智能化、集中化形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的創(chuàng)新與實(shí)踐研究

徐亮

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，加劇了各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)沒有強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)堡壘，那么管理和運(yùn)維之間的差距成了體現(xiàn)自身價(jià)值的主要標(biāo)志。文章首先對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下各種運(yùn)維需求進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上提出了智能化、集中化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維思路，主要以管理為基礎(chǔ)點(diǎn)，以信息化為中心，以企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)為最終目標(biāo)，從而打造智能化的運(yùn)維體系。

【關(guān)鍵字】集中化；智能化；創(chuàng)新性；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

1、概括當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展局勢(shì)

社會(huì)的不斷發(fā)展最終促成了電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，加劇了全業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今時(shí)代下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求不斷加大，網(wǎng)絡(luò)不僅要覆蓋在每一個(gè)角落，同時(shí)還要保證網(wǎng)絡(luò)的速度、穩(wěn)定和安全，基于此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作量也在不斷增加。在這種大背景下，提出"向四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展轉(zhuǎn)型、做好流量分配、全面推動(dòng)集中化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理"、"基于客戶感知的端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的橫向一體化，網(wǎng)絡(luò)全生命周期的縱向一體化"、智慧運(yùn)維、智慧管理、智慧支撐和智慧培育，統(tǒng)籌兼顧，降本增效的管理要求。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的概念

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理也就是由相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)的管理工作，這其中主要包含了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理主要包括了以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）設(shè)備管理。對(duì)相關(guān)設(shè)備的日常運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控管理，此外，還要著重關(guān)注組織怎樣依據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供滿意服務(wù)。所要管理的設(shè)備包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及操作系統(tǒng)等。

（2）數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與管理。對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中式管理、儲(chǔ)存、備份和修復(fù)。

（3）業(yè)務(wù)管理。所謂業(yè)務(wù)管理就是對(duì)企業(yè)自身重要性業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和管控，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)關(guān)注。

（4）資料管理。也就是針對(duì)企業(yè)中需要統(tǒng)一宣布或根據(jù)個(gè)人制定的相關(guān)資料的管理以及公共信息的管理。

（5）資源資產(chǎn)管理。對(duì)企業(yè)中各個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)的資源資產(chǎn)變動(dòng)情況管理，這些資源資產(chǎn)可能是物理存在的，也可能是邏輯存在的，關(guān)鍵是都和財(cái)務(wù)部門有一定的關(guān)聯(lián)。

（6）信息安全管理。信息安全管理中信息覆蓋的范圍比較廣泛，當(dāng)前對(duì)信息安全進(jìn)行管理時(shí)主要根據(jù)相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

（7）日常工作管理。主要是針對(duì)相關(guān)工作人員日常工作的內(nèi)容、職責(zé)以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行管理安排，用于規(guī)范和監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度。

3、智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的創(chuàng)新設(shè)計(jì)原則

3.1管理平臺(tái)的統(tǒng)一性與開放性

在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮各個(gè)設(shè)備資源的集中式監(jiān)控和管理，確保其統(tǒng)一性才能保證其有效性，如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用資源等等。還要具備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)服務(wù)、性能、告警、資源以及用戶權(quán)限等方面的管理能力，其中要設(shè)置主機(jī)與應(yīng)用可以批量發(fā)現(xiàn)的功能。管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建立開放性的平臺(tái)進(jìn)行管理，以便完全符合業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外還要提供管理接口，這樣方便對(duì)各個(gè)資源進(jìn)行集中管理，設(shè)置開放式的接口為用戶使用提供便捷，還能擴(kuò)展系統(tǒng)管理范圍。

3.2保證告警監(jiān)控的集中化、智能化

通過對(duì)集中化維護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程以及信息化的方式和專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)的依附成立完善的集中化監(jiān)控機(jī)制，采用制定花的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各種告警進(jìn)行深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能問題進(jìn)行自我處理，通過告警標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則、告警關(guān)聯(lián)規(guī)則、工程告警標(biāo)示、自動(dòng)派單規(guī)則、抑制重派等，將原始告警有效縮減。立體化監(jiān)控，由單一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控向網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)帳、網(wǎng)絡(luò)與外圍事件、跨專業(yè)立體監(jiān)控轉(zhuǎn)變，監(jiān)控角度更全面（圖一）。

