韓國善帖運動對網絡欺凌問題的應對與啟示

邵景院

摘 要：網絡欺凌問題是互聯網時代世界各國面臨的普遍問題。這一問題對青少年與普通大眾的日常生活和網絡社會生態環境都造成了負面的影響。目前尚沒有徹底解決網絡欺凌的案例。韓國的善帖運動通過鼓勵民間的參與、在全社會培育善意文化、推廣網絡禮儀等措施，動員民間的社會力量應對網絡欺凌是一種值得借鑒的方式。本文通過在網絡文化與網絡生態環境的視野中，對韓國善帖運動是如何應對網絡欺凌這一問題進行了梳理、研究，并闡述了這一運動對于網絡欺凌問題解決的借鑒意義和啟示。

關鍵詞：網絡欺凌；善帖運動；網絡社會；民間

中圖分類號：G20 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）04-0036-03

網絡傳播技術的進步帶給社會交往多方面的便利。人類社會在享受這些方便的同時，其負面效果和作用也逐漸凸顯。根據美國皮尤調查中心發布的一項調查表明：“40%的成年網絡用戶個人曾遭遇不同形式的網絡騷擾，這些騷擾大多包括辱罵或是讓人難堪[1]。“在美國、歐洲和澳大利亞的調查顯示：大約有10%～30%的青少年遭遇過網絡欺凌”[2]。由此可見，網絡暴力與網絡欺凌已經成為互聯網時代對人們正常生活產生負面影響的重要因素。營造與建設健康網絡環境的主體不僅僅是政府和官方機構。互聯網平臺與生俱來的開放性和去中心化結構使得任一公民、民間組織等參與其中都具有高度的“合法性”。鑒于此，互聯網領域的治理需要民間的積極參與和動員社會力量以推進互聯網公共空間的健康發展。

“欺凌”這一社會問題一直都受到心理學家和教育學家的廣泛關注，并且有相對較多的學術成果聚焦于青少年的“校園欺凌”問題。然而，隨著互聯網接入與使用的方便和網民的低齡化趨勢，“校園欺凌”問題也在向網絡空間蔓延，并且青少年有了更多遭遇到來自本身所屬地域之外的施暴者傷害的可能。“網絡欺負（Cyber-bullying）既包括針對其他個體重復的直接的敵對攻擊行為，也包括語言攻擊（如：罵人和戲弄）和關系攻擊行為（如：散布謠言）。[3]”雖然，至今學界對于“網絡欺凌”（Cyber-bullying也有譯為網絡欺負）尚未有統一的定義，但是已有學者列舉了網絡欺凌的具體行為。“根據Raskauskas 和Stoltz的觀點，網絡欺負包括使用手機短信、電子郵件、誹謗網站和在線抨擊（在網絡空間對同伴發布匿名評論）來實施嘲弄、侮辱、威脅、騷擾和恐嚇行為。[4]”

一、韓國善意回帖運動簡介

善意回帖運動最初是由韓國建國大學教授閔丙哲在2007年發起的一場在網絡空間通過發布和回復善意的評論和帖子，營造健康網絡環境、減少網絡暴力和網絡欺凌的民間運動。根據善意回帖運動官網的介紹，善意回帖“是指在網絡上為他人寫下肯定的、鼓勵的、可以給予勇氣和希望的善意留言，即凈化網絡環境、傳遞網絡正能量的運動。[5]”發起這一運動的想法源起于2007年閔丙哲教授在電視上看到韓國女歌手U-Nee因遭受惡評困擾而自殺的新聞。他“給課上的570名學生布置了一個作業，讓他們登陸10名被網民惡意評價攻擊的明星的個人主頁或者博客，仔細閱讀這些惡評后，給那些本不應該遭受毫無根據惡評攻擊的人留下鼓勵和善意的回帖。[6]”由此開始了韓國的善意回帖運動，并且組建了Sunfull善帖分享團這一致力于治理網絡暴力與惡意回帖問題、營造網絡健康環境的公益民間組織，積極在韓國推廣善意回帖活動，并建立了組織的官方網站：www.sunfull.or.kr。

從2007年至今，經過八年的努力，這一運動已經在韓國社會產生廣泛的影響，并受到眾多官方機構、社會團體、學校等的支持。據報道：截至2015年5月，在韓國“善意回帖”運動本部網站上，已經收集到超過607萬條善意回復，韓國的6000多所學校、100多個社會團體都加入了這一活動；韓國300名國會議員中的293名發表聯合聲明，宣布積極支持并參與該活動；簽約參與該活動的還包括韓國海、陸、空三軍，韓國全國市長、郡守（縣長）、區廳長協議會，首爾警察廳等[7]。由此可見，這一運動已經在韓國具有廣泛的社會影響。

