大忙人“趙姨兒”

孫昶

趙紅英，居民都親切地稱她“趙姨兒”。她已66歲，熟悉她的人都說(shuō)，她可是個(gè)大忙人。記者跟她聯(lián)系了四五次才得以見(jiàn)面。7月4日下午，記者在西城區(qū)香爐營(yíng)社區(qū)居委會(huì)對(duì)她的采訪，見(jiàn)證了她的忙碌。

香爐營(yíng)居委會(huì)位于社區(qū)一座簡(jiǎn)易樓的二層，辦公室只有10幾平方米，墻上掛滿了錦旗和獎(jiǎng)狀，桌上堆放著厚厚的文件夾和各種資料。

辦公室里外有六七位來(lái)辦事的居民，有坐的、有站的，狹小的辦公室顯得顯得十分擁擠。趙紅英正拿著文件，為一位30來(lái)歲的女士解釋辦理低保需要的相關(guān)手續(xù)……20分鐘后，趙紅英送走這位女士，緊接著又為一家三口講解關(guān)于拆遷安置有關(guān)政策和安排……

“讓你久等了！到現(xiàn)在我已接待20幾位居民，真是不得閑兒，太忙了！”兩個(gè)小時(shí)后，送走最后一位居民，趙紅英滿臉歉意地對(duì)記者說(shuō)。

居民的大事小情，她心里門兒清

趙紅英負(fù)責(zé)的香爐營(yíng)社區(qū)，是一個(gè)有2500多戶的社區(qū)。社區(qū)分兩部分，新蓋的高樓和拆遷區(qū)，她主要負(fù)責(zé)拆遷區(qū)。

這里由于各種原因沒(méi)拆遷走的居民一度有559戶。他們中經(jīng)濟(jì)困難戶多、殘障人士多、失業(yè)人多、老年人多、患精神疾病的人多。這個(gè)“幾多”成了趙紅英工作的重點(diǎn)。

“這些居民，都是困難群體，我得照顧好他們。”趙紅英要求自己不管上班下班，不管白天夜晚，常年手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，全天候?yàn)榫用穹?wù)。

面臨拆遷的老小區(qū)，房屋老舊，管道、線路老化。由此引發(fā)的問(wèn)題也層出不窮。每年汛期之前，趙紅英都要帶著人給椿樹(shù)房管所專業(yè)檢修人員帶路，挨門挨戶地排查。“老舊危房容易漏水啊，嚴(yán)重的甚至還可能坍塌，事關(guān)人命啊。”趙紅英說(shuō)，“10多年查房，我都成了行家。誰(shuí)家有危險(xiǎn)，誰(shuí)家安全，我心里門兒清。”

每到下雨，趙紅英就坐不住。60多歲的人撐著把傘，在滂沱大雨中，走東串西，探望那些房屋存在隱患的居民，怕他們的房子出問(wèn)題。

趙紅英身邊有一支過(guò)得硬的骨干隊(duì)伍——第二黨支部拆遷區(qū)的黨員和樓門院長(zhǎng)。他們既是巡邏隊(duì)員又是信息員。哪里發(fā)生了什么事情，哪里斷電、停水了，哪家的老人得病了，趙紅英都能第一時(shí)間掌握情況。

老百姓雜七雜八的事，都是她的頭等大事

趙紅英負(fù)責(zé)的社區(qū)，以老人為主，而且空巢、孤寡老人很多。

張少立老人，沒(méi)結(jié)過(guò)婚，無(wú)兒無(wú)女，日常生活沒(méi)人照顧。趙紅英常年給老人無(wú)微不至的關(guān)懷。隨著老人日益行動(dòng)不便，趙紅英費(fèi)盡周折安排老人到了敬老院。

“他到敬老院，我每半個(gè)月必須去看一次。”每到探視的時(shí)間，顫顫巍巍的老人準(zhǔn)時(shí)會(huì)在敬老院大門口等著趙紅英。其實(shí)在這家敬老院，還有3位等待趙紅英探望的老人。給不同的老人分別帶點(diǎn)他們愛(ài)吃的食品以及日常生活用品，成了趙紅英工作之外的工作。

