開在百姓心中的警花

李慶東 陳珊麗

在山東平邑的警察隊伍里，有這樣一群人，她們巾幗不讓須眉，為服務群眾執著堅守、真情奉獻，無論多么辛苦、多么勞累，她們總是樂觀向上，無怨無悔，用純美的心靈撫慰弱勢群體，用誠摯的情懷溫暖百姓心田，如同盛開的鮮花，綻放出醉人的芬芳，讓群眾倍感溫暖和親切……

她們，就是平邑公安戶籍戰線上的一群美麗警花。

愛民無悔收獲感動無數

“圍巾摘下來了，摘下來了……”地方鎮西金池村小鳳的媽媽高興地給人打著電話，臉上露出了欣慰的笑容，高興地說：“小鳳的身份證終于解決了！”

小鳳是個可憐的孩子，今年16歲了，在她剛滿三個月時被火燒傷，面部大面積毀容。略微長大后，懂事的小鳳整日纏裹著圍巾，以躲避小朋友們的笑話。近十年來，小鳳的圍巾就從沒在外人面前解開過。2016年元旦過后，慈善機構為小鳳聯系了國外的整容醫院為其整容，但因其沒有身份證無法辦理護照，所以其家人就與小鳳商量，讓其到派出所辦理身份證。但經過十余天的思想工作，小鳳不愿意去辦，就是怕摘下圍巾被人笑話。1月14日，小鳳被媽媽強行帶到派出所。

了解這一情況后，戶籍民警崔貴麗拉著小鳳的手，像知心姐姐一樣耐心與小鳳聊天。經過一番開導，很快取得了小鳳的信任。小鳳主動摘下了圍巾，配合民警采集身份證照片。小崔及時為其免費辦理了快遞二代居民身份證。

3月3日，當小鳳的身份證到達派出所后，崔貴麗第一時間送到小鳳的手中。民警春風化雨般的溫暖感動了小鳳一家人，此后小鳳見了小崔也像見到了自己的親姐姐一樣。小崔也經常到她家走訪，和小鳳促膝聊天，鼓勵她戰勝自己，勇敢地面對生活。

長期以來，平邑戶籍警花堅持“民之所需所盼即工作所向”的理念，心中盛著滿滿的愛，對群眾貼心服務實打實，滿腔真情解民憂，以過硬的素質和優良的作風，把戶籍室建設成為轄區百姓的溫馨之家、滿意之家！

用腳步丈量架起警民連心橋

“人民公安為人民”這樣一面錦旗收藏在平邑縣公安局戶政科里。這面普通的錦旗是一位年逾九旬的趙杜氏老人特意送來的。

春節前，城區派出所戶籍室女民警葛欣在轄區蓮花山居委走訪時了解到，該居委會有一位年逾九旬的老人趙杜氏，戶口年齡竟然比實際年齡低20多歲，和她兒子年齡相仿。因缺乏真實年齡的相關依據材料，無法進行更正。這成了老人幾十年來的一塊心病，也給老人一家帶來了煩惱。

了解到這一情況后，葛欣立即回所查閱老戶口檔案，失望地發現老人的原始戶口檔案的年齡與其電腦戶口的年齡一致。面對這一情況，她并沒有放棄，而是一面向戶政科作了匯報，一面又再次深入到村居進行走訪調查。在村里走訪老會計時，葛欣意外地發現了早期使用的戶籍卡片，并在卡片上發現了老人的真實年齡。葛欣如獲至寶，在以最快速度搜集整理完老人更正年齡材料后，在縣局戶政科的指導下，以邏輯關系錯誤及時上報上級審批，為老人更正了年齡。

成功為老人更改年齡后，葛欣考慮到老人行動不便，又攜帶照相設備專程上門給老人采集了身份證照片。當新身份證辦好后，民警又送證上門。趙杜氏老人瞇起眼睛，仔細端詳著自己的身份證時，滿是皺褶的臉上樂開了花，雙手緊緊攥住民警的手說道：“你們所做的事、所操的心，讓我看到了什么是一心為民，干部的好作風又回來了！”

在平邑戶籍戰線，每天都有很多像趙杜氏老人這樣的故事發生。戶籍女警以女性特有的細膩情感沉下身、靜下心，用腳步丈量民情，用心靈傾聽民意，認真細致開展戶籍走訪，在為民服務的征程上，灑下一片片真情，灑下一縷縷愛的陽光，用自己的實際行動架起了警民之間的連心橋。