二、韓國善帖運動的策略及影響

策略的有效性及其對大眾的吸引力是確保社會性運動成功的重要因素。韓國善意回帖運動之所以取得廣泛的影響和支持與其在網絡暴力應對中所采取的策略密不可分。為擴大善意回帖運動的影響范圍與知名度，閔丙哲及其團隊運用了多方面的手段與策略，并在韓國國內與國際社會產生積極的影響。具體來說，韓國善意回帖運動所采取的策略及其產生的影響有四方面。

（一）立足校園，面向社會

學校所承擔的社會職能不僅僅是知識的傳承，而且也是人們實現社會化的重要場所。校園欺凌事件無論是在韓國還是中國，都不時見諸于媒體，并且隨著互聯網對生活領域的滲透、網民低齡化趨勢，校園欺凌也存在向網絡空間轉移的趨勢，這成為校園管理與互聯網治理的一大挑戰。校園是培養未來社會公民的場所，選擇在校園開展、推廣善意回帖運動，在年輕網民中普及網絡禮儀是極具前瞻性的舉措。善意回帖運動的發起人閔丙哲教授本人就是韓國建國大學的正教授，立足于校園（大學）開始的善意回帖運動有其先天的優勢。爾后在韓國中小學進行的推廣和教育則逐漸培育了這一運動所需要的新興力量。其中，參與善意回帖運動的學生可以利用自己在網絡上發布、回復善帖的數量取得相應的學分，這不僅僅是對于學生參與其中的激勵，也為媒介素養教育的開展提供了啟示。雖然沒有專職的“善帖”課程教師，但是善意回帖運動采取了讓現任的各科老師到Sunfull總部接受培訓，回到學校后指導學生開展活動[8]。這些學生的具體操作是：“在計算機教室，打開門戶網站閱讀新聞翻看有無惡意的回帖和謾罵，他們可以將這條惡意的評論進行回帖。看到攻擊性的言論進行回帖，‘這樣為什么錯了，應當如何。[8]”互聯網作為新的公共辯論領域，它所需要的也是哈貝馬斯與漢娜·阿倫特等西方思想家所提倡的“理性”。‘善意回帖并不是讓網民成為沒有是非立場的‘老好人。第一，追求真善美，擯棄假丑惡，通過網絡發現問題，監督乃至抨擊負面現象，促成問題的解決，這是值得肯定的；第二，“善意回帖”強調善意與理性交流，是維護公序良俗的內在需要[9]。

（二）運用新媒體，傳播正能量

網絡欺凌問題的發生場域是網絡空間，這也決定必然把網絡空間當作應對這一問題的“戰場”。新媒體在信息傳播和虛擬社會空間構建上所具備的獨特優勢，使得其在網絡問題的應對上也存在極大的潛力。同時，當新媒體日益深刻的嵌入到社會結構并在很大程度上重構社會時，運用新媒體解決網絡欺凌問題也就成了必要途徑。同時，日益壯大的網絡社區和發端于網絡的各類媒體事件以及虛擬空間的社會運動對現實社會的改變，無不彰顯著網絡新媒體對于現實社會的改變所具備的能量。延續“樂觀主義期待”的邏輯，我們有理由相信媒介技術的進步、新媒體的應用能夠使得這個世界變好、有助于網絡欺凌問題的解決。社交媒體上在線時間長、活躍度高的用戶大多是青少年。在某種程度上，青少年既是網絡欺凌問題的肇事者也是網絡欺凌的受害者。作為潛在的受害者，積極從事、參與這一運動本身就具備自我防衛的性質。而網絡欺凌的受害者由于切實的能夠感受到網絡欺凌對于心理的傷害，從而會具備同理心更為直觀的理解這一問題的危害性。在博客評論區、留言區給遭受語言暴力、網絡欺凌的受害者寫下鼓勵的文字，并且給施暴者回復以理性的言辭，這是對虛擬網絡背后的現實的人的解救與關注。惡意回帖所產生的傷害不同于直接的施加于肉體的暴力，它是對人的精神、情感的傷害。這些鼓勵與理性的言辭是對虛擬空間的“除惡扶正”，但它所影響的卻是屏幕界面背后現實的人。互聯網所實現的連接以及它所帶來的顛覆，正是由于它在多個層面實現了人的互聯而產生。當我們談論網絡社會的虛擬性時，不能忽視虛擬背后的實在。

