香的肥皂，會怎樣呢？普拉科托和蓋姆就此展開了討論。

想到，就做。1837年，普拉科托和蓋姆決定開辦一家專門制造肥皂的小公司，名稱就用他倆名字的頭一個字母P和G，于是公司的名字就叫PG公司。普拉科托聘請自己的哥哥威廉姆當(dāng)技師，研制潔白美觀的肥皂。經(jīng)過一年的精心研制，一種潔白的橢圓肥皂出現(xiàn)在他們的面前。普拉科托和蓋姆欣喜若狂。

像面對剛剛誕生的嬰兒一樣，該給它起一個什么動聽的名字呢？普拉科托煞費苦心，日夜琢磨。星期天，普拉科托來到教堂做禮拜，一面想著為新肥皂命名的事，一面聽神甫朗讀圣詩：“你來自象牙似的宮殿，你所有的衣物沾滿了沁人心脾的芳香……”普拉科托心頭一熱：“對！就叫‘象牙肥皂?！笱婪试頋嵃兹缬?，名稱又語出圣詩，能洗凈心靈的污穢……PG公司為此申請了專利。那時候，還沒有自來水，人們常常是在河里洗衣服，一不小心肥皂就會沉入河底，而他們這種從西班牙引進(jìn)的用橄欖油和蘇打制作的白色肥皂能漂浮在水面上。象牙肥皂憑借美好的外表與優(yōu)良的品質(zhì)，一炮走紅。

行為是正確的，恰當(dāng)?shù)兀驼漳菢尤プ隽?/p>

1853年，在P&G寶潔成立16年的時候，盡管傳說美國內(nèi)戰(zhàn)已經(jīng)迫近了，然而，普拉科托和蓋姆這兩位創(chuàng)始人依然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們更關(guān)心如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風(fēng)暴，他們毅然開設(shè)一家新廠，擴(kuò)大生產(chǎn)力，以支持不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)需求。他們的鎮(zhèn)定充分顯示出他們對商業(yè)所具有的長遠(yuǎn)規(guī)劃策略： 一種后來成為P&G寶潔公司標(biāo)志的經(jīng)營策略。

美國國內(nèi)戰(zhàn)爭期間，P&G寶潔 得到了幾個為聯(lián)邦軍隊供應(yīng)肥皂和蠟燭的合同，這些合同使工廠日夜奔忙，但也從此建立了公司的信譽，當(dāng)時士兵們回家時都高興地帶著P&G寶潔的產(chǎn)品。那期間，辛辛那堤的報紙上還登載過市長簽發(fā)的對P&G寶潔的物資供應(yīng)的獎勵。

P&G寶潔的第一次商品廣告，也凸顯了P&G寶潔大膽創(chuàng)新的經(jīng)營眼光。1882年，思想活躍的哈利 · 普拉科托說服合伙人，第一次用1萬1千美元在一家獨立周報上為象牙肥皂的清純、持久和漂浮性能做廣告，這也是美國的第一次商品廣告。

1890年，P&G寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的30多種不同類型的肥皂。極具創(chuàng)意的廣告，包括在全國性雜志上刊登的彩色廣告使更多的消費者認(rèn)識P&G寶潔產(chǎn)品，對P&G寶潔香皂的需求日益增長。公司開始在辛辛那提以外設(shè)立工廠，首先在堪薩斯州的堪薩斯城設(shè)立工廠。接著又在美國以外設(shè)立工廠。美國境外的第一個工廠設(shè)在加拿大的安大略省。

在一個一個處理并總結(jié)經(jīng)營中的問題和對公司未來的不斷思考中，逐漸形成了普拉科托和蓋姆的做事方式，那就是：“誠實、正直、廉正、團(tuán)結(jié)，尊重個人，以及從長遠(yuǎn)來看什么行為是正確的恰當(dāng)?shù)?，就照那樣去做。?/p>

用戶滿意驅(qū)動下的產(chǎn)品設(shè)計

象牙香皂，持續(xù)經(jīng)營了近140年，至今還在歐美的超市以低廉的價格走進(jìn)千家萬戶，被更廣泛的人群所接受，究其成功之處，便是產(chǎn)品研發(fā)便基于用戶的真正需求。P&G寶潔的自主研發(fā)產(chǎn)品也是如此。