3.3管理系統(tǒng)的安全性

只有保證了安全，才能確保工作的順利開展，所以要設(shè)置專門的管理平臺(tái)對(duì)自身的安全性進(jìn)行保障。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)要確認(rèn)系統(tǒng)是否安全，比如：登錄失敗次數(shù)權(quán)限設(shè)置；各個(gè)組件在傳遞信息時(shí)需要通過密碼驗(yàn)證；提供完整的策略和框架，并能適應(yīng)組織的變化，靈活地設(shè)定管理人員的角色及權(quán)限；對(duì)用戶名、密碼等關(guān)鍵信息；用戶登錄時(shí)間限制等等。

3.4模塊化結(jié)構(gòu)和擴(kuò)展性

電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍會(huì)在發(fā)展過程中不斷擴(kuò)展，所以在設(shè)計(jì)過程中要對(duì)管理平臺(tái)的擴(kuò)展性進(jìn)行全面思量：針對(duì)管理功能的擴(kuò)展，在設(shè)計(jì)時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)的管理基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的擴(kuò)展設(shè)置；此外還需要具備良好的功能擴(kuò)展性，這樣在需要擴(kuò)展管理模塊時(shí)能夠順利進(jìn)行。這樣能夠有力保證現(xiàn)有資源資產(chǎn)的安全性。

3.5集中化、智能化方式優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)

通過專業(yè)管理人員以及遠(yuǎn)程協(xié)同和過程管理等途徑，全面完善優(yōu)化集中式體系。不斷總結(jié)專家經(jīng)驗(yàn)，形成了多種類型、場(chǎng)景，針對(duì)不同問題的自動(dòng)優(yōu)化模型，快速發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)級(jí)、網(wǎng)元級(jí)、小區(qū)級(jí)問題，并迅速處理，使原來以周、天為單位的優(yōu)化周期縮短到現(xiàn)在的以小時(shí)、分鐘為單位，整體優(yōu)化效率提升了好幾倍。

4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的實(shí)踐效果

4.1平臺(tái)部署架構(gòu)

想要網(wǎng)絡(luò)整體的數(shù)據(jù)、資源、主機(jī)、應(yīng)用以及各項(xiàng)設(shè)備的管理和維護(hù)得到保障，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的建立（圖二），這些問題迎刃而解，同時(shí)還更好的保證了數(shù)據(jù)中心的各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。一般網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系主要分為了三個(gè)層次，每一個(gè)層次都是分成了不同的模塊，三者之間的管理時(shí)處于松耦合狀態(tài)。層次與層次之間的溝通都是通過API接口。每一個(gè)不同的層次也分為多個(gè)關(guān)鍵模塊，模塊與模塊之間都是松耦合的關(guān)系，修改一個(gè)模塊不會(huì)影響其他模塊。這個(gè)層次結(jié)構(gòu)包括：（1）被監(jiān)控層（2）數(shù)據(jù)處理層（3）展現(xiàn)層。

4.2應(yīng)用效益

通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系，使得當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)資源得到了統(tǒng)一監(jiān)督和管理，管理人員可以通過權(quán)限設(shè)置有效對(duì)自己范圍內(nèi)的資源進(jìn)行保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系能夠二十四小時(shí)不停息的工作，通過智能化分析監(jiān)控，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行警告，還能夠規(guī)則梳理提升維護(hù)效率，通過梳理自診斷、自處理規(guī)則和向?qū)礁婢蕴幚砹鞒?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向?qū)?、?yōu)化評(píng)估模型，總結(jié)專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫(kù)，節(jié)約維護(hù)人員費(fèi)用；運(yùn)維的自動(dòng)化水平提升，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)50%的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)日常優(yōu)化，60%的告警自動(dòng)處理，較大程度實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作自動(dòng)化，提高工作效率，維護(hù)人員數(shù)量降低，有效節(jié)省網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人力成本。通過知識(shí)共享學(xué)習(xí)，網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人員整體能力提升，高級(jí)網(wǎng)優(yōu)、監(jiān)控人員占比提高，提升組織的精英化水平。

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