（三）線上線下齊參與

善意回帖運動除了在網絡上的回帖之外，同時還積極從事線下的活動以擴大這一運動的社會影響力。首爾光化門的游行、最受善帖分享團歡迎的咖啡館的評選以及善帖組織對因車禍受傷的13歲少年林載允救助的熱心參與，這些線下的活動在現實社會中無不彰顯著善意回帖的社會影響力。網絡信息的復雜性與海量特征使得存在于其中的特定信息難以被快速有效的獲取。現實的社會活動以其多維的可感知方式、對于群體認同力量的激發可以使得公眾切實理解所傳達的意義。虛擬空間的信息傳播和現實社會活動的結合，對于推動善意回帖運動的發展具有重大意義。人們進行網絡欺凌活動原因是多方面的，它既包括網絡空間匿名性使得施暴者難以被追究法律責任，也包括個人對于網絡社會活動參與所需要道德與規則的漠視與無知。線上與線下的全方位活動對于凝聚參與者和影響社會公眾方面比單方面的行動更有力量。

（四）公共外交，擴大國際影響力

為了擴大善意回帖運動的國際影響，閔丙哲積極進行在東亞其他國家的傳播與推廣。2013年四川蘆山地震發生以后，人民網韓國新聞分社與韓國“善意回帖國民運動總部”共同發起了“向四川蘆山災區群眾致以誠摯的慰問及哀悼——善意回帖運動”[10]。并且在2014年11月閔丙哲本人在北京語言大學進行了關于善意回帖運動演講，向中國青年學生介紹善意回帖運動。為方便和中國民眾在網絡上的交流與互動，閔丙哲開通了實名認證新浪微博。為擴大國際間青少年的合作與交流，在2015年的善帖運動七周年大會上，把該年主題定位于：中日韓三國青少年共同參與善帖運動。互聯網的去中心化結構和對國家疆域界限的突破使得人類社會在信息接觸與聯系方面越來越具有麥克盧漢所言的“地球村”特征，同時“小世界”現象的存在更是證明了人類社會聯系的緊密性。然而，網絡活動參與者依舊處于原本的國家疆域之內，并受這一國家政治、經濟、文化等因素的影響而在互聯網上的活動呈現出某種地域性的特征。并且，“地球村”和“小世界”所描述的是由于信息傳播的快捷和錯綜復雜的弱關系相互交織而建構的抽象存在。因此，互聯網領域的公共治理行動需要國家之間的聯合與協作。

三、韓國善帖運動的啟示

中國作為互聯網起步相對較晚的國家，在互聯網領域，國外發展與治理的經驗或許會存在本土化的不完全適應，但是這依舊值得中國借鑒和考慮。基于互聯網特殊的架構形態及自治特點，網絡欺凌問題的解決在很大程度上也傾向于依賴社會民間組織與自治治理。民間社會團體的崛起和公民意識的覺醒所作用的領域不僅僅是現實的社會運動之中，自治的力量更鮮明的表現在互聯網的治理和網絡空間健康氛圍的營造。韓國善意回帖運動對于網絡欺凌問題最大的啟示就在于民間的草根治理。這種民間自發的草根治理，當然也需要政府的支持與付出，但是這種民間性的組織參與可以憑借對公眾的動員達到參與的廣泛性、治理的有效性等一系列目標。同時，這對于政府的財政支出是一種節約。

（一）“計算機要從娃娃抓起”

今天的年輕一代是伴隨著互聯網而出生成長的一代。這一數字時代的原住民是未來互聯網生態的建構者與治理者。能否對于年輕一代進行有效的網絡媒體素養教育，使其明辨網絡世界的是非，關乎未來的網絡環境的狀況。網絡暴力、網絡欺凌等一系列網絡問題的解決和治理是一個涉及到整個互聯網生態的問題。而在網絡這一生態環境中，“人”這一要素才是最為關鍵的。立足于校園，借助青少年力量應對網絡欺凌問題是極具前瞻性的選擇，在解決網絡欺凌問題的同時，也在青少年中進行了媒介素養教育。