劉大媽因患病，常年需要做腎透析，老伴兒82歲，女兒是精神殘疾，外甥女兒也存在智力障礙，家庭非常困難。小區(qū)里類似的家庭，都是趙紅英重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。針對(duì)這些老人的不同情況，趙紅英除了以身作則照顧老人外，還成立了“黨員一助一”鄰里互助隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)黨員與特困老人結(jié)成互助對(duì)子，就近照顧，給他們及時(shí)的幫助。有一次，劉大媽家下水道往上冒水，老人一個(gè)電話，趙紅英就立即帶人到了他們家中，幫著從屋里往外掃水，并把下水道修好。

老百姓雜七雜八的事兒，在趙紅英這里就是頭等大事。居民有事兒找她，她總能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。

“拆遷區(qū)居民的訴求都是急活兒。今兒他們家停電了，明兒他們家水管爆裂了，后兒他們家有線電視沒(méi)信號(hào)了。”趙紅英說(shuō)。19年了，趙紅英沒(méi)有一年在家過(guò)除夕。19年了，趙紅英沒(méi)有按時(shí)上下班的概念，幾乎沒(méi)有周六周日，節(jié)假日更是沒(méi)有休過(guò)一天。

居民心目中的“救火隊(duì)長(zhǎng)”

一次次調(diào)解小區(qū)里街坊四鄰的矛盾與糾紛，讓趙紅英成了居民心目中的“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

家住和外西里的楊素珍老人，因住房問(wèn)題，與4個(gè)兒子吵翻。大兒子向老人借錢買房后，拒絕贍養(yǎng)老人；三兒子住著寫(xiě)有老人名字的房子，卻不肯讓老人一起住。老人無(wú)依無(wú)靠，又沒(méi)有住的地方，無(wú)奈之下，找到了趙紅英。

趙紅英陪了老人3天3夜。她把辦公室里唯一的一張單人床讓出來(lái)，讓老人睡，她自己則搭了兩把椅子，湊合睡了3晚。這3天里，趙紅英用各種辦法開(kāi)導(dǎo)老人，又耐心做她兒子們的思想工作。最終，在她的協(xié)調(diào)下，老人住進(jìn)了敬老院。趙紅英還給她兒子兒媳們也做通了工作，要求他們每半個(gè)月必須去敬老院看望老人。

社區(qū)居民情況復(fù)雜，趙紅英也經(jīng)歷過(guò)一些“驚魂時(shí)刻”。她辦公桌上的玻璃板有一道裂縫，那是被一位拆遷居民砸壞的。因?yàn)椴疬w，這位居民想要給自己的丈母娘開(kāi)具在社區(qū)居住的證明，參與分房。但是他丈母娘的戶口不在本地，按規(guī)定無(wú)法立刻辦理手續(xù)，趙紅英告訴他，需要向上級(jí)請(qǐng)示后才能回復(fù)。

那天，這位居民又來(lái)到趙紅英辦公室，催促她給自己丈母娘開(kāi)具證明。他越說(shuō)越激動(dòng)，說(shuō)著說(shuō)著竟抬手朝辦公桌砸了起來(lái)。當(dāng)時(shí)，玻璃板就裂開(kāi)了一條縫。趙紅英不急不惱，冷靜地向他解釋為什么不能給辦。說(shuō)到最后，這位居民明白過(guò)來(lái)了，帶著愧疚問(wèn)趙紅英：“這玻璃得多少錢呀？我賠吧。”趙紅英笑著說(shuō)，不用了。之后，她拿透明膠布粘上，繼續(xù)用到現(xiàn)在。

趙紅英盡管已經(jīng)66歲，但說(shuō)話、做事兒卻總是透著一種年輕人特有的麻利勁兒。她走路快，語(yǔ)速也快，說(shuō)話干脆，聲音里透著一股沉穩(wěn)勁兒。她用真誠(chéng)換取了居民的信任，贏得了居民的擁護(hù)。隨著時(shí)間的推移，居民們對(duì)她的稱呼由“英子”“趙姐”，到現(xiàn)在親切地稱她為“趙姨兒”。