小小的窗口滿滿的愛

在平邑縣地方鎮務工的小劉到派出所辦理居住證時，驚奇地發現：前來辦事群眾不僅可以通過“服務評價器”當場對民警的窗口服務情況進行評價，而且還可以在事后通過電話短信的方式對窗口民警的工作進行評價。遞交材料、受理核實、材料上傳……不到5分鐘，派出所戶籍民警就為小劉辦好了手續。事后，親身感受到優質高效規范服務的小劉在接到公安機關監督評價短信后，毫不猶豫地選擇了“非常滿意”。

戶籍工作是公安工作的基礎，戶籍窗口是公安機關服務群眾、聯系群眾的直接窗口，事關人民群眾的切身利益和公安機關的形象聲譽。為此，平邑縣公安局一方面抓監督，實現從受理到審批再到辦結的全過程監督，確保服務措施落到實處;另一方面抓服務，從個人的言談、舉止、禮儀、禮節、服務質量等“小細節”入手，推行了“白加黑、五加二”工作模式，打造“綠色通道”，全年365天不關門，每天24小時為民服務;在此基礎上抓創新，充分利用“公安服務在線”、警務QQ、微信等網絡技術，隨時為群眾開展戶籍服務。

戶籍管理工作點多、線長、面廣，工作量大，政策性強，情況復雜，戶口遷移、新生兒落戶、開具戶籍證明等業務繁雜，特別是春節前后、學生開學前的業務高峰期，戶籍窗口經常被圍得“水泄不通”。戶籍崗位多數是女警，經常是從早忙到晚，根本來不及休息，但她們本著“民事不可緩，凡事認真辦”的工作態度熱情為群眾服務，用真心、愛心、誠心、熱情接待每一位辦事群眾，用微笑和耐心開啟文明之窗，真正把戶籍窗口打造成為營造溫馨、傳遞微笑、增進關愛、構建和諧的美麗窗口，讓每一位前來辦事的群眾都感到親切、體貼、滿意。

以堅強鑄就大寫的人生

在平邑戶籍民警里，像葛欣、崔貴麗這樣的“警花”舉不勝舉。她們憑著對工作的滿腔熱忱和對群眾的無限關愛，始終堅韌地走在從警路上，舍小家顧大家，用自己的一言一行、一舉一動演繹著一個個“赤誠于心、奉獻于行”的感人故事，展示著平邑公安民警的風采。

城郊派出所戶籍民警華斌、西城派出所戶籍民警梁雪梅，作為戶籍戰線從警22年的資深民警，從不以老資格自居，即便和年輕人相比，精力和認真勁兒都有過之而無不及。她們長期在壓力大、任務重、要求高的戶籍窗口工作，從未出過任何差錯。遇有行動不便的特殊群體，她們二話不說，背上器材就到群眾家中為其拍照、采集信息資料。遇有癱瘓病人、殘疾人、精神病人，她們不怕臟、不怕累，耐心細致地為服務對象擦拭口水、梳理頭發、擦去鼻涕，受到轄區群眾的交口稱贊。

在平邑17名戶籍民警中，有5名家都在外地，其中3名家中尚有年幼的孩子需要照顧。溫水派出所戶籍民警徐邦艷，家在臨沂，兒子剛滿九歲，正是需要媽媽在身邊照顧生活、輔導功課的時候，但徐邦艷一周只能回家一次。前段時間，孩子身上、臉上起了皰疹，徐邦艷只在家待了一天，便匆匆返回了戶籍崗位，因為她深深地知道：在戶籍室里有急于辦事的群眾殷殷期待的眼神。離開家時，聽著孩子的哭鬧聲，面對孩子依依不舍的眼神，徐邦艷甚至頭也不敢回，但臉上早已是熱淚滾滾。

在戶籍民警隊伍里，還有3名“90后”的小警花，剛剛參加工作就被分配到戶籍崗位上，在煩瑣、忙碌的戶籍工作崗位上，她們在其他同志的傳幫帶下，迅速完成了從一名大學生到一名合格戶籍民警的轉變，在戶籍崗位上日益綻放出光彩。

自2012年以來，平邑縣公安局戶政科先后被推選為“全省公安機關學雷鋒活動成績突出集體”“全縣政法系統十佳基層單位”“人民滿意政法單位”，榮立集體三等功一次，有10個戶籍室被評為全省、全市文明戶籍窗口，有20余人次被授予“全省公安機關追逃能手”“全縣巾幗建功標兵”“全縣三八紅旗手”“全縣十佳服務明星”等榮譽稱號，成為公安隊伍里一道亮麗的風景線。