ＭＣ求助熱線

特別提示：讀者在發(fā)送E-Mail求助時(shí)，別忘了署名和留下準(zhǔn)確，方便的聯(lián)系方式(最好是手機(jī))。同時(shí)提醒大家，請按照我們提供的參考格式書寫郵件，在郵件主題中注明涉及品牌、求助的問題概述，并在郵件中留下您的姓名。另外，如果條件允許，請盡量提供相關(guān)圖片以作有力證明，這將大大有利于我們的處理，也方便您的求助得到快速的解決。

數(shù)碼／電腦硬件求助專區(qū)

售后產(chǎn)品為何前后不一?

求助品牌：臺(tái)電

涉及產(chǎn)品：PMP播放器

廣東讀者張宣鋒：我在今年2月于深圳華強(qiáng)北買了一臺(tái)臺(tái)電M31 PMP播放器。使用一個(gè)月之后，屏幕中間出現(xiàn)了一條亮線，于是聯(lián)系臺(tái)電深圳客服中心維修。我發(fā)現(xiàn)返修的主機(jī)后不是自己原來那臺(tái)：1、后蓋SN號(hào)與原SN號(hào)不一致；2、性能表現(xiàn)不一致；3、接縫處、USB接口處及前面板有明顯的磨損痕跡。我聯(lián)系臺(tái)電深圳客服中心，說所有產(chǎn)品在維修后都會(huì)更換后蓋，對此我有質(zhì)疑，請貴刊幫忙詢問臺(tái)電：1、是不是維修之后的廣：品都會(huì)被撬成如此模樣?2、維修的產(chǎn)品為什么要更換后蓋?3后蓋上的SN與我的保修卡上的SN號(hào)不一致了以后我憑什么保修?

商科回復(fù)：1、為了提高售后速度，臺(tái)電產(chǎn)品的售后一般都是在檢測確認(rèn)完問題之后，采用直接更換良品的方式，所以返修品的SN號(hào)與原品的SN號(hào)會(huì)有不一致的情況。但正規(guī)的臺(tái)電返修良品是具有品質(zhì)保證的，不會(huì)出現(xiàn)你所說的性能不一的情況，希望你能告知我們是在哪一個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行維修的；2、你原來的機(jī)器維修之后作為良品供替換處理。

多次返廠問題依舊

求助品牌：臺(tái)電

涉及產(chǎn)品：PMP播放器

湖北讀者呂聰：我于2008年11月購買了一臺(tái)臺(tái)電M33 PMP播放器。在近期的一次充電結(jié)束后，拔掉充電器依然顯示充電狀態(tài)，并且開機(jī)就黑屏，我將它返廠維修。半個(gè)月后產(chǎn)品返回，誰知一開機(jī)又是黑屏。我再次找售后返廠，可第二次返回問題依舊。無奈之下，只能請MC幫我聯(lián)系一下廠商?

商科回復(fù)：1、請使用正規(guī)的臺(tái)電充電器進(jìn)行充電。因?yàn)榱淤|(zhì)的充電器不僅會(huì)損傷機(jī)器，而且還會(huì)對人身安全構(gòu)成威脅；2、請將你機(jī)器的問題與維修記錄詳細(xì)寫下來，隨機(jī)器一起返廠送修處理。

臺(tái)電M31使用時(shí)頻繁跳幀如何解決?

求助品牌：臺(tái)電

涉及產(chǎn)品：PMP播放器

武漢讀者YellowCome：我于2008年9月初在武漢南極星電腦城里購買了一臺(tái)臺(tái)電M31 PMP播放器，播放視頻時(shí)頻繁跳幀，更新固件后問題依舊。我不禁想問，這到底是產(chǎn)品的先天硬傷，還是其它問題?

商科回復(fù)：首先我們聲明—下，臺(tái)電產(chǎn)品均使用正規(guī)優(yōu)質(zhì)的閃存芯片。如果你對我們的閃存芯片有質(zhì)疑，可拆機(jī)并鴦詢閃存芯片的具體信息。其次，臺(tái)電產(chǎn)品均有一年的產(chǎn)品保修期，你的臺(tái)電產(chǎn)品是在2008年9月初購買的，尚在保修期內(nèi)，根據(jù)你描述的情況建議你帶上購買憑證聯(lián)系銷售商家進(jìn)行售后維修。如果有其它疑問，歡迎在臺(tái)電論壇售后版塊發(fā)貼反映(http：//WWW.teclast.com／bbs)，或者拔打IU話020-38731000-1402咨詢。

舊傷未愈又添新痕

求助品牌：臺(tái)電

涉及產(chǎn)品：PMP播放器

杭州讀者余小龍：我于去年5月在廠州華實(shí)購入了一臺(tái)臺(tái)電T50 PMP播放器。但在使用中我發(fā)現(xiàn)按鍵不靈，十分影響操作。我于去年8月份拿去返修，誰知不僅沒修好，卡扣還被弄斷了一個(gè)，我希望MC能幫我問問臺(tái)電足怎么回事?

商科回復(fù)：你好，臺(tái)電產(chǎn)品均有一年的產(chǎn)品保修期，如果你的產(chǎn)品尚在保修期內(nèi)，請你帶上購買憑證聯(lián)系銷售商家進(jìn)行售后維修。如果你的臺(tái)電產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，臺(tái)電在具有備件的情況下，可以為你提供付費(fèi)維修服務(wù)。

MC：近期MC的求助郵箱收到不少讀者關(guān)于臺(tái)電PMP產(chǎn)品的反饋及求助，其中大多都是返修后問題依舊的求助內(nèi)容。盡管臺(tái)電方面對MC轉(zhuǎn)發(fā)的求助郵件反應(yīng)迅速，但從讀者反饋來看，之前反映的問題并沒有被徹底解決，讀者只能選擇再次返修。不可否認(rèn)，市場競爭激烈，產(chǎn)品更新速度快，廠商或許需要投入相比售后更大的資本到研發(fā)和市場推廣中去，既然如此，產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該更可靠才好。但同時(shí)，在產(chǎn)品銷售之后，我們消費(fèi)者是否可以期望廠商多多加強(qiáng)售后的實(shí)力與效率，難道這不也是市場競爭力的一部分?