（二）借力新媒體推進公益

網絡生態中不可忽視的一個方面是新媒體，尤其是諸如微博等實現人與人連接的社交媒體。這些新媒體既是社會公益行動的宣傳工具，也是社會動員以號召人們應對網絡欺凌的工具，同時也是處理網絡問題所處的場域。在網絡欺凌與反欺凌的戰斗中，如果僅僅是回復以善意的語言或是鼓勵，這并不能算是有效率的工作方式。在整個社會與媒體的生態環境中營造出“善意”的文化對于問題的解決將會發生根本性的作用。音頻、視頻、圖片等各種媒體形式都可以作為解決網絡欺凌問題、進行社會公益，在網絡空間進行全媒體環境推進的手段。在很大程度上新媒體上的公眾參與所形成的議程設置效果是對政府政策建立的促進。伴隨著新媒體嵌入社會的程度日益加深，以及網絡社會所呈現出與現實社會的高度契合，無論是應對網絡欺凌問題還是進行其他的社會公益活動，新媒體已經成為社會運動不可或缺的選擇。

（三）線上告知，線下造勢

在這個互聯網無處不在而又被普遍應用、互聯網思維被廣泛傳播的時代，面對社會的各類問題借力互聯網已經成為共識。然而，基于網絡社會與現實社會的普遍且多樣的聯系，現實社會中的行動對于網絡空間問題的解決依舊不可忽視。眾所周知，新媒體傳播的最大特點在于時效性和廣泛性。考慮到當下中國不同媒體所具備的權威性：傳統媒體由于歷史的和體制的原因在議程設置功能、對于政策的推動等方面相對都要強于以傳播速度、傳播范圍取勝的新媒體。相對而言，線下的社會事件或運動更容易吸引傳統媒體的注意，在社會上形成議程推動高層的決策。這也是線下社會活動借助傳統媒體實現對網絡欺凌問題解決的一種賦權方式。

（四）相互借鑒，合作交流

互聯網的開放性特征是使得信息的交流與互動效率大大超越此前的任一時代。雖然這種開放性在世界上也存在爭議問題，但是不可否認的是：人類天然的具備交流信息的需求。開放與互聯的網絡結構很容易使得局部的問題擴展到全球的范圍。網絡欺凌不僅僅是在中國、韓國存在，這也是世界各國面臨的社會問題。互聯網治理與網絡問題的解決需要國際間的合作，不僅是由于網絡的無邊界結構，更是由于這一問題在不同國家的文化語境下都具有嚴重的社會危害性。并且不同的國家文化語境下的治理模式是否具有推廣的可行性都需要廣泛的合作與交流，并借鑒其中的可行的策略。

四、結 語

從公民新聞的典范ohmynews到逐步推行的網絡實名制，韓國網絡的公民參與和國家管控與治理顯示出與歐美迥異的特點。而韓國興起的善意回帖運動則為網絡欺凌問題的解決提供了可供借鑒的典范。互聯網逐漸超越了單純的工具、平臺屬性，越來越趨于社會化，在這一進程中各國網絡中所呈現的問題或許會各具特點。然而，彼此借鑒積極、有效的措施不僅有助于本國的社會問題的解決，而且有益于國際互聯網環境的凈化和互聯網社會的健康發展。當下，網絡欺凌這一痼疾的徹底解決尚不能實現。為減少這一問題的社會危害程度，國家、社會與公民的聯合參與和行動是必要的：國家的法制政策建設、社會的集體參與、公民媒介素養的提升，不同的分工與協作實現優勢的互補。當今人們已對網絡是把“雙刃劍”這一觀點達成某種程度的共識。但是，對于人類社會如何趨利避害、解決網絡社會問題、營造健康的網絡社會環境依舊是個挑戰。

參考文獻：

[1] http：//www.pewresearch.org/fact-tank/2015/06/01/the-darkest-side-of-online-harassment-menacing-behavior/.

[2] Donnerstein E. Pediatric .Internet bullying. Clinics of North America 2012 Vol.59 No.3 627.

[3] （美）史蒂文·凱爾士（Steven J.Kirsh）著.媒體與青少年：發展的視角 [M].世界圖書出版公司，2014.

[4] （美）喀薇麗·薩布拉瑪妮安，（捷克）大衛·斯麥赫.數字化的青年：媒體在發展中的作用[M].世界圖書出版公司，2014.

[5] http：//2015.sunfull.or.kr/web/cn/sub/sub1.html.

[6] http：//2015.sunfull.or.kr/web/cn/sub/sub1.html.

[7] http：//news.cpd.com.cn/n3559/c28839467/content.html.

[8] 鳳凰衛視中文臺. http：//v.ifeng.com/documentary/society/201508/ 034aff80-8259-4585-b257-0e9238dd23b7.shtml.

[9] http：//news.hexun.com/2014-10-23/169614570.html.

[10] http：//korea.people.com.cn/n/2014/0721/c205172-8758382.html.

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