戶籍女警陳海英的“小世界”

周毅 李鵬

派出所戶籍窗口民警的工作看似單調、乏味，卻與老百姓的日常生活息息相關。重慶市萬州區公安局望江派出所戶籍民警，43歲的陳海英，卻在這一窗口工作了18年。可以說，小小戶籍窗口，三尺見方的地方，就是陳海英的“小世界”。

從警18年，陳海英擁有了這樣一組工作數據：受理第二代身份證85213個，辦理出生登記入戶6124人次，死亡注銷3568人次，遷入入戶8956人次，遷出8921人次，所內移居13456人次，辦理流動人口居住證28125個。這是她的驕傲。

自我檢討的一片誠懇

陳海英每天的工作，就是與老百姓打交道。她說，那些愛民便民的口號高大上，落實到自己的工作上，則是點點滴滴的服務小事。心貼心、“零距離”的服務，千方百計為群眾排憂解難，換來的是群眾對民警工作的認可。“看到群眾滿意了，我就很快樂，感覺付出再多也值得！”

“巾幗警、情暖民，雷鋒光耀警花妍，望江所里多傳人，春滿江城。”八旬老人肖茂平與老伴口述，委托一名志愿者給望江派出所寫來一封感謝信，稱贊戶籍民警陳海英。信中說，3月的一天下午，肖茂平老人帶著戶口簿和第一代身份證，到派出所來換第二代身份證。老人三步一喘五步一歇地來到辦證大廳，被陳海英看到了。隨即他受到了熱情接待。得知老人要換領第二代身份證，陳海英首先就自我檢討，說宣傳工作還做得不到位，老人這么大年紀，其實可以給派出所打電話，民警可以帶著采集設備上門服務的。隨后，在交流中，陳海英發現老人記憶有些凌亂，于是就細心問詢，仔細查詢，才把老人的身份信息采集完畢。給老人拍照時，陳海英像對待自己長輩一樣，給他梳理白發，整理衣衫，端正坐姿。辦完手續后，陳海英又將老人扶下樓，送上車，叮囑老人一路注意安全。老人很感動，握著陳海英的手，一再表示感謝：“好女娃子，你硬是想得周到。”

綠色通道的一份承諾

陳海英負責派出所的“戶政綠色通道”，多年如一日地提供“綠色”服務，架設了一座傾注警民深情的“連心橋”。

2015年10月3日，各個單位都在放國慶長假。這天上午，陳海英接到了派出所轄區群眾王遠林打來的預約電話。王遠林說，他的媽媽已近90歲高齡，由于行動不方便，一直沒有到派出所來換領第二代身份證。最近一段時間，媽媽突然生病了，而且病情很嚴重，已經無法進食，隨時都有生命危險，急需第二代身份證辦理相關手續。

得知這一情況后，陳海英二話沒說，積極聯系區公安局戶政科，放棄休息時間，帶著設備上門，給老人采集照片和指紋信息，整整忙活了一上午，給老人辦理了換領第二代身份證的所有手續。

一個星期后，王遠林到派出所拿到了母親的身份證。看著王遠林匆匆離去的背影，陳海英內心非常欣慰。

提前半小時的一種規律

熟悉公安業務的人都知道，戶籍管理工作最為煩瑣復雜，整天圍著電腦和表格轉。要做好這些瑣碎的工作必須心定，而且還要有強烈的責任感和奉獻精神。

望江派出所的轄區位于萬州核心地段，實有人口十余萬人，每天上午，戶籍窗口的接待量都很大。陳海英和同事經常加班加點，以一當二，工作量常常超負荷。不過，盡管這樣，陳海英每天總是提前半小時上班，把小小的窗口打掃得窗明幾凈，環境溫馨有序。她提前來單位，還有一個重要任務，那就是檢查電腦、打印機等設備，確保群眾不跑冤枉路，當天事當天辦完。

每天中午，陳海英都是最后一個去食堂吃飯的人，有時辦事者都過意不去了，陳海英總是說自己晚一會兒吃飯沒關系，群眾再跑一趟就太麻煩了。

陳海英所做的事都是小事、平凡事，也許很瑣碎、很細微，但是透過這些小事，大家看到了戶籍警察的勤勉、熱情、樂觀和奉獻。