彭穎



“員工家屬開放日”:贏得理解與支持
“沒想到場站這么干凈、整潔,像個小花園……”去年5月一個溫暖的午后,1路老山場站迎來30名特殊的客人,興致勃勃地參觀了現代化洗車臺、標準化場站,禁不住嘖嘖稱贊。
這些客人,都是1路一線司乘人員的家屬,應邀來到老山公交場站,感受家人的工作環境。
“家屬們過來看一下,這是我們大1路的車,使用的是國內第一批清潔燃料環保空調車;大家向兩邊看,我們制作了緩解視覺疲勞的展示板,還有綠色出行指南,遇到堵車時,乘客可以看看,放松心情”……1路車隊黨支部書記苗春榮帶領著這些“家里人”,穿梭在公交場站內,如數家珍地介紹著。
公交一線的司乘人員,也是為人子女、愛人、父母,工作性質的原因,他們早出晚歸,節假日不能陪伴在家人身邊,“舍小家為大家”是他們工作的常態。分公司開展員工家屬開放日活動,就是讓司乘人員的家屬走進場站,了解自己的親人所處的工作環境和工作流程,加深對公交行業的認識和理解,為員工構筑堅強的后盾。
北京市勞動模范趙影曾是1路的乘務員,被乘客譽為“微笑天使”。現在她經過企業選拔培養,已經成為了車隊的一名管理人員。趙影的媽媽參加了這次開放日活動,感慨地說:“1路的辦公環境干凈,這個大家庭也溫暖。我女兒前些日子腿受傷了,傷好差不多就上班了,每天回家都跟我說,領導和同事很照顧她,心里感覺溫暖,非常喜歡和熱愛這個大家庭。”
李海是1路乘務員,她的父母雙雙趕來參加活動。她母親說:“在現場看到車隊這么和諧奮進的氛圍,才明白是什么原因讓孩子高興,自己也進一步理解了公交這個行業。以后我會當好女兒的后援,讓她以更好的狀態投入工作,為廣大乘客的出行提供服務。”
倪亮是1路的駕駛員,活動當天,他愛人抱著快2歲的孩子也來到車隊:“今天我特意帶著孩子從四惠坐大1路出發來參加活動,就是想體驗一下我愛人的工作強度。來的時候路況還行,用了1小時10分左右,如果遇到堵車時間會更長,我都有點坐不住了,可他還要全神貫注地開車,真的很辛苦。我愿意幫他分擔生活上的壓力,讓他能有足夠的精力把工作干好。”
他們的話,代表了廣大公交員工家屬的心聲:正是有了家屬的默默支持與奉獻,才造就了公交服務精品。實踐證明,“開放日”增進了員工與家人的溝通與了解,贏得了家人的理解和支持,使家人成為公交員工強大的后盾。
“文明引導員開放日”:加強溝通與配合
“平日早晚高峰,我在八寶山地鐵維護站臺秩序,引導車輛安全進出站,每次看見1路車都那么干凈,我就納悶,這車怎么保持才這樣好啊。今天來到車隊我明白了,原來咱們1路的車都是一圈一清掃,確保車身整潔如新。” 引導員李大姐在“開放日”現場這樣感嘆說。
1路是北京市第一個實行排隊上車的線路,為了共同維護乘車秩序,文明引導員的作用不容忽視。可以說,創建和諧有序的站臺秩序,離不開公交員工與文明引導員的密切配合,
為了進一步促進與文明引導員的溝通與配合,1路車隊邀請了20余名線路沿線的文明引導員,和車隊的管理人員、司乘員工代表座談交流。車隊組織文明引導員走進調度室,了解了智能調度系統,參觀了車廂文化,介紹司乘人員一日工作流程,給大家留下了深刻的印象。在座談交流中,文明引導員和員工們就共創良好站臺秩序進行了有益的溝通,開誠布公,暢所欲言,從員工的進出站規范、引導員的旗語手勢等方面開展了深入討論,達成了共識。
