用戶的“畫像”

如果給百分點集團董事長、CEO蘇萌進行數字畫像，你會用哪些標簽？百分點、男性、博士、創業、學者、喜歡跑馬拉松、帥……這些描繪一個人不同側面的標簽數量越多，越可以清晰地展示一個人的全貌。

“不管你是否了解某個人，都可以通過將這個人的原始行為數據用標簽的形式抽象出來。這個過程就是為現實世界中的人做一幅數字畫像。這也是百分點用戶標簽管理系統（TagWorks）所要做的事。”蘇萌表示。

用戶標簽管理很重要

在DT（Data Technology）時代，數據更加多元化，數據采集、處理、分析的手段和工具也更加先進和高效。通過對海量數據進行分析，人們形成了對虛擬世界的更清晰的認識。“把現實世界映射到虛擬世界，這是大數據所做的最核心的一件事。”蘇萌強調說。

2015年12月23日，百分點集團正式發布用戶標簽管理系統。作為一款生產、管理用戶標簽生命周期的大數據工具，該系統旨在基于百分點UTT（User-Time-Tag）模型，自動化生產用戶標簽，主動擁抱業務場景，支撐細分的多場景應用。

百分點用戶標簽管理系統是一款生產用戶標簽，并管理標簽生命周期的大數據工具，主要面向生產制造、金融、電信、零售和快消等行業，可以幫助相關企業通過用戶標簽管理來提升業務精準度，還能幫助企業實現數據資產的沉淀、精準預測和構建用戶特征，搭建以用戶為中心的大數據運營體系。

百分點集團產品副總裁張一帆表示，用戶標簽管理系統給企業用戶帶了許多價值：首先，它可以從原始的、零亂的多源異構的用戶原始數據中挖掘出更有價值的用戶特征，實現企業數據資產的沉淀；其次，它實現了數據驅動業務的目標；最后，它可以幫助企業打造以客戶為中心的運營體系，讓企業更懂得客戶的行為，以便為客戶提供針對性的服務。

百分點標簽管理系統具有標簽體系、標簽場景、標簽生產、標簽輸出和價值分析功能。該系統依托UTT模型，通過對有關數據的分析，了解用戶全面的信息，同時整合企業多觸點、全渠道的用戶數據，進行多維度分析和建模，自動化生產用戶標簽，擁抱多業務場景。

百分點用戶標簽管理系統具有以下特點。

第一，全面而精準的數據整合。它能夠整合PC、移動端、論壇、WiFi、業務系統、系統日志等企業全渠道用戶數據，并對數據進行清洗加工，形成結構化、標準化、體系化的企業用戶整合數據。

第二，可視化的用戶標簽生命周期管理。百分點用戶標簽管理系統是一個可視化的用戶標簽生命周期管理操作平臺。業務人員可以根據業務需求定義標簽，利用組合功能創建新標簽，并監控標簽生產過程，通過報表讓數據分析師對標簽定義分布和用戶標簽覆蓋情況等指標一目了然，并且規劃用戶畫像的迭代方向，幫助企業構筑以用戶為中心的運營體系。

第三，基于UTT模型。根據用戶特征的變化特點，百分點提出了UTT模型，從用戶、時間、標簽三個維度管理用戶標簽，從而使數字化用戶畫像更加趨近于用戶的真實“畫像”。

第四，擁抱多業務場景。基于不同的業務場景，業務人員、企業決策者可靈活定制場景標簽，直觀洞察各場景中用戶特征的差異，實時了解企業各場景中用戶畫像的變化，實現智能化的標簽管理，大大提升易用性，高效地支撐用戶標簽的多場景應用。

張一帆總結說：“企業對用戶的畫像不僅僅是一個技術問題，更是業務問題。傳統的粗放式、滯后性的數據處理方式已經不能滿足企業對數據價值應用和精細化運營的需求。百分點用戶標簽管理系統為企業提供了一套高效的大數據工具。”

