“小窗口”服務“大民生”

劉艷梅

為推進作風建設常態化，堅決整治“庸懶散浮拖”問題，眉山市在全省率先創建黨務政務服務中心，改進服務群眾方式，有效規范權力運行

去年12月31日，嚴懿的辦公地從機關內部搬到了眉山市黨務政務服務中心“庸懶散浮拖”投訴服務窗口。作為眉山市紀委監察局在服務中心設立投訴窗口的辦事人員，她對紀委進駐黨務政務服務中心后的工作感受頗深：“坐在窗口前，我就好比單位的一張‘臉面，就必須要體現主動服務、優質服務的意識，讓每一位前來窗口的人都能順利辦事?！?/p>

就在這一天，眉山市黨務政務服務中心正式掛牌。說起成立的原因，服務中心主任康勤坦言：“主要就是為了改變過去政府機關服務部門‘門難進、事難辦、臉難看的‘高冷衙門的印象，以提高服務質量，規范權力運行，方便監督管理?！睋榻B，該中心的工作內容是在原有政務服務基礎上，新增黨務服務、群團服務和黨務政務服務熱線職能，從服務內涵上進行了延伸和充實。

黨務政務大集中 行權服務更規范

“為解決服務群眾‘最后一公里問題，我們在中心設置窗口主要受理群眾對黨員黨組織及監察對象的‘庸懶散浮拖作風問題投訴，并接受涉及紀檢監察業務咨詢。”嚴懿介紹道，“窗口制定了服務指南，詳細公布了受理范圍、投訴方式、辦理流程及不予受理范圍，對于收到的業務范圍內的投訴，辦理結果需100%回復投訴人，辦理情況也要100%接受群眾滿意度評價，并接受群眾監督。……