我的第二次“新警”生活

劉葉子

今年清明節后，我很榮幸地成為北京市公安局第一批自愿前置警力中的一員，如愿分派到西城分局天寧寺派出所工作，在我工作的第6個年頭，從機關辦公室走向基層窗口，忙碌且緊張地開始了我的第二次“新警”生活。新的平臺、新的經歷，也有了新的思考。

1

一天中午，剛結束半天的工作，準備關窗口。一位年輕男子著急忙慌地跑來補辦身份證。

“丟失、補辦身份證，請交40元工本費?！?/p>

“?。烤伲义X包都被人偷了，身上沒現金，下午還著急坐飛機出差，怎么辦呀？”

這讓剛上班兩周的基層菜鳥也感到很為難：既想幫助群眾，也不想違規不收費先辦證。正琢磨著，他問：“我手機沒丟，給你微信轉賬行嗎？”

我腦子飛速轉了一下，打開錢包找出40元錢放在收款箱里，掏出手機打開微信收付款，設置好金額，讓他掃一掃直接付款給我。

他走后，我一琢磨：合著這樣也挺方便啊！既解決了別人的燃眉之急，還避免了收假幣，而且也算與時俱進了！

2

這天高溫35攝氏度，在下午開門前，一位60多歲的大伯就已經在座位上等候了。

“姑娘，我就是想咨詢一下，給新生兒辦戶口都需要帶什么呀？”

“我給您寫下來了。”

“謝謝，謝謝！哎呀，我眼花，也看不清楚，回去讓他們照著準備好了我再拿來?！?/p>

看著他緊緊攥著便民條的背影，我想：要是我們派出所能有個網絡平臺，把所有能辦理的戶政項目和具體要求都寫在里面，讓大家一目了然，就不用大夏天里多折騰這一趟了！

3

一個普通的傍晚，一對外地戶籍的夫婦來辦理市外戶口遷入。

“你們遷入在兒子的戶口上，對嗎？您的身高、血型、聯系電話？請你們去對面采像室拍照辦理新的身份證，需要采集一下指紋，謝謝配合?！?/p>

都辦完后，派出所里的一位輔警姑娘過來跟我說，剛剛那對夫妻走的時候一直在按窗口前面的服務評價器上的“滿意”按鈕，但按了半天沒反應，只好放棄了。

其實，服務評價器上只有“滿意”、“一般”和“不滿意”三個按鈕，并不能很清楚地反映出群眾需要什么樣的服務，對什么樣的服務感到困惑和不滿。如果派出所能有個交互平臺，讓群眾不記名地暢所欲言，給我們提出建議、意見或表揚、鼓勵，那該多好??！

4

“鈴鈴鈴”，又是一陣急促的電話鈴聲響起。

“您好，請問你們下午幾點關門啊？”

“五點半。”

“哎呀，我可能趕不過去了，明天早上再請假吧。”

“不用請假，我們這周末兩天都正常辦公，您別著急了?！?/p>

“哦！周末也辦公！那太好啦，謝謝！”

看來，很多人都是專門請假來辦理業務，其實周末是可以的，只是他們不知道。若是我們自己有途徑能將辦公的時間、地點和事項對轄區內的群眾廣而告之，就會變得更加方便。

5

“葉子，快去，又來了一位聽不懂中文的老外。”

一位境外人員前來辦理臨時居住登記。由于我們轄區房屋中介很多，有些外國人租住房屋根本就不知道房主是誰，也提供不了房主電話及身份證信息，從而無法順利、及時辦理登記?？偸且嬖V他們去找中介要資料……

如果我們把境外人員辦理臨時居住登記的時間要求及攜帶資料都翻譯成英語、日語等外文，通過平臺發送給各個中介或者轄區住戶，就能及時登記信息，盡快掌握轄區內外國人的情況了。

……

這段前置后的戶籍窗口工作，讓我擁有了完成日常按部就班的業務、解決不期而遇的“疑難雜案”的經歷和能力。同時，我也逐漸積累并思考著創建一個“便民窗口”——派出所微信公眾平臺。通過參考學習全國各地派出所已開通的微信公眾平臺，以及所領導的大力支持與推動，結合派出所工作的實際情況，我和幾名同事一起籌備申請開通了我們的微信公眾訂閱號“天寧寺派出所”。平臺分“戶政業務、社區警務、聯系我們”三大部分，向群眾推送最新的辦事指南，展示民警工作風采，收集百姓的各類建議。

提供更優質有效的服務，讓群眾方便滿意，我想，這大概就是一個戶籍民警能做到的全心全意為人民服務吧！