王師傅已擔任了多年的文明引導員,聽說了這次開放日活動,他第一個報了名。王師傅說:“當了那么多年的文明引導員,今天還是第一次走進公交,這次車隊給我們這個機會到1路車隊老山場站參觀,了解基層車隊的生產生活環境,對1路歷史有了更為清晰的了解,對現在的公交有了新的認識。回去后我一定和執勤沒來參加活動的同志們講講,讓他們對公交行業有更深入的了解,增進我們文明引導員和公交職工的感情,更好地為乘客出行提供幫助。”
“開放日”加強了司乘人員與文明引導員的溝通配合,更好地為乘客提供了出行服務,共創和諧乘車環境。開放日舉辦之后,文明引導員和車隊的關系更為密切,更加支持車隊的工作。除了每天的常規工作外,遇有重大活動,沿線文明引導員也會主動配合車隊,參與站臺服務等義務奉獻活動,進一步增進彼此之間的感情,加強了彼此之間的協作,共建良好乘車秩序。
“公交粉絲開放日”:利于納諫與發展
“同是管理車隊的,我也負責管理近百部車輛。今天來到車隊看到1路職工的精神面貌,從安全駕駛、熱情服務到車輛衛生,從心里感到敬佩。希望我們能建立長期的聯系,到1路來取經學習,互學互助,從自身做起,共同提高工作技能和服務意識。”在“公交粉絲開放日”上,301醫院后勤車隊隊長呂延軍這樣說。
1路作為北京市開通時間最早的一條公交線路,被乘客親切地稱為“大1路”。80年的悠久歷史,特殊的行駛線路,使1路有了自己的粉絲隊伍。他們對1路的了解,不亞于任何一個老公交。這次粉絲開放日,吸引了來自醫院、街道社區、大中小學等10余個行業的“1路迷”。能夠走進1路場站,近距離地接觸公交員工,大家都十分激動。在車隊領導的陪同下,他們先后參觀了場站環境、展室,觀看了1路手語隊表演的公交之歌和情景劇,大家對車隊的軟硬件設施贊不絕口。
開展粉絲開放日活動旨在:一是開門納諫,主動征求粉絲的意見和建議。粉絲作為多年來關心和支持1路的特殊群體,他們關注1路、關心1路、更了解1路,他們的意見和建議將更貼近乘客的需求,促進1路的發展建設,推動1路服務叫得更響、品牌更亮。二是車隊希望這些1路長期以來的粉絲能夠走進場站,近距離接觸1路、認同1路,切身感受公交的新變化,更加理解支持北京公交。
退休教師梁阿姨懷著好奇心來到了1路總站。她故意刁難地提出了一些問題,結果車隊領導始終微笑面對。梁阿姨憋不住了,“撲哧”笑出了聲,這才將來龍去脈說了出來。原來,梁阿姨是在一次特殊的“投訴”過程中,與1路結緣相識,并成為了1路忠實的粉絲。幾年前,在一次偶然乘坐1路時,她看到車上的乘務員耐心解答、百問不煩,心里非常佩服。抱著試試看的態度,她又坐了幾輛1路車,結果標準都是一個樣。結果“不投訴不相識”的梁阿姨成為了1路的“娘家人”,時刻關注1路的成長變化,成為了車隊的文明監督員。隔三差五,梁阿姨就坐幾趟1路車,她隨身帶著一個本子,里面密密麻麻記錄著出行的情況:哪個車衛生干凈,哪個售票員服務熱情,哪個司機平穩駕駛。這些意見和建議,她都隨時和車隊管理人員溝通。
像梁阿姨這樣的粉絲,1路還有幾十個,他們對1路的關心與愛護,極大地促進了車隊的發展與進步。“公交粉絲開放日”團結凝聚起這個粉絲團隊,開門納諫,推動了車隊管理水平和服務質量進一步提升。
目前,客六分公司已經開展了員工家屬、文明引導員、公交粉絲等3個開放日,引起了社會共鳴,贏得了廣泛關注。繼1路試點開展了家屬開放日和文明引導員開放日后,分公司所屬第九車隊、第十三車隊也相繼開展了家屬開放日和文明引導員開放日。眼下,1路正在積極籌備媒體開放日,其他車隊也將陸續跟進。“開放日”活動,將成為客六分公司擴大對外溝通,營造良好外部環境,提升企業管理水平和服務質量的有力抓手,推進分公司“四優”品牌建設目標的實現。