任秀萍 姚蕊 李貞 李萬彬 劉東旗
社會的發展和人民生活水平提高,人們對工商業的產品質量和服務要求的不斷提高,經濟節奏的加快,行業和分工的細化,工商業對供電的質量、時間、節能、安全等具有不同的要求,供電企業應不斷了解經濟形勢的變化,分析工商業各行業對供電的需求,創新服務理念和服務業務,實行分類服務,滿足工商業客戶的用電需求,促進社會經濟的發展。
1、工商客戶服務需求分析
根據社會經濟形勢的變化,研究工商業客戶用電需求規律,根據客戶不同的行業的特點,采取分類服務,滿足客戶不同的需要。根據工商客戶的經濟形勢、行業類別、用電特點進行分析,制定有針對性、可操作性的服務措施,有的客戶的報裝容量、用電量較大,在安全用電、節約用電和供電可靠性方面有較高的要求,在節能管理、安全用電方面存在較大的服務需求,有的客戶的行業用電的需求比較高,在供電質量、供電可靠性、供電時間等方面有特殊的需求,需要為客戶制定最佳用電方案和安全、保電方案,這些都需要供電部門認真細致的做好服務工作。
2、實行分類服務,滿足工商客戶用電需求
首先要滿足工商客戶的可靠用電、安全用電的基本用電需求,決不能因為我們給客戶造成經濟損失,并通過對工商客戶服務需求分析,根據客戶的用電需求,為客戶制定優化用電方案,定期走訪重要客戶,不斷改進和提高,滿足工商客戶用電需求。……