實行分類服務 滿足工商客戶用電需求

任秀萍　姚蕊　李貞　李萬彬　劉東旗

社會的發展和人民生活水平提高，人們對工商業的產品質量和服務要求的不斷提高，經濟節奏的加快，行業和分工的細化，工商業對供電的質量、時間、節能、安全等具有不同的要求，供電企業應不斷了解經濟形勢的變化，分析工商業各行業對供電的需求，創新服務理念和服務業務，實行分類服務，滿足工商業客戶的用電需求，促進社會經濟的發展。

1、工商客戶服務需求分析

根據社會經濟形勢的變化，研究工商業客戶用電需求規律，根據客戶不同的行業的特點，采取分類服務，滿足客戶不同的需要。根據工商客戶的經濟形勢、行業類別、用電特點進行分析，制定有針對性、可操作性的服務措施，有的客戶的報裝容量、用電量較大，在安全用電、節約用電和供電可靠性方面有較高的要求，在節能管理、安全用電方面存在較大的服務需求，有的客戶的行業用電的需求比較高，在供電質量、供電可靠性、供電時間等方面有特殊的需求，需要為客戶制定最佳用電方案和安全、保電方案，這些都需要供電部門認真細致的做好服務工作。

2、實行分類服務，滿足工商客戶用電需求

首先要滿足工商客戶的可靠用電、安全用電的基本用電需求，決不能因為我們給客戶造成經濟損失，并通過對工商客戶服務需求分析，根據客戶的用電需求，為客戶制定優化用電方案，定期走訪重要客戶，不斷改進和提高，滿足工商客戶用電需求。……