P&G寶潔公司產(chǎn)品開發(fā)人員用了一年的時間，力圖研制出一種既好用又對父母有吸引力的產(chǎn)品。產(chǎn)品的最初樣品是在塑料褲衩里裝上一塊打了褶的吸水墊子。但1958年夏天現(xiàn)場試驗結(jié)果，除了父母們的否定意見和嬰兒身上的痱子以外，一無所獲。于是又回到圖紙階段。1959年3月，P&G寶潔公司重新設(shè)計了它的一次性尿布，并在實驗室生產(chǎn)了37 000個，樣子相似于現(xiàn)在的產(chǎn)品，拿到紐約州去做現(xiàn)場試驗。這一次，有三分之二的試用者認(rèn)為該產(chǎn)品勝過布尿布。行了！然而，接踵而來的問題是如何降低成本和提高新產(chǎn)品質(zhì)量。為此要進(jìn)行的工序革新，比產(chǎn)品本身的開發(fā)難度更大。一位工程師說它是“公司遇到的最復(fù)雜的工作”，生產(chǎn)方法和設(shè)備必須從頭搞起。不過，到1961年12月，這個項目進(jìn)入了能通過驗收的生產(chǎn)工序和產(chǎn)品試銷階段。

從一塊尿布的研發(fā)，便可窺可P&G寶潔產(chǎn)品復(fù)雜的設(shè)計、試銷工序，正如象牙香皂創(chuàng)造之初，解決實際問題，才是贏得市場的關(guān)鍵。

P&G寶潔歷史上不得不提的CEO：雷富禮

雷富禮是在前任總裁德克雅各于2000年6月被迫辭職后接任P&G寶潔CEO的。德克雅各領(lǐng)導(dǎo)的那短暫的17個月，不斷進(jìn)行著改革，但P&G寶潔業(yè)績不斷滑坡，股票價格大幅下跌，公司內(nèi)怨聲四起，變革已如箭在弦。臨危受命的雷富禮通過一系列新政，當(dāng)年就扭轉(zhuǎn)頹勢，使銷售收入大幅增加。

同是改革，為什么雷富禮獲得了巨大成功而德克雅各卻遭遇失敗呢？兩個字：風(fēng)格！德克雅各脾氣暴躁，凡事常常命令和逼迫下屬就范；雷富禮則語言溫婉，常用解釋和說服的方法做員工的思想工作。他聽得多說得少，因為他認(rèn)為，傳播信息的人和信息本身一樣重要。他不是個遇事就大呼小叫的人，但他是個極其果斷的人。P&G寶潔公司全球織物、家居護(hù)理用品部總經(jīng)理羅伯特.麥克唐納說：“人們都想與他共事，我喜歡他就像喜歡我的兄弟?！?/p>

雷富禮希望P&G寶潔是一個主業(yè)集中、經(jīng)營靈活的企業(yè)。為此，他將很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。2003年4月，他將全部的肥皂生產(chǎn)部門，包括P&G寶潔最老的品牌之--“象牙”，都轉(zhuǎn)包給一個加拿大承包商；5月，又將信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包給了惠普。

雷富禮還在努力使P&G寶潔獲得更多富有創(chuàng)造性的品牌。例如佳潔士，已不再僅僅是個牙膏品牌，還包括SpinBrush電動牙刷--這是P&G寶潔2001年1月收購的新技術(shù)。與此同時，P&G寶潔也開始向其他廠家轉(zhuǎn)讓自己的技術(shù)。2002年10月，P&G寶潔與Clorox 公司合作，與其共享自己研發(fā)的食品包裝技術(shù)，在此之前，P&G寶潔還沒有與競爭對手合作的先例。美洲銀行的分析家斯蒂爾說：“雷富禮使P&G寶潔更具靈活性?！?/p>

“最重要的是，雷富禮沒有選擇攻擊策略。雷富禮保留了P&G寶潔文化的核心，拉動大家和雷富禮往同一方向前進(jìn)。雷富禮請他們一起參與變革，而不是命令他們?！?/p>

P&G寶潔的日用品帝國

P&G寶潔是擁有品牌最多的公司之一，護(hù)膚化妝類有OLAY、SK-II、伊奈美、 潘婷、 飄柔、 海飛絲、 沙宣、伊卡璐 、威娜、 舒膚佳、 卡玫爾、ANNASUI（安娜蘇） Covergirl（封面女郎）、GUCCI香水，健康類有吉列、博朗、護(hù)舒寶、朵朵、佳潔士、歐樂-B幫寶適，家居類有汰漬、蘭諾、金霸王、碧浪、品客……

如今P&G寶潔已是國際品牌的代名詞之一，名牌大學(xué)畢業(yè)生爭相以進(jìn)入P&G寶潔工作為榮，哪怕是最基層的銷售員，仰望P&G寶潔的龐大，我們應(yīng)記住，羅馬不是一天建成的，不放棄任何一抹靈感，執(zhí)著創(chuàng)新才能開啟品牌帝國的大門。