注重員工的人文關懷和心理疏導

楊永順

黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這一重要論述對做好新時期基層人民銀行的思想政治工作指明了方向。

人文關懷和心理疏導首先是一種工作理念的創新，然后才是工作方法的創新。把注重人文關懷和心理疏導的新要求落到實處，就要堅持在繼承中創新與在借鑒中發展相結合，從深度和廣度兩方面拓展內容體系。一是以理想信念教育為核心，突出自主精神、進取精神、創新精神、協作精神、艱苦奮斗精神等與時代精神相合拍的精神品質的培養，使人在對理想的追求中，領悟生命的意義、存在價值和生活目的，找到人生的精神支柱。二是以促進人的心理和諧為基石，通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為等，解決人們在社會生活中出現的心理困惑，以良好的心理狀態來面對壓力，正確處理問題和適應生活，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。

突出思政工作中的人文關懷

發揮員工的主導作用。要尊重員工人格，端正對員工的根本態度，正視員工特別是年輕員工積極向上、崇尚真理、追求進步的思想主流，相信員工的基本覺悟，肯定員工的自主精神，耐心聽取并誠懇接受員工的意見和建議。有些教育理念和方法不是強加的，而是選擇的，要通過創造民主教育氛圍，調動員工參與教育的主動性。在民主、平等、和諧的氛圍中完成教育過程，保證員工自主、自愿、自覺接受教育，在心情舒暢、心悅誠服中實現教育的目的。

貼近員工實際。當前，約定俗成的觀念制約著基層央行思想政治工作的創新和發展。以往那種教育時間多比少好，教育內容越先進越好，教育形式規定動作多多益善的傳統教育方法已不能適應新形勢的變化。而應本著“宏觀管住，微觀放活”的原則，尊重首創，鼓勵開展“自選動作”，確立貼近員工實際、符合基層央行實際、符合時代潮流的思想政治工作和思想教育觀念。在諸多新的問題和困惑面前，要把真情融入思想工作，實現契入點的轉換、工作重心的轉換、口語和書面語言的轉換以及方法手段的轉換。這樣，語言上就有“人的溫度”，說教上就能尊重主體，人文關懷的氣氛就會慢慢釀造出來。

關注員工的心理需求。人文關懷人為先。實施教育時，不但要引導員工追求高層次的精神和社會需要，而且要盡可能支持員工實現那些符合基本法規、社會道德規范和人民銀行制度規定的自然需要。在開展思想政治工作中，注重從細微處體現人文關懷。如：給員工發放生日賀卡和蛋糕、發祝福短信等；在五一等節日開展慶祝活動，實行“健康提示”：為員工進行體檢、提供戒煙限酒等科學養生知識、請專家講解預防疾病常識等等，提升員工的幸福指數；實行“廉潔勤政提示”：簽訂廉政責任狀和保證書，通過送發《致全體行員及家屬的一封公開信》的方式，向員工提出以行為家，珍惜榮譽，珍惜前程，珍惜家庭，忘我工作的號召。

增強思政工作的實效性

強化主體意識，幫助員工減輕心理壓力。近年來，受社會大環境的影響，使部分員工心不在焉，行為偏執，工作創造性與主動性缺失，看什么都不順眼，對所得不滿，對規定反感，心理過敏。對此，應積極主動幫助宣泄減壓，使員工少些“弊導思維”，多一些“利導思維”，凡是多向光明的方面、正確的方向、利好的方面去想、去轉化；讓員工寫句“牢騷話”，把對組織、黨員干部的意見無記名地寫出來，投到“意見箱”里；要引導黨員和黨員、干部和干部、黨員和群眾結對子，互相幫助，坦誠相處，減少錯誤認知，營造相互之間的“生態環境”。

保持良性溝通，幫助員工樹立信心和勇氣。對于因家庭貧困、工作生活受挫，且性格內向、孤僻、自卑產生心理問題的員工，應注重把心理學等知識和談心交流融會貫通起來進行疏導。要采取個別談心與集體談心、員工相互談等形式，使他們正視自身家庭、挫折等方面的問題，不妄自菲薄，不悲觀失望。要講究因人制宜，因事制宜，因時制宜和“一把鑰匙開一把鎖”藝術。要發現和挖掘員工的長處和閃光點，引導他們積極表現自己，逐步走出自卑失衡的陰影。

實施典型帶動，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。榜樣的力量是無窮的。要以先進英模的感人事跡激勵感召員工，讓他們認識到人生奮斗目標不是到了終點，而是新起點的開始；扎實開展人生觀、價值觀教育，使廣大員工進一步端正履職態度，懂得為誰履職、為誰盡責、為誰作為、為誰奮斗的基本道理；適時開展央行核心價值觀教育，使廣大員工懂得在履行新職能過程中“術業有專攻”的道理，增強履職盡責和履職有為的光榮責任感，使員工實現由“厭業”到“樂業”的轉變。

堅持正面引導，培養員工健康的心理狀態。在思想教育中堅持正面引導，大道理要講正，小道理不能講歪，既不一味遷就姑息，又要講究批評藝術，防止引起心理隔閡，消除反感情緒，讓員工主動參與到基層行管理教育中，使他們既是被管理者、被教育者，又是管理者、教育者，減少抵觸情緒。

提高思政工作科學化水平

關注人們多方面的感受和需求，為人文關懷與心理疏導提供社會環境支持。人文關懷與心理疏導主要是從促進人的心理和諧起步。心理和諧是一種能力，是一種力量，是人生的一個課題和使命。推動人的心理和諧建設，必須要關注人們多方面的需求和感受。就人民銀行來說，應積極調適廣大干部員工的和諧心理，自覺地在教育、心理輔導以及各級行上下之間建立起良性互動的應對機制，把解決思想問題、心理問題同解決實際問題結合起來，最大限度地消除引發干部員工心理失衡、失調的外部誘因，為實施人文關懷與心理疏導、培育人的心理和諧提供生命“生態環境”支持。

實施心理健康教育與人文教育，為人文關懷與心理疏導提供基本素質保證。人文關懷與心理疏導是在人們一定的心理素質和人文素質基礎上發揮作用的。要使人文關懷與心理疏導交互作用，必須首先實施心理健康教育與人文教育，或人文關懷和心理疏導與教育同步進行。教育要倡導和諧理念，培育和諧精神；在人與人關系上，引導員工樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容、平和和協作精神，培育人文素質，形成人民銀行良性心理環境、人文環境和良好生命“生態環境”。

建立心理危機和思想危機干預、預警機制。理論和實踐表明，盡管危機本身具有不可預測的特點，但早發現、早干預是危機干預成敗的一個重要因素。我們要建立健全人民銀行上、下級行輿情匯集和反映機制，探索建立員工心理健康測評、預警、調適和緩釋機制。同時，還要制定央行思想政治工作人文關懷和心理疏導（輔導）制度。加強員工心態的監測、評估和預警，完善員工心態疏導、調適與平衡工作體系，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態積累惡變，引導員工心態良性變化，幫助廣大員工在人文關懷與心理疏導的潛移默化中達到心理和諧。