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戶籍女警陳海英的“小世界”

2016-05-30 13:39:12周毅李鵬
派出所工作 2016年9期

周毅 李鵬

派出所戶籍窗口民警的工作看似單調、乏味,卻與老百姓的日常生活息息相關。重慶市萬州區公安局望江派出所戶籍民警,43歲的陳海英,卻在這一窗口工作了18年。可以說,小小戶籍窗口,三尺見方的地方,就是陳海英的“小世界”。

從警18年,陳海英擁有了這樣一組工作數據:受理第二代身份證85213個,辦理出生登記入戶6124人次,死亡注銷3568人次,遷入入戶8956人次,遷出8921人次,所內移居13456人次,辦理流動人口居住證28125個。這是她的驕傲。

自我檢討的一片誠懇

陳海英每天的工作,就是與老百姓打交道。她說,那些愛民便民的口號高大上,落實到自己的工作上,則是點點滴滴的服務小事。心貼心、“零距離”的服務,千方百計為群眾排憂解難,換來的是群眾對民警工作的認可。“看到群眾滿意了,我就很快樂,感覺付出再多也值得!”

“巾幗警、情暖民,雷鋒光耀警花妍,望江所里多傳人,春滿江城。”八旬老人肖茂平與老伴口述,委托一名志愿者給望江派出所寫來一封感謝信,稱贊戶籍民警陳海英。信中說,3月的一天下午,肖茂平老人帶著戶口簿和第一代身份證,到派出所來換第二代身份證。老人三步一喘五步一歇地來到辦證大廳,被陳海英看到了。隨即他受到了熱情接待。得知老人要換領第二代身份證,陳海英首先就自我檢討,說宣傳工作還做得不到位,老人這么大年紀,其實可以給派出所打電話,民警可以帶著采集設備上門服務的。隨后,在交流中,陳海英發現老人記憶有些凌亂,于是就細心問詢,仔細查詢,才把老人的身份信息采集完畢。給老人拍照時,陳海英像對待自己長輩一樣,給他梳理白發,整理衣衫,端正坐姿。辦完手續后,陳海英又將老人扶下樓,送上車,叮囑老人一路注意安全。老人很感動,握著陳海英的手,一再表示感謝:“好女娃子,你硬是想得周到。”

綠色通道的一份承諾

陳海英負責派出所的“戶政綠色通道”,多年如一日地提供“綠色”服務,架設了一座傾注警民深情的“連心橋”。

2015年10月3日,各個單位都在放國慶長假。這天上午,陳海英接到了派出所轄區群眾王遠林打來的預約電話。王遠林說,他的媽媽已近90歲高齡,由于行動不方便,一直沒有到派出所來換領第二代身份證。最近一段時間,媽媽突然生病了,而且病情很嚴重,已經無法進食,隨時都有生命危險,急需第二代身份證辦理相關手續。

得知這一情況后,陳海英二話沒說,積極聯系區公安局戶政科,放棄休息時間,帶著設備上門,給老人采集照片和指紋信息,整整忙活了一上午,給老人辦理了換領第二代身份證的所有手續。

一個星期后,王遠林到派出所拿到了母親的身份證。看著王遠林匆匆離去的背影,陳海英內心非常欣慰。

提前半小時的一種規律

熟悉公安業務的人都知道,戶籍管理工作最為煩瑣復雜,整天圍著電腦和表格轉。要做好這些瑣碎的工作必須心定,而且還要有強烈的責任感和奉獻精神。

望江派出所的轄區位于萬州核心地段,實有人口十余萬人,每天上午,戶籍窗口的接待量都很大。陳海英和同事經常加班加點,以一當二,工作量常常超負荷。不過,盡管這樣,陳海英每天總是提前半小時上班,把小小的窗口打掃得窗明幾凈,環境溫馨有序。她提前來單位,還有一個重要任務,那就是檢查電腦、打印機等設備,確保群眾不跑冤枉路,當天事當天辦完。

每天中午,陳海英都是最后一個去食堂吃飯的人,有時辦事者都過意不去了,陳海英總是說自己晚一會兒吃飯沒關系,群眾再跑一趟就太麻煩了。

陳海英所做的事都是小事、平凡事,也許很瑣碎、很細微,但是透過這些小事,大家看到了戶籍警察的勤勉、熱情、樂觀和奉獻。

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