淺談計算機網絡常見故障的處理與維護

張婷婷　高小婷

【摘 要】計算機的網絡故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。如果把網絡故障的常見故障進行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準確的查找故障根源，解決網絡故障。本文主要就網絡常見故障的分類診斷進行了闡述。

【關鍵詞】網絡故障 常見故障 物理類故障 邏輯類故障

1物理類故障

1.1 線路故障

（1）線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴重電磁干擾。

（2）排查方法：在短距離的范圍內，將該網絡線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網的主機的RJ45插座內，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機的一端Ping線路另一端的主機或路由器，根據通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網線不方便調動，就用網線測試器測量網線的好壞。如果線路很長，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。

對于是否存在嚴重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線在該段網路上進行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾。如果同樣不正常，則應排除線路故障而考慮其他原因。

1.2 端口故障

（1）端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。

（2）排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態大致判斷出故障的發生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

1.3 集線器或路由器故障

（1）集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導致網絡不通。

（2）排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網線和主機來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉換集線器端口排查是端口故障還是集線器（或路由器）的故障；很多時候，集線器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應端口的燈應為綠燈。

1.4 主機物理故障

（1）主機物理故障通常包括網卡松動、網卡物理故障、主機的網卡插槽故障和主機本身故障。

（2）排查方法：主機網卡松動、網卡物理故障在這里就不在贅述了。對于網卡松動、主機的網卡插槽故障最好的解決辦法是更換網卡插槽。對于網卡物理故障的情況，更換插槽仍不能解決問題，就用正常工作的主機上測試網卡，如若仍無法工作，可以認定是網卡物理損壞，更換網卡即可。

2 邏輯類故障

2.1 路由器邏輯故障

（1）路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數設定有誤、路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內存余量太小等。

（2）排查方法：路由器端口參數設定有誤，會導致找不到遠端地址。用Ping命令或用Traceroute命令，查看在遠端地址哪個節點出現問題，對該節點參數進行檢查和修復。

路由器路由配置錯誤，會使路由循環或找不到遠端地址。比如，兩個路由器直接連接，這時應該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網線就應該滿足這一特性，否則也會導致網絡錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發現在Traceroute的結果中某一段之后，兩個IP地址循環出現。這時，一般就是線路遠端把端口路由又指向了線路的近端，導致IP包在該線路上來回反復傳遞。解決路由循環的方法就是重新配置路由器端口的靜態路由或動態路由，把路由設置為正確配置，就能恢復線路了。

2.2 一些重要進程或端口關閉

（1）一些有關網絡連接數據參數得重要進程或端口受系統或病毒影響而導致意外關閉。比如，路由器的SNMP進程意外關閉，這時網絡管理系統將不能從路由器中采集到任何數據，因此網絡管理系統失去了對該路由器的控制。或者線路中斷，沒有流量。

（2）排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態，若是說明該端口已經給關閉了，因而導致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復線路的連通。

2.3網卡的驅動程序安裝不當

（1）網卡的驅動程序安裝不當，包括網卡驅動未安裝或安裝了錯誤的驅動出現不兼容，都會導致網卡無法正常工作。

（2）排查方法：在設備管理器窗口中，檢查網卡選項，看是否驅動安裝正常，若網卡型號前標示出現"！"或"X"，表明此時網卡無法正常工作。解決方法，只要找到正確的驅動程序重新安裝即可。

2.4 網卡設備有沖突

（1）網卡設備與主機其它設備有沖突，會導致網卡無法工作。

（2）排查方法：磁盤大多附有測試和設置網卡參數的程序，分別查驗網卡設置的接頭類型、IRQ、I/ O 端口地址等參數。若有沖突，只要重新設置（有些必須調整跳線），或者更換網卡插槽，讓主機認為是新設備重新分配系統資源參數，一般都能使網絡恢復正常。

2.5 主機的網絡地址參數設置不當

（1）主機的網絡地址參數設置不當是常見的主機邏輯故障，該故障將導致該主機不能連通。

（2）排查方法：查看網絡鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項參數是否符合要求，包括IP地址、子網掩碼、網關和DNS參數，進行修復。

2.6 主機網絡協議或服務安裝不當

（1）主機網絡協議或服務安裝不當也會出現網絡無法連通。

（2）排查方法：在網上鄰居屬性（Windows98系統）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協議是否與其他主機是相一致的，如TCP/IP協議，NetBEUI協議和IPX/SPX兼容協議等。其次查看主機所提供的服務的相應服務程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中即可。

2.7 主機安全性故障

（1）主機故障的另一種可能是主機安全故障。通常包括主機資源被盜、主機被黑客控制、主機系統不穩定等。

（2）排查方法：主機資源被盜，主機沒有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服務。攻擊者可以通過這些進程的正常服務或漏洞攻擊該主機，甚至得到管理員權限，進而對磁盤所有內容有任意復制和修改的權限。還需注意的是，不要輕易的共享本機硬盤，因為這將導致惡意攻擊者非法利用該主機的資源。

主機被黑客控制，會導致主機不受操縱者控制。通常是由于主機被安置了后門程序所致。發現此類故障一般比較困難，一般可以通過監視主機的流量、掃描主機端口和服務、安裝防火墻和加補系統補丁來防止可能的漏洞。

主機系統不穩定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機感染病毒造成。通過殺毒軟件進行查殺病毒，排除病毒的可能。或重新安裝操作系統，并安裝最新的操作系統的補丁程序和防火墻、防黑客軟件和服務來防止可能的漏洞的產生所造成的惡性攻擊。

3 結 語

計算機網絡網絡故障十分復雜，上述只介紹了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，對于網絡管理人員首先應建立完整的組網文檔，以供維護時查詢；第二，養成記錄網絡維護日志的良好習慣，要對每臺機器做完備的維護文檔，以有利于以后故障的排查。第三，提高網絡安全防范意識，提高口令的可靠性，并為主機加裝最新的操作系統的補丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現的漏洞。