長虹現身說法

用戶標簽管理系統、用戶畫像，這些大數據應用的專有名詞理解起來可能還是有些困難。那么，就讓我們看看長虹是如何活學活用用戶標簽管理的吧。

長虹大數據產品總監唐軍給記者舉了這樣一個例子：“我們設想生產這樣一種電視機，每天早上七點半，電視機會播放你喜歡的音樂提醒你起床；8點，電視會播放你喜歡的新聞和資訊；當你準備出門時，電視機會告訴你天氣情況，提示最佳的出行路線。未來，基于大數據的智慧分析是家電廠商競爭的焦點所在。”

在大數據的推動下，傳統家電廠商正加速向智慧制造家電廠商轉型。統計數據顯示，到2020年，智慧家電的產值將達到1萬億元。正是看到這種趨勢，長虹啟動了大數據項目。“我們與百分點在大數據平臺和大數據技術層面進行了深度合作，為用戶提供智慧的體驗，開啟智慧家電的制造之路。”唐軍表示。

長虹與百分點合作搭建了一個大數據基礎平臺，并依托此平臺廣泛采集圍繞企業經營發生的各種數據：智能空調、智能冰箱、智能電視等相關用戶的行為和使用數據，論壇、網上商城、微博和微信等來源的粉絲數據，長虹多年來積累的企業產銷存數據，家電行業的一些統計數據（比如針對白色家電、黑色家電的智能診斷分析數據、故障診斷分析數據，以及用戶收視率調查數據等）。長虹將這些多源異構數據融合在一起進行綜合分析，為產品設計、改進提供建議，同時為精準營銷和數據服務提供支撐。

“我們與百分點合作的第一個項目是基于長虹智能電視的收視率洞察系統。它是業內第一個基于收視率實時數據分析的調查系統。通過這個系統，我們可以監測全國開機的終端數量，了解全國用戶正在收看什么樣的節目，對用戶行為進行跟蹤。這一系統未來可能會改變中國廣電行業的廣告投放模式。”唐軍介紹說。

與百分點合作，長虹還于2015年啟用了自己的用戶標簽管理系統。“通過這一用戶標簽管理系統，我們可以比用戶更了解用戶自己。我們知道用戶的收視偏好、消費能力，以及使用家電產品的習慣等。”唐軍舉例說，“當你的冰箱里只剩一顆雞蛋的時候，長虹的智能冰箱會主動提醒要購買雞蛋，或直接啟動長虹線下優質配送服務，將雞蛋送到客戶家中。”基于用戶標簽管理系統，長虹可以更加深入地了解和掌握客戶的需求，為客戶提供一整套個性化的解決方案。

目前，百分點已為近2000家互聯網和實體企業提供了大數據技術平臺搭建和大數據驅動的SaaS應用服務，覆蓋制造、金融、電商、電信等行業，主要客戶包括華為、TCL、長虹、建設銀行、1號店、中國電信等。百分點用戶標簽管理系統的推出將讓更多行業用戶受益。

產品、資本、合作伙伴三箭齊發

成立于2009年的百分點，員工已從最初的200多人擴展到今天的600多人，產品也從幾款增加到今天的近20款。在大數據應用逐步落地的背景下，2015年，百分點也迎來了迅猛發展的一年。

蘇萌表示，2015年是百分點的產品年。如今，百分點已經構建起完善的大數據產品框架，從大數據的技術層一直延伸至管理層和應用層，其核心產品包括技術層的大數據操作系統、管理層的用戶畫像標簽工場、應用層的推薦引擎、分析引擎和營銷引擎。

俗話說，酒香也怕巷子深。好的產品還需要借助合作伙伴生態系統進行推廣。百分點與微軟、華為、惠普等IT巨頭開展戰略合作，共同為客戶設計大數據整體解決方案，達到了事半功倍的效果。“百分點是一家非常開放的公司。我們希望與更多的合作伙伴、企業客戶一起，做大做強中國的大數據產業。百分點也致力于成為中國大數據技術領域的的引領者。”蘇萌如是說。

2015年9月，百分點完成了由光大證券領投的4億元D輪融資。產品、資本、合作伙伴三箭齊發，百分點在2015年奉獻出了自己的“百分”之作。