上門洗衣O2O風頭正勁 或引領未來

凡志喜

洗衣市場迎來新時期

近年來洗衣O2O領域發展迅猛，有數據統計2015年中國洗衣市場已達千億元規模。行業內也出現了多洗，e袋洗，泰笛等一批優秀的創業公司。e袋洗，泰笛，多洗三者皆為上門取件，線下干洗，送貨上門的模式。其中，e袋洗最近一次融資是2015年7月獲百度等1億美元B輪融資；泰笛最近一次融資是2014年11月獲數千萬美元B輪投資。

日前，上門洗衣O2O服務商多洗正式宣布完成A輪4500 萬元人民幣融資，由啟賦資本領投，此前的天使投資機構紐信創投跟投。多洗創始人兼CEO袁則表示：剛完成的A輪融資，將主要用于生產鏈和服務鏈的升級，將現有的市場進一步做扎實，服務品質提升并加速標準化。袁則還透露日前已經有戰略投資機構在接洽B輪的投資。

多洗是北京偉創盛達商貿有限公司旗下的互聯網洗衣平臺，于2014年12月在北京正式上線。其服務采用移動終端預約、按袋計費方式、上門取送，形成移動互聯網加干洗這一創新性商業模式。目前日單量一萬單左右，能夠承接的洗護品類包括洗衣、洗鞋、家居家紡清洗等，2016年將繼續拓展奢侈品洗護、皮具洗護等。

除接連宣布兩輪融資外，多洗近期也是動作頻頻。1月13日，多洗與海爾集團達成合作，共同推出青年洗衣計劃；2月15日，多洗宣布全資收購云洗衣，進一步開拓上海市場。對于未來的發展計劃，袁則表示會繼續保持自己的節奏和打法，不會急速擴張，但會進行適度擴張和發展，同時仍舊會在供應鏈和市場方面做出相應的動作。

當前，資本市場普遍回歸理性，尤其是以“燒錢”搶用戶的O2O領域，資本市場多采取不看好態度，已“無錢可燒”，正面臨著嚴峻的洗牌。

多洗此次的融資將會為洗衣市場和社區O2O領域注入新的活力，洗衣市場前排玩家已形成自己的品牌以及差異化戰略，并在朝各自的方向做著有益嘗試。洗衣市場或將于今年迎來整合發展的新時期。

O2O提升運營效率

上門洗衣O2O攪動著行業市場，傳統洗衣市場依靠加盟連鎖模式的擴張態勢有些脫節。與幾年前洗衣連鎖品牌通過特許經營模式快速擴張的情形相比，傳統洗衣店遇到了發展瓶頸。

資深洗染行業人士、北京洗染行業協會前會長汪學仁表示，對于北京而言，傳統洗衣品牌近兩年加盟連鎖增速有所放緩，不僅是互聯網企業的沖擊，還受到房租、人工成本上漲影響。根據商務部測算，2010年國內洗衣店數量達到25萬家；另有數據顯示，北京現有洗衣自然門店（包括洗衣店、收衣點）超過5000家。連鎖經營行業人士表示，傳統連鎖企業經過多年的加盟式擴張，一線城市布局已基本完善，為了保護加盟門店的利益，新的加盟店會受到更多限制，從而造成加盟速度放緩，這不僅是洗衣企業的問題，對連鎖零售、服務企業都是如此。

傳統洗衣企業前店后廠的商業模式發展多年，據一位洗衣店經營人士介紹，洗衣店在收集足夠多的衣物之后才會開機洗衣，如果數量不足，會拉高經營成本。互聯網企業通過線上渠道可以快速收集用戶需求，以多洗為代表的上門洗衣O2O通過自建中央洗衣工廠，在提升運營效率的同時也可有效把握服務質量。

汪學仁認為，上門洗衣O2O興起對中小規模洗衣店已造成強烈沖擊，規模較大的企業接受互聯網化改造是大勢所趨。但與互聯網企業相比，沒有外來資本注入，只能依靠自有資金發展的傳統企業，更多是在傳統業務基礎上借助互聯網手段進行創新探索，在聲勢和速度上都無法與前者相比。袁則認為，很多傳統企業都在探索互聯網模式創新，但受限于傳統思維與既有的規模體量，轉型并不容易。企業嘗試互聯網改造，但是沒有真正把互聯網模式提升到戰略高度，最終半途而廢的案例也并不鮮見。

并非洗洗那么簡單

目前，線下洗衣的項目初期投資比較高，綜合利潤率低，投資回報周期長、營運成本的提升、服務無法標準化導致客戶糾紛不斷、服務無法規模化、品類的單一性、洗衣質量參差不齊，錯用洗護手段等，那么在線洗衣該如何做，才能有效地向前推進呢？

1.改造供應鏈，集約化生產。建立中央工廠，將低效的門店生產服務全部由工廠來替代，一方面提高生產效率，降低生產成本，另一方面市場質量的標準化管控。

2.服務標準化。專業化的服務前和服務后的團隊來應對消費者，從而實現整個洗護服務的合理分工，更高地提高服務質量和人效標準。

3.由技術、品牌導向轉為客戶體驗、營銷導向。 隨著時代的發展，設備的改進，技術已經不能成為干洗行業的門檻，而以營銷和客戶體驗必將是未來干洗行業競爭的主要內容。

4.品類拓展。因供應鏈的再造，未來的在線服務必須擴大產品線才能夠增加這個市場的規模，更好地生存下去。

然而，不管怎樣，未來幾年，隨著干洗市場和移動互聯網市場的不斷成熟，多樣化的綜合洗護服務也會呈現在各大在線洗護服務商的面前，而互聯網在各行各業應用的逐步的深入，使洗衣行業互聯網化成為一個必然的趨勢，洗衣O2O的前景值得期待。