Note 7，讓三星錯失了什么？

王蓮

一次次昏招，三星跌落谷底

也許一直以來，三星手機的目標就是超越iPhone。為了實現這一目標，三星高層決定加快新手機的發布進程，甚至不惜縮短供應商交貨時間，在8月3日發布了新旗艦手機Note 7。這款被認為是能超越iPhone 7的手機，具有更高像素的顯示屏、虹膜識別和IP68級防塵防水等技術加持，看起來可謂誠意滿滿。然而讓三星沒有想到的是，在他們為Note 7搭載了很多“黑科技”的同時，這款手機的卻出現了令人難以容忍的問題—手機電池爆炸（燃燒）。

一時間，Note 7電池爆炸事件引發了軒然大波，三星宣布在全球范圍內進行召回。而多家航空公司還發出警告，建議乘客在乘坐飛機時不要使用Note 7，甚至中國、美國、日本和澳大利亞等十多個國家與地區的航空公司開始明令禁止攜帶和托運Note 7。

而在使勁召回自己手機的同時，三星卻接連出了昏招。先是在召回令公布之后，表示提供一款軟件補丁可以阻止電池過熱，暗示消費者可以繼續使用。接下來就是對中國市場區別對待，表示中國市場的三星Note 7的電池采用了其他制作工藝，不會爆炸。但不久之后，中國內地也開始出現Note 7爆炸事件，三星面對這樣的事故，認定是消費者自己所為。三星這一系列的昏招，給外界塑造了一種抵死不認的無賴形象，甚至已影響到了其他產品線的銷量和整個企業的聲譽。

三星“失足”，競爭對手也別太高興

三星Note 7爆炸事件，不僅讓三星失去了狙擊iPhone 7的最佳時機，更導致了企業信譽的大跌。這對于許多競爭對手來說，真是一個利好消息—82%用戶的流失，以及三星聲譽的崩盤，意味著市場上一塊巨大的蛋糕被三星吐了出來，對于任何一個手機生產商來說，這都是不容忽視的一頓饕餮盛宴。

但是三星事件不應該僅僅是一個利好消息，他真正的意義在于為手機廠商敲響了警鐘，給整個過熱的智能手機市場澆了一桶水，冷卻一下產業鏈的過熱和瘋狂。目前智能手機生產商為了贏得更多市場份額，慣用的一大手段就是使勁壓榨供應商和員工，不僅要新產品出得早，而且還要勤升級勤換代，逼用戶不斷換新手機，從而讓自己的業績保持一個穩定的增長。只是，這種趕工一方面壓榨了整個開發部門和供應鏈的生產潛能，另外一方面也會帶來巨大的安全隱患。智能手機電池出現問題，并不是什么新鮮事，在三星之前就已經發生過不少，比如小米就曾經中招過數次，不過當時還只是小范圍的事故。而三星事件的不斷發酵證明了現在越來越多的用戶可以忍受手機的平庸甚至抄襲，卻不能接受它的危險。此前，已經有消息稱三星計劃全面停止Note 7的生產，而截稿前，三星則承認了這一消息，并開始全面召回。

痛定思痛之下，三星失去了什么？

在經歷了數次手機電池爆炸事件之后，事實上整個輿情已經變得對事件本身麻木了起來，人們關心的問題從“爆了嗎？”轉變成了“在這一事件中，三星會損失些什么？”。

首當其沖的就是三星的子公司SDI。在這一次出貨的Note 7中，65%使用的都是SDI電池，在這件事情上，必須要有一個替罪羊，而作為手機電池供應商的SDI，不死他又死誰呢？再加上從去年開始，SDI就已經開始削減非核心項目，以降低運營成本。在這個時候，作為一個非核心業務，三星很有可能將其拋棄。

另外一個可能對三星造成的影響，就是裁員。三星裁員已經不是什么新聞，在2016年上半年，三星員工減少數就為6 000多人，而這一次三星市值一夜蒸發超過200億美元，讓本來就沒多少余糧的“地主”更是捉襟見肘。在這時，裁員就成了最好的選擇。也許對于三星員工來說，未來的幾個月，他們將人心惶惶的等待自己的命運。當然，這種壓力不僅局限于普通員工，本次事件的相關高管，包括目前移動部門的一把手高東鎮都有可能為此下課。

最后，三星核心消費者的流失，也讓他拱手將市場送給了其他廠商，友商們絕不會介意在他身上多踩幾腳。有很多人甚至認為，三星會因為這一次的事件退出旗艦機第一集團。而筆者認為，這一事件的余波將影響更為深遠，我們不能僅僅從一個季度的財報來分析其影響，還應通過一年，甚至幾年的財報來進行分析。在接下來的幾個月中，三星所要做的就是讓市場去相信，這只是移動部門的一次事故，其他產品線的產品還是值得信任的。否則在信用崩盤的情況下，也許接下來業績難看的就不僅限于他們的